Monitoring mediów

www.centrumpr.pl
2013-09-19
ANTALIS WYBIERA SYSTEM IP INTERACTIVE INTELLIGENCE
. .,WWW.CENTRUMPR.PL (2013-09-19 00:00:00)
www.centrumpr.pl/artykul/antalis-wybiera-system-ip-interactive-intelligence,30215.html
W polskim oddziale największego w Europie i czwartego na świecie dystrybutora materiałów
służących do komunikacji wizualnej, firmie Antalis Poland, został wdrożony system contact center i
telefonii biurowej Interactive Intelligence. Projekt wykonali specjaliści z firmy Telefonix.
Przepisz powyższy kod i oceń artykuł »
»
System Customer Interaction Center (CIC) w Antalis obejmuje zarówno użytkowników biurowych,
rozproszonych w oddziałach przedsiębiorstwa w całej Polsce, jak i przedstawicieli działu handlowego,
odpowiedzialnych za sprzedaż i obsługę klientów. Rozwiązanie zostało wdrożone w środowisku
terminalowym Citrix. Przeprowadzono integrację z systemami informatycznymi wykorzystywanym przez
Antalis.
Podstawowym celem projektu jest usprawnienie obsługi klientów przedsiębiorstwa. System CIC
identyfikuje dzwoniącego, pobiera informacje o jego profilu oraz automatycznie kieruje połączenie do
handlowca odpowiedzialnego za kontakty z danym klientem. Jeśli dany handlowiec jest nieobecny lub
zajęty, System CIC za pomocą mechanizmu skills-based routing znajduje i przekazuje kontakt kolejnemu
najlepiej przygotowanemu do rozmowy przedstawicielowi Antalis.
Dodatkowo Antalis zdecydował się na wdrożenie telefonii biurowej IP w oparciu o platformę Interactive
Intelligence. System pozwala na bezpłatne połączenia telefoniczne pomiędzy biurami firmy w różnych
miastach, co znacząco usprawnia i obniża koszty komunikacji wewnętrznej. Antalis może również
elastycznie zarządzać personelem i w razie potrzeby, przy zwiększonej ilości zamówień lub zapytań,
kierować pracowników biurowych do obsługi klientów. Pracownicy mogą wysyłać krótkie wiadomości
chat co usprawniło komunikację wewnątrz firmy.
Wdrożono również moduł Interaction Conference , umożliwiający zestawianie spotkań
telekonferencyjnych. Zaproszenie na konferencję zostaje automatycznie wysłane mailowo do
uczestników wraz z numerem połączenia oraz kodem PIN, który pozwala na identyfikację rozmówcy i
zapewnia bezpieczeństwo rozmowy.