vectra A4.indd

Rozwiązanie dla Klienta
Rośniemy razem
Bardzo duża konkurencja na rynku telekomunikacyjnym
oraz coraz większe wymagania klientów spowodowały,
że oferta operatorów kablowych musi być wysoce
konkurencyjna i kompleksowa. Vectra postanowiła
Klient
Vectra - drugi pod względem liczby
abonentów telekomunikacyjny
operator kablowy w Polsce
skoncentrować się na dotrzymaniu kroku tym
wymaganiom i nawiązać współpracę z profesjonalnym
partnerem logistycznym – arvato.
Ponad 800.000 abonentów
Sytuacja wyjściowa Dynamiczne zmiany w sektorze telewizji kablowej,
164 miasta w Polsce
konieczność skoncentrowania się na działalności podstawowej, a także
optymalizacja procesów wewnętrznych, spowodowały, że klient zdecydował się
przekazać arvato następujące zadania:
obsługa logistyczna urządzeń w kanałach B2B i B2C,
obsługa reklamacji,
zarządzanie kurierem,
archiwizacja dokumentów.
106 Biur Obsługi Klienta
Telewizja kablowa – analogowa
i cyfrowa, standard HD i 3D
Szerokopasmowy dostęp do
Internetu – tradycyjny kablowy
oraz mobilny poprzez modem USB
Telefonia stacjonarna bazująca
na technologii cyfrowej
Rozwiązanie
Optymalizacja procesu związanego z wdrożeniem nowych projektów własnych
oraz crossowych
Centralizacja magazynów przechowujących towary handlowe m.in. STB,
modemy mobilne
Odpowiednia powierzchnia magazynowa umożliwiająca skrócenie procesu
wysyłanych ilości z kwartału do miesiąca (66% wzrostu wysyłki) 
»arvato Polska gwarantuje nam wysoką jakość
i bezpieczeństwo operacji logistycznych.
Współpraca z arvato pozwala nam
koncentrować się na doskonaleniu naszych
nowoczesnych usług i na pozyskiwaniu
nowych zadowolonych klientów.«
Bartłomiej Irzyński
Dyrektor Departamentu Techniki Vectry
Dostępność obsługi kurierskiej, dzięki której utrzymana jest terminowość dostaw
do Biur Obsługi Klienta, Salonów Firmowych oraz klientów indywidualnych
(min. 50%)
Realizacja wysyłki dla klientów B2C oraz B2B w dniu otrzymania zlecenia
Archiwizacja oraz weryfikacja poprawności zwracanych umów od klientów B2C
zgodnie z wymaganiami klienta
Przejrzystość procesów logistycznych dzięki jednemu spójnemu systemowi SAP
Korzyści dla klienta
Uruchomienie nowej usługi sprzedaży bezpośredniej do klientów B2C
Skrócenie procesu wysyłkowego oraz wzrost terminowości dostaw
Obniżka kosztów utrzymania IT o około 10% (spójny system SAP)
Wzrost wysyłki sprzętu względem startu projektu o 200%
20% redukcja kosztów oraz dodatkowy wzrost wydajności poprzez centralizację
obsługi magazynowo-logistycznej (według szacunków arvato)
Podsumowanie
ZADANIE
Optymalizacja procesów magazynowologistycznych i archiwizacyjnych
KONCEPCJA
arvato prowadzi dla klienta
scentralizowany magazyn sprzężony
z jednym spójnym systemem
informatycznym SAP, optymalizuje
powierzchnię magazynową, obsługę
kurierską, zarządzanie reklamacjami
oraz archiwizację dokumentów.
EFEKTY
Vectra skraca czas wysyłki, zwiększa
terminowość, obniża koszty obsługi
klienta i może skoncentrować się
na swojej podstawowej działalności.
Pytania? Prosimy o kontakt
arvato Polska | Leszek Hajkowski | Dyrektor Sprzedaży
Telefon: +48 22 630 72 22 | E-Mail: [email protected]
arvato
jest jednym z wiodących na świecie międzynarodowych dostawców
usług w zakresie outsourcingu. Ponad 63 000 pracowników projektuje
i wdraża dopasowane do potrzeb klientów na całym świecie rozwiązania
wspierające najbardziej zróżnicowane procesy biznesowe w zintegrowanym
łańcuchu usług.
www.arvato.pl