Social Media Trends.

W y n i k i
t r a k c i n g u
E-commerce
T r a c k
Październik 2014
E-commerce
Najważniejsze zmiany w październiku 2014 względem poprzedniego miesiąca
Wzrósł odsetek osób szukających informacji i kupujących produkty przez urządzenia mobilne
24% (+8.p.p.)
Wzrósł odsetek osób szukających informacji na urządzeniach mobilnych
37% (+4 p.p.)
Wzrósł wskaźniki odwróconego efektu ROPO
30% (+4 p.p.)
Wśród osób szukających informacji przez komputer spadł odsetek korzystających z porównywarek
cenowych
46% (-6 p.p.)
Spadł odsetek osób kupujących książki i multimedia
20% (-7 p.p.)
Wśród osób szukających informacji przez urządzania mobilne spadł odsetek korzystających ze
sklepów internetowych
39% (-9 p.p.)
E-commerce Track to badanie cykliczne realizowane przez IRCenter i SW Research. Badanie jest
realizowane metodą CAWI, raz na miesiąc na reprezentatywnej próbie co najmniej 500 internautów.
Celem projektu jest długoterminowe określenie postaw wobec zakupów w Internecie – najbardziej
popularnych kanałów sprzedaży, produktów oraz natężenie zjawiska ROPO wśród polskich
internautów.
Digital E-commerce
Przy wyszukiwaniu informacji i kupowaniu produktów dominuje wykorzystanie komputerów, choć
wzrasta odsetek osób posługujących się urządzeniami mobilnymi.
Na komputerze
stacjonarnym / laptopie:
Szukanie informacji o
produktach:
TAK
77% -1
Na komórce /
tablecie:
TAK
37% +4
Kupowanie produktów:
TAK
59% +2
19%
TAK
+3
N=518
ROPO przez komputer lub laptop
W październiku zmalała grupa osób posługujących się Internetem do zdobywania informacji o
produktach, a dokonujących zakupu w rzeczywistości (efekt ROPO). Wzrosła zaś część
respondentów, u których występuje odwrócony efekt ROPO.
Kupowanie produktów
ONLINE:
Szukanie informacji o
produktach ONLINE:
TAK
51% +2
Kupowanie produktów
OFFLINE:
ROPO (Research
online, purchase offline)
TAK
15% -2
Odwrócone ROPO
(Research offline,
purchase online)
Szukanie informacji o
produktach OFFLINE:
TAK
30% +4
N=518
ROPO przez tablet lub komórkę
Wzrasta liczba osób, które zarówno szukają informacji, jak i kupują produkty online. W październiku
również zwiększyła się grupa respondentów, która postępuję zgodnie z odwróconym efektem ROPO.
Najmniejsza grupa badanych działa według schematu ROPO.
Kupowanie produktów
ONLINE:
Szukanie informacji o
produktach ONLINE:
TAK
24% +8
Kupowanie produktów
OFFLINE:
ROPO (Research
online, purchase offline)
TAK
7% -1
Odwróceone ROPO
(Research offline,
purchase online)
Szukanie informacji o
produktach OFFLINE:
TAK
15% +5
N=518
Najczęściej szukane i
kupowane produkty
W październiku rozkład szukanych kategorii jest podobny w porównaniu do poprzedniego miesiąca.
Zmienił się zaś układ kupowanych produktów - szczególnie wyraźny wydaje się wzrost kupowania
ubrań oraz spadek kupowania książek i multimediów oraz artykułów dziecięcych.
Szukane kategorie
60%
40%
20%
0%
0%
20%
-3%
Ubrania
6%
-1%
Kosmetyki
-1%
-1%
Książki i multimedia
-7%
2%
Zdrowie
1%
1%
Sprzęt komputerowy
0%
12%
-2%
Urządzenia mobilne
-3%
13%
-2%
AGD i ogrodowe
-3%
13%
0%
Artykuły spożywcze
-1%
8%
17%
-1%
Oprogramowanie
-2%
9%
17%
-1%
Produkty finansowe
17%
0%
Artykuły dziecięce
41%
39%
36%
33%
30%
29%
27%
23%
16%
16%
n=418
Kupowane kategorie
14%
13%
40%
60%
35%
24%
20%
16%
-1% 6%
-5%
8%
1%
1% 6%
Telewizory
9%
0% Artykuły motoryzacyjne 1%
-1% Produkty turystyczne 0% 5%
3%
0% 5%
Alkohole
3%-1%
Inne
1%
n=335
7%
- 1%
Spadek względem poprzedniego miesiąca
1%
Wzrost względem poprzedniego miesiąca
0 % Brak różnicy względem poprzedniego miesiąca
Gdzie szukamy informacji o
produktach na różnych urządzeniach?
W październiku generalnie spadło wyszukiwanie informacji o produktach na poszczególnych kanałach, niezależnie od
tego, jakie urządzenia się do tego wykorzystywało. Jedynie szczególnie widoczny wzrost to zdobywanie informacji o
produktach przy pomocy urządzeń mobilnych na serwisach produktowych. Użytkownicy urządzeń mobilnych rzadziej
wykorzystywali sklepy internetowe jako źródło informacji, zaś użytkownicy komputerów rzadziej posiłkowali się danymi
zawartymi w porównywarkach cenowych.
Szukane na komputerach
60%
40%
20%
-6%
46%
Najbardziej popularne
porównywarki:
sklepy online
20%
40%
-9%
41%
porównywarki
-1%
cenowe
serwisy
5%
produktowe
34%
31%
28%
-5%
38%
Tanio.pl
14%
Cenaria.pl
8%
Radar.pl
7%
2%
fora
1%
34%
88%
Skapiec.pl
45%
Nokaut.pl
19%
10%
Najbardziej popularne
porównywarki:
Ceneo.pl
27%
Kupujemy.pl
60%
34%
2% portale aukcyjne -2%
39%
Nokaut.pl
Inne. jakie?
-3%
41%
0%
95%
Skapiec.pl
Okazje.inf…
0%
-2%
53%
Ceneo.pl
Szukane na urządzeniach mobilnych
17%
-3%
blogi
1%
21%
Okazje.inf…
Kupujemy.pl
14%
2%
Youtube
1%
18%
Tanio.pl
Radar.pl
13%
n=184
-2%
1%
0%
n=400
Facebook
Inne
-3%
13%
29%
Cenaria.pl
Inne. jakie?
26%
14%
23%
17%
12%
2%
0%1%
n=192
n=66
Sposób dostarczenia
Wśród użytkowników komputerów spadł odsetek respondentów korzystających z usług firmy Pocztex,
zaś użytkownicy sprzętów mobilnych rzadziej osobiście odbierali produkty w sklepach. Niezależnie od
typu wykorzystywanego urządzenia do zakupów najczęstszym dostawcą kupionych produktów jest
Poczta Polska.
Wybór opcji dostarczenia produktu:
60%
40%
20%
0%
20%
40%
0% Poczta Polska -2%
57%
-2%
22%
-3%
24%
Inne usługi
-1%
kurierskie. jakie
Paczkomaty
14%
-7%
Pocztex
0%
60%
48%
7%
-5%
2% Odbiór w sklepie 2%
20%
n=306
0%
35%
22%
27%
n=101
Sposób płatności
Użytkownicy komputerów stacjonarnych w porównaniu do użytkowników urządzeń mobilnych częściej
korzystają z przelewów z rachunku bankowego. W październiku wśród użytkowników urządzeń
mobilnych spadło wykorzystanie przelewu bakowego jako formy płatności, częściej zaś wybierana jest
opłata za pobraniem
Wybór opcji płatności za produkt:
60%
40%
20%
0%
0%
0%
41%
-1%
32%
-2%
27%
-3%
20%
-3%
12%
6%
Przelew z rachunku
bankowego
Przelew elektroniczny
zintegrowany z
bankiem
Za pobraniem
Portal/portfel
elektroniczny np.
PayPal
Karta kredytowa
20%
40%
-5%
29%
2%
32%
5%
34%
0%
23%
2%
19%
-3%
Bank/poczta
-3%
9%
0%
Płatność SMS
-5%
9%
n=101
n=306
4%
60%
Najbardziej popularne kanały
sprzedaży
Najbardziej popularnym kanałem sprzedaży w Internecie jest nadal Allegro. Dzięki sporemu wzrostowi
popularności sklepu OLX (dawne Tablica.pl) wróciło na drugie miejsce w rankingu popularności i
również w październiku dalej wzrastał jego sukces. Konsumenci dalej najbardziej cenią sklepy
internetowe za ceny, ale klienci tych sklepów coraz częściej doceniają je za szybką realizację
zamówienia i dostępny asortyment. W październiku spadł jedynie odsetek badanych ceniących sklepy
internetowe za doradztwo sprzedawców.
W jakich sklepach konsumenci najczęściej kupują :
Za co konsumenci najbardziej cenią sklepy internetowe:
Ceny
1%
Szybka realizacja zamówienia
7%
46%
Dostępny asortyment 8%
6%
46%
50%
Jakość oferowanych produktów
Informacje o produktach
Bezpieczeństwo
72% (0)
24% (+3) 21% (+0)
Promocje
Doradztwo sprzedawców
34%
4%
28%
2%
25%
3%
23%
1%
-5%
8%
N=335
Albert Hupa
[email protected]
+48 696 435 672
Piotr Zimolzak
[email protected]
+48 535 987 335