Aiton - Interizon

Aiton Caldwell SA
Sprawny system telefonicznej obsługi klienta dzięki rozwiązaniom
CTI
Paweł Gruszecki
Business Line Manager
Aiton Caldwell SA
Aiton Caldwell SA to lider polskiego rynku hostowanych usług telekomunikacyjnych dla
małych i średnich przedsiębiorców oraz klientów indywidualnych.
Głównym obszarem działania Grupy jest świadczenie usług SaaS (Software as a Service)
opartych na zdalnym udostępnianiu oprogramowania poprzez sieć internet.
Aiton Caldwell SA to:
• 40% polskiego rynku Pure VoIP
• 2% polskiego rynku MSP
• Ponad 120.000 użytkowników indywidualnych i biznesowych
• 3 linie produktowe: FreecoNet, Vanberg Systems, Smarto
Spółka notowana jest na rynku NewConnect.
Aiton Caldwell SA
Aiton Caldwell SA zarządza trzema markami, które dedykowane są odrębnym segmentom rynku.
Takie zróżnicowanie ma na celu jak najlepsze dopasowanie oferty do wymagań użytkowników.
Oferta przeznaczona dla
użytkowników
domowych i małych firm
Oferuje kompleksowe
hostowane usługi dla
firm z sektora MSP
Zintegrowane usługi
hostowane wspierające
zarządzanie małymi firmami
CTI – co to jest
•
Rozwiązania i technologie pozwalające na integrację systemów
komputerowych z telefonią
•
Zdarzenia w systemie komputerowym wywołują akcję w systemie
telekomunikacyjnym
•
Zdarzenia w systemie telekomunikacyjnym wywołują akcję w systemie
komputerowym
•
Przykład zastosowania
• Call Center i system CRM
CTI – co to jest, cd.
System komputerowy
Telefonia
• System CRM
• Połączenia przychodzące
• System ERP
• Połączenia wychodzące
• System BOK
CTI
• Call Center
• System FK
• IVR
• System…
• PBX
CTI – możliwości
•
Screen pop-up
• Identyfikacja osoby dzwoniącej
• Identyfikacja celu połączenia
• Pobieranie informacji od klienta przed połączeniem z konsultantem
•
Automatyczne dzwonienie
• Zestawianie połączeń z poziomu komputera
• Predictive dial
CTI - możliwości
•
Zdalne zarządzanie telefonem
• Odbieranie/odrzucanie połączeń
• Przekierowania
• Hold
• DND
•
Kontrola i raportowanie
• Zapis przebiegu i czasu trwania połączenia
• Nagrywanie połączeń
• Statystyki
• Stały podgląd stanu konsultantów i linii/kolejki Call Center
CTI - korzyści
•
Zadowolenie klienta
• Klient przestaje być anonimowy
• Krótszy czas obsługi klienta
• Wyższa jakość obsługi klienta
•
Oszczędności
• Wyższa wydajność pracy konsultanta
• Mniej niepotrzebnych i powtarzających się czynności
•
Kontrola
• Historia połączeń
• Rejestrator połączeń
• Statystyki
CTI – rozwiązanie w chmurze
•
Możliwość współpracy z niemal każdym systemem komputerowym
• Middleware
• API
• Usługa Zintegruj (CC XML)
•
Szybkie wdrożenie
• System telekomunikacyjny gotowy niemal natychmiast
• Integracja w zależności od stopnia skomplikowania
•
Skalowalność
• Możliwość zmniejszenia/zwiększenia liczby stanowisk w każdym momencie
• Pełna dowolność w modyfikacji usług dodanych
CTI – rozwiązanie w chmurze, cd.
•
Zaawansowany system telekomunikacyjny bez inwestycji
• Usługi w modelu SaaS
• Abonament zamiast jednorazowej inwestycji
• Zaawansowana funkcjonalność
•
•
•
•
•
•
Pełna funkcjonalność PBX
Wirtualny fax
Call Center
Usługi IVR (Komunikat, Menu, Warunek, Zintegruj)
Telekonferencje
Rejestrator rozmów
Pytania?
Aiton Caldwell SA
Trzy Lipy 3
80-172 Gdańsk
Paweł Gruszecki
[email protected]