Wdrożenie aplikacji dot. Badania satysfakcji

Plan Doskonalenia
Wdrożenie aplikacji dot. badania satysfakcji klienta
Urząd Gminy w Dąbrowie Zielonej
Dąbrowa Zielona, styczeń 2012
SPIS TREŚCI:
1. Informacje wstępne ......................................................................................... 3
2. Cel ..................................................................................................................... 3
3. Zadania do realizacji ....................................................................................... 3
4. Potencjalne trudności ..................................................................................... 4
5. Zasoby niezbędne dla realizacji projektu .................................................... 4
Partner projektu
F5 Konsulting Sp. z o.o.
ul. Składowa 5, 61-897 Poznań
T: 061 856 69 60 F: 061 853 02 95
1. Informacje wstępne
Numer planu
doskonalenia*:
Tytuł/ nazwa planu
doskonalenia:
Kryterium/ podkryterium
modelu CAF:
Urząd:
Kierownik projektu:
Zespół projektowy:
05/01/2012
Wdrożenie aplikacji dot. badania satysfakcji klienta
Kryterium 5. Procesy
p. 5.2 Opracowywanie i dostarczanie usług i
produktów zorientowanych na klientów/obywateli
Urząd Gminy w Dąbrowie Zielonej
Halina Huras
1. Joanna Dzieniarz
2. Lidia Sowa
2. Cel
Cel:
Sposób oceny
realizacji celu:
Klienci urzędu będą mieli możliwość anonimowego
wyrażenia opinii dotyczącej pracy urzędu oraz
pracowników.
1. terminowość realizacji projektu
2. akceptacja/uzgodnienia/ koncepcji przez
Członków Zespołu
3. Zadania do realizacji
Lp
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Zadania do realizacji
W yznaczenie przez
Sekretarza Gminy
członków Zespołu
Projektowego
Ustalenie zasad
komunikacji
wewnętrznej i
zewnętrznej w ramach
Zespołu Projektowego
Opracowanie projektu
ankiety badania
satysfakcji klienta
urzędu
Konsultacja projektu
ankiety z
kierownictwem urzędu
Określenie sposobu
dostarczenia ankiety
do mieszkańców
Uzgodnienie z
kierownikiem urzędu
wprowadzenia ankiety
badania satysfakcji
klientów urzędu
Powołanie przez
W ójta Gminy Zespołu
Odpowiedzialny
Sekretarz Gminy
Termin
1 dzień
Oczekiwane rezultaty
Powołanie Zespołu
Projektowego na
podstawie Zarządzenia
Kierownik/Lider
Zespołu
Projektowego
Zespół Projektowy
1 dzień
Sprawna komunikacja
wewnętrzna i
zewnętrzna w oparciu
o ustalone zasady
Zespół Projektowy
10 dni
Projekt ankiety
W ójt Gminy
Kierownicy
Referatów
Kierownik/Lider
Zespołu
Projektowego
Zespół Projektowy
Zespół Projektowy
7 dni
Określenie ostatecznej
formy ankiety
3 dni
W ójt Gminy
Kierownik/Lider
Zespołu
Projektowego
Zespół Projektowy
W ójt Gminy
Sekretarz Gminy
1 dni
Metoda pobierania
oraz przes yłania
ankiety
Decyzja w sprawie
wprowadzenia ankiety
1 dzień
Partner projektu
F5 Konsulting Sp. z o.o.
ul. Składowa 5, 61-897 Poznań
T: 061 856 69 60 F: 061 853 02 95
Rozpoczęcie prac
wdrożeniowych
W drożeniowego oraz
dokonującego
okresowej analizy
złożonych ankiet
3. Potencjalne trudności
Lp.
1.
2.
Przewidywane trudności w realizacji
zadań
Obciążenie członków Zespołu
bieżąc ymi obowiązkami
Choroby, urlopy i inne wydarzenia
związane z członkami Zespołu
Projektowego uniemożliwiającego
ich prace.
Działania zapobiegawcze /terminy/ osoby
odpowiedzialne za ich realizację/
1. Pismo do kierownictwa informujące
o uczestnictwie członków Zespołu w
jego pracach.
2. W ypracowanie odpowiedniego planu
komunikacji wewnętrznej.
Osoby odpowiedzialne – członkowie
Zespołu Projektowego
1. Stworzenie s ystemu zastępstwwyznaczenie dwóch osób do jednego
zadania
Osoby odpowiedzialne – Członkowie
Zespołu Projektowego
5. Zasoby niezbędne dla realizacji projektu
Zasoby ludzkie:
Środki finansowe:
Inne:
Pracownicy Urzędu Gminy w Dąbrowie Zielonej
Materiały biurowe, drukarka, Stanowiska komputerowe
Stanowisko
Imię
i nazwisko
Joanna Dzieniarz
Lidia Sowa
Data
Opracowanie:
Informatyk
podinspektor
11.01.2012
W eryfikacja:
Zastępca
W ójta
Halina Huras
12.01.2012
Zatwierdzenie:
W ójt
Maria W łodarczyk
12.01.2012
Partner projektu
F5 Konsulting Sp. z o.o.
ul. Składowa 5, 61-897 Poznań
T: 061 856 69 60 F: 061 853 02 95
Podpis