wsparcie procesu likwidacji szkód

ROZWIĄZANIA BRANŻOWE
WSPARCIE PROCESU
LIKWIDACJI SZKÓD
Sprawna i szybka likwidacja szkód jest kluczowym elementem w procesie utrzymania
klienta towarzystwa ubezpieczeniowego. Osoba, która zgłasza szkodę znajduje się w sytuacji niespodziewanej i trudnej, działa pod wpływem emocji, bardzo często nie jest świadoma zakresu usług, które jej przysługują, oczekuje natomiast natychmiastowej reakcji
ubezpieczyciela.
Kluczowe czynniki w procesie likwidacji
szkód dla ubezpieczonych
Dostępność infolinii;
Kompetencje pracowników;
Szybkość wymiany informacji;
Krótki czas likwidacji szkody;
Dostęp do informacji o statusie postępowania.
Krytyczne są punkty, w których klient czeka na informacje ze strony ubezpieczyciela.
ArchiDoc oferuje wsparcie na wszystkich etapach
procesu likwidacji szkód:
Etap 1: Centralne przyjęcie zgłoszenia szkody. Pierwszym kontaktem jest najczęściej infolinia,
za pośrednictwem której zgłaszane jest około 90%
wszystkich zdarzeń. Proces rejestracji szkód podle-
ga silnym wahaniom, uzależnionym od dnia tygodnia,
czy też sytuacji nadzwyczajnych, np. powodzi, które
uruchamiają lawinę telefonów. W sytuacjach wzmożonego ruchu telefonicznego Grupa ArchiDoc oferuje
przejęcie części zgłoszeń telefonicznych, które nie
mogą być odebrane w trybie standardowym, z powodu ich nadmiernej ilości lub niedostatecznych zasobów Centrum Likwidacji Szkód. Proces ten może
być rozszerzony o rejestrację szkody i oddzwonienie
do klienta po jej weryfikacji merytorycznej.
Etap 2: Zarejestrowanie w systemach dokumentów napływających od klientów.
ArchiDoc oferuje bezpośredni odbiór dokumentów
z siedziby klienta lub utworzenie na potrzeby procesu
JEDNEGO ADRESU, na który przesyłana jest wszelka dokumentacja (np. zaświadczenia o trzeźwości
w czasie zdarzenia, szczegółowy opis powstałej
szkody, zdjęcia dowodowe, notatki policyjne, etc.).
www.archidoc.pl
ROZWIĄZANIA BRANŻOWE
WSPARCIE PROCESU
LIKWIDACJI SZKÓD
Etap 3: Rejestracja i weryfikacja zgromadzonych od innych podmiotów informacji,
niezbędnych do przeprowadzania dalszego
postępowania. ArchiDoc skanuje i dołącza do wła-
ściwej szkody dokumentację od świadków, współwłaścicieli pojazdów, mieszkań, kontaktuje się z upoważnionymi osobami w celu potwierdzenia wypłaty
całej kwoty odszkodowania. ArchiDoc w zakresie
zbierania dokumentów pozostaje również w kontakcie z policją, bankami czy leasingodawcami.
Etap 4: Decyzja o przyznaniu odszkodowania
(w gestii ubezpieczyciela)
Etap 5: Archiwizacja dokumentów. Zabezpie-
Zwiększenie efektywności zasobów własnych:
przeniesienie czynności manualnych na outsourcera pozawala ekspertom ubezpieczeniowym poświęcić 100 % czasu na merytoryczną pracę.
Optymalizacja kosztów. Oddając cały proces możemy w pełni wykorzystać efekt skali i oszczędzić
o wiele więcej, niż wydzielając na zewnątrz jedynie cześć zadań. Kompleksowa obsługa jest dużo
efektywniejsza kosztowo, rozszerzanie zakresu
umowy nie zmienia ceny wprost proporcjonalnie.
Dzięki
odpowiednio dobranej bazie sprzętowej oraz wypracowanym procedurom podnosi
się jakość indeksacji skanowanej dokumentacji,
na podstawie, której firma ubezpieczeniowa podejmuje decyzje finansowe.
czenie i skatalogowanie dokumentacji oryginalnej.
Wyeliminowanie całego szeregu zadań związanych
z pakowaniem i oznaczaniem dokumentacji przeznaczonej do archiwizacji. Powiązanie elektronicznej teczki „sprawy szkodowej” z jej odpowiednikiem
w formie papierowej.
Standaryzacja czynności związanych z wprowa-
Dlaczego warto skorzystać
z oferty ArchiDoc?
Bierzemy na siebie ryzyko dostosowania zasobów
Łatwiejsze zarządzanie procesem. Monitoring
do obsługi dużych wahań w ilości wpływających
zgłoszeń, jak i opracowywania zwiększonego wolumenu dokumentów.
Bardzo dużą wartością dodaną jest nasze zaplecze technologiczno - sprzętowe. Inwestycja
w technologię dla procesów wspierających likwidację szkód amortyzuje się bardzo długo, wybierając model usługowy nasi klienci od razu korzystają
z wysokiej klasy narzędzi informatycznych.
dzaniem dokumentów do systemu. Ujednolicona
procedura, która jest stosowana do wszystkich
rodzajów pism, ułatwia szybkie wyszukiwanie dokumentu w aplikacjach.
wszystkich czynności i statusu spraw.
Zwiększenie bezpieczeństwa. Odpowiednia rejestracja i łatwe wyszukiwanie dokumentów związanych historią zgłoszeń danego klienta pozwala
zminimalizować ryzyko wyłudzeń ubezpieczenia.
ArchiDoc gwarantuje, iż od czasu wpłynięcia do
nas dokumentu do momentu, w którym likwidator
jest wstanie rozpocząć pracę merytoryczną, nie
mija więcej niż 24 godz.
ArchiDoc S.A. ul.Modularna 3A, 02-238 Warszawa, tel. + 48 22 595 40 40
fax + 48 22 595 40 41, [email protected]
www.archidoc.pl