1. Ocena pracy rejestracji telefonicznej. bdb 48% db

WYNIKI ANKIETY OCENY SATYSFAKCJI PACJENTA
1. Ocena pracy rejestracji telefonicznej.
bdb
48%
db
22%
dst
19%
źle
16%
nie mam zdania 0%
Ponad połowa osób jest zadowolona z pracy rejestracji
telefonicznej. Prosimy Pacjentów aby pamiętali, że są okresy wzmożonej zachorowalności i tym
samym zwiększonej liczby Pacjentów zgłaszających się do lekarza. Pamiętajmy także o tym,
że krótki cykliczny sygnał świadczy o zajętej linii telefonicznej. Panie Rejestratorki odbierają wszystkie
telefony do Ośrodka Zdrowia.
Najczęstsze pytania:
Dlaczego nie można dodzwonić się do rejestracji?
W celu usprawnienia zapisów pacjentów do lekarzy, został wprowadzony dodatkowy aparat
telefoniczny w rejestracji w Nadarzynie. Oprócz tego, nieustannie trwają prace modernizacyjne m.in.
cyfryzacja rejestracji, których zadaniem jest umożliwienie łatwego i szybkiego kontaktu pacjenta
z rejestratorką. Przypominamy numery telefonów Nadarzyn: 22 739-48-40, Młochów: 22 729-91-46
2. Poziom obsługi pacjenta w Rejestracji.
bdb
48%
db
38%
dst
19%
źle
nie mam zdania 0
Ogólna ocena obsługi Pacjentów przez Rejestratorki
wypadła korzystnie. Połowa Pacjentów jest zadowolona z pracy „rejestracji”, z zaangażowania,
z dobrego nastawienia do Pacjentów.
Najczęstsze pytania:
Czy można dodatkowo przeszkolić niektóre Rejestratorki w obsłudze komputerów?
Wszystkie Rejestratorki zostały przeszkolone w zakresie obsługi komputerowej, są kompetentne i mają
odpowiednie wykształcenie oraz doświadczenie do pracy na swoich stanowiskach.
3. Jak oceniacie Państwo dostępność do usług medycznych, czas oczekiwania na konsultację.
bdb
32%
db
42%
ds
29%
źle
6%
nie mam zdania0
Najczęstsze pytania:
Czy można zwiększyć dostępność do lekarzy specjalistów?
Dostępność do lekarzy specjalistów wynika z kontraktów, które są podpisywane corocznie z NFZ.
Niestety, pomimo zgłaszanego zapotrzebowania na wielu specjalistów, nie uzyskujemy akceptacji ze
strony NFZ. Panuje raczej tendencja zmniejszania, cięcia wszelkich kontraktów z NFZ. Udało nam się
uzyskać w zeszłym roku nowy kontrakt na stomatologię w Młochowie, co jest dużym sukcesem.
4. Ocena poziomu lekarskiej opieki medycznej:
bdb
48%
db
32%
dst
19%
źle
6%
nie mam zdania Najczęstsze pytania:
Dlaczego lekarze nie poświęcają pacjentom należytej uwagi?
Lekarze poświęcają Pacjentom maksymalną ilość czasu. Informują o chorobie, o sposobie leczenia.
Prosimy pamiętać o tym, że dziennie każdy lekarz musi przyjąć wszystkich zapisanych na wizytę. Stąd
lekarza starają się nie przedłużać wizyt, a skupić się na zdiagnozowaniu Pacjenta.
5. Ocena usług medycznych świadczonych przez pielęgniarki w Gabinecie Zabiegowym:
bdb
54%
db
35%
dst
19%
źle
6%
nie mam zdania Ogólnie ocena pracy Gabinetu Zabiegowego wypadła
korzystnie, Pielęgniarki znają się na swojej pracy.
W najbliższym czasie postaramy się zadbać o poprawę intymności
Pacjenta podczas badania.
6. Ocena usług świadczonych przez Rehabilitantów:
bdb
42%
db
16%
dst
10%
źle
6%
nie mam zdania
16%
Najczęstsze pytania:
Czy jest planowana rozbudowa Ośrodka Zdrowia?
W najbliższym czasie nie mamy w planach rozbudowy Rehabilitacji, choć zdajemy sobie sprawę
z takiej potrzeby. Rozbudowa wiąże się niewątpliwie z dużym nakładem finansowym oraz zgodą
Władz Gminy Nadarzyn. Niestety Ośrodek Zdrowia nie dysponuje finansami na pokrycie takiej
inwestycji. Mamy nadzieję, że w przyszłości sytuacja ulegnie zmianie i doczekamy się gabinetu
rehabilitacyjnego z prawdziwego zdarzenia.
7. Co zdecydowało o wyborze przez Państwa naszej placówki ( proszę zakreślić właściwą
odpowiedź )
Internet 7
prasa 3
ulotki 3
polecenie przez znajomych 9
lokalizacja 20
inne:
-wysoka jakość świadczonych usług 2
-brak innych możliwości, mieszkanka Nadarzyna
8. Jakie macie Państwo uwagi lub sugestie, o które nie zapytaliśmy wcześniej
Najczęstsze pytania:
Czy są godziny przyjęć Interesantów przez Dyrektora?
Dyrektor przyjmuje Interesantów w każdą środę w godz. 10.00-14.00 po uprzednim zapisaniu się
w Rejestracji.
Dlaczego Przychodnia przyjmuje Pacjentów nie zameldowanych w Nadarzynie?
Do Przychodni mogą się zapisać nie tylko pacjenci zameldowani w Nadarzynie, ale także wszyscy,
którzy życzą sobie korzystać z usług naszej Placówki. Takie przepisy zostały ustalone przez
Ministerstwo Zdrowia.
9.Ogólna ocena placówki
bdb
39%
db
35%
dst
22%
źle
3%
nie mam zdania
-
KOBIETA
MĘŻCZYZNA
WIEK
pon. 18
1
18-30
5
30-40
10
40-50
7
50-60
2
60 i więcej 6