Feel the difference Feel the difference FordPomoc
Transkrypt
Feel the difference Feel the difference FordPomoc
FordPomoc Tel.: +48 22 522 27 27 Faks: +48 61 83 19 850 Telefon FordPomoc: +48 22 522 27 27 Faks FordPomoc: +48 61 83 19 850 Dodatkowych informacji udzieli Ci także lokalny Autoryzowany Dealer Forda. Feel the difference Feel the difference Gdziekolwiek jesteś, dokądkolwiek jedziesz FordPomoc to kompleksowa pomoc drogowa działająca na terytorium Polski i Europy*. Zapewnia kierowcy wszystko, co potrzebne w awaryjnej sytuacji – poczynając od pomocy w przypadku zatrzaśnięcia kluczyków w aucie czy wyładowania akumulatora, poprzez naprawy pojazdu w trasie, na udostępnieniu samochodu zastępczego kończąc. Dzięki FordPomoc możesz być pewien, że zawsze dotrzesz do celu. To kolejny sposób, w jaki zapewniamy naszym klientom profesjonalną opiekę, bez względu na to, gdzie i w jakiej sytuacji się znajdą. Wystarczy jeden telefon Aby uzyskać pomoc, musisz zgłosić zaistniałe zdarzenie telefonicznie lub faksem. FordPomoc jest do Twojej dyspozycji przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Telefon FordPomoc: +48 22 522 27 27 Faks FordPomoc: +48 61 83 19 850 Przy zgłoszeniu zdarzenia podaj następujące dane: • imię i nazwisko kierowcy i pasażerów, • numer rejestracyjny, markę i numer nadwozia pojazdu, • dokładne miejsce zdarzenia i numer telefonu kontaktowego, • krótki opis zdarzenia i rodzaj wymaganej pomocy. Zakres świadczeń FordPomoc obejmuje: Zawsze służymy pomocą • pojazdy w okresie obowiązywania programu przedłużenia gwarancji Dla posiadaczy samochodów osobowych oraz dostawczych marki Ford (zakupionych jako nowe w sieci dealerskiej Forda w Polsce) FordPomoc to pewność i spokój oraz pełny komfort w podróży. Gwarantuje on Tobie i Twojemu autu kompleksową opiekę przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. FordPomoc obejmuje pojazd, kierowcę i pasażerów** we wszystkich zdarzeniach drogowych – od drobnych problemów z samochodem począwszy, a na poważnych awariach oraz wypadkach drogowych skończywszy. Co ważne, w przypadku zmiany właściciela pojazdu świadczenia FordPomoc przechodzą na nowego nabywcę. • pojazdy w czasie trwania gwarancji podstawowej w okresie 24 miesięcy od daty pierwszej rejestracji pojazdu. Podstawą do otrzymania świadczeń assistance przysługujących w czasie gwarancji (FordEuroservice) jest okazanie książki gwarancyjnej lub dowodu rejestracyjnego pojazdu; (FordProtect*), tj. od pierwszego dnia po zakończeniu gwarancji podstawowej, zgodnie z czasem trwania umowy FordProtect. Podstawą do otrzymania świadczeń assistance przysługujących w czasie trwania FordProtect jest okazanie umowy FordProtect; • wszystkie pojazdy marki Ford będące po gwarancji podstawowej, a korzystające z regularnych przegladów przeprowadzanych w Autoryzowanych Serwisach Forda – w ramach usługi FordAssistance 12**; • wszytkie pojazdy marki Ford będące po gwarancji, które nie są objęte innym programem zawierającym świadczenie assistance – odpłatnie. * Paƒstwa europejskie obj´te systemem Zielonej Karty z wyłàczeniem Białorusi, Mołdawii oraz azjatyckiej cz´Êci Turcji. * FordProtect – program przedłu˝enia gwarancji na samochód na podstawie umowy zawartej z Ford Polska. ** W liczbie zgodnej z danymi technicznymi producenta. ** Szczegółowe informacje dotyczàce us∏ugi FordAssistance 12 dost´pne u Autoryzowanego Dealera Forda. . Dbamy o Twój spokój... Działamy za Ciebie... Jeśli przydarzyła Ci się sytuacja taka, jak: • awaria mechaniczna, hydrauliczna bądź elektryczna, przez co pojazd nie nadaje się do użytku lub stwarza zagrożenie dla innych uczestników ruchu drogowego, • zatrzaśnięcie wewnątrz pojazdu lub uszkodzenie kluczyków, • rozładowanie akumulatora, • awaria świateł przednich, tylnych, kierunkowskazów, wycieraczek lub pasów bezpieczeństwa, • awaria ogumienia, • brak paliwa, • pęknięcie lub stłuczenie szyby czołowej... ...to w ramach FordPomoc w okresie gwarancji podstawowej i programu przedłużenia gwarancji (FordProtect) masz zapewnione następujące świadczenia: • naprawy w trasie – FordPomoc zorganizuje i pokryje koszty naprawy pojazdu na miejscu zdarzenia, • holowanie i parkowanie: • jeżeli naprawa pojazdu na miejscu zdarzenia jest niemożliwa, FordPomoc przetransportuje pojazd do najbliższego Autoryzowanego Dealera Forda; • jeżeli z jakichkolwiek przyczyn nie będzie można należycie zabezpieczyć pojazdu, FordPomoc zorganizuje postój Twojego pojazdu na strzeżonym parkingu na okres maksimum 3 dni; • jeśli uszkodzony pojazd ciągnął przyczepę (bagażową lub kempingową), FordPomoc przetransportuje przyczepę w miejsce, gdzie przewieziono pojazd, lub na najbliższy parking strzeżony; • w przypadku gdy unieruchomienie Forda nastąpiło na autostradzie poza granicami Polski i podróżujący korzystają z pomocy specjalistycznych służb drogowych niedziałających na zlecenie FordPomoc, koszty zostaną pokryte przez podróżujących we własnym zakresie. Zostaną one zwrócone przez FordPomoc po powrocie do kraju w terminie do 30 dni, po przedłożeniu oryginalnych, imiennych rachunków; • jeżeli awaria zostanie usunięta tego samego dnia, jednak naprawa potrwa dłużej niż 4 godziny, FordPomoc zwróci Tobie/kierowcy i wszystkim pasażerom koszty posiłku w kwocie do 50 € na osobę, a także zapewni bezpłatny dojazd do i z restauracji; • w sytuacji gdy Twój pojazd nie może być naprawiony w dniu, w którym wystąpiła awaria, FordPomoc gwarantuje Ci jedno z następujących świadczeń*: Bezpłatną kontynuację podróży lub powrót do miejsca zamieszkania: • taksówką – jeżeli zdarzenie miało miejsce w odległości do 30 km od miejsca docelowego, • pociągiem w przedziale pierwszej klasy – jeżeli zdarzenie miało miejsce w odległości większej niż 30 km, a mniejszej niż 600 km od miejsca docelowego, • samolotem – jeżeli zdarzenie miało miejsce w odległości większej niż 600 km od miejsca docelowego (dotyczy zdarzeń poza granicami Polski). FordPomoc pokrywa koszty kontynuacji podróży, pod warunkiem że odległość pomiędzy miejscem zdarzenia a miejscem docelowym nie jest większa od odległości między miejscem zdarzenia a miejscem zamieszkania kierowcy. Bezpłatne zakwaterowanie: Jeżeli awaria nastąpiła w odległości przekraczającej 50 km od miejsca zamieszkania kierowcy, kierowca i wszyscy podróżujący, zamiast kontynuować podróż, mogą poczekać na zakończenie naprawy samochodu. FordPomoc zorganizuje i pokryje koszty maksymalnie 4 noclegów (w przypadku pojazdów na gwarancji) lub 5 noclegów (w przypadku pojazdów objętych FordProtect) w hotelu***. Bezpłatny samochód zastępczy: Jeżeli auto nie może być naprawione w tym samym dniu, w którym wystąpiła awaria, FordPomoc zorganizuje wynajem auta zastępczego na czas naprawy – jednak nie dłużej niż na 4 doby (w przypadku pojazdów na gwarancji) lub na 5 dób (w przypadku pojazdów objętych programem FordProtect)**. Osoba korzystająca z tego świadczenia będzie zobowiązana do spełnienia wszystkich warunków wymaganych od osób wypożyczających samochód. FordPomoc pokryje wszelkie koszty związane z podstawieniem, odbiorem i zabezpieczeniem wynajętego auta. Odbiór naprawionego pojazdu: FordPomoc organizuje transport i pokrywa koszt dojazdu kierowcy po odbiór naprawionego auta: • pociągiem w przedziale pierwszej klasy wraz z transportem taksówką na dworzec i z dworca, • samolotem wraz z transportem taksówką na lotnisko i z lotniska, jeżeli odległość od miejsca zdarzenia do miejsca docelowego jest większa niż 600 km (dotyczy zdarzeń poza granicami Polski), • jeśli podróż powrotna samochodem do miejsca zamieszkania kierowcy trwa dłużej niż 12 godzin oraz gdy będzie to konieczne, FordPomoc zorganizuje i pokryje koszt jednego noclegu ze śniadaniem w hotelu*** dla jednej osoby, • na pisemne życzenie właściciela pojazdu FordPomoc oddeleguje kierowcę celem odbioru i przyprowadzenia naprawionego pojazdu pod adres wskazany przez właściciela. Wszelkie dodatkowe koszty takie, jak: ubezpieczenie, paliwo, opłaty za autostrady, pokrywa właściciel pojazdu. * Powy˝sze Êwiadczenia b´dà realizowane rozłàcznie. W przypadku mo˝liwoÊci skorzystania z wi´cej ni˝ jednego Êwiadczenia prawo wyboru Êwiadczenia b´dzie przysługiwaç kierowcy pojazdu. ** Auto zast´pcze odpowiadajàce klasie uszkodzonego pojazdu (w miar´ lokalnych mo˝liwoÊci), uwzgl´dniajàc samochody dostawcze. Ponadto FordPomoc: • zapewni przesyłkę części zamiennych (w przypadku gdy Autoryzowany Serwis Forda, w którym znajduje się uszkodzony samochód w kraju lub za granicą, nie posiada niezbędnej/niezbędnych do naprawy części, FordPomoc zorganizuje i pokryje koszty przesyłki tych części zamiennych)*, • udzieli Ci pożyczki w kwocie do 500 € w celu opłacenia naprawy pojazdu objętego ochroną assistance, pod warunkiem złożenia depozytu, • zapewni Ci telefoniczny serwis tłumacza w przypadku trudności językowych za granicą, • przewóz kierowcy i pasażerów pojazdu do najbliższego Autoryzowanego Zakładu Naprawy Nadwozi Forda lub Autoryzowanego Serwisu Forda, • usunięcie pozostałości po szkodzie z uwzględnieniem przygotowania uszkodzonego pojazdu do holowania (w tym również transport wraku), np. wyciągnięcie pojazdu z rowu, umieszczenie go na drodze, podniesienie, holowanie z pola itp. Posiadacze pakietów ubezpieczeniowych FordUbezpieczenia, kontaktując się z FordPomoc, otrzymują świadczenia wchodzące w zakres polisy oraz niezbędną pomoc w przypadku zaistnienia zdarzenia. • przekaże informacje rodzinie lub pracodawcy w przypadku nieprzewidzianych zdarzeń, jak również pomoże w dokonaniu zmiany rezerwacji hotelu lub w zarezerwowaniu biletów lotniczych, • na życzenie kierowcy udzieli informacji, które pomogą zaplanować i przygotować podróż za granicę (formalności, niezbędne dokumenty, pomoc w wyborze trasy, informacje o stanie dróg, obowiązujących przepisach ruchu drogowego oraz przepisach celnych itp.). Zawsze będziemy z Tobą Nawet gdy Twój pojazd jest już po gwarancji** i ulegnie awarii, FordPomoc zorganizuje Ci na terenie Polski odpłatnie wszelką niezbędną pomoc, np.: • naprawi Twój pojazd w trasie, • zorganizuje holowanie do wybranej stacji serwisowej, • zorganizuje nocleg lub pojazd zastępczy. Dzwoniąc pod numer FordPomoc, uzyskasz informacje o możliwościach i koszcie usługi oraz zapoznasz się z wyjątkową ofertą cenową dla właścicieli Forda. Samochody eksploatowane przez wypożyczalnie, szkoły jazdy, taksówki, organy administracji państwowej i celnej, policję, wojsko, ambulanse, karawany będące w okresie gwarancji (podstawowej lub programu przedłużenia gwarancji FordProtect) są objęte świadczeniami FordPomoc tylko w zakresie holowania do Autoryzowanego Dealera Forda. Wszystko bierzemy na siebie Wypadek samochodowy Jeśli pojazd na skutek wypadku na terenie Polski nie nadaje się do dalszej bezpiecznej eksploatacji, FordPomoc w ramach świadczeń pomoże zorganizować: Czego nie obejmuje FordPomoc Okoliczności wykluczające uzyskanie bezpłatnej pomocy w ramach FordPomoc: • użytkowanie pojazdu niezgodnie z przeznaczeniem, • przeróbki dokonane w pojeździe bez wiedzy i zgody Forda, • wydarzenia wojenne, rozruchy, niepokoje społeczne z wyjątkiem zdarzeń, które zaskoczyły właścicieli pojazdów znajdujących się za granicą przed początkiem tych zdarzeń, • promieniowanie radioaktywne, • wystąpienie katastrof naturalnych (trzęsienia ziemi, erupcje wulkanu, powodzie, huragany itp.), • aktywny udział któregokolwiek z uprawnionych w strajkach, rozruchach, aktach terroryzmu lub sabotażu, z wyjątkiem wypadków powstałych podczas obrony własnej lub udzielania pomocy osobom znajdującym się w niebezpieczeństwie, • aktywny udział pojazdu w zawodach, wyścigach, rajdach, • wina umyślna kierowcy lub pasażerów, • kierowanie pojazdem w stanie nietrzeźwości lub pod wpływem środków odurzających, • samobójstwo lub usiłowanie samobójstwa, • zaniechanie natychmiastowego zgłoszenia zdarzenia objętego FordPomoc lub niestosowanie się do zaleceń FordPomoc, • inne niezgodne z warunkami FordPomoc. • holowanie lub transport samochodu do najbliższego Autoryzowanego Zakładu Naprawy Nadwozi Forda lub Autoryzowanego Serwisu Forda (warunkiem skorzystania z bezpłatnego holowania do najbliższego AZNN Forda jest zlecenie przez właściciela/kierowcę pojazdu wykonania jego naprawy, w tym AZNN Forda, do którego pojazd został przetransportowany), * Je˝eli cz´Êç (cz´Êci) jest aktualnie dost´pna w centralnych magazynach , Forda. ** Sytuacja dotyczy pojazdów po gwarancji podstawowej oraz po zakonczeniu programu przed∏u˝enia gwarancji FordProtect, je˝eli taki zosta∏ wykupiony przez klienta. Ulotka nie zawiera pełnego zakresu świadczeń. Informacje na temat szczegółowego zakresu świadczeń są dostępne u Autoryzowanego Dealera Forda.