Rynek call center i contact center w Polsce 2016

Rynek call center i contact center
w Polsce 2016
Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata
2016-2018
•
•
•
•
•
•
Metodologia
Streszczenie menedżerskie
Charakterystyka i potencjał sektora
• Wartość i segmentacja rynku
• Główni gracze
• Popyt
• Otoczenie konkurencyjne i główne czynniki sukcesu
Analiza konkurencji
• Struktura właścicielska
• Działalność i trendy w analizowanym sektorze
• Oferta i działania marketingowe
• Struktura klientów
• Zagregowana sprzedaż
Prognozy i perspektywy rozwoju sektora
• Przewidywane szanse i zagrożenia
• Prognozy rozwoju sektora
• Trendy i prognozy globalne
• Trendy i prognozy dla rynku polskiego
Profile czołowych graczy
• Arteria
• arvato Polska (Bertelsmann Media Sp. z o.o.)
• Call Center Inter Galactica
• Call Center Poland
• Centrum Bankowości Bezpośredniej (CBB Call Center)
• COB
• Teleperformance Polska
• Coltel
• Contact Center
• CTDP
• Customeritum Centrum Obsługi Klienta i Logistyki
• Databroker (Unified Factory)
• DataContact
1/2
Copyright © PMR. Wszystkie prawa zastrzeżone.
tel.: +48
12 340 51 30
www.pmrpublications.com
e-mail: [email protected]
www.pmrconsulting.com
www.research-pmr.com
PMR jest ekspertem w dziedzinie badania i analizy rynków ponad 25 krajów Europy
Środkowo-Wschodniej. Publikujemy ponad 150 raportów rynkowych i serwisów market
intelligence rocznie. Przeprowadzamy konferencje i szkolenia biznesowe, realizujemy usługi
doradcze oraz badania rynkowe. Od 1995 roku pomogliśmy już ponad 500 globalnym
korporacjom oraz wielu lokalnym firmom. Przy wsparciu PMR nasi klienci zwiększają udziały
rynkowe, z sukcesem wchodzą na nowe rynki oraz optymalizują koszty działalności.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Delta Contact
IPT Call Center
Maksimum Call Center
Mellon Poland
Pactor
Scientific Services
Sine Qua Non TS Centrum Telemarketingu
Sitel Polska
Telbridge
Teleinvention
Telmon
Tim Call Center
Transcom Worldwide Poland
UniCall Communication Group Poland
Via Vox (wcześniej Holicon)
Voice Contact Center
Spis treści pochodzi z raportu PMR:
Rynek call center i contact center w Polsce 2016. Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata
2016-2018
2/2
Copyright © PMR. Wszystkie prawa zastrzeżone.
tel.: +48
12 340 51 30
www.pmrpublications.com
e-mail: [email protected]
www.pmrconsulting.com
www.research-pmr.com
PMR jest ekspertem w dziedzinie badania i analizy rynków ponad 25 krajów Europy
Środkowo-Wschodniej. Publikujemy ponad 150 raportów rynkowych i serwisów market
intelligence rocznie. Przeprowadzamy konferencje i szkolenia biznesowe, realizujemy usługi
doradcze oraz badania rynkowe. Od 1995 roku pomogliśmy już ponad 500 globalnym
korporacjom oraz wielu lokalnym firmom. Przy wsparciu PMR nasi klienci zwiększają udziały
rynkowe, z sukcesem wchodzą na nowe rynki oraz optymalizują koszty działalności.