Przygotowując portal internetowy www.sanplast.pl dążyliśmy do

Przygotował: Dział Obsługi Klienta
Przygotowując portal internetowy www.sanplast.pl dążyliśmy do ułatwienia Państwu procedury
współpracy z naszym Działem Obsługi Klienta, w szczególności z Inspektorami Serwisu.
Możliwe jest złożenie reklamacji i zamówienie części zamiennej bezpośrednio poprzez naszą stronę
www.
W dziale Serwis portalu, znajdziecie Państwo wiele zagadnień, dzięki którym kontakt z naszymi
pracownikami będzie szybszy i bardzo prosty.
Zapraszamy do korzystania z nowych możliwości!
Znajdź serwis
Polecane przez nas punkty serwisowe na terenie całego kraju, można teraz łatwo znaleźć korzystając z
możliwości przefiltrowania współpracujących z nami firm według miasta i województwa. Wystarczy
wybrać region zamieszania a kontakt do serwisanta zostanie zaprezentowany u dołu strony!
Złóż reklamację
Celem szybkiego i sprawnego złożenia reklamacji znajdziecie tutaj Państwo prosty formularz za pomocą,
którego można zgłosić reklamację bez konieczności telefonicznego lub mailowego kontaktu z
pracownikami naszej firmy.
Wystarczy uzupełnić pola formularza i klikając „wyślij” dostarczycie go Państwo do Inspektora Serwisu.
Rozpoczynając uzupełnianie formularza, należy zidentyfikować czy jesteście Państwo klientem
indywidualnym czy sklepem lub dystrybutorem. Wstępną częścią formularza jest podanie swoich danych
Strona 1
Przygotował: Dział Obsługi Klienta
teleadresowych. Ważnym jest dokładne podanie adresu oraz telefonu kontaktowego, aby w razie
konieczności ułatwić naszym pracownikom możliwość kontaktu z Państwem.
Główny człon formularza obejmują informacje dotyczące reklamowanego produktu. Wpisanie daty
zakupu jest istotne, z uwagi na identyfikację produktów, które mogą być już wycofane z bieżącej oferty.
Pole zawierające nazwę i numer artykułu, pozwoli na dokładne określenie towaru, w którym wystąpiła
usterka. W miejscu opisu usterki, prosimy o jak najbardziej szczegółowe dane dot. problemu.
Niezbędne dla poprawnego złożenia reklamacji jest dołączenie scanu faktury i karty gwarancyjnej
produktu. Dokumenty te stanowią dla nas podstawę do przyjęcia reklamacji.
Jeśli jest to możliwe, prosimy o dołączenie zdjęcia usterki, co ułatwi nam wstępne rozeznanie powstałego
problemu.
W polu obejmującym dodatkowe informacje, możecie Państwo umieścić swoje uwagi dot. zgłaszanej
usterki.
Po wysłaniu formularza ze strony www, otrzymacie Państwo automatycznie na adres mailowy
potwierdzenie wysłania zgłoszenia wraz z jego kopią.
Po przyjęciu do rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego Inspektor Serwisu z Działu Obsługi Sanplast SA
sporządzi komplet dokumentów oraz nada mu numer. Nadany numer reklamacji zostanie do Państwa
przesłany drogą elektroniczną.
Sprawdź status reklamacji
W portalu istnieje także możliwość monitorowania reklamacji. Wpisując numer reklamacji, wcześniej
otrzymany z Działu Obsługi Klienta, możecie Państwo śledzić jej status.
Jest to narzędzie stanowiące dodatkowe ułatwienie. Dzięki niemu, zaoszczędzicie czas i zawsze będziecie
mogli sprawdzić na jakim etapie jest rozpatrywana reklamacja.
Strona 2
Przygotował: Dział Obsługi Klienta
Części zamienne
Częstym problemem z jakim spotkaliśmy się w dotychczasowych kontaktach z klientami jest kwestia
prawidłowej identyfikacji nazwy oraz numeru części zamiennej do posiadanego produktu. Przy
rozpoznaniu produktu pomoże Państwu poniższy formularz.
Podając przybliżoną nazwę produktu oraz wybierając serię, pojawią się Państwu podpowiedzi,
generowane przez system.
Poniżej znajdziecie Państwo przykładowy sposób rozpoznania i zamówienia części zamiennych do kabiny
prysznicowej KP4/TX4.
Przykład:
Poszukujemy części zamiennej do kabiny KP4/TX4 z serii TX. Po wpisaniu KP4 w pole nazwy produktu
lub zaznaczeniu serii TX, system podaje nam możliwe wyszukane produkty. Jeżeli nie wiemy jak nazywa
się produkt wówczas można skorzystać z konfiguratora, który umożliwia wybór typu, rodzaju oraz
kształtu produktu.
Po kliknięciu w pole „+zobacz”, pojawia się schemat części zamiennych do produktu.
Strona 3
Przygotował: Dział Obsługi Klienta
Poniżej schematu, podana jest identyfikacja każdej z części wraz z możliwością ich bezpośredniego
przeniesienia na formularz zamówienia części zamiennej:
Strona 4
Przygotował: Dział Obsługi Klienta
Klikając w pole „zamów”, zapisujemy część zamienną na formularzu zamówienia, a w miejscu tego pola,
pojawia się „dodano do formularza”. Możemy także dodać produkt do schowka, a następnie zamówić
części korzystając z narzędzia schowek – zamów części ze schowka – które także pojawią się na
formularzu zamówienia.
Po zakończeniu wyboru potrzebnych części zamiennych przechodzimy do wypełniania formularza
zamówienia, poprzez kliknięcie
.
W formularzu zamówienia znajdą się zarówno części zaznaczone jako „dodane do formularza” oraz te ze
schowka.
Formularz zamówienia części zamiennych składa się z dwóch podstawowych części: dane teleadresowe
oraz zestawienie wybranych części zamówienia.
Im dokładniej zostaną podane dane teleadresowe, tym większa pewność, że przesyłka bezproblemowo
dotrze pod wskazany adres.
Strona 5
Przygotował: Dział Obsługi Klienta
Ceny podane w formularzu są cenami netto. W każdym momencie tworzenia zamówienia można
uzupełnić listę części lub usunąć wybraną wcześniej pozycję.
Do całkowitych kosztów przesyłki należy dodać także cenę za przesyłkę, uzależnioną od wagi towaru.
Ceny podane są na stronie www, pod formularzem zamówienia.
Strona 6
Przygotował: Dział Obsługi Klienta
Potwierdzeniem dokonania zamówienia jest kliknięcie w pole
.
Po wysłaniu formularza ze strony www, otrzymacie Państwo automatycznie na adres mailowy
potwierdzenie wysłania zamówienia wraz z jego kopią.
Zamówione części zamienne zostaną wysłane do Państwa „za pobraniem”. Przypominamy iż do kosztów
części doliczamy koszty konkretnej przesyłki.
Części zamienne można również zamawiać klikając bezpośrednio z menu: Sewis – zamów części.
Postępując wg tej procedury zostaniecie Państwo od razu przekierowani do formularza zamówienia części
zamiennych. Gdy nie jesteście Państwo pewni, co do części zamiennej jaką potrzebujecie, można przesłać
poprzez formularz zdjęcie posiadanej części. Zdjęcie ułatwi pracownikom Działu Obsługi Klienta
identyfikację części. Można także wyszukać części zamienne poprzez kliknięcie w
pole
a system przeładuje stronę w wyszukanie części zamiennej:
Serdecznie zapraszamy do korzystania z naszego serwisu. Jesteśmy przekonani, że ułatwi ona
kontakt z Działem Obsługi Klienta i zapewni bezproblemowy, szybki i prosty sposób zgłaszania
reklamacji, identyfikacji części zamiennych oraz ich zamawiania.
Strona 7