linkiem - Przyjazne Latanie

REGULAMIN POZASĄDOWEGO ROZWIĄZYWANIA SPORÓW (ADR) PRZYJAZNEGO LATANIA
z dnia 2 listopada 2015 roku
Postanowienia ogólne
§1
1. Regulamin ADR określa zasady prowadzenia postępowania przez Stowarzyszenie Praw Pasażerów
Przyjazne Latanie, wpisane do rejestru stowarzyszeń Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego
przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Polsce, Wydział XIII Gospodarczy Krajowego Rejestru
Sądowego pod numerem KRS: 0000459742, NIP: 118-20-91-752, REGON: 146648073, zwanym dalej
„Stowarzyszeniem”. Zakres i sposób działania Stowarzyszenie określa statut. Władzami stowarzyszenia
są: Zjazd Członków, Zarząd i Rada Nadzorcza. Naczelną władzą Stowarzyszenia jest Zjazd Członków,
który, powołuje i odwołuje członków Zarządu i Rady Nadzorczej. Organem wykonawczym
Stowarzyszenia jest Zarząd, który kieruje całokształtem prac Stowarzyszenia. Zarząd składa się z 3-5
członków i wybiera ze swego grona Prezesa. Stowarzyszenie jest reprezentowane przez Prezesa.
2. Stowarzyszenie decyzją Zarządu Stowarzyszenia, poprzez podjęcie uchwały przyjmuje niniejszy
regulamin i powołuje „Podmiot ADR”, w celu pozasądowego rozstrzygnięcia krajowych i
transgranicznych sporów dotyczących zobowiązań umownych, w szczególności wynikających z umów
przewozu, pomiędzy przedsiębiorcą lotniczym świadczącym usługi transportu lotniczego mającym
siedzibę w Unii Europejskiej, zwanym dalej „Linią Lotniczą”, a konsumentem, których wartość
przedmiotu sporu nie przekracza 6.000,00zł (sześciu tysięcy złotych).
3. Wartość przedmiotu sporu jest równa wartości roszczenia głównego przedstawionego przez
Konsumenta.
4. Dla celów Regulaminu przyjmuje się, że konsumentem jest osoba fizyczna, która zawiera umowę z
Linią lotniczą w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub
wykonywaniem wolnego zawodu, zamieszkała w Unii Europejskiej.
§2
1. Podmiot ADR rozstrzyga spory w drodze mediacji poprzez umożliwienie stronom sporu wspólnego
jego rozwiązania w drodze porozumienia.
2. Działania wymienione w ust. 1 są prowadzone przez pojedynczą osobę, zwaną dalej Mediatorem,
która jest wyznaczana zgodnie z ust. 4 poniżej. Podstawą działania mediatora jest niniejszy regulamin.
Mediator dokonując czynności dążących do rozwiązania sporu odwołuje się do przepisów
obowiązujących na terenie Polski, a w przypadku spraw transgranicznych stosuje odwołanie do
przepisów Unii Europejskiej. Ponadto Mediator dokonuje oceny sporu na podstawie przekazanej
dokumentacji oraz doświadczenia.
3. Mediatorem może być osoba, która korzysta z pełni praw publicznych i posiada umiejętności,
doświadczenie i kompetencje wymagane do pełnienia tej funkcji, w szczególności każdy Mediator
legitymuje się ogólną wiedzą prawniczą, znajomością problematyki praw pasażerów lotniczych oraz
wiedzą i doświadczeniem w rozwiązywaniu reklamacji konsumentów lub sporów konsumentów z
liniami lotniczymi.
4. Mediator jest wyznaczony decyzją Zarządu Stowarzyszenia w drodze uchwały na wniosek Prezesa
Zarządu Stowarzyszenia. Mediator nie może być powoływany spośród członków Zarządu lub Rady
Nadzorczej Stowarzyszenia. Mediator jest wyznaczany na 2 letnią kadencję. Kontrolę postępu sporu
prowadzonego przez Mediatora sprawuje Prezes Zarządu Stowarzyszenia.
5. Kadencja Mediatora wygasa:
a. po upływie kadencji, na którą został powołany,
b. w razie śmierci,
c. w razie złożenia rezygnacji,
d. w razie odwołania.
6. Odwołanie Mediatora jest możliwe jedynie w przypadku:
a. skazania prawomocnym wyrokiem za popełnione przestępstwo,
b. niemożności wykonywania obowiązków.
§3
1. W przypadku ujawnienia się po stronie Mediatora okoliczności, które mogą mieć wpływ na jego
niezależność, bezstronność lub powodować konflikt interesów z jedną ze stron sporu, Mediator jest
zobowiązany do ujawnienia takich okoliczności na każdym etapie postępowania. W szczególności w
przypadku, gdy Mediator pracował dla linii lotniczej zaangażowanej w spór w okresie trzech lat
poprzedzających jego kadencję.
2. W przypadku zaistnienia okoliczności, o których mowa w ust. 1 powyżej, Podmiot ADR wyznaczy
innego Mediatora do przeprowadzenia postępowania. W przypadku braku możliwości wyznaczenia
innego Mediatora Podmiot ADR zaproponuje stronom przekazanie sporu innemu podmiotowi ADR.
3. W przypadku braku możliwości wyznaczenia innego Mediatora lub przekazania sporu innemu
podmiotowi ADR, Mediator może prowadzić postępowanie pomimo zajścia okoliczności, o których
mowa w ust. 1, jeżeli okoliczności te zostały ujawnione stronom i nie wyraziły one sprzeciwu. Mediator
jest obowiązany do pouczenia stron o prawie do sprzeciwu.
Wszczęcie postępowania ADR
§4
1. Postępowanie jest wszczynane na wniosek konsumenta, poprzez wypełnienie formularza
zgłoszeniowego on-line na stronie internetowej lub pisemnie poprzez przesłanie ręcznie wypełnionego
wniosku formularza zgłoszeniowego na adres Stowarzyszenia.
2. Niezależnie od formy złożenia wniosku, o której mowa w ust. 1 powyżej, całość postępowania
prowadzona jest on-line, za pomocą poczty elektronicznej (e-mail), w języku polskim lub angielskim.
3. Składając wniosek konsument jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym regulaminem oraz
zaakceptowaniem jego postanowień.
4. We wniosku należy wskazać:
a. imię i nazwisko konsumenta, adres miejsca zamieszkania (ewentualnie także adres do
korespondencji), adres e-mail oraz ewentualnie numer telefonu,
b. dane linii lotniczej, z którą konsument toczy spór,
c. żądanie konsumenta wraz z uzasadnieniem oraz ewentualnie dokumentację związaną
z żądaniem.
5. Do wniosku, pod rygorem jego zwrotu, należy załączyć dokument potwierdzający zakończenie
postępowania reklamacyjnego lub oświadczenie konsumenta, że w terminie 21 dni nie uzyskał od linii
lotniczej odpowiedzi na swoje zgłoszenie.
6. Mediator może wzywać konsumenta do uzupełnienia wniosku, w szczególności poprzez
wskazanie lub poprawienie danych oraz do przedstawienia dodatkowych dokumentów.
7. Koszty prowadzenia postępowania pozasądowego, w tym koszty administracyjne ponosi Podmiot
ADR.
Rozpoznanie wniosku
§5
1. Mediator w terminie 7 dni podejmuje decyzję o przeprowadzeniu postępowania lub o zwrocie
wniosku, z zastrzeżeniem § 4 ust. 6.
2. Mediator zwraca wniosek w przypadku, gdy:
a. na podstawie zgromadzonych w sprawie danych oraz ewentualnie załączonej dokumentacji, uzna,
że brak jest podstaw do spełnienia żądania konsumenta. W tym przypadku Mediator jest zobowiązany
do uzasadnienia decyzji oraz poinformowania konsumenta o możliwości podjęcia działań na drodze
sądowej wobec linii lotniczej lub skorzystania z innego podmiotu ADR,
b. konsument nie dopełnił obowiązku, o którym mowa w § 4 ust. 5,
c. treść wniosku jest niezrozumiała i pomimo wcześniejszych wezwań nie została poprawiona lub
uzupełniona,
d. wartość przedmiotu sporu przewyższa wartość określona w § 1 ust. 1.
e. rozpoznanie sprawy wymagałoby przeprowadzenia postępowania dowodowego z udziałem
świadków i biegłych, co w ocenie Mediatora wiązałoby się z koniecznością rozstrzygnięcia sporu w
postępowaniu sądowym.
§6
1. W razie podjęcia decyzji o przeprowadzeniu postępowania, Mediator przesyła odpis wniosku
konsumenta do linii lotniczej wraz z załącznikami, wzywając linię lotniczą do udzielenia odpowiedzi na
wniosek oraz do przedstawienia ewentualnej argumentacji, dowodów, dokumentów i faktów w
terminie 21 dni.
2. Jednocześnie Mediator informuje konsumenta i linię lotniczą o prawie odmowy uczestnictwa lub
wycofania się z postępowania na każdym etapie oraz możliwości rozstrzygnięcia sporu w postępowaniu
sądowym lub pozasądowym, w szczególności w innym postępowaniu ADR.
3. W przypadku, gdy linia lotnicza w odpowiedzi na wniosek oświadczy, że uznaje żądanie wniosku w
całości, Mediator informuje o tym konsumenta za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) i
następnie umarza postępowanie.
4. W razie uwzględnienia wniosku jedynie w części, nie uwzględnienia wniosku, albo braku odpowiedzi
na wniosek w terminie określonym w ust. 1 powyżej, Mediator kontaktuje się ze stronami sporu i
przedstawia argumentacje, dowody, dokumenty i fakty wskazane przez drugą stronę, celem
umożliwienia konsumentowi i linii lotniczej osiągnięcie wspólnego rozwiązania w drodze
porozumienia. Konsument, jak i linia lotnicza mają 14 dni na przyjęcie uzgodnionego rozwiązania.
5. Mediator udostępnia konsumentowi i linii lotniczej wynik postępowania za pośrednictwem
poczty elektronicznej (e-mail).
6. W przypadku braku osiągnięcia porozumienia pomiędzy stronami w czasie postępowania ADR,
postępowanie jest umarzane, o czym Mediator informuje strony sporu za pośrednictwem poczty
elektronicznej (e-mail). Jednocześnie mediator przekazuje konsumentowi informację o możliwości
rozstrzygnięcia sporu w postępowaniu sądowym.
7. Czas postępowania ADR prowadzonego przez Mediatora wynosi do 90 dni od dnia otrzymania
przez Mediatora wniosku konsumenta, z zastrzeżeniem możliwości wydłużenia wskazanego terminu w
sprawach wysoce zawiłych zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu, nie dłużej jednak niż
do 120 dni.
§7
1. Konsument może w każdym czasie cofnąć wniosek i wycofać się z postępowania ADR na każdym
etapie.
2. Linia lotnicza może w każdym przypadku odmówić udziału w postępowaniu ADR, a także wycofać
się z postępowania na każdym etapie.
3. W przypadkach, o którym mowa w ust. 1 i 2 postępowanie ulega umorzeniu, o czym strony
postępowanie są informowane za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail).
4. Strony sporu nie są zobowiązane do korzystania z pomocy prawnika lub doradcy prawnego, lecz
mogą zwrócić się o niezależną poradę lub być reprezentowane lub wspierane przez stronę trzecią na
dowolnym etapie postępowania.
Dane osobowe
§8
1. Konsument wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez administratora
danych, tj. Stowarzyszenie, zawartych we wniosku, a także w pozostałej korespondencji ze
Stowarzyszeniem zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych.
2. Wszystkie gromadzone dane będą wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do
rozpatrzenia wniosku, przeprowadzenia postępowania, rozwiązania sporu. Informacje dotyczące
poszczególnej sprawy, w formie anonimowej, mogą być zachowane i wykorzystane w celach
statystycznych.
3. Konsument w każdej chwili ma prawo dostępu do swoich danych osobowych oraz możliwość ich
poprawy lub usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z
naruszeniem prawa powszechnie obowiązującego albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego
zostały zebrane.
4. Stowarzyszenie przekaże dane osobowe osobom trzecim wyłączne w przypadku, gdy:
a. konsument wyrazi na to zgodę;
b. służy to celowi związanemu z celem, dla którego dane osobowe zostały otrzymane;
c. jest to wymagane przez przepisy prawa lub Stowarzyszenie zostało do tego zobowiązane przez sąd,
organy wymiaru sprawiedliwości lub organy administracji samorządowej lub państwowej;
d. służy to zapobieżeniu nadużyciom lub dokonywaniu innych niedozwolonych czynów, takich jak
umyślne ataki, w celu zapewnienia ochrony danych.
Przepisy końcowe
§9
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie ADR stosuje się odpowiednio przepisy
ustawy z dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (Dz. U. 1964 Nr 43 poz. 296 z
późniejszymi zmianami) oraz ogólne przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej
Polskiej.