Przypomnienie o wizycie Odwołane i opuszczone wizyty Pochwały i

Przypomnienie o wizycie Odwołane i opuszczone wizyty Pochwały i

Przypomnienie o wizycie
• Pacjent otrzyma przypomnienie o zbliżającej się wizycie 48 godzin przed wizytą;
pacjenci, którzy nie posiadają telefonu komórkowego, zostaną powiadomieni
telefonicznie 48 godzin przed wizytą.
Odwołane i opuszczone wizyty
• Opuszczone wizyty to strata czasu i pieniędzy dla NHS (pl. Krajowa Służba
Zdrowia).
• Pacjenci są zobowiązani do informowania o odwołaniu wizyty z zachowaniem
przynajmniej 72-godzinnego okresu powiadomienia.
• Nowo skierowani pacjenci, którzy nie stawią się na wizycie, zostaną ponownie
skierowani pod opiekę swojego dentysty lub pracownika służby zdrowia.
• Spotkania pacjentów, którzy przechodzą kurację i nie stawią się na wyznaczonej
wizycie, zostaną odwołane. Istnieje możliwość umówienia się na kolejną wizytę,
jeśli pacjent skontaktuje się z kliniką w czasie 10 dni.
Pochwały i skargi
• Wszystkie opinie są mile widziane przez Worcestershire Health & Care NHS Trust
Community Dental Services Team. Osoby pragnące się wypowiedzieć na temat
jakiegokolwiek aspektu zapewnianych przez nas usług proszone są o kontakt z:
Patient Relations Team
Worcestershire Health and Care NHS Trust
Isaac Maddox House
Shrub Hill Road
WORCESTER
WR4 9RW
Numer telefonu: 01905681517
E-mail: [email protected]
Przewodnik po naszych usługach
stomatologicznych dla nowych i stałych
pacjentów.
www.hacw.nhs.uk
Witamy w Worcestershire Health & Care NHS Trust Community Dental
Services Team. Niniejsza ulotka zawiera informacje na temat oferowanych
przez nas usług, sposobu umawiania się na wizyty oraz z kim należy się
kontaktować, w celu otrzymania pomocy i dalszych informacji.
Prawa i obowiązki pacjentów
Pacjent ma prawo do:
• Dokładnego zbadania jamy ustnej, zębów i dziąseł
• Pełnego wyjaśnienia możliwości leczenia
• Pisemnego planu leczenia z uwzględnieniem kosztów
• Dostępu do informacji w poczekalni na temat opłat NHS
• Porady, co konieczne jest do zachowania zdrowych zębów i dziąseł
• Informacje na temat dostępnych usług w ramach Community Dental Services
• Informacje na temat wnoszenia skarg dla osób, które nie są zadowolone
z leczenia lub opieki
Pacjent ma obowiązek:
• Informowania o odwołaniu lub potrzebie zmiany terminu wizyty
z zachowaniem przynajmniej 72-godzinnego okresu powiadomienia
• Przestrzegania porad swojego dentysty w celu zapobiegania próchnicy zębów
i chorobom dziąseł
• Uregulowania opłat wstępnych podczas pierwszej wizyty
• Przyniesienia ze sobą potwierdzenia uprawnienia do otrzymywania pomocy
w opłacaniu kosztów leczenia stomatologicznego w ramach NHS. Wszyscy
pacjenci, którzy nieprawidłowo otrzymali pomoc w opłaceniu kosztów
leczenia, muszą się liczyć z naliczeniem opłaty karnej przez NHS Business
Services
• Traktowania naszych pracowników z godnością i szacunkiem
Należy pamiętać, że możemy odmówić leczenia pacjentom, którzy są agresywni
w stosunku do personelu dentystycznego lub którzy nie współpracują w trakcie
leczenia. Przemoc i agresja wobec personelu nie będą tolerowane.
Dostępne usługi
Zapewniamy usługi stomatologiczne w ramach NHS dla pacjentów,
którzy nie są w stanie uzyskać dostępu do doraźnej opieki dentystycznej
w ramach NHS w swojej okolicy oraz dla osób, które wymagają
specjalistycznej interwencji. Pobierane są opłaty zgodnie z cennikiem NHS.
Doraźna pomoc
Zapewniamy doraźne leczenie dla pacjentów, którzy nie posiadają własnego
dentysty; usługi są zapewniane od poniedziałku do piątku, w soboty, niedziele oraz
w dni ustawowo wolne od pracy. Pacjenci posiadający swojego dentystę również
mogą skorzystać z pomocy doraźnej w soboty, niedziele i w dni ustawowo wolne
od pracy w jednym z naszych czterech ośrodków stomatologicznych.
Klinika prowadzona jest bez rejestracji i zazwyczaj pacjenci przyjmowani są
według kolejności przybycia; w zależności od potrzeby klinicznej, niektórzy
pacjenci mogą zostać przyjęci poza kolejką.
Liczba pacjentów, którzy zostaną przyjęci, jest ograniczona, dlatego w pierwszej
kolejności przyjmiemy osoby z następującymi problemami.
• Uraz
• Obrzęk
• Niekontrolowane krwawienie np. po usunięciu zęba
• Silny ból
• Kidderminster Dental Access Centre 01562 514515
• Worcester Dental Access Centre
01905 681794
• Evesham Dental Access Centre
01386 502463
• Porady udzielane są także pod numerem 111
Usługi specjalistyczne
• Dla nerwowych pacjentów Dental Anxiety Management Service (pl. usługi
dla pacjentów cierpiących na nerwicę związaną z wizytą u dentysty) z
uwzględnieniem terapii radzenia sobie z zachowaniem i sedacji
• Opieka pediatryczna z uwzględnieniem usuwania zębów w znieczuleniu ogólnym
• Leczenie osób dorosłych i dzieci wymagających specjalnej troski
• Kliniki posiadające dostęp dla osób niepełnosprawnych
• Wizyty domowe
• Opieka dla osób starszych
Umawianie się na wizytę
Pacjenci, którzy zostali skierowani przez swojego dentystę albo innego
pracownika służby zdrowia lub opieki społecznej, otrzymają list z terminem
pierwszej wizyty kontrolnej. Jeśli stanowi to utrudnienie, prosimy skontaktować
się z naszym Pojedynczym Punktem Kontaktowym pod numerem 01905 681675.
Prosimy nas poinformować, jeśli pacjent ma potrzeby komunikacyjne lub
informacyjne związane z niepełnosprawnością, upośledzeniem lub utratą czucia.