PROCEDURA OBSŁUGI I. Obsługa oferty odbywa się w następujący
Transkrypt
PROCEDURA OBSŁUGI I. Obsługa oferty odbywa się w następujący
PROCEDURA OBSŁUGI I. Obsługa oferty odbywa się w następujący sposób: 1. 2. 3. II. Klient dzwoni do Coris. Doradca Coris poznaje problem klienta. Jeśli natomiast klient prosi o skorzystanie z oferty następuje: a. Weryfikacja klienta: Imię nazwisko PESEL – zgodnie z wykazem otrzymanym od Nestor Sp. z o.o. b. Jeśli weryfikacja klienta jest pozytywna wówczas następuje świadczenie usługi zgodnie z zakresem w zakresie usług TAP Zasady obsługi Klienta 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Wszystkie rozmowy z Klientami są nagrywane i przechowywane w spółce Coris oraz dostępne do przekazania firmie Nestor na każdorazowe żądanie Nestor. Przyjmując do obsługi telefonicznej Klienta doradca Coris przedstawia się w następujący sposób: „CENTRUM INFORMACJI PRAWNEJ, W CZYM MOGĘPOMÓC?” Każdorazowo Coris dokonuje weryfikacji zgodności zapytania klienta z zakresem określonym w zakresie usługi TAP. Jeśli zapytanie wykracza poza zakres usług, Coris informuje klienta, iż takie zapytanie nie może być obsłużone w ramach tej oferty. Jeżeli sprawa wymagać będzie kilku kontaktów z klientem każdorazowo firma Coris umawia się na taki kontakt i podejmuje go pod wskazanym do kontaktu numerem telefonu w terminie ustalonym z klientem. W kontaktach z klientem w ramach świadczonych usług Coris dąży do załatwienia sprawy (obsługi klienta) w ramach jednej rozmowy telefonicznej. W kontaktach z klientem w ramach świadczonych usług Coris dąży do ograniczenia przesyłania dokumentów przez klientów do Coris. Jeśli przesłanie dokumentów przez Klienta jest konieczne i warunkuje właściwe doradztwo wówczas Klient proszony jest o przesłanie. Każdorazowo otrzymanie takiego dokumentu odnotowywane jest w raporcie z datą otrzymania, a sam dokument archiwizowany jest łącznie ze sprawą Klienta. Nestor ma prawo prosić o wgląd w przesyłaną Klientowi dokumentację. ZAKRES USŁUG TAP Coris zobowiązuje się do świadczenia Telefonicznej Asysty Prawnej polegającej na: 1. Konsultacjach, polegających na udzieleniu informacji o powszechnie obowiązujących przepisach prawa polskiego, orzecznictwie i poglądach doktryny w zakresie problemu prawnego, z którym zgłosił się Klient, związanych z następującymi dziedzinami prawa: 1) Dochodzeniem roszczeń odszkodowawczych z tytułu czynów niedozwolonych, 2) Obrony przed roszczeniami odszkodowawczymi osób trzecich z tytułu czynów niedozwolonych, 3) Prawa karnego i wykroczeń 4) Umów cywilnych 5) Umów ubezpieczenia 6) Praw konsumenckich 7) Ochrony danych osobowych 8) Prawa spadkowego 9) Prawa rodzinnego i opiekuńczego 10) Prawa pracy 11) Ubezpieczeń społecznych 12) Prawa rzeczowego na nieruchomościach 13) Stosunku najmu, dzierżawy i podobnych związanych z korzystaniem z nieruchomości 14) Prawa administracyjnego 2. 3. 4. Informacji o procedurze prowadzenia sporów prawnych oraz dochodzenia lub ochrony swoich praw, Informacji o kosztach prowadzenia sporów prawnych, Przesyłanie tekstów aktualnych oraz archiwalnych aktów prawnych, 5. Informacji teleadresowych o sądach, prawnikach, notariuszach, komornikach.