Budowanie wizerunku firmy – 7 kroków do sukcesu

WIZERUNEK FIRMY
WIZERUNEK FIRMY
Budowanie wizerunku firmy
– 7 kroków do sukcesu
Drucker Peter
14
będzie kojarzył i trzeba będzie jeszcze raz prowadzić kampanię PR.
Slogan i nazwa dadzą większą szansę firmie dotrzeć do klienta.
Krok 3. Identyfikacja wizualna
1. Logotyp (z greckiego logos – słowo, typos – odcisk) to graficzny identyfikator każdej firmy. Główna funkcja: zwrócenie uwagi klienta, poprzez
oryginalną grafikę i charakterystyczny dla danej firmy styl.
2. Kolorystyka. Każdy kolor ma swoje znaczenie i różnie oddziałuje na
wyobraźnię ludzi. Wybór kolorystyki zależy od skojarzeń, które firma chce
wywołać u potencjalnego klienta.
Czerwony – jest prowokacyjny, wywołuje emocje, jest krzyczący. W
pierwszej kolejności klient zwraca uwagę właśnie na ten kolor. Mózg człowieka automatycznie kojarzy czerwony przede wszystkim z miłością i adrenaliną (np. Coca-cola).
Zielony – jest kolorem natury, spokojny, bezpieczny. W reklamie jest wykorzystywany, by podkreślić naturalne pochodzenie produktów żywności
(np. STARBUCKS COFFEE).
Niebieski – kolor nieba i morza, nawiązuje do stabilności. Symbolizuje
wiarę, mądrość oraz lojalność (np. NOKIA).
Żółty - jest symbolem bogactwa, używanym w logo produktów prestiżowych. Słoneczny kolor kojarzy się z ciepłem, optymizmem, radością i
szczęściem (np. IKEA).
Pomarańczowy – to najbardziej energiczny kolor, dlatego jest bliższy
młodym ludziom. Nawiązuje do pragnienia i przyjemności (np. Nickelodeon).
Krok 4. Strategia działań firmy
Posiadanie opracowanego planu dotarcia do klienta sprawia, że produkt
szybko trafi do publiczności. Najpierw trzeba postawić przed sobą CEL,
który będzie podstawą wszystkich działań firmy. Przede wszystkim prio-
„Zawsze i wszędzie klient powinien być na pierwszym miejscu”
Krok 6. Relacja z klientem.
Klient musi być na pierwszym miejscu i musi być traktowany jako bardzo
ważna osoba. Dobra działalność PR spowoduje, że potencjalni klienci będą
mieli dobre skojarzenia z firmą oraz świadomość, że dany produkt jest im
Fot. www.1plus1.pl/biznesowe-herby/
Krok 2. Slogan reklamowy
Slogan pochodzi od irlandzkiego słowa sluagh-ghairm i oznacza zawołanie
bojowe.
Może występować w postaci wyrażenia lub zdania i ma tę samą ważność,
co i nazwa firmy. Slogany takich koncernów jak Coca-Cola (od 2016 – Taste the feeling) albo Nike (Just do it) są znane wszystkim i od razu kojarzą
się z markami tych firm. Slogany muszą być spójne z nazwą, najlepiej ją
wyjaśniać albo dopełniać. Muszą również spełniać te same kryteria, co i
nazwa.
Slogany, w odróżnieniu od nazwy, można zmieniać i z tego firma będzie mieć
korzyści. Ze zmianą nazwy powstanie problem, ponieważ nowej klient nie
„Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej
niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy
zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej niż my”
Krok 5. Dobór pracowników, którzy będą mieli kontakt z klientami
„Sprzedawca musi wysłuchać klienta, być przyjemnym i kompetentnym”
– oto nieskomplikowane wymagania klientów.
Warto pamiętać o tym, że konsument występuje na rynku jako strona
słabsza – ze względu na mniejszą wiedzę. Ty, jako przedsiębiorca, nie możesz wprowadzać konsumenta w błąd, w szczególności o tym, co dotyczy
przedmiotu Twojej działalności albo pochodzenia towaru (kodeks cywilny
– przyp. redakcji).
Jeżeli nie masz doświadczonych osób PR w swojej firmie, to:
a) można skorzystać z tzw. outsourcingu, czyli zwrócić się do agencji, która
oferuje dane usługi. Główną zaletą korzystania z takiego rodzaju agencji
jest to, że bardziej wykwalifikowany i doświadczony specjalista popełnia
mniej błędów oraz działa na profesjonalnym poziomie.
b) można spróbować znaleźć pracownika poprzez korzystanie z usług headhunterów (z ang. – łowców głów), czyli wykwalifikowanych poszukiwaczy specjalistów, związanych z daną branżą.
„Najważniejszą rzeczą w porozumiewaniu się jest słyszeć to, czego nie powiedziano”
Krok 1. Nazwa firmy
To pierwsze, co widzi potencjalny klient. Nazwa powinna charakteryzować
Twoją firmę oraz przyciągać uwagę konsumenta. Krótsze nazwy najbardziej utrwalają się w pamięci. Przy zakupie jakiegoś towaru z branży, w
której akurat działasz, klient może skojarzyć Twoją firmę i później wrócić
właśnie do Ciebie. Nazwa firmy powinna bazować na trzech podstawowych
kryteriach:
1) Identyfikować firmę na rynku.
2) Być prostą w wymowie i zapamiętywalną.
3) Przyciągać uwagę klienta.
4) Odzwierciedlać profil działalności firmy
5) Budzić pozytywne skojarzenia w podświadomości potencjalnego klienta.
potrzebny. Zdobycie zaufania klienta zajmuje firmie najwięcej czasu. Trwały
kontakt i dobre relacje pomogą dotrzeć do ludności, a bezpośrednia rozmowa z konsumentem pomaga dopasować towar do jego wymagań.
Henry Ford.
Dobry wizerunek to priorytet, niemal Święty Grall każdej firmy. Kto go ma? NIKT!
Wiadomo, że każdy rodzaj towaru jest adresowany do określonego konsumenta, ale
jak zrobić, żeby potencjalny klient wybrał właśnie naszą markę?
Dobry wizerunek firmy to „rezultat interakcji doświadczeń, opinii, odczuć,
wiedzy i wrażeń, które ludzie mają w związku z daną firmą”.
Ta krótka lista pomoże początkującym przedsiębiorcom zaistnieć na rynku
i rozwijać swoją firmę.
rytetem powinno być poszerzanie grona osób, zainteresowanych Twoim
produktem.
Dobrze przemyślana strategia działań – to 50 procent sukcesu.
Krok 7. Innowacje
Rozwijaj przedsiębiorstwo poprzez zastosowanie nowych elementów. Firma powinna być wyposażona w nowoczesne środki techniczne, żeby klient
widział, że firma idzie z duchem czasu. Trzeba próbować odnaleźć ciekawe,
nowe zastosowanie produktu, do którego już wszyscy są przyzwyczajeni,
w życiu codziennym albo wprowadzać swój system zarządzania przedsiębiorstwem.
„Człowiek z nowymi pomysłami jest wariatem, dopóki nie odniesie sukcesu”
Twain Mark
Dodatkowe kroki:
„Buduj relacje, zanim ich będziesz potrzebował”
Ireneusz Osiński
• Networking
Ten krok polega na stopniowej wymianie informacji pomiędzy podmiotami
(firmami). Ważne jest, żebyś jako przedstawiciel swojej firmy nawiązywał
tylko i wyłącznie dobre relacje. Budując dużą i trwałą bazę kontaktów biznesowych, przedsiębiorstwa nawzajem otrzymują wiele korzyści. Wymieniając się ofertami usług, firmy również zdobywają swoiste doświadczenie,
m.in. na emocjonalnym poziomie poprzez spotkania oficjalne (np. na konferencjach biznesowych) oraz nieoficjalne (np. w kawiarni przy kawie).
• Kontrola jakości
To pomaga optymalizować pracę Twojej firmy. Warto kontrolować działalność pracowników, kontrolować
ich postępy. Jakość pracy wpływa na jakość produktu, więc całe
przedsiębiorstwo powinno działać
jako jeden dobrze funkcjonujący
organizm. Przede wszystkim warto śledzić jak się sprzedaje Twój
produkt. Trzeba przeanalizować
każdą ewentualną reklamację,
żeby polepszyć produkt oraz nie
dopuścić do podobnych błędów w
przyszłości. Dobra jakość towaru
jest jednym z czynników budowania
dobrego wizerunku firmy.
Warto pamiętać o tym, że budowanie dobrego wizerunku jest długotrwałym procesem, polegającym
na pojedynczych elementach, które
w całości rozpowszechnią wiedzę
o Twojej firmie.
15