Social media w MŚP

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek - najlepsza inwestycja!
Social media w MŚP
Autor: Martyna Dąbrowska, 20 luty 2012 r.
Wprowadzenie
Planując strategię rozwoju firmy należy szczególną uwagę zwrócić na obecnie bardzo
rozpowszechniony trend w przekazie informacji, czyli social media, który polega na wykorzystaniu
mediów społecznych do działań marketingowych. Służą temu wszelkie dostępne narzędzia internetowe
i telekomunikacyjne. Najważniejszym elementem przekazu jest dzielenie się informacją, jak również
jej komentowanie i interakcja z innymi użytkownikami.
Potencjał social media jest ciągle odkrywany przez osoby fizyczne, jak i przedsiębiorstwa dając
im szansę na zaistnienie poprzez prezentowanie bieżących, ważnych wydarzeń, ciekawych informacji
oraz promocję swoich pomysłów. Narzędzia, które proponuje social media mogą oczywiście być
(a czasem i niezbędne dla wielu branż) zastosowane równocześnie z tradycyjnymi narzędziami
ułatwiającymi zaistnienie oraz utrzymanie się na rynku. Sukces tkwi w odpowiednim zaplanowaniu
strategii działania firmy oraz konsekwentnym realizowaniu założonych celów i rezultatów.
Niniejsza pigułka wiedzy ma na celu przedstawienie przedsiębiorcom sektora MŚP możliwości
i korzyści, jakie niosą za sobą narzędzia social media oraz propozycji wykorzystania tych narzędzi
w codziennej pracy własnego biznesu.
Narzędzia social media
Oprócz tradycyjnych narzędzi promocyjno-marketingowych przedsiębiorca powinien zwrócić
1
uwagę na narzędzia internetowe w zakresie social media, do których należą :
czat,
e-mailing,
fora internetowe,
grupy dyskusyjne,
promocja firmy na portalach społecznościowych, w tym m.in.: Facebook, Goldenline, Blip, Twitter,
Youtube, Profeo,
komentarze pod artykułami, zdjęciami oraz filmikami,
1
Możliwości Social Media, www.eactive-pozycjonowanie.pl/social-media-mozliwosci.html, 2012
LIDER PROJEKTU
PARTNER PROJEKTU
1
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek - najlepsza inwestycja!
reklamowe multimedia, udostępnianie dźwięków, muzyki, video (youtube, picasa, myspace),
np. YouTube udostępnia możliwość rozpowszechniania filmów reklamowych całkowicie
za darmo. Kluczem do sukcesu jest zaproponowanie interesujących treści,
blogi, mikroblogi (blip, twitter), które nie tylko pomagają firmie budować swój wizerunek,
ale pozwalają dotrzeć do klientów w bardziej bezpośredni sposób. Kluczową kwestią jest
regularne publikowanie,
google places pozwalające na łatwiejsze znalezienie firmy za pomocą wyszukiwarki. Lokalizacja
biznesu będzie też wskazana w Google Maps,
komunikatory (gg, skype, VoIP),
komunikaty prasowe wysyłane za każdym razem, gdy firma robi coś, co mogłoby zainteresować
innych. Wysyłając informacje do mediów należy unikać nachalnej reklamy oraz skupić
się na informacji.
Popularność portali społecznościowych oraz innych narzędzi social media
Źródło: www.benhauer.pl/blog/marketing-spolecznosciowy-narzedzia-i-korzysci/, 2012
Wybór rodzaju zastosowanego narzędzia lub narzędzi należy do firmy, jednak należy pamiętać,
aby zachować umiar w ich wykorzystaniu, gdyż każde z wyżej wymienionych narzędzi wymaga
dopracowania oraz systematyczności w umieszczaniu, przesyłania i aktualizowaniu w nich informacji czy
komunikatów o działalności firmy. Nie ma jednak żadnych wątpliwości, iż firma może (przy założeniu,
LIDER PROJEKTU
PARTNER PROJEKTU
2
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek - najlepsza inwestycja!
że prowadzi przemyślaną kampanię) skorzystać z szeregu zalet dotyczących obecności firmy w mediach
społecznościowych, do których należą:
wzrost rozpoznawalności firmy w sieci,
poznanie opinii Klientów nt. produktów czy usług,
wzrost popularności firmy,
wzrost popularności strony internetowej firmy,
lepsze pozycjonowanie firmy w Internecie,
wyróżnienie na tle konkurencji,
budowanie świadomości marki,
nawiązywanie nieformalnych relacji z Klientami - „Firma przyjazna Klientowi”,
wzrost zainteresowania firmą wśród potencjalnych Klientów,
skuteczna komunikacja z Klientami (więcej: Innowacyjne narzędzia komunikacji sieciowej
dla MŚP).
2
Potwierdzeniem szans, jakie dają social media są poniższe wyniki badań , z których wynika, że:
58% polskich internautów korzysta z serwisów społecznościowych, takich jak Facebook, Blip,
Twitter a 50% osób codziennie odwiedza swoje konto na Facebooku,
43% użytkowników serwisów społecznościowych śledzi oficjalne profile w celu uzyskania
najświeższych informacji.
3
Ponad 50% użytkowników social media założyło swój profil , gdyż są otwarci na otrzymanie
atrakcyjnych ofert pracy od pracodawców i chętnie je rozważą. W social media istnieją narzędzia
rekrutacyjne, które pozwalają na dotarcie wyłącznie do kandydatów spełniających wymagania danego
procesu rekrutacji. W przypadku GoldenLine: mailing selektywny, zaawansowana wyszukiwarka
kandydatów. Natomiast w przypadku Facebook: targetowane kampanie reklamowe o charakterze
rekrutacyjnym. Siłą kampanii reklamowych w social media jest precyzyjne targetowanie według wielu
kryteriów, takich jak np.: branża, nazwa stanowiska, lokalizacja, wykształcenie.
Social media ewaluują z każdym dniem i zyskują coraz więcej zwolenników, a tym samym
użytkowników. Aby firma zaistniała w mediach, działania social media są obecnie obowiązkowe. Internet
jest najważniejszym źródłem pozyskiwania informacji, dlatego ważna jest stała obecność firmy w sieci,
szczególnie w najnowszych mediach.
Przystępując do promocji własnego biznesu w sieci, powinieneś zastanowić się, co chcesz
osiągnąć. Chcesz zwiększyć świadomości marki, czy też wypromować jakiś konkretny produkt. A może
chcesz skupić się głównie na nawiązaniu znajomości, które w przyszłości wykorzystasz? Odpowiedź
na te pytania i ustalenie celu to już pierwszy krok… do celu.
2
Promocja w social media, www.i-info.pl, 2012
LIDER PROJEKTU
PARTNER PROJEKTU
3
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek - najlepsza inwestycja!
Teraz sprawdź, który serwis społecznościowy jest dla Ciebie najbardziej odpowiedni. Nie warto
rejestrować się (lub/i firmę) na wszystkich portalach społecznościowych, jakie tylko znajdziesz w sieci.
Oczywiście możesz założyć setki kont, ale pomyśl, że potem musisz znaleźć czas na ich prowadzenie.
Sama rejestracja nie wystarczy, należy włożyć więcej czasu i energii. Dlatego też między innymi dlatego
warto zachować wspomniany umiar. Lepiej prowadzić aktywne dyskusje na dwóch serwisach
społecznościowych niż raz na tydzień na każdym z piętnastu.
Wybrane przykłady działań prowadzonych przez firmę MŚP
w ramach kampanii social media:
budowa wizerunku przedmiotu promowanego,
nawiązywanie interakcji z użytkownikami portalu, marki,
angażowanie użytkowników w wydarzenia firmy,
nawiązywanie pozytywnych więzi konsumenckich,
tworzenie stron firmowych (fan page) na Facebook, profili na Twitter, Blogspot,
prowadzenie relacji Konsument - Marka na stronach fan page,
tworzenie quizów, blogów markowych,
tworzenie gier flashowych, konkursów oraz innych specjalnie stworzonych do tego celu aplikacji
np. sklepów,
prowadzenie kampanii konkursowych,
prowadzenie kampanii CPC (płatności za kliknięcie, zasada jak w Google Adwords) lub CPM
(Cost Per Mile, koszt za tysiąc wyświetleń reklamy),
planowanie i realizacja kompleksowych strategii marketingowych (więcej: Strategia rozwoju firmy
w oparciu o nowe technologie i rozwiązania innowacyjne)
Przykład Fan page na Facebook’u
Ciekawym oraz skutecznym narzędziem jest tworzenie stron internetowych, tzw. „fan page”
na Facebook’u, dzięki któremu przedsiębiorstwo zyskuje wiele korzyści oraz możliwości, m.in.:
uruchomienie tanim kosztem marketingu pantoflowego,
budowanie społeczności wokół marki oraz produktów,
komunikacja "real time" z użytkownikami, potencjalnymi Klientami, np. komentarz, film, plik etc.
(więcej: Innowacyjne narzędzia komunikacji sieciowej dla MŚP),
3
GoldenLine i Interaktywny Instytut Badań Rynkowych, www.goldenline.pl, 2011
LIDER PROJEKTU
PARTNER PROJEKTU
4
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek - najlepsza inwestycja!
dogłębna analiza demograficzna klientów, społeczności (płeć, wiek, etc.),
budowanie trwałych relacji i więzi z Klientem,
dotarcie do niszowych grup konsumentów,
możliwość publikacja ważnych wydarzeń firmowych, filmów użytkowników,
możliwość podjęcia natychmiastowych działań w sytuacji kryzysowej.
Korzyści przedsiębiorcy sektora MŚP z zastosowania narzędzi social media
Wykorzystując media społecznościowe firma ma możliwość wspierania procesów rekrutacyjnych
w firmie oraz budowy wizerunku firmy (employer branding). Jak wskazują badania ponad 80%
pracodawców w Polsce korzysta z portali społecznościowych, jako narzędzi wspierających procesy
rekrutacyjne
oraz
budowania
wizerunku
4
pracodawcy .
Najpopularniejszym
źródłem
wiedzy
o potencjalnych pracownikach jest GoldenLine, ale kandydaci przeszukują w tym celu również Facebook
czy LinkedIn. Jest to duże wyzwanie dla pracodawców w obszarze budowania wizerunku firmy w sieci.
5
Budując Wizerunek Atrakcyjnego Pracodawcy (BWA) firma może przyciągać najlepsze talenty na rynku.
BWA Pracodawcy należy bezwzględnie wpleść do swojej komunikacji nowy kanał, jakim są serwisy
społecznościowe.
Social media stają się coraz bardziej opiniotwórcze, ważne więc, aby kandydaci mogli zetknąć
się w nich z marką pracodawcy i uzyskać w nich rzetelne informacje o firmie. Wymaga wprowadzenia
zmian w komunikacji z pracownikami i potencjalnymi kandydatami, opartych na interakcji, a nie na
wyłącznie biernym publikowaniu informacji na stronach kariery. Spora ilość pracodawców boi się lub
ignoruje budowanie wizerunku w serwisach społecznościowych. Natomiast firmy muszą zdawać sobie
sprawę z faktu, iż Internauci zawsze będą wypowiadali się o nich on-line. Nie prowadząc działań,
employer brandingowych pozbawiają się kontroli nad tym, co dzieje się z ich wizerunkiem, jako
pracodawcy. Finalnie doprowadzają do rozprzestrzeniania się opinii w wielu miejscach w sieci, nad
którymi nie są w stanie zapanować. Tylko do pracodawcy należy decyzja czy chce mieć wpływ
na kształtowanie i polepszanie własnego wizerunku. Oczywiście wizerunek firmy na zewnątrz musi być
spójny z wewnętrznym wizerunkiem organizacji. Działania employer brandingowe powinny realizować
cele firmy i być spójne z polityką zarządzania zasobami ludzkimi - po prostu stać się integralną częścią
komunikacji zewnętrznej.
Do dodatkowych korzyści wynikających z wykorzystywania narzędzi social media przez firmę
6
należy zaliczyć :
4
Kandydaci 2.0, Employer Branding Institute, 2011
Tamże.
6
Megapanel PBI/Gemius, Internet Sp. z o.o. i Gemius SA, 2011
5
LIDER PROJEKTU
PARTNER PROJEKTU
5
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek - najlepsza inwestycja!
1. masowość i zasięg. 58% internautów w Polsce korzysta z serwisów społecznościowych,
2. precyzyjne dotarcie do grupy docelowej. Narzędzia rekrutacyjne dostępne w social media
pozwalają precyzyjne dotrzeć do grupy docelowej lub skierować komunikat wyłącznie
do wybranych kandydatów spełniających wymagania rekrutacji,
3. łatwy kontakt z kandydatem pasywnym i wysoka jakość aplikacji. Rekrutacja w social media
to efektywny sposób dotarcia z ofertą pracy do tzw. kandydatów pasywnych, osób najbardziej
pożądanych przez rekruterów, które są cenione przez obecnego pracodawcę i w tym momencie
nie poszukują aktywnie pracy,
4. zmniejszenie dystansu w komunikacji. Social media naturalnie zmniejszają dystans na linii
pracodawca - kandydat, ponieważ za ich pośrednictwem możemy prowadzić komunikację
z kandydatami w sposób mniej formalny (czytaj: Innowacyjne narzędzia komunikacji sieciowej dla
MŚP) i pokazać „ludzką twarz” naszej firmy.
Social media, takich jak Facebook i Twitter to wspaniałe miejsce do szpiegowania swoich
konkurentów oraz pozyskanie nowych pracowników czy partnerów biznesowych. Planując jednak
wykorzystanie mediów społecznościowych w zakresie procesu rekrutacji i pozyskiwania pracowników
7
należy zwrócić uwagę na ich ograniczenia, w tym przede wszystkim :
1. poprzez social media nie zatrudnimy osób, które pracują fizycznie. W social media znajdziemy
przede wszystkim kandydatów z wyższym wykształceniem, które pracują na stanowiskach
specjalistycznych i managerskich,
2. to inny sposób rekrutacji. W social media są dostępne narzędzia do wyszukiwania osób
spełniających wymagania rekrutacji. W porównaniu do portali pracy, w social media to rekruter
podsyła ofertę kandydatowi i to on go wyszukuje z profili umieszczonych w serwisie. Powoduje
to, iż na początku procesu poświęcamy większą ilość czasu na wyszukanie kandydatów, który
potem zaoszczędzamy na preselekcji CV wyłącznie od osób spełniających wymagania,
3. mała ilość CV. Rekrutując poprzez social media nie otrzymamy dużej ilości CV. W wypadku,
gdy poszukujemy osoby o konkretnych umiejętnościach i zależy nam na jakości otrzymanych
aplikacji - social media będą jak najbardziej trafnym wyborem.
Podsumowując, Internet oraz narzędzia i sposoby rekrutacji przez cały czas zmieniają się. Jeszcze 6 lat
temu głównym narzędziem rekrutacji była gazeta, zaś rekrutacje przez portale pracy traktowaliśmy jako
dodatek. Obecnie portale pracy to główne źródło pozyskiwania kandydatów, zaś na rynek wkraczają
narzędzia rekrutacyjne oferowane przez takie serwisy społecznościowe jak GoldenLine czy LinkedIn.
Firma powinna orientować się w narzędziach rekrutacyjnych dostępnych na rynku i odpowiedzieć
indywidualnie - patrząc na specyfikę stanowiska - jaki kanał rekrutacji będzie najbardziej efektywny.
7
www.goldenLine.pl, 2011
LIDER PROJEKTU
PARTNER PROJEKTU
6
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek - najlepsza inwestycja!
Planując wykorzystanie mediów społecznościowych należy zwrócić uwagę na poziom
zainteresowania nimi wśród użytkowników (eyetracking) oraz głównych różnic w ich postrzeganiu,
bo w przypadku:
Facebook’a - najwięcej uwagi skupia zdjęcie właściciela profilu i pierwszy wpis od góry,
LinkedIn - użytkownicy patrzą przede wszystkim na zajmowane stanowisko,
Twitter - atrakcyjna okazuje się również dolna część strony.
8
Najbardziej przyciąga uwagę internautów :
•
Zdjęcie profilowe ma kluczowe znaczenie. W serwisach takich jak Klout, Facebook
czy StumbleUpon to właśnie zdjęcie przyciągało najwięcej uwagi. Warto przy tym zauważyć,
że zdjęcie znajduje się tam w miejscu tradycyjnie skupiającym uwagę użytkowników - w lewym
górnym rogu,
•
W
przypadku LinkedIn stanowisko przyciągało więcej uwagi od zdjęcia użytkownika
i od czegokolwiek innego na stronie. Profesjonalny charakter serwisu znalazł odzwierciedlenie
w zachowaniu użytkowników: nieważne, jak wyglądasz i jakie filmy lubisz. Istotne, czym się teraz
zajmujesz,
•
Elementem niezmiennie przyciągającym uwagę jest lista znajomych. Niezależnie od serwisu
wykaz kontaktów użytkownika cieszy się duży zainteresowaniem,
•
Treść na górze. Trudno nazwać ten wniosek jakimkolwiek odkryciem - jest to raczej potwierdzenie
znanych od lat zasad. Im jakieś treści znajdują się niżej na stronie, tym mniej osób zechce
na nie spojrzeć.
Typy fanów Facebook’owych
Bez żadnych wątpliwości firma planująca wykorzystanie social mediów potrzebuje 5 typów fanów
9
facebookowych, w tym :
1. Pochlebcy: pracownicy, rodzina, przyjaciele. Tak zaczyna większość stron fanowskich. Żeby mieć
krótką nazwę użytkownika w URL-u, trzeba zdobyć 25 fanów. Na tym etapie nie ma prostszej
metody niż zaprzęgnięcie do “lubienia” znajomych, rodziny i pracowników. Warto ich też
namówić, żeby od czasu do czasu kliknęli na stronie Like lub skomentowali wpis na Tablicy,
2. Twoi obecni klienci. Mimo że nie wszyscy obecni klienci Twojej firmy “polubią” jej fanpage’a, warto
zacząć od próby przekonania ich do tego. Nawet jeśli wyślesz do nich e-maile z adresem Twojej
facebookowej strony, zwróci na nie uwagę może 30%, a Like kliknie tylko kilka osób. Zdarza się,
8
9
M. Koryszewski, Co najbardziej przyciąga uwagę internautów na Facebooku?, www.idg.pl, 2011
M. Wilmowski, 5 typów facebookowych fanów, których potrzebuje każda firma, www.socialmedia.pl, 2011
LIDER PROJEKTU
PARTNER PROJEKTU
7
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek - najlepsza inwestycja!
że w jakimś sklepie czy innym tego typu przybytku stoi komputer, z którego można “polubić” jego
stronę facebookową,
3. Potencjalni klienci. Warto zadbać o to, żeby fanpage’a “polubili” też Twoi potencjalni klienci
poprzez np. reklamę na Facebooku, która jest dużo tańsza niż reklama w wielu innych serwisach
i jest skierowana do osób, które mogą być zainteresowane. Wyliczono, że zdobycie jednego fana
kosztuje 1,08 USD, ale za to jest on wart aż 8 USD. Czyli mamy 700% zwrot inwestycji,
4. Przedstawiciele mediów i blogerzy. Dobrze, żeby o Twoim fanpage’u wiedzieli dziennikarze
i blogerzy. Jeśli wrzucisz coś, co im się spodoba, masz szansę na darmową reklamę w mediach
(starego i nowego typu). Czasem wystarczy, że tacy ludzie klikną Like lub skomentują, aby biznes
zaczął się kręcić. Dlatego warto dbać o to, że mieli powody lubić Twoją firmę,
5. Fani ochroniarze. Każdemu zdarza się czasem wpadka, więc warto mieć fanów, którzy obronią
Cię wtedy, kiedy będzie lepiej, żebyś sam się nie odzywał. W tym celu potrzebni są fani
ochroniarze, czyli ludzie, którzy będą mówić za Ciebie. Czasem jakiś troll czepia się bez powodu.
Nie próbuj z takim dyskutować, poczekaj aż zrobią to za Ciebie Twoi fani.
Duże budżety i wsparcie cenionych agencji reklamowych sprawiały, że w epoce tradycyjnych
mediów przewaga dużych firm była trudna do zniwelowania. Media społecznościowe zakwestionowały
10
ten model. MŚP posiadają wiele możliwości, w tym :
Krótki czas reakcji jest sprzymierzeńcem małych firm. Czas to pieniądz - reaguj szybko. Jednym
z atutów małych firm jest czas reakcji. O ile duże przedsiębiorstwa bardzo często wykazują się
pewną inercją, powodowaną przez dłuższy łańcuch decyzyjny i korporacyjne procedury, małe
firmy mogą reagować natychmiast.
Crowdsourcing zamiast badań fokusowych. Razem wiedzą bardzo dużo. Kolejną mocną stroną
małych firm jest crowdsourcing – korzystanie z wiedzy tłumu w sytuacji, gdy duże
przedsiębiorstwa sięgają do kosztownych badań fokusowych. Zamiast organizować drogie
i czasochłonne badania, wartościową odpowiedź można uzyskać na Facebooku.
Budowa relacji przez bezpośredni kontakt. Małe firmy mogą szczególnie wykorzystywać media
społecznościowe do bezpośredniego kontaktu z klientami. Spersonalizowane filmy pokazują,
jak duże znaczenie mają dla niej klienci i jak ważne są ich opinie. Tego typu podejście tworzy
bliską i osobistą relację z klientami. W przypadku wielkich marek uzyskanie podobnego efektu
wymaga zazwyczaj bardzo drogich, zakrojonych na dużą skalę kampanii.
10
Ł.Michalik, Jakie szanse dają małym firmom media społecznościowe, www.socialmedia.pl, 2011
LIDER PROJEKTU
PARTNER PROJEKTU
8
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Człowiek - najlepsza inwestycja!
Podsumowanie
Potencjał mediów społecznościowych mogą wykorzystywać z powodzeniem zarówno małe firmy,
jak i duże korporacje. W przypadku małych przedsiębiorstw ich siłą jest nie imponująca strona
na Facebooku lub profesjonalne filmy reklamowe, ale możliwość lepszego wykorzystania osobistych
akcentów, wyróżniających daną firmę. Planując strategię prowadzenia własnej firmy w oparciu
o narzędzia social media niezbędnym jest zaangażowanie swoich pracowników, aby wspólnie tworzyć
markę i wizerunek swojej firmy. Zachętą do wykorzystania wymienionych w pigułce narzędzi social media
są liczne przykłady firm, które dzięki nim osiągnęły sukces przy stosunkowo niewielkich nakładach
finansowych oraz nieograniczonym zakresie dostępu do informacji firmy wśród potencjalnych i obecnych
Klientów, partnerów biznesowych oraz potencjalnych współpracowników.
Realizując strategię prowadzenia firmy w oparciu o narzędzia social media dowiedz się więcej
z poniższych pigułek wiedzy na temat:
wykorzystania narzędzi internetowych w zakresie prowadzenia e-kształcenia w Twojej firmie
(„E-kształcenie MŚP, czyli blended learning czy e-learning?”),
wdrożenia strategii innowacji w Twojej firmie („Strategia rozwoju firmy w oparciu o nowe
technologie i rozwiązania innowacyjne”),
zastosowania innowacyjnych narzędzi w zakresie komunikacji sieciowej wewnątrz firmy oraz
firmy z otoczeniem zewnętrznym („Innowacyjne narzędzia komunikacji sieciowej dla MŚP”),
skorzystania z zewnętrznych źródeł finansowania Twoich innowacyjnych pomysłów („Możliwości
finansowania działań proinnowacyjnych dla MŚP Dolnego Śląska”).
Literatura
1. Internet Sp. z o.o. i Gemius SA „Megapanel PBI/Gemius”, 2011
2. Kandydaci 2.0, Employer Branding Institute, 2011
3. Koryszewski M., Co najbardziej przyciąga uwagę internautów na Facebooku?, 2011
4. Michalik Ł., Jakie szanse dają małym firmom media społecznościowe, 2011
5. Wilmowski M., 5 typów facebookowych fanów, których potrzebuje każda firma, 2011
Źródła internetowe:
1. www.goldenline.pl
2. www.twitter.com
3. www.facebook.com
4. www.socialmedia.pl
LIDER PROJEKTU
PARTNER PROJEKTU
9