wersja PDF - KGHM

Dbamy o klientów
Celem Spółki jest dostarczanie klientom wyrobów o jak najwyższej jakości. Zasadą
przedsiębiorstwa jest terminowość dostaw, rzetelność i bezpośredni dialog. Firma zawsze płaci na
czas i dostarcza na czas. Konkuruje też jakością serwisu.
Dwa podstawowe produkty – miedź i srebro – charakteryzują się bardzo wysoką stabilną jakością. Katody zwierają
minimum 99,99% czystej Cu. Oprócz nich KGHM wytwarza także miedzianą walcówkę, wlewki oraz drut z miedzi
beztlenowej. Katody są zarejestrowane w najwyższym jakościowo gatunku „A” na Giełdach Metali w Londynie
i Szanghaju. Srebro o zawartości powyżej 99,99% Ag produkowane jest w postaci gąsek oraz granulatu. Ich jakość
potwierdzają certyfikaty światowych giełd. Srebro jest zarejestrowane i posiada certyfikaty „Dobrej Dostawy”
wystawione przez giełdy w Londynie (LBMA) i Dubaju oraz zarejestrowane jest na nowojorskiej giełdzie Nymex.
W zakresie odpowiedzialności za produkt przełomowym zdarzeniem dla KGHM Polska Miedź S.A. było przejęcie od
central handlu zagranicznego w 1991 roku handlu miedzią i produktami pochodnymi oraz scentralizowanie
sprzedaży w samej Spółce. W ten sposób zaczęła się budowa długoterminowej strategii, która pozwoliła Firmie wejść
na nowe rynki zbytu, a jednocześnie umożliwiła zdobywanie doświadczeń zarówno w zakresie handlu, jak również
produkcji oraz organizacji.
Konsekwencją wysokich wymagań partnerów było wzbogacenie as or t y ment u o s r ebr o i oł ów w pos t aci
met alicznej , r en i dr ut bezt lenowy . Zobligowało to także Firmę do zastosowania międzynarodowych
standardów i – w konsekwencji – rejestrację marek handlowych dla miedzi katodowej (HMGB, HMGS, HML) poza
Londynem, także na giełdzie w Szanghaju (rejestracja na LME odbyła się wcześniej) oraz srebra (KGHM HG) na
giełdach międzynarodowych (LBMA, Dubai i Nymex).
Wymagania co do jakości produktów i dbałość o środowisko naturalne spowodowały wprowadzenie norm ISO do oddziałów hutniczych. Obecnie normy te
funkcjonują jako zintegrowany system zarządzania jakością obejmujący: jakość produktu, bezpieczeństwo pracy i zarządzanie środowiskiem naturalnym. Jednym
z celów systemu jest zaspokojenie oczekiwań klienta co do transparentności zachowań odnośnie obsługi, utrzymywania jakości produkcji i produktów. W ramach
norm ISO możliwe jest przeprowadzanie audytu klienckiego bezpośrednio w oddziałach produkcyjnych, co przekłada się na budowę zaufania kooperacyjnego
udzielonego Spółce.
KGHM Polska Miedź S.A. przykłada dużą wagę do budowania bezpośrednich relacji z klientami. W tym celu organizacja
Spółki została tak zaprojektowana, aby każda istotna informacja docierająca do pojedynczego pracownika była szybko
przekazywana do pozostałych struktur organizacyjnych Spółki. Dewiza, która jest stosowana wobec kontrahentów,
to: "Sł uchamy , odpowiadamy bez zwł ok i, r eaguj emy na pot r zeby ".
Istotne znaczenie ma również stworzenie klientom możliwości zapoznania się z całym ciągiem technologicznym,
począwszy od kopalń, a skończywszy na hutach. W ten sposób Spółka pokazuje, że w sposób jawny i transparentny
podchodzi do jakości produktu, poziomu produkcji i nowoczesnych rozwiązań stosowanych w ciągu technologicznym. Kształtuje to lojalność kontrahentów
i buduje świadomość, że KGHM Polska Miedź S.A. jest firmą odpowiedzialną społecznie.
Spółka czynnie uczestniczy w spotkaniach branżowych organizacji międzynarodowych oraz w targach, konferencjach i seminariach, dzięki czemu zdobywa wiedzę
o rynku. Będąc uczestnikiem rynku międzynarodowego można zauważyć, jak bardzo istotną rolę w relacjach handlowych – zarówno po stronie odbiorców, jak
i konkurentów – odgrywa CSR.
W ramach podtrzymywania relacji z odbiorcami i otoczeniem biznesowym Spółka organizuje cor ocznie s pot k ania z k lient ami k r aj owy mi i zagr aniczny mi
(w tym spotkania promocyjne w trakcie London Metal Exchange (LME) Week w Londynie). Jednocześnie chce się pokazywać jako Firma kultywująca i dbająca
o tradycje związane z regionem i przemysłem, dlatego zaprasza klientów do udziału w obchodach organizowanych w ramach przedsiębiorstwa świąt branżowych, tj.
Dnia Górnika i Dnia Hutnika.
Wszystkie te działania mają na celu budowanie trwałych relacji z jej partnerami i rynkiem, utrwalanie pozytywnego wizerunku Spółki oraz dobrej, długoterminowej
współpracy. Przyczyniają się również do ugruntowania pozycji marki KGHM Polska Miedź S.A. i jej produktów w kraju i na świecie.