Hotel Novotel Airport (ul. 1 Sierpnia 1)

C
E
T
Hotel Novotel Airport (ul. 1 Sierpnia 1)
„Szaleństwem jest robić wciąż to samo i oczekiwać różnych rezultatów”
Albert Einstein
Takiego spotkania jeszcze w Polsce nie było!
1
6
6
praktyków
temat,
ale poprowadzony
od
A Z
do
różnych dróg
6
do osiągnięcia
zadowolonych
Klientów
interaktywnych
warsztatów
Nie możesz tego
przegapić!
Wszystko co jest Ci potrzebne, aby znaleźć inspirację dla Twojej organizacji.
Doświadczenie Klienta jest kluczowym elementem w zakupowym procesie decyzyjnym. Czy Klient kupi ponownie lub
czy z grona różnych, nowych dla niego marek wybierze właśnie nasze usługi zależy od tego, w jaki sposób będzie postrzegał
naszą markę. Stoi za tym bardzo prosty mechanizm, na którym opiera się Customer Experience Management.
Sposób w jaki potraktowany zostanie Klient to doświadczenie, które wzbudza emocje. Pozytywne emocje dają
podstawę do zbudowania relacji z Klientem, a im silniejsze – tym większe piętno na nim odcisną. Istnieje wówczas duże
prawdopodobieństwo, że Klient podejmie pozytywne dla marki decyzje zakupowe. Gdy negatywne – odpowiedź Klienta
będzie równie dotkliwa dla marki. Także w formie negatywnych rekomendacji.
Istnieje mnóstwo miejsc (punktów styku), w których możemy dobrze lub źle doświadczyć Klienta podczas
jego współpracy z naszą organizacją. Im bardziej chcemy Klienta zachwycać naszą obsługą – tym drobniejsze kwestie
muszą stać się przedmiotem poprawy.
W obecnych czasach, firmy nie mogą porównywać się i czerpać inspiracji wyłącznie w zakresie swojej branży! Klient, będąc
odbiorcą wielu produktów i usług, porównuje je także na poziomie różnych funkcji i w ten sposób buduje swoje oczekiwania.
I tutaj – im bardziej chcemy Klienta przekonać do siebie – tym większą spójność pomiędzy oferowanymi sposobami
kontaktu z Klientem musimy zapewnić.
Kluczem do budowy pozytywnego doświadczenia klienta jest zrozumienie jego uświadomionych
i nieuświadomionych potrzeb oraz oczekiwań i przełożenie ich na bieżącą obsługę w każdym momencie
współpracy. A to zadanie dla całej organizacji.
Zapraszam serdecznie,
Magdalena Marczak
Project Manager
Organizator
Bonnier Business (Polska) sp. z o.o. należy do szwedzkiej Grupy Bonnier – jednego z największych na świecie koncernów medialnych
posiadającego 175 firm w 16 krajach. Wydawca „Puls Biznesu” – najbardziej opiniotwórczego medium biznesowego, prowadzi również
portale ekonomiczne pb.pl i bankier.pl, docierające łącznie do 3,5 miliona użytkowników. Bonnier Business (Polska) jest liderem w zakresie
organizacji kongresów, konferencji i warsztatów skierowanych do wyższej kadry menedżerskiej.
C
E
T
ALLIANZ
Millennium
PLAY
AVIVA
WYNIKI
BADAŃ
6
CUSTOMER
EXPERIENCE
mBank
PGE
Obrót
PRAKTYK
CUSTOMER
EXPERIENCE
Z POLSKI!
6
MINI
WARSZTATÓW
2 prowadzących:
Paweł Grudziński
Senior Trener, Konsultant,
DEVELOR Polska Sp. z o.o.
Bartłomiej Wrzosek
Managing Director/Senior
Trainer/Consultant,
DEVELOR Polska Sp. z o.o.
Wszyscy nasi Prelegenci, choć korzystają z innych rozwiązań w swoich firmach, dążą
do zapewnienia dobrych doświadczeń Klienta. Każdy z nich opowie drogę własnej
organizacji do poznania i zarządzania doświadczeniem swoich klientów.
Opowiedzą Państwu m. in.:
Kiedy i jak ich organizacja zaczęła pracę nad pozytywnymi doświadczeniami Klienta.
Jak zaangażował się Zarząd.
Jakie narzędzie stało się tym wiodącym (NPS, Standardy Obsługi, Customer Journey, etc.).
Jak zbierają Głos Klientów w punkach styku (źródła, jakie badania, częstotliwość, narzędzia IT).
Jak analizują ogromne ilości Głosu Klienta.
Jak realizują usprawnienia / jak projektują nowe doświadczenia na bazie Głosu Klienta.
Jak angażują inne jednostki do pracy na rzecz dobrych doświadczeń (wzloty i upadki).
Jakie wartości kultury organizacyjnej wspierają dążenia ich firmy do dobrych doświadczeń Klienta.
O swojej osobistej liście porażek i sukcesów związanych z customer experience.
Po każdym CASE STUDY Trenerzy z firmy Develor oraz Prelegenci poprowadzą
praktyczne ćwiczenia mające na celu utrwalić wiedzę zdobytą podczas wydarzenia.
PANTONE 3005 C
Partner
Firma SEDCO jako pierwsza zaczęła się zajmować innowacjami z zakresu
podróży i zarządzania doświadczeniami klienta. Firma SEDCO powstała w
1983 roku w celu spełnienia rosnących potrzeb przedsiębiorstw z zakresu
nowoczesnych produktów i rozwiązań IT. Obecnie firma koncentruje się na
zapewnieniu kompleksowego systemu Customer Experience Management
(CEM), który utrzymując zadowolenie klienta przeprowadzi go przez wszystkie
etapy jego podróży w placówkach obsługi. SEDCO posiada duże doświadczenie
w projektowaniu i dostarczaniu kreatywnych rozwiązań IT dla biznesu,
zaczynając od sprzętu, kończąc na rozbudowanych systemach enterprise.
Produkty firmy SEDCO są wykorzystywane przez czołowe organizacje w ponad
50 krajach na świecie
Patroni
merytoryczni
Patroni
medialni
C
E
T
Pr gram
C
E
T
12 grudnia 2016
8.30
9.00
CUSTOMER
EXPERIENCE
TRENSFORMATION
WSTĘP
WYNIKI
BADAŃ
mBank
CASE
STUDY
MINI
WARSZTAT
AVIVA
CASE
STUDY
MINI
WARSZTAT
PGE
CASE
STUDY
OBRÓT
MINI
WARSZTAT
9.10
Rejestracja uczestników, poranna kawa
Rozpoczęcie i wprowadzenie do seminarium
Marta Łukawska-Daruk, Ekspert Customer Experience, CustomerMatters
Aleksandra Jagiełło-Bono, Partner, CustomerMatters
Najnowsze wyniki międzynarodowego badania w dziedzinie Customer
Experience Management w odniesieniu do branży usługowej
Paweł Grudziński, Senior Trener, Konsultant, DEVELOR Polska Sp. z o.o.
Bartłomiej Wrzosek, Managing Director, Senior Trener, Konsultant, DEVELOR Polska Sp. z o.o.
9.45
Nasza droga do pozytywnych doświadczeń Klienta
- EMPATIA
Paulina Gasińska, Pełnomocnik Zarządu mBanku ds. kultury myślenia klientem i relacji
klientowskich
10.45
Umysł nastawiony na rozwój - Growth Mindset
Paweł Grudziński, Senior Trener, Konsultant, DEVELOR Polska Sp. z o.o.
Bartłomiej Wrzosek, Managing Director, Senior Trener, Konsultant, DEVELOR Polska Sp. z o.o
11.15
Przerwa kawowa
11.35
Nasza droga do pozytywnych doświadczeń Klienta
– SYSTEMS THINKING
Elżbieta Gierczyńska, Menedżer ds. Sprzedaży Odnowieniowej, Aviva Poland
12.35
Motywacja 3.0 – Zaangażowanie w CX
Paweł Grudziński, Senior Trener, Konsultant, DEVELOR Polska Sp. z o.o.
Bartłomiej Wrzosek, Managing Director, Senior Trener, Konsultant, DEVELOR Polska Sp. z o.o
14.00
Przerwa obiadowa
14.50
Nasza droga do pozytywnych doświadczeń Klienta
– CES oraz CSI
Marlena Skrzydłowska, Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta, PGE Obrót
15.50
16.20
Moment prawdy
Paweł Grudziński, Senior Trener, Konsultant, DEVELOR Polska Sp. z o.o.
Bartłomiej Wrzosek, Managing Director, Senior Trener, Konsultant, DEVELOR Polska Sp. z o.o
Zakończenie pierwszego dnia seminarium
Pr gram
C
E
T
13 grudnia 2016
ALLIANZ
CASE
STUDY
MINI
WARSZTAT
PLAY
CASE
STUDY
MINI
WARSZTAT
BANK
CASE
STUDY
8.30
Rejestracja uczestników, poranna kawa
9.00
Nasza droga do pozytywnych doświadczeń Klienta
– Mapowanie Customer Journey
Piotr Juchnowski, Koordynator ds. Strategii Rynkowej, Allianz
10.00
CASE
STUDIES
Paweł Grudziński, Senior Trener, Konsultant, DEVELOR Polska Sp. z o.o.
Bartłomiej Wrzosek, Managing Director, Senior Trener, Konsultant, DEVELOR Polska Sp. z o.o
11.30
Przerwa kawowa
11.50
Nasza droga do pozytywnych doświadczeń Klienta
- Net Promoter Score
Zuzanna Chodyra-Piast, Kierownik Działu Customer Experience Management, PLAY
12.50
NPS – lekcja praktyczna
Paweł Grudziński, Senior Trener, Konsultant, DEVELOR Polska Sp. z o.o.
Bartłomiej Wrzosek, Managing Director, Senior Trener, Konsultant, DEVELOR Polska Sp. z o.o
13.10
Przerwa obiadowa
13.50
Nasza droga do pozytywnych doświadczeń Klienta
- Standardy Obsługi Klienta
Magdalena Macko, Dyrektor Departamentu Jakości, Bank Millennium
MILLENNIUM
MINI
WARSZTAT
Wizualizacja – Mapy Podróży Klienta
14.50
15.15
Gotowość organizacji do CX
Paweł Grudziński, Senior Trener, Konsultant, DEVELOR Polska Sp. z o.o.
Bartłomiej Wrzosek, Managing Director, Senior Trener, Konsultant,
DEVELOR Polska Sp. z o.o
Podsumowanie eksperckie
Marta Łukawska-Daruk, Ekspert Customer Experience, CustomerMatters
Aleksandra Jagiełło-Bono, Partner, CustomerMatters
PODSUMOWANIE
PANEL
DYSKUSYJNY
15.30
Omówienie inspiracji
16.30
Zakończenie seminarium, wręczenie certyfikatów
Eksperci
C
E
T
Paweł Grudziński
Marta Łukawska-Daruk
Senior Trener, Konsultant, DEVELOR Polska Sp. z o.o.
Ekspert Customer Experience, CustomerMatters
Paweł ukończył studia magisterskie w zakresie prawa
(UW), w zakresie stosunków międzynarodowych (UW),
a także studia podyplomowe z zakresu zarządzania
kompetencjami (ALK) i wiele kursów trenerskich, m.in. w
Szkole Trenerów Biznesu. Zdobył akredytacje trenerskie:
Kepner&Fourie, Thinking Dimensions International,
Insights Discovery, Insights Full Circle, Think On Your
Feet. Od 2007 roku prowadzi szkolenia w następujących
obszarach: rozwiązywanie problemów i podejmowania
decyzji, komunikacja w biznesie, sztuka prezentacji,
obsługa klienta, team building, przywództwo i
zarządzanie zespołem, zarządzanie zmianą oraz mediacje
i zarządzanie konfliktem. Paweł jest
energicznym, przyjaznym i
bezpośrednim w kontaktach
z uczestnikami trenerem.
Członek
Customer
Experience
Professionals
Association (CXPA). Założyciel CustomerMatters (www.
customermatters.pl), firmy doradczej, która od 2013 roku
promuje wśród swoich Klientów podejście do obsługi
Klienta oparte na budowaniu pozytywnych doświadczeń
w każdym punkcie styku, na obniżaniu wysiłku Klienta
w relacjach z firmą i dokładnego diagnozowania Podróży
Klienta
(Customer
Journey).
Lubi
dzielić się wiedzą podczas
szkoleń i prelekcji,
w szczególności uczyć
„myślenia Klientem”
i „dlaczego
K l i e n t e m
jest
każdy
interesariusz
marki”. Wcześniej
związana
z
telekomunikacją
i bankowością (19992012).
Aleksandra
Jagiełło-Bono
Partner,
CustomerMatters
Specjalizuje się w systemach
motywacyjnych
dla
dużych struktur sprzedaży
i obsługi klienta. Podczas
blisko
15
lat
pracy
zawodowej w bankowości
kierowała
jednostkami
odpowiedzialnymi
za
zarządzanie sprzedażą oraz
kreującymi politykę zarządzania
zasobami
ludzkimi.
Projektowała
systemy wynagrodzeń i benefitów, systemy motywacyjne
oraz systemy ścieżek kariery zarówno dla struktur
sprzedaży dla klienta indywidualnego i instytucjonalnego
jak i pracowników jednostek centralnych. Wierzy, że
jakość obsługi i doświadczeń oferowanych klientom przez
pracowników pierwszej linii to między innymi efekt
zbudowania i ciągłego promowania wysokiej kultury
sprzedaży i jakości obsługi klienta poprzez atrakcyjne
i optymalne systemy zarządzania motywacją pracowników.
Ukończyła Wydział Marketingu i Zarządzania w Szkole
Głównej Handlowej.
Bartłomiej
Wrzosek
Managing
Director,
Senior Trener,
Konsultant,
DEVELOR
Polska Sp. z o.o
Posiada ponad 17 lat
praktyki
na
rynku
szkoleniowo-doradczym i bogate
doświadczenie w obszarze tworzenia oraz realizacji
programów rozwojowych dla kadry menedżerskiej,
siły sprzedaży oraz projektów oceny kompetencji
pracowników poprzez procesy Assessment/Development
Centre. Ma na koncie kilkadziesiąt projektów szkoleniowodoradczych jako Lider Projektu – od wsparcia programów
typu Talent management po restrukturyzacje i fuzje oraz
kilkaset zrealizowanych dni warsztatowych jako Trener/
Konsultant. Jego specjalnością są programy rozwoju kadry
managerskiej i projekty ukierunkowane na poprawę
Customer Experience. Realizując szkolenia Bartek
wykorzystuje swoje bogate doświadczenie jako Dyrektor
Zarządzający dla lepszego zrozumienia tematyki przez
uczestników. Swoim klientom oferuje praktyczną wiedzę,
gwarancję mierzalnych rezulatatów prowadzonych
działań oraz szczyptę dobrego humoru w relacjach
biznesowych.
Praktycy
Zuzanna Chodyra-Piast
Elżbieta Gierczyńska
Kierownik Działu Customer Experience Management,
PLAY
Menedżer ds. Sprzedaży Odnowieniowej, Aviva
Spółka z o.o.
Jej ambicją i celem jest wdrożenie w PLAY systemowego podejścia
do badań Net Promoter Score i efektywnego wykorzystania ich
wyników do rozwoju organizacji w zgodzie z potrzebami klientów.
Doświadczenie zawodowe: od 20 lat związana z obsługą klienta,
specjalizuje się w zarządzaniu jakością procesów obsługowych.
Od 2013 roku w PLAY, gdzie zajmuje się rozwojem strategicznego
obszaru Customer Experience Management. Jest odpowiedzialna
za modelowanie standardów obsługi oraz za inicjowanie
i
wdrażanie
zmian
procesowych,
które koncentrują się na stałym
podnoszeniu
poziomu
jakości
obsługi na wszystkich punktach
styku PLAY z klientem w oparciu
o model CEM. Realizuje badania
Net Promoter Score: rozwinęła
badania
NPS
Relacyjnego,
wdrożyła i rozwija badania NPS
Transakcyjnego
monitorujące
jakość
kluczowych
procesów
sprzedażowych i obsługowych.
Menedżer z 15-letnim doświadczeniem w obszarze
sprzedaży i obsługi klienta w firmie ubezpieczeniowej
Aviva. Posiada bogate doświadczenie związane ze
sprzedażą produktów ubezpieczeniowych
przez telefon. Ekspert w działaniach
retencyjnych w ubezpieczeniach
ogólnych. Reklamacje traktuje jako
nieodłączny element pracy, który
pokazuje słabsze punkty firmy
w kontakcie z klientami.
Magdalena Macko
Departament Jakości,
Millennium Bank
Od 15 lat jest związana z
bankowością. Karierę zaczynała w
Banku
Handlowym w Warszawie SA. W Banku
Millennium
pracuje od 2006 roku, początkowo w Departamencie Marketingu
jako Kierownik Zespołu Zarządzania Portfelem Kart Kredytowych,
a zastępnie w Departamencie Operacji jako szef operacji
detalicznych. Od 2011 jest dyrektorem Departamentu Jakości.
Odpowiada za całokształt działań zmierzających do zapewnienia
wysokiego poziomu świadczonych przez Bank usług zarówno w
obszarze klientów indywidualnych jak i biznesowych. Bezpośrednio
podlegają jej zespoły zajmujące się rozpatrywaniem reklamacji,
optymalizacją procesów i modeli obsługi Klienta oraz badań głosu
Klienta. Zafascynowana obecnymi zmianami w zachowaniach i
oczekiwaniach konsumentów, ciągle poszukuje nowatorskich
rozwiązań, pozwalających przełożyć je
na funkcjonowanie firmy.
Paulina Gasińska
Pełnomocnik Zarządu mBanku
ds. kultury myślenia klientem i
relacji klientowskich, mBank
Współautorka strategii, definicji, kierunków, celów, standardów
i mierników banku w aspekcie klientowskim. Niegdyś –
adwokat, pracownik wiodącej kancelarii prawnej, specjalista ds.
sporów akcjonariuszy, wrogich przejęć, corporate governance.
Absolwentka Wydziału Prawa i Administracji UW i Uniwersytetu
Columbia. Certyfikat NPSR, CEM. Mama 3 synów.
Marlena Skrzydłowska
Dyrektor Departamentu Obsługi
Klienta, PGE Obrót
Doświadczenie z zakresu Obsługi
Klienta i sprzedaży, zdobywane od
1999 w branży telekomunikacyjnej
- firma Polkomtel, bankowej - BRE
Bank i energetycznej - PGE Obrót
SA. Od 2004 specjalizuje się w
tematyce Contact Center i aktywnej
promocji alternatywnych kanałów
kontaktu z Klientem na dynamicznie
rozwijającym się rynku. Praktyk w budowie i tworzeniu
Contac Center. Aktywnie tworzy strategie obsługi
dostosowana do potrzeb i oczekiwań różnorodnych
segmentów Klienta. min - wdrożenie innowacyjnych
technik obsługi Klienta, nowoczesnego pro Klienckiego
podejścia w firmie energetycznej. Na przełomie lat
2013/2014 współtworzyła budowę kanału Contact Center
w PGE Obrót.
Piotr Juchnowski
Menedżer Wydziału CEM,
Allianz
Absolwent
matematyki
na
Politechnice Warszawskiej. W branży
ubezpieczeniowej od 2004 roku, od
początku kariery zawodowej związany
z Allianz Polska. Pierwsze doświadczenie
zdobywał w obszarze analiz i sprawozdawczości a
następnie jako asystent prezesa zarządu. Od 2013 roku
związany z obszarem Market Management, początkowo w
dziedzinie strategii rynkowej zaś obecnie odpowiedzialny
za zarządzanie doświadczeniem klientów. Odpowiada
za badania rynkowe, badania satysfakcji klientów
i wypracowywanie rozwiązań mających na celu
zapewnienie klientom doświadczeń na najwyższym
poziomie. Jego ambicją jest wdrożenie w firmie
prawdziwie klientocentrycznej kultury organizacyjnej.
C
E
T
C
E
T
TAK, chcę wziąć udział w seminarium
Customer Experience Transformation
Termin: 12-13 grudnia 2016r.
Cena: 2495 PLN
TAK, NIE, 1.
Imię i nazwisko:
chcę otrzymać więcej informacji o seminarium
Customer Experience Transformation
nie wezmę udziału w prezentowanych seminarium
jednak proszę o informowanie mnie o planowanych
wydarzeniach o podobnej tematyce.
Stanowisko:
Departament:
2.
Imię i nazwisko:
Stanowisko:
Departament:
3.
Firma:
Ulica:
Kod pocztowy:
Miasto:
Tel:
Fax:
E-mail: .
4.
Dane nabywcy, potrzebne do wystawienia Faktury VAT:
Nazwa firmy:
Siedziba:
Adres:
NIP:
Osoba kontaktowa:
Tel:
1. Koszt uczestnictwa jednej osoby
w seminarium wynosi:
2495.00 PLN
2. Cena obejmuje prelekcje, materiały
szkoleniowe, przerwy kawowe,
lunch.
3. Przesłanie do Bonnier Business
(Polska) faxem lub pocztą
elektroniczną,
wypełnionego
i podpisanego
formularza
zgłoszeniowego, stanowi zawarcie
wiążącej
umowy
pomiędzy
zgłaszającym a Bonnier Business
(Polska). Faktura pro forma
jest standardowo wystawiana
i wysyłana e-mailem po otrzymaniu
formularza zgłoszeniowego.
4. Prosimy o dokonanie wpłaty
w terminie 14 dni od wysłania
zgłoszenia, ale nie później niż
przed rozpoczęciem seminarium.
5. Wpłaty należy dokonać na konto:
Bonnier Business (Polska) Sp. z o.o.
Kijowska 1, 03-738 Warszawa
Danske Bank A/S SA Oddział
w Polsce PL 14 2360 0005 0000
0045 5029 6371
6. Rezygnację z udziału należy
przesyłać listem poleconym na
adres organizatora.
7.W przypadku
rezygnacji
nie później niż 21 dni przed
rozpoczęciem
seminarium
obciążymy
Państwa
opłatą
administracyjną w wysokości 20%
opłaty za udział.
8. W przypadku rezygnacji w terminie
późniejszym niż 21 dni przed
rozpoczęciem
seminarium
pobierane jest 100% opłaty za
udział.
9.Nieodwołanie
zgłoszenia
i niewzięcie udziału w seminarium
powoduje obciążenie pełnymi
kosztami udziału.
10.Niedokonanie wpłaty nie jest
jednoznaczne
z rezygnacją
z udziału.
11.
Zamiast
zgłoszonej
osoby
w warsztatach może wziąć udział
inny pracownik firmy.
12. Organizator zastrzega sobie prawo
do zmian w programie oraz do
odwołania seminarium.
treści
zawarte
13. Wszystkie
w programie seminarium stanowią
własność Bonnier Business (Polska)
Sp. z o.o. oraz powiązanych z nią
podmiotów. O ile Organizator
nie postanowi inaczej, nie wolno
żadnych materiałów stanowiących
własność Bonnier Business (Polska)
odtwarzać,
wykorzystywać,
tworzyć pochodnych prac na
bazie materiałów umieszczonych
w programie, ani też ponownie ich
publikować, zamieszczać w nnych
materiałach czy też w jakikolwiek
inny sposób rozpowszechniać bez
uprzedniej pisemnej zgody Bonnier
Business (Polska).
E-mail:
pieczęć i podpis
Bonnier Business (Polska) Spółka z o.o. wydawca dziennika bizneso-wego Puls Biznesu i portalu pb.pl, z siedzibą w Warszawie, 03-738, ul. Kijowska 1, wpisana do
rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Rejestrowy pod numerem
KRS 24847, numer NIP 113-01-55-210, REGON: 011823316, kapitał zakładowy: 2 000 000,00 PLN
Zgodnie z ustawą z dnia 13 czerwca 2016 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2016r. poz. 922) Bonnier Business (Polska) sp. z o.o. z
siedzibą w Warszawie (dalej Bonnier) informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych
osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez Bonnier, świadczonych usług oraz oferowanych produktów,
a także w celu promocji ofert klientów Bonnier. Wyrażamy również zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji
handlowych dotyczących Bonnier oraz ich klientów. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli
przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania.Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami
uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej umowy.
KONTAKT: SPRZEDAŻ UCZESTNICTW DZIAŁ KONFERENCJI, tel. +48 22 333 97 77, e-mail: [email protected]