pobierz

materiały szkoleniowe
Kluczem do sukcesu każdej firmy jest doskonale zaplanowana strategia działania. Stąd też zanim
zostanie zlecony projekt wykonania witryny należy precyzyjnie określić kierunki działań.
Do najważniejszych z nich należy definiowanie celów i funkcji witryny.
Definiowanie celów
Podczas określania celów należy odpowiedzieć na szereg pytań, między innymi:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Jakie jest przeznaczenie witryny?
Do jakiej grupy ma być skierowana internetowa strona?
Czy witryna ma stanowić narzędzie promocji czy sprzedaży?
Czy Internet ma stanowić wyłączny kanał dystrybucji, czy też uzupełniający?
W jakim stopniu zaawansowania witryna ma zawierać informacje o firmie i usługach?
Czy zawartość strony WWW jest skierowana do odbiorców krajowych, czy zagranicznych?
Czy strona skierowana jest do dotychczasowych klientów firmy, czy służy pozyskaniu nowych?
Czy witryna ma służyć wyłącznie do kontaktu z partnerami i kontrahentami?
Czy planowana jest kampania promocyjna witryny w Internecie i innych mediach?
Czy przewidywana jest sprzedaż powierzchni reklamowej innym firmom?
Precyzyjne udzielenie odpowiedzi na powyższe pytania w znacznym stopniu ułatwi ustalenie cech
przyszłej witryny, a także będzie miało istotny wpływ na jej budowę.
Funkcje witryn
Po wyznaczeniu celu istotne znaczenie ma określenie funkcji i przeznaczenie witryny.
Do najważniejszych należą:
•
•
•
•
•
•
witryny udostępniające przestrzeń reklamową innym firmom,
witryny o charakterze promocyjnym, obniżające koszty tradycyjnej kampanii reklamowej lub ją
wspomagające,
witryny służące wyłącznie do zawierania kontraktów handlowych, kontaktu z partnerami, oraz
poszukiwaniu nowych,
witryny sprzedaży bezpośredniej, w których spedycja produktów odbywa się drogą
elektroniczną po wniesieniu opłaty,
sklepy internetowe oferujące produkty, które dostarczane są klientowi w tradycyjny sposób,
portale.
Określenie funkcji jest warunkiem koniecznym, gdyż ma istotny wpływ na strategię działania podczas
projektowania struktury witryny. Ponadto odpowiednio sprecyzowana funkcja witryny wyznaczy cel,
który firma zamierza osiągnąć.
Dobre zaplanowanie witryny to często ciężka i odpowiedzialna praca, która powinna określać
długoterminowe kierunki działania. Błędem jest planowanie działań obejmujących zbyt krótki okres
czasu. Nigdy nie należy oczekiwać wymiernych korzyści po upływie krótkiego czasu, a w szczególności
nie w Internecie. Zdobycie klientów i ich zaufania to długa i mozolna praca, która wymaga dużej
cierpliwości. Realizacja dalekosiężnych planów wiąże się oczywiście z poniesieniem znacznych
nakładów finansowych. Jednak małe firmy często nie biorą tego aspektu pod uwagę.
………………………………………………………………………………………………………………………….……….…….…
amedia agencja kreatywna, 44-100 Gliwice, ul. Kościuszki 1c/603, tel: 032 750 85 15, tel: 0 32 750 81 04, fax: 032 750 85 16
NIP: 631-130-84-18, REGON: 240287719, Nr Konta: 70 1140 2004 0000 3402 4119 1250
www.amedia.com.pl, e-mail: [email protected]
materiały szkoleniowe
Zawartość witryny
Najważniejszym elementem procesu projektowania witryny jest przygotowanie jej zawartości pod
względem umieszczanych informacji, jak i mechanizmów ich obsługi. W tym celu należy określić:
•
•
•
•
Jakie elementy będą znajdować się na stronie internetowej w dniu jej uruchomienia, a jakie po
kilku miesiącach.
Zbiór informacji przydatnych z punktu widzenia klienta, które mają znajdować się na stronie.
Trzeba pamiętać, że internauta zniecierpliwiony poszukiwaniem potrzebnej informacji
zniechęci się i zrezygnuje z oglądania strony.
Szczegółową strukturę informacji - która jej część będzie stała, a która będzie się zmieniać.
Kto będzie odpowiedzialny za opracowywanie materiałów do publikacji.
Interakcja na stronie
Częstym błędem czynionym w projektach serwisów internetowych jest dostosowywanie układu plansz
dla potrzeb osób odwiedzających stronę po raz pierwszy, czyli nacisk jest położony na atrakcyjny
wygląd witryny powitalnej ze szczegółową prezentacją firmy. Internautę w rzeczywistości nie interesuje
tak bardzo kto jest właścicielem serwisu, ale co ma do zaoferowania. Nastały czasy, w których nawet
najpiękniejsze slogany i posiadane certyfikaty nie stanowią już gwarancji rzetelności przedsiębiorstwa.
Oczywiście powinny one być dostępne na stronie, ale nie można nimi zaopatrywać planszy powitalnej.
Nie może ona pełnić roli folderu reklamowego. Tego czego potrzebują odwiedzający to przede
wszystkim informacje - bazy artykułów, specjalistyczne porady, ciekawostki, wirtualne albumy. To
wszystko, co można objąć mianem bazy informacji multimedialnej.
W tej sytuacji układ plansz powinien uwzględniać dwie następujące okoliczności:
I. W pierwszym przypadku powinien pozwolić na łatwe poruszenie się po serwisie osobom, które
zaglądają na stronę po raz pierwszy.
W tym celu należy:
•
•
•
Wyeksponować informacje w taki sposób, aby odwiedzający w pierwszej kolejności skorzystał
z bazy informacji multimedialnej. Jeśli zainteresuje się jej zawartością, to z pewnością zażyczy
sobie, aby informowano go o aktualizacjach informacji za pomocą poczty elektronicznej.
Zamieścić w tym celu na stronie specjalne pole edycyjne do wprowadzenia adresu e-mail, na
który mają być przesyłane komunikaty. Ponieważ ilość informacji zamieszczanych w bazie
multimedialnej jest tylko namiastką tego, co znajduje się w opisach produktów oferowanych w
sprzedaży, to z dużym prawdopodobieństwem można oczekiwać, że następnym miejscem, do
którego zajrzy internauta, będzie sklep internetowy.
Przygotować dodatkowe podstrony z konkursami w celu utrzymania kontaktu z osobami, które
są średnio zainteresowane ofertą firmy. Wszystkie zamieszczane konkursy powinny
nawiązywać oczywiście do zagadnień związanych z tematyką produktu, czyli pośrednio
nakłaniać do poszerzenia wiedzy w tym zakresie. Można wtedy oczekiwać, że osoba
uczestnicząca w konkursach zacznie szukać potrzebnych informacji w bazie multimedialnej lub
w sklepie internetowym.
II. Drugą okolicznością, którą należy uwzględnić projektując układ plansz serwisu, jest
korzystanie z serwisu przez osoby odwiedzające stronę systematycznie.
W tym przypadku należy:
•
Wyposażyć stronę w szybki system nawigacyjny, za pomocą którego internauta będzie miał
łatwy dostęp do wszystkich zasobów serwisu.
………………………………………………………………………………………………………………………….……….…….…
amedia agencja kreatywna, 44-100 Gliwice, ul. Kościuszki 1c/603, tel: 032 750 85 15, tel: 0 32 750 81 04, fax: 032 750 85 16
NIP: 631-130-84-18, REGON: 240287719, Nr Konta: 70 1140 2004 0000 3402 4119 1250
www.amedia.com.pl, e-mail: [email protected]
•
materiały szkoleniowe
Zamieścić w widocznym miejscu informacje o ostatnich zmianach w serwisie. Są to: data
ostatniej aktualizacji, wykaz nowości w bazie informacji multimedialnej i wykaz nowych
produktów w sklepie internetowym.
Stylistyka witryny
Oprawa graficzna strony internetowej powinna nawiązywać do wzornictwa rozpowszechnianego na
folderach, katalogach i w reklamach prasowych. Nieodzownym elementem, który powinien być
umieszczany na witrynie internetowej jest logo lub znaki towarowe identyfikujące firmę.Można też
zastosować akcenty nawiązujące do branży, w której działa firma. Ogólna stylistyka strony internetowej
powinna nawiązywać do "charakteru" firmy. Zaleca się jednak stosować stonowany wystrój, co pozwala
na łatwiejsze akcentowanie ważniejszych elementów na stronie, a w efekcie "wskazywać", w jakiej
kolejności należy przeglądać zasoby serwisu.
Elementy konieczne
Sprawne funkcjonowanie sklepu internetowego zależy od umieszczenia na stronie elementów, które
przyczyniają się do wzbudzania u potencjalnego klienta zaufania, a także wygodnych dla niego
rozwiązań technicznych. Do zasad, które bezwzględnie powinny być przestrzegane na witrynach
handlowych należy:
•
•
•
•
•
Zamieszczenie na stronie dokładnych danych teleadresowych firmy (adres pocztowy, numery
telefonów, faksów oraz adres skrzynki elektronicznej poczty). Ponadto warto zamieścić
informację o działalności firmy oraz krótką jej historię. Ponieważ firma znajdująca się w
Internecie jest dla internauty anonimowa, w związku z czym informacje te mają przyczynić się
do wzbudzenia jego zaufania.
Utworzenie katalogu produktów wraz z cenami. Ma to na celu przybliżenie potencjalnemu
klientowi dostępnej oferty. Przy czym należy pamiętać o bieżących jego aktualizacjach. Nic tak
nie deprymuje internautę, jak nieaktualna informacja.
Zamieszczenie formularza zamówień. Pełni on rolę interaktywnego dokumentu, który pozwala
pobierać i przesyłać informacje. Uzupełnienie formularza o swoje dane personalne stanowi
ostatni etap procesu zamówienia w elektronicznym sklepie. Należy zwracać szczególną uwagę
na prawidłowe funkcjonowanie dokumentu oraz pamiętać o powiadomieniu użytkownika o
przyjęciu zamówienia i danych.
Zapewnienie wygodnej formy składania zamówień poprzez zastosowanie koncepcji
elektronicznego koszyka - tzw. konfiguratora. Dzięki swobodnemu poruszaniu się po katalogu
z ofertą oraz automatycznemu zamieszczaniu wybranych produktów w formularzu zamówień,
mechanizm ten pozwala na szybkie i bezproblemowe złożenie zamówienia.
Określenie warunków dotyczących sprzedaży i reklamacji produktów.
Elementy opcjonalne
Mianem elementów opcjonalnych określa się bazę informacji i rozrywki. Ma to na celu uatrakcyjnienie
witryny internetowej, aby przyciągnąć uwagę użytkownika. Istnieje duże prawdopodobieństwo, iż osoba
zainteresowana stroną zapozna się z zawartością sklepu. W tym celu zaleca się umieszczanie na
witrynie następujących elementów:
•
•
•
•
•
Tematycznych katalogów multimedialnych. Przykładem może tutaj być internetowy sklep
jubilerski, który oferuje szeroki wachlarz biżuterii. W ramach wzbogacenia serwisu można
zamieścić wirtualną encyklopedię kamieni szlachetnych, która zachęcałaby internautów do
cyklicznego odwiedzania witryny.
Cykli artykułów poświęconych tematyce propagowanej przez firmę.
Ciekawostek związanych z działalnością firmy.
Konkursów z nagrodami (pytania, testy, krzyżówki).
Chat-roomy - wydzielone miejsca, tzw. pokoje, na stronie internetowej umożliwiające
prowadzenie konwersacji w czasie rzeczywistym pomiędzy wieloma użytkownikami Sieci.
………………………………………………………………………………………………………………………….……….…….…
amedia agencja kreatywna, 44-100 Gliwice, ul. Kościuszki 1c/603, tel: 032 750 85 15, tel: 0 32 750 81 04, fax: 032 750 85 16
NIP: 631-130-84-18, REGON: 240287719, Nr Konta: 70 1140 2004 0000 3402 4119 1250
www.amedia.com.pl, e-mail: [email protected]
materiały szkoleniowe
Od tego, co będzie zawierała baza informacji multimedialnej zależy efektywność promocji
uzupełniającej. Jeśli zamieści się informacje ogólnie znane lub skierowane do bardzo wąskiej grupy
odbiorców, to nie będzie można liczyć na odpowiednio duże zainteresowanie internautów, a tym samym
na zwiększenie odwiedzalności serwisu. Z drugiej strony nie należy publikować informacji tzw. "dla
wszystkich". Możliwe, że zainteresują one wiele osób, ale nie będzie to docelowa grupa odbiorców.
Baza informacji i rozrywki powinna integralnie być związana z tematyką propagowaną przez firmę oraz
oferowanych produktów.
Justyna Adamczyk
………………………………………………………………………………………………………………………….……….…….…
amedia agencja kreatywna, 44-100 Gliwice, ul. Kościuszki 1c/603, tel: 032 750 85 15, tel: 0 32 750 81 04, fax: 032 750 85 16
NIP: 631-130-84-18, REGON: 240287719, Nr Konta: 70 1140 2004 0000 3402 4119 1250
www.amedia.com.pl, e-mail: [email protected]