Prezentacja w wersji PDF

Prezentacja firmy
Solution
Solution
Szanowni Państwo
W imieniu zespołu Solution z przyjemnością przedstawiam nasz profil działania w zakresie szkoleń
biznesowych. Niniejsza prezentacja przedstawia nasze dotychczasowe doświadczenia w realizacji
projektów szkoleniowych, naszą kadrę trenerska oraz metodologie prowadzenia szkoleń.
Zapraszam do zapoznania się z naszymi kompetencjami i rozwiązaniami.
W przypadku pytań lub sugestii serdecznie zapraszam do kontaktu.
Z wyrazami szacunku,
Tomasz Cybulski
Tel.kom. +48 505 948 250
Email: [email protected]
Solution | ul. Armii Krajowej 54/15 | 94-046 Łódź | tel. +48 505 94 82 50 | e-mail: [email protected] | www.solution.edu.pl
Solution
o nas
Solution
„
„ to firma szkoleniowa , która powstała w 2000 r. w wyniku połączenia
doświadczeń i potencjału firmy doradczo – konsultingowej „Lider ” i firmy szkoleniowej „Delta
” – pomagających instytucjom i firmom w rozwijaniu tego, co najcenniejsze, czyli kapitału, jaki
stanowią ludzie . Kontakty z wieloma różnymi zespołami pozwoliły nam na zebranie bogatego
doświadczenia i weryfikację propozycji szkoleniowych tak , aby stanowiły one prawdziwie
użyteczne dla Państwa narzędzia rozwoju . Nasz zespół to grupa ponad 10 doświadczonych
trenerów biznesu, z którymi współpracujemy od wielu lat przy realizacji różnych projektów
szkoleniowych.
Nazwa firmy pochodzi z języka angielskiego (solution – rozwiązanie) i odzwierciedla
kompetencje naszego zespołu trenerów i konsultantów. Celem naszego działania jest
wprowadzanie firm na wyższy poziom efektywności, poprzez rozwój wiedzy i umiejętności oraz
kształtowanie postaw pracowników.
Eksperci i trenerzy Solution projektują rozwiązania dostosowane do specyfiki przedsiębiorstwa,
pozwalające na optymalne wykorzystanie potencjału kadry. Badają otoczenie, sprawdzają
możliwości, sugerują nowe rozwiązania i szkolą zgodnie z ustalonymi potrzebami rozwoju.
Zespół naszych trenerów posiada doświadczenie zarówno biznesowe, jak i trenerskie, co
powoduje, że wszyscy są wiarygodni i szybko zyskują zaufanie uczestników.
Wartości, jakimi kierujemy się przy realizacji projektów szkoleniowych, to:
REZULTAT, ODPOWIEDZIALNOŚĆ i KOMPETENCJE,
co oznacza, że w naszym działaniu nastawieni jesteśmy na jak najwyższy rezultat szkoleń dla
organizacji, bierzemy odpowiedzialność za realizację ustalonych działań oraz oferujemy
najwyższe kompetencje kadry realizującej szkolenia.
Dlatego możemy zaproponować Państwu bogatą gamę szkoleń i warsztatów , które uczą
praktycznych umiejętności , podnoszą efektywność pracy , służą odkrywaniu i wykorzystaniu
przez ich uczestników własnych zasobów , kompetencji i predyspozycji . Pomagają jednocześnie
opanować nową gamę zachowań i umiejętności poszerzając pole możliwości i kompetencji .
Swe inspiracje czerpiemy z dorobku najlepszych negocjatorów , trenerów i konsultantów
zarówno krajowych jak i zagranicznych - stale dążąc do doskonalenia naszej wiedzy i
umiejętności .Możemy, zatem oddać do Waszej dyspozycji sprawdzone i skuteczne narzędzia
oraz techniki służące realizacji wytyczonych celów.
Solution | ul. Armii Krajowej 54/15 | 94-046 Łódź | tel. +48 505 94 82 50 | e-mail: [email protected] | www.solution.edu.pl
Solution
Metody pracy
KONCENTRACJA NA KOMPETENCJACH
Wiemy , że dziś istotną przewagę generują właśnie kompetencje zarówno
indywidualne jak i zespołowe. Dlatego kładziemy nacisk zarówno na wiedzę jak i
umiejętności .Czym że byłyby one jednak bez właściwego nastawienia, bez wsparcia
przekonaniem, że sukces jest możliwy ? Oddajemy, zatem do dyspozycji uczestników
naszych warsztatów sprawdzone narzędzia budowania pozytywnego nastawienia
umożliwiające rozstanie się z toksycznymi przekonaniami , które niejednokrotnie
bardziej niż cokolwiek innego są źródłami trudności.
DOSTOSOWANIE DO INDYWIDUALNYCH POTRZEB FIRMY
Dzięki temu, prowadzone przez nas szkolenia w zdecydowany sposób wpływają na
rozwój firmy oraz zwiększenie świadomości i więzi pracowników z ich firmą.
UCZENIE W DZIAŁANIU
Nasze doświadczenia wskazują, że bardzo dobre efekty naszych warsztatów wynikają
z zastosowanych metod szkoleniowych, których istotą jest aktywność uczestników w
warunkach współdziałania, a nawet zabawy.
UCZENIE WIELOPOZIOMOWE
Dzięki wykorzystaniu technik NLP, informacje przekazywane są uczestnikom szkoleń
na wielu poziomach. Dzięki temu nowe umiejętności i postawy szybko stają się
integralną, naturalną częścią zachowania uczestników.
PRAKTYCZNE ZASTOSOWANIE WIEDZY
Nasze szkolenia mają formę interaktywnych warsztatów z grupą, opartych na
dyskusji, zadaniach fantomowych, symulacji sytuacyjnej oraz zadaniach
indywidualnych i grupowych.
Pomiędzy ćwiczeniami przeprowadzane są krótkie prelekcje trenerskie
wprowadzające do ćwiczenia lub wyjaśniające i podsumowujące ćwiczenia lub
zadania. Przebieg szkolenia będzie oparty na ćwiczeniach symulacyjnych, zgodnie z
cyklem nabywania nowych umiejętności przez osoby dorosłe, czyli od doświadczenia
do zastosowania. Uczestnik najpierw jest doświadcza danej sytuacji, a potem trener
wyjaśnia podłoże teoretyczne zjawiska i je koryguje.
Uczenie odbywa się w sposób cykliczny, tzn. z doświadczenia wynika refleksja, z
refleksji podczas analizy rodzą się wnioski, a następnie wnioski te są zastosowane w
praktyce.
Zastosowanie natomiast staje się kolejnym doświadczeniem, które może rozpocząć
cykl uczenia od początku. Każdy z uczestników szkolenia odnajdzie w cyklu uczenia
przez doświadczenie najbardziej odpowiadający mu sposób uczenia się –
DOŚWIADCZENIE, REFLEKSJĘ, ANALIZĘ, ZASTOSOWANIE.
Solution | ul. Armii Krajowej 54/15 | 94-046 Łódź | tel. +48 505 94 82 50 | e-mail: [email protected] | www.solution.edu.pl
Solution
Warsztaty Skoncentrowane na Rezultacie - WSR®
Powierzając nam przeprowadzenie warsztatów oczekujecie Państwo konkretnych
efektów swego zaangażowania czasowego i finansowego. Dlatego
podstawowym warunkiem, jaki wspólnie z Wami sobie stawiamy jest jasne
zdefiniowanie celów - czyli rezultatów, jakie mamy osiągnąć.
Jako praktycy wierzymy, bowiem w prawdziwość stwierdzenia:
UMIEĆ COŚ - TO UMIEĆ TO ZROBIĆ - I ZROBIĆ TO DOBRZE!
Tym, co jest przecież potrzebne są kompetencje a nie zdolności - a kompetencje
rozpoznaje się w działaniu.
To oczywiście tylko ogólny zarys metody WSR - jeśli jesteście nią Państwo
zainteresowani prosimy o kontakt. WSR ® doskonale uzupełniają się z MSM ®
Metoda Krótkich Spotkań - MSM®
Na wielu szkoleniach poświęconych zarządzaniu działaniami w czasie pracuje się z
listą "pożeraczy czasu". My zdecydowaliśmy się zrobić to samo z warsztatami
szkoleniowymi. Dzięki temu możemy zaproponować 4 - godzinne warsztaty w
miejsce całodziennego wyjazdu. Mamy świadomość, że nie każde warsztaty da
się w ten sposób zrealizować. Ale też nie każde szkolenie składać musi się z
rundek zapoznawczych, "lodołamaczy" i "energetyzerów".
Jeśli celem jest opanowanie konkretnych nawyków i umiejętności, poznanie i
opanowanie struktur zachowań, zestaw dobrych praktyk - wtedy warto
zastanowić się nad skondensowaną formą pracy. Niejeden z trenerów wskazuje
przecież na to, że szkolenie trwa dłużej niż spotkanie na sali - wiele ważnych
rzeczy wydarzy się poza nią. A najważniejszą jest wdrażanie, doskonalenie
trenowanych sposobów działania w codziennej pracy.
Real Simulation System - RSS ®
To metoda prowadzenia scenek symulacyjnych podczas szkolenia opracowana
przez Beatę Borucką - Dyrektora Merytorycznego naszego partnera biznesowego
- Firmy EXERTUS sp. z o.o.
RSS® zwiększa chęć uczestników do udziału w scenkach oraz minimalizuje stres
towarzyszący odgrywaniu scenek, dzięki rozdzieleniu etapu symulacji i
obserwacji.
Solution | ul. Armii Krajowej 54/15 | 94-046 Łódź | tel. +48 505 94 82 50 | e-mail: [email protected] | www.solution.edu.pl
Solution
Etapy
przygotowania
projektu
szkoleniowego i
realizacji szkoleń
Proces współpracy z firmami przebiega 3 – etapowo. Na każdym etapie
możemy użyć wybranych narzędzi w zależności od oczekiwań i potrzeb klienta, a
także w zależności od rezultatu, jaki ma być osiągnięty przez szkolenia. Praca
nad projektem szkoleniowym najczęściej zawiera:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Ustalenie z przedstawicielami szkolonej organizacji rezultatów, jakie
chcą osiągnąć poprzez szkolenia.
Ustalenie obszarów kompetencji, jakie mają być rozwijane przez
docelowe grupy uczestników szkoleń.
Poznanie i zrozumienie specyfiki danego obszaru biznesowego i
organizacji.
Przygotowanie programów i przebiegu (procesu) szkoleń
uzupełniających zidentyfikowane luki kompetencyjne.
Realizacja szkoleń skoncentrowanych na rezultacie.
Dostosowanie dalszych działań w oparciu o stały kontakt z
przedstawicielami organizacji.
Wsparcie dla uczestników szkoleń oraz ich przełożonych w procesie
wdrażania kompetencji.
Solution | ul. Armii Krajowej 54/15 | 94-046 Łódź | tel. +48 505 94 82 50 | e-mail: [email protected] | www.solution.edu.pl
Solution
Etap I. Przed
szkoleniem.
DIAGNOZA POTRZEB
Analiza dokumentów
Właściwe zbadanie potrzeb szkoleniowych wymaga analizy takich danych jak:
 Zapis misji i strategii firmy
 Struktura organizacyjna firmy
 Zakres obowiązków i kompetencji pracowników desygnowanych do
udziału w szkoleniach wraz z zaplanowaną ścieżką kariery i ocenami
pracowników
 Informacje o wcześniej prowadzonych szkoleniach i ich efektach
Ankiety diagnostyczne
Wypełnienie przez przyszłych uczestników szkolenia anonimowych ankiet, dzięki
którym zdefiniowane zostają potrzeby i priorytety szkoleniowe, poziom
motywacji pracowników i oczekiwania wobec planowanych szkoleń.
Rozmowy diagnozujące



Z przedstawicielami Działu Personalnego i Działu Szkoleń w celu
ustalenia priorytetów szkoleniowych oraz oczekiwanych rezultatów w
zakresie kompetencji
Z bezpośrednimi przełożonymi uczestników w celu zdefiniowania
aktualnych oraz pożądanych zachowań, jakie maja być trenowane
podczas warsztatów
Z przyszłymi uczestnikami szkolenia w celu uzyskania informacji o ich
aktualnej wiedzy, umiejętnościach oraz postawach.
Testy wiedzy (pre-testy)
Zestaw pytań umożliwiający ustalenie, z jakim poziomem wiedzy uczestnicy
rozpoczynają szkolenie. Są przygotowane w skali punktowej, co pozwala na
obiektywna ocenę przyrostu wiedzy.
Tajemniczy klient
Jest jedną z najlepszych metod badania poziomu obsługi klientów, ponieważ nie
bada opinii czy deklaracji na temat hipotetycznych sytuacji, tylko relacjonuje
przebieg prawdziwych doświadczeń klientów w wybranych punktach sprzedaży.
Obiektywność jest wynikiem odpowiedniego konstruowania kwestionariuszy
używanych w tym badaniu: zawierają pytania o fakty, na które zazwyczaj
odpowiedzieć można tak lub nie - Tajemniczym Klientom nie pozostawia się
miejsca na subiektywne interpretacje opisywanych zdarzeń. Konsultanci na
podstawie ściśle określonych kryteriów dokonują pomiaru umiejętności
komunikacyjnych i sprzedażowych oraz stosowanych przez pracownika
standardów obsługi klienta.
Extended DISC® Professional System
Narzędzia Extended DISC do oceny i analizy potencjału pracowników dostarczają informacji umożliwiających jak najlepsze dopasowanie osoby do
zadań, jakie ma wykonywać lub wskazują kierunek zmiany stylu zachowań,
przez co wpływają na doskonalenie działań pracowników i całych zespołów.
Poszczególne narzędzia pakietu zostały zaprojektowane do diagnozy różnych
warstw potencjału człowieka np. naturalnych predyspozycji behawioralnych,
kompetencji, postaw i opinii. Narzędzia dostępne w systemie pozwalają na
pomiar różnych warstw ludzkiego potencjału np.: nieświadomych, najbardziej
naturalnych zachowań, świadomego dostosowania zachowania, kompetencji,
postaw, opinii itp.
Solution | ul. Armii Krajowej 54/15 | 94-046 Łódź | tel. +48 505 94 82 50 | e-mail: [email protected] | www.solution.edu.pl
Solution
Etap II
METODY UŻYWANE PODCZAS
SZKOLEŃ
Ćwiczenia indywidualne
Uczestnicy szkoleń poprzez różnego rodzaju działania zaprojektowane przez
trenera zdobywają wiedzę o sobie samych: o swoich sposobach reagowania,
schematach postępowania w różnych sytuacjach, o swoich mocnych i słabych
stronach, uświadamiając sobie obszary do rozwoju.
Praca w podgrupach
Ćwiczenia grupowe polegają na ćwiczeniu określonych umiejętności w małych
grupach. Trener czuwa nad prawidłowym realizacją zadania, a na zakończenie
uczestnicy prezentują całej grupie efekt wspólnej pracy.
Dyskusje
trenera
grupowe
moderowane
przez
Trener występuje w roli moderatora, kierującego dyskusją. Uczestnicy
wymieniają poglądy na określony temat z trenerem i/lub resztą grupy. Dyskusja
umożliwia uczestnikom szkolenia wymianę doświadczeń zawodowych
Case study (studium przypadku)
Nauka poprzez analizę pojedynczego przypadku, tj. szczegółowy opis, zazwyczaj
rzeczywistego, przypadku, pozwalający wyciągnąć wnioski co do przyczyn i
rezultatów jego przebiegu.. Celem studium przypadku jest pokazanie koncepcji
wartych skopiowania, jak i potencjalnych błędów, których należy unikać.
Gry i symulacje
Uczenie się nowych umiejętności poprzez działanie. Odgrywanie przez
uczestników szkolenia ról lub sytuacji, które mogą wystąpić w ich codziennej
pracy. Trener i grupa wskazują słabe i mocne strony odgrywanej roli, udzielają
rad i wskazówek, umożliwiających korektę zachowań.
RSS ® (Real Simulation System)
Metoda nagrywania scenek symulacyjnych. RSS zmniejsza niechęć uczestników
do udziału w scenkach oraz minimalizuje stres towarzyszący tej metodzie.
Uczestnicy biorący udział w scenkach nie czują na sobie presji bycia ocenianym
przez grupę. Dzięki temu scenka nie jest zaburzana spontanicznymi reakcjami, a
obserwatorzy mają możliwość komentowania jej na bieżąco, bez zakłócania
przebiegu ćwiczenia. Trener znajduje się w sali z grupą, nadzorując proces
obserwacji. Ten sposób przeprowadzenia scenek symulacyjnych umożliwia
uczestnikom spokojne i bezstresowe wejście w ćwiczenie. Metoda jest bardzo
wysoko oceniana przez uczestników naszych szkoleń i została uznana za
najbardziej efektywną symulację, w jakiej brali udział.
Ćwiczenia z kamerą
Filmowanie uczestników w czasie ćwiczeń, a następnie analizowanie i ocena
nagranego materiału przez trenera i uczestników. Uczestnik nagrania otrzymuje
informację zwrotną od trenera i grupy, dotyczącą zaprezentowanych zachowań
i umiejętności, w szczególności tych, które są trudne do uchwycenia w bieżącym
kontakcie: komunikacja werbalna, niewerbalna (mowa ciała, kontakt
wzrokowy, gestykulacja), odporność na stres, autoprezentacja.
Solution | ul. Armii Krajowej 54/15 | 94-046 Łódź | tel. +48 505 94 82 50 | e-mail: [email protected] | www.solution.edu.pl
Solution
Mini wykład /prezentacja
Uporządkowany i usystematyzowany przekaz wiedzy merytorycznej na dany
temat z zastosowaniem różnorodnych narzędzi audiowizualnych (prezentacja
powerpoint, flipchart, film dydaktyczny).
Sesja informacji zwrotnych od trenera
Uczestnicy, szkolenia otrzymują od trenera informację zwrotną, która ma na
celu rozwinąć ich kompetencje, zmotywować do zmiany, zainspirować i
zwiększyć efektywność działania. Dzięki informacji zwrotnej uczestnicy szkolenia
mają możliwość poprawić swoje zachowania, wzmocnić te pozytywne i lepiej
wykorzystać swoje naturalne umiejętności.
Testy auto diagnostyczne
Zastosowanie różnorodnych testów psychologicznych służących dogłębnemu
rozpoznaniu potrzeb rozwojowych pracowników, zarówno na poziomie
indywidualnym, jak i całego zespołu. Testy pokazują cenne informacje
dotyczące kultury organizacyjnej, mocnych stron zespołów pracowniczych i
poszczególnych osób a także uświadamiają istniejące luki kompetencyjne.
Pokazy filmów szkoleniowych
Uczestnicy oglądają fragmenty filmów szkoleniowo-dydaktycznych, które
odnoszą się do tematyki szkolenia. Są to filmy fabularne, z wartką akcją, często
humorystyczne, które w profesjonalny sposób przekazują konkretną wiedzę.
Filmy dają gotowe rozwiązania, analizują i podpowiadają co zrobić, aby być
bardziej skutecznym i efektywnym w swojej codziennej pracy. Filmy szkoleniowe
są znakomitym uzupełnieniem tradycyjnej formuły zajęć szkoleniowych.
Solution | ul. Armii Krajowej 54/15 | 94-046 Łódź | tel. +48 505 94 82 50 | e-mail: [email protected] | www.solution.edu.pl
Solution
Etap III
EWALUACJA WYNIKÓW PRACY
UCZESTNIKÓW SZKOLEŃ
Ankieta oceniająca
Ocena zadowolenia uczestników na poziomie pierwszym wg skali Donalda
Kirkpatrick’a, czyli na poziomie reakcji. Ankiety są opracowane zbiorczo
zarówno w skali punktowej, jak i w formie zestawienia wypowiedzi otwartych
uczestników. Solution dysponuje własnym standardem ankiety. Na życzenie
klienta możemy opracować ankietę na potrzeby projektu.
Testy wiedzy (post-testy)
Seria pytań pozwalających na ustalenie, czy pracownicy przyswoili podczas
szkolenia niezbędny zakres wiedzy oraz czy rozumieją jej zastosowanie. Testy
sprawdzają poziom wiedzy pracownika po zakończonym szkoleniu (tzw. „posttest").
Zadania wdrożeniowe
Przygotowane przez trenera w konsultacji ze Zleceniodawcą zadanie „domowe”
wzmacniające i przedłużające efekty szkolenia. Wykonanie zadania może być
monitorowane przez osoby zarówno ze strony Zleceniodawcy jak i Wykonawcy.
Follow - up
Polega na ponownym spotkaniu grupy z trenerem w celu rekapitulacji wiedzy
oraz pracy na case’ach związanych z tematyką warsztatów. W trakcie spotkania
uczestnicy szkolenia dokonują oceny skutków zastosowania wiedzy i
umiejętności zdobytych podczas szkolenia w swojej codziennej pracy. Follow-up
dokonujemy także w celu wzmocnienia i utrwalenia znajomości poszczególnych
zagadnień. Follow-up dokonujemy najczęściej po upływie 2 tygodni do miesiąca
od daty zakończenia szkolenia.
Development Chart
Uzyskanie przez uczestnika szkolenia anonimowych ankiet (opracowanych na
potrzeby projektu) z informacjami zwrotnymi od pozostałych uczestników
szkolenia. Dotyczą one rozwijanych i doskonalonych umiejętności będących
przedmiotem szkolenia. Uczestnicy wypełniają ankiety dwu- lub trzykrotnie razy
podczas całego szkolenia, dzięki czemu można wykazać progres przyrostu
umiejętności u poszczególnych osób. Matryce „development chart” służą tylko i
wyłącznie do samorozwoju uczestników szkoleń, nie są udostępniane
przełożonym.
Coaching indywidualny
Przydzielenie poszczególnym uczestnikom coacha (zazwyczaj bezpośredniego
przełożonego), którego zadaniem będzie monitorowanie postępów w
stosowaniu zdobytych podczas szkolenia wiedzy i umiejętności. Istotą tej
metody jest zaangażowanie przełożonych w obserwację i udzielanie informacji
zwrotnych uczestnikom szkolenia.
Solution | ul. Armii Krajowej 54/15 | 94-046 Łódź | tel. +48 505 94 82 50 | e-mail: [email protected] | www.solution.edu.pl
Solution
Przykładowe tematy szkoleń
Wyższa kadra
zarządzająca
Zarządzanie organizacją





Wizja, tożsamość i misja - zasady formułowania i wdrażania
Narzędzia budowania tożsamości i wizerunku firmy - CIP, standardy,
kultura organizacyjna
Zarządzanie zmieniająca się organizacją
Komunikacja w organizacji jako czynnik poprawy skuteczności działań
firmy
Zarzadzanie kryzysowe
Zarządzanie zespołem









Od menedżera do lidera - przywództwo w zarządzaniu
Przywództwo sytuacyjne w zarządzaniu zespołem
Motywacyjne zarządzanie zespołem
Coaching menedżerski, czyli ustawiczny rozwój kompetencji
podwładnych
Coaching menedżerski w praktyce - narzędzia coacha
Metody oceny kompetencji, jako narzędzia rozwoju organizacji
Komunikacja w efektywnym zarządzaniu - trudne rozmowy
menedżerskie od rekrutacji po wypowiedzenie
Zarządzanie perswazyjne, czyli metody wywierania wpływu w
zarządzaniu
7 nawyków skutecznego działania w przywództwie
Efektywność osobista menedżera







Zarządzanie czasem i priorytetami
Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych
Efektywne prowadzenie spotkań
Asertywność i radzenie sobie ze stresem w zarządzaniu
Komunikacja interpersonalna
Komunikacja w sytuacjach kryzysowych i trudnych
Autoprezentacja i budowanie wizerunku menedżera
Solution | ul. Armii Krajowej 54/15 | 94-046 Łódź | tel. +48 505 94 82 50 | e-mail: [email protected] | www.solution.edu.pl
Solution
Średnia kadra
zarządzająca
Zarządzanie zespołem








Od kierownika do lidera, czyli jak budować autorytet i porwać za sobą
ludzi
Motywacyjne zarządzanie zespołem
Zarządzanie sytuacyjne
Coaching menedżerski, czyli ustawiczny rozwój kompetencji zespołu
Coaching w praktyce - narzędzia coacha
Perswazyjne zarządzanie zespołem - negocjacje i wywieranie wpływu
Prowadzenie rozmów oceniających i udzielanie informacji zwrotnej
Trudne rozmowy menedżerskie - od rekrutacji po wypowiedzenie
Efektywność osobista




Zarządzanie czasem i priorytetami
Asertywność i radzenie sobie ze stresem
Sztuka prezentacji i prowadzenia spotkań
Komunikacja interpersonalna w zarządzaniu zespołem
Solution | ul. Armii Krajowej 54/15 | 94-046 Łódź | tel. +48 505 94 82 50 | e-mail: [email protected] | www.solution.edu.pl
Solution
zespół sprzedaży
i obsługi klienta
Regionalni Kierownicy Sprzedaży




Zarządzanie zespołem handlowym
Zarządzanie portfelem klientów - segmentacja i targeting
Dystrybucja, jako główny element kreowania sprzedaży
Rekrutacja jako element budowania silnego zespołu sprzedażowego
Przedstawiciele Handlowi














Prospecting w działaniach przedstawiciela
Podstawy technik procesu sprzedaży B2B lub B2C
Zaawansowane techniki sprzedaży B2B lub B2C
Budowanie biznesowych relacji w pracy z klientami
Up selling i cross selling jako narzędzia czynnego zwiększania
sprzedaży
Podstawy negocjacji w procesie sprzedaży
Metody wywierania wpływu w procesie sprzedaży
Trudne sytuacje w sprzedaży
Efektywne zarządzanie czasem handlowca
Zarządzanie portfelem klientów, czyli targeting w efektywnej
sprzedaży
Komunikacja i metody perswazyjne w kontaktach z klientem
7 nawyków skutecznego działania
Programy i działania lojalnościowe skierowane do klientów kluczowych
Key Account Management, czyli sprzedaż do klientów kluczowych
Zespół wsparcia sprzedaży





Profesjonalna obsługa klienta w kontakcie telefonicznym i osobistym
Zarządzanie czasem i priorytetami w działaniach wsparcia sprzedaży
Komunikacja interpersonalna we wsparciu sprzedaży
Asertywność i radzenie sobie ze stresem w zadaniach usługowych
Komunikacja w procesie reklamacji
Solution | ul. Armii Krajowej 54/15 | 94-046 Łódź | tel. +48 505 94 82 50 | e-mail: [email protected] | www.solution.edu.pl
Solution
pracownicy
administracyjni






Profesjonalna obsługa klienta w kontakcie
telefonicznym i osobistym
Budowanie wizerunku firmy w obsłudze klienta
zewnętrznego
Asertywność i zarządzanie czasem w zadaniach
biurowych
Poprawna komunikacja jako wróg stresu i przyjaciel
skuteczności
Radzenie sobie ze stresem w zadaniach back Office
Komunikacja z klientem zewnętrznym w pracy
administracyjnej
Solution | ul. Armii Krajowej 54/15 | 94-046 Łódź | tel. +48 505 94 82 50 | e-mail: [email protected] | www.solution.edu.pl
Solution
Przykładowy programy szkoleniowy „Sales Model - etap I"
temat
1.
cel
Moduł 1 -9.00-10.30
„Moje 5 minut", czyli jak to robimy dziś?
Przeprowadzenie jednej przykładowej scenki z uczestnikami
w roli doradców z nagraniem (metoda RSS lub na forum)
Przedstawienie standardów skutecznych działań sprzedażowych
oraz schematu rozmowy z potencjalnym klientem
Prezentacja standardów przez trenera
Standardy, a Sandler’owska praca na bólu - jak to połączyć
Wejście w klimat pracy z klientem
Doświadczenie „na własnej
skórze” dynamiki procesu
sprzedaży doradczej przy
obecnym stanie wiedzy i
umiejętności
Przygotowanie i wytworzenie
chęci do zmiany postaw i
zachowań
Przypomnienie zasad
prowadzenia ustrukturalizowanej
doradczej rozmowy sprzedażowej
2.
Moduł 2-10.45-13.00
Analiza potrzeb, jako podstawa skutecznej sprzedaży
Zadawanie pytań - rodzaje pytań i cel ich zadawania
Budowanie „fear factor" poprzez pytania naprowadzające
Aktywne słuchanie, jako podstawa budowania zaufania
Parafraza i odzwierciedlanie, jako prosta droga do „tak"
Podsumuj, zanim zaproponujesz rozwiązania...
Ćwiczenie w trójkach (para z obserwatorem ) - obserwacja
analizowania potrzeb z zastosowaniem poznanych narzędzi
Przekazanie informacji zwrotnej w postaci kart obserwacji
Nabycie nawyku dogłębnej
analizy potrzeb
Pokazanie uczestnikom narzędzi
do analizy potrzeb
Wytworzenie zrozumienia dla
znaczenia analizy potrzeb i
uświadamiania klienta w procesie
sprzedaży doradczej
3.
Moduł 3-14.00-15.30
Prezentacja oferty w odpowiedzi na analizę potrzeb
Przejście z prezentowania produktu na prezentowanie
rozwiązań
Stosowanie języka korzyści klienta opartych o analizę
potrzeb
Posługiwanie się językiem i słowami klienta
Odpowiadanie na zastrzeżenia i obiekcje - metoda SZPON
Zamykanie rozmowy - zawieranie kontraktu lub umowa na
NSTD (Next Steps To Do)
Nakierowanie uczestników na
zmianę podejścia w
prezentowaniu oferty
Pokazanie metod komunikacji pro
klienckiej
Zmniejszenie obaw przed
pytaniami klienta
Zwiększenie skuteczności
radzenia sobie z obiekcjami
Wzmocnienie zrozumienia istoty i
wytworzenie nawyku domykania
sprzedaży
4.
Moduł 4-15.45-17.00
Chwila prawdy. czyli progres nabytych umiejętności
Obejrzenie scenki pokazowej z modułu 1 i omówienie
Scenki symulacyjne całej rozmowy doradczej - metoda RSS
lub na forum
Omawianie scenek na bieżąco
Ćwiczenie „Dobra rada" - indywidualny feed back od grupy 3 wskazówki dla każdego
Podsumowanie i zakończenie szkolenia
Samodzielne dojście do
identyfikacji błędów własnych
oraz błędów innych, jako metoda
uczenia się
Przećwiczenie nabytych
umiejętności
Wzmocnienie samooceny i wiry w
siebie uczestników
Solution | ul. Armii Krajowej 54/15 | 94-046 Łódź | tel. +48 505 94 82 50 | e-mail: [email protected] | www.solution.edu.pl
Solution
Pracowaliśmy miedzy innymi dla firm takich jak:
Wspólnie z Eurodirect Sp. z o.o.:
Elektrownia Jaworzno III , HBB Baildon, Z . P. Ch. „ Oświęcim ” ,
Energomontaż - Południe S.A., Centrokabel, Kuźnia S.A. W Sułkowicach,
Fiat Auto Poland S.A , Renault Polska Sp. Z O.O., Igloocar - Dębica S.A.,
Bis T&T - Hurtownie Farmaceutyczne, Oknoland Sp. Z O.O., Hoger S.A.,
Bank Śląski S.A., Bank Przemysłowo Handlowy w Krakowie, Górnośląski Bank
Gospodarczy, Bank PKO BP,
Compensa Życie S.A., Comercial Union – Odział Katowice, Powszechne Towarzystwo
Emerytalne PKO – Handlowy S.A., Grupa Kapitałowa „ Coloseum ”,
K’witek – Meble, Polmos Bielsko – Biała, Pliva Kraków, Medicolux Poland
Wspólnie z House of Skills:
Telekomunikacja Polska S.A., PTK Centertel, Skanska, NOMI, Eiffage, Makro Cash & Carry,
BRE Bank S.A., PKO S.A., Bank Millenium, BGŻ, Bank City Handlowy S.A., BZ WBK,
AllegroGroup, R&M Ausbau, Arcelor Mittal, PLK, RWE Stoen, Heinz, Torfarm, Wella, Orbis
S.A., Triada,
Wspólnie z naszym partnerem biznesowym Exertus sp. z o.o.:
Makarony Polskie S.A., Graal S.A., TÜV-Nord Sp. z o.o., Cargoforte - UTi Worldwide
Company, BNP Paribas S.A. Oddział w Polsce, ING Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A.,
Sanofi Aventis, Oticon Polska Production, AllegroGroup, Europapier-Impap, Telewizja
Polska S.A., Telewizja Puls.
Solution | ul. Armii Krajowej 54/15 | 94-046 Łódź | tel. +48 505 94 82 50 | e-mail: [email protected] | www.solution.edu.pl