Social Media Trends.

W y n i k i
t r a k i n g u
E-commerce
T r a c k
Maj 2014
E-commerce
Najważniejsze zmiany w maju 2014
Wzrósł odsetek wyszukiwań informacji o produktach zdrowotnych
37% (+5 p.p.)
Wzrósł odsetek osób kupujących ubrania online
36% (+4 p.p.)
Spadł odsetek osób szukających informacji o produktach multimedialnych
29% (-7 p.p.)
Spadł odsetek osób kupujących online przez komputery stacjonarne i laptopy
54% (-8 p.p.)
Spadł odsetek osób szukających informacji o produktach na komputerach stacjonarnych i laptopach
80% (-15 p.p.)
E-commerce Track to badanie cykliczne realizowane przez IRCenter i SW Research. Badanie jest
realizowane metodą CAWI, raz na miesiąc na reprezentatywnej próbie co najmniej 500 internautów.
Celem projektu jest długoterminowe określenie postaw wobec zakupów w Internecie – najbardziej
popularnych kanałów sprzedaży, produktów oraz natężenie zjawiska ROPO wśród polskich
internautów.
Digital E-commerce
Maj nie był dobrym okresem dla e-commerce – spadł odsetek osób zarówno szukających, jak i
kupujących produkty online przy pomocy komputerów stacjonarnych i laptopów. Ten spadek dotyczył
także urządzeń mobilnych.
Na komputerze
stacjonarnym / laptopie:
Na komórce /
tablecie:
Szukanie informacji o
produktach:
TAK
71% -11
TAK
28% -4
TAK
54% -8
TAK
12% -4
Kupowanie produktów:
N=501
ROPO przez komputer lub laptop
Podobnie jak generalna chęć zakupów online, w maju 2014 spadł także odsetek osób szukających
produktów przez komputer i kupujących je w sklepach offline.
Kupowanie produktów
ONLINE:
Szukanie informacji o
produktach ONLINE:
TAK
46% -5
Kupowanie produktów
OFFLINE:
ROPO (Research
online, purchase offline)
TAK
13% -3
Odwrócone ROPO
(Research offline,
purchase online)
Szukanie informacji o
produktach OFFLINE:
TAK
26% -3
N=501
ROPO przez tablet lub komórkę
Kupowanie przy pomocy telefonów komórkowych nie jest zbieżne z kupowaniem przez komputer. Ecommerce w maju 2014 odnotował największe spadki właśnie w kontekście wykorzystania
komputerów PC, podczas kiedy wykorzystanie urządzeń mobile nie odnotowało aż takich spadków.
Kupowanie produktów
ONLINE:
Szukanie informacji o
produktach ONLINE:
TAK
15%
Kupowanie produktów
OFFLINE:
ROPO (Research
online, purchase offline)
TAK
-1
5%
Odwróceone ROPO
(Research offline,
purchase online)
Szukanie informacji o
produktach OFFLINE:
9%
TAK
-3
N=501
Najczęściej szukane i
kupowane produkty
W maju 2014 internauci chętniej kupowali produkty odzieżowe, niż w miesiąc wcześniej.
wzrosty odnotowały też produkty z kategorii oprogramowanie.
Drobne
W tym miesiącu internauci nieco częściej również szukali informacji na temat produktów zdrowotnych.
Szukane kategorie
60%
40%
20%
47%
40%
37%
0%
0%
Ubrania
-1%
Kosmetyki
1%
Zdrowie
-3%
AGD & Ogród
-2%
0%
-7% Książki lub multimedia
29%
29%
21%
19%
17%
17%
14%
-4%
20%
-5%
Urządzenia mobilne
-1%
Artykuły spożywcze
0%
9%
0%
Produkty turystyczne
-2%
8%
-3%
Artykuły dziecięce
1%
-4%
Oprogramowanie
Artykuły
motoryzacyjne
Telewizory
3%
-2%
3%
11%
13%
-4%
16%
15%
28%
Sprzęt komputerowy
16%
-4%
1%
4% 1%
Produkty finansowe
Alkohole
Inne
40%
36%
-2%
-1%
25%
20%
4%
-2%
5%
33%
n=367
Kupowane kategorie
-1%
11%
12%
14%
9%
7%
1%
4%
-1%
7%
-2% 4%
3%
9%
n=294
60%
Gdzie szukamy informacji o
produktach na różnych
urządzeniach?
W maju 2014 internauci nieco chętniej niż miesiąc wcześniej szukali informacji o produktach na forach
internetowych. Nadal jednak najważniejszym źródłem informacji były dla nich bezpośrednie strony
WWW sklepów.
Szukane na urządzeniach mobilnych
Szukane na komputerach
60%
40%
20%
0%
56%
0%
47%
-3%
47%
1%
44%
36%
17%
13%
11%
n=354
2%
0%
sklepy online
porównywarki
cenowe
serwisy
produktowe
20%
40%
60%
4%
40%
0%
41%
2%
42%
4%
fora
4%
-1%
portale aukcyjne
-7%
-1%
blogi
-3%
3%
Youtube
3%
Facebook
0%
Inne
2%
38%
26%
20%
16%
20%
4%
0%
-1%
n=141
Sposób dostarczenia
Nadal Poczta Polska nie ma godnego przeciwnika w dostarczaniu produktów zakupionych przez
Internet. W ostatnim miesiącu odsetek osób które wybrały Pocztę Polską
przy zakupie poprzez
komórkę lub tablet wzrósł 3 p.p.
Wybór opcji dostarczenia produktu:
60%
40%
20%
0%
56%
26%
25%
20%
10%
n=273
0%
3%
Poczta Polska
7%
3%
Paczkomaty
-2%
4%
Inne usługi
kurierskie
-2%
-1%
Odbiór w sklepie
-4%
-4%
Pocztex
-6%
20%
40%
60%
51%
32%
8%
29%
19%
n=59
N=411
Najbardziej popularne kanały
sprzedaży
Najbardziej popularnym kanałem sprzedaży w Internecie jest nadal Allegro. 4 na 5 internautów, którzy
dokonali zakupu przez Internet, kupiło produkty poprzez ten serwis. Popularność tego sklepu zwiększa
się na niekorzyść Tablicy.pl.
W jakich sklepach konsumenci najczęściej kupują :
80% (+9)
15% (-9) 15% (+0)
Za co konsumenci najbardziej cenią sklepy internetowe:
Ceny
-3%
Szybka realizacja zamówienia
0%
Dostępny asortyment
4%
Jakość oferowanych produktów
2%
Informacje o produktach
-1%
25%
Bezpieczeństwo
0%
25%
Promocje
-1%
Doradztwo sprzedawców
-6%
47%
45%
43%
31%
22%
7%
N=294
Piotr Zimolzak
[email protected]
+48 535 987 335
Albert Hupa
[email protected]
+48 696 435 672