Rośnie siła m-windykacji! Voice Mailing wypiera SMS

Windykacja.pl - Rośnie siła m-windykacji! Voice Mailing wypiera SMS
Rośnie siła m-windykacji! Voice Mailing wypiera SMS
Ostatnia zmiana: 2011-07-27 14:55:59
Wykorzystanie mobilnych kanałów komunikacji w windykacji staje się powoli codziennością. Rynek
należności finansowych z roku na rok nasyca się mobilnymi formami komunikacji z dłużnikami.
Tylko niewielka część rynku biznesowego nadal uparcie broni się przed czymś, co na całym świecie już
dawno jest powszechnie uznawanym standardem. Jednak jak to w życiu bywa, ilość niestety nie zawsze
nadąża za jakością. Widać to szczególnie w Polsce, gdzie nadal niewiele podmiotów z branży potrafi
skutecznie wykorzystać mobilne kanały komunikacji do utrzymania łączności ze swoimi klientami-dłużnikami.
Wynika to przede wszystkim z tego, że na rynku krajowym dominują firmy, które poprzez niezawiniony brak
umiejętności wypracowania skutecznych kanałów komunikacji mobilnej z klientem, zwyczajnie niszczą go,
przez co pozostała cześć rynku biznesowego nie ma później do niego żadnego zaufania. W sumie nie ma się
co dziwić. Jak bowiem przekonać decydenta do tego, żeby wykorzystywał narzędzia komunikacji mobilnej
skoro wcześniej jeden z partnerów, z którym uprzednio współpracował nie wykazał wysokiej skuteczności.
Opracowanie mechanizmów w procesie m-windykacji wymaga wiedzy nie tylko na temat szeroko pojętego
marketingu mobilnego ale również wiedzy na temat samej miękkiej windykacji. Dziś już nie wystarczy
zastosowanie prostego przekazu tekstowego i głosowego. Siłą prawdziwego sukcesu m-windykacji staje się
bowiem właściwe dobranie scenariuszy kontaktu i przemyślana interakcja z klientem.
Kluczowym elementem w m-windykacji jest Voice Mailing TMDS. To przede wszystkim ten kanał komunikacji
powinien być wykorzystywany w mobilnej miękkiej windykacji. Teraz jest to też ten kanał komunikacji, który
pozwala na szybki kontakt z dłużnikiem, który takiego kontaktu permanentnie unika. Coraz powszechniej
wykorzystuje się ten kanał komunikacji również w prostych akcjach upominających - przypominających
dłużnikowi o konieczności wykonania danej interakcji. Z przeprowadzonych w tym roku badań rynkowych
wynika, że obecnie od prostego SMSa dużo skuteczniejszy jest profilowany Voice Mailing. Niestety tylko
nieliczni decydenci z branży mają tego wystarczającą świadomość, wciąż tkwiąc przy przestarzałych i mało
skutecznych rozwiązaniach sprzed lat.
Jak może wyglądać skuteczna głosowa mobilna windykacja? Skuteczna kampania windykacyjna w kanale
komunikacji Voice Mailing rozpoczyna się od wzbudzenia u dłużnika niepewności. W następnym etapie
można zastosować strategie prezentacji konsekwencji wynikających z braku kontaktu z CC. Oczywiście
należy to zrobić delikatnie i bez niepotrzebnego zastraszania. Na tym etapie popełnia się najwięcej błędów.
Skuteczność kampanii wcale nie musi wynikać z agresji i pozycji siły. W kolejnym etapie winno się natomiast
zaproponować korzyści wynikające z zawarcia porozumienia. Dodatkowo ten etap może też przedstawiać
możliwość zawarcia ugody. Dłużnik musi mieć świadomość, że to ostatni moment na zawarcie porozumienia.
Głosowa, mobilna i elastyczna komunikacja jest dużo bardziej skuteczna niż tradycyjna komunikacja
tekstowa SMS. Poprzez połączenie telefoniczne można wysłać klarowny komunikat głosowy. Dodatkowo
każdy dłużnik po wybraniu konkretnej cyfry z klawiatury telefonu - może zostać połączony z Call Center lub z
dedykowanym Serwisem IVR. Dźwięk i głos ma dużo większą siłę oddziaływania niż sam tekst - co
potwierdza wiele niezależnych analiz i badań eksperckich. To niezwykle ciekawe, bowiem jeszcze kilka lat
temu integratorzy telekomunikacyjni spychali ten kanał komunikacji na ubocze
Informacja o autorze: Ireneusz Krupiński - Ekspert z obszaru szeroko pojętej komunikacji mobilnej. Dziś
http://www.windykacja.pl/informacje-z-firm,rosnie-sila-m-windykacji-voice-mailing-wypiera-sms.html
1/2
2017-03-07 08:26:05
Windykacja.pl - Rośnie siła m-windykacji! Voice Mailing wypiera SMS
pełniący obowiązki Prezesa Zarządu Fresh Mobile Sp. z o.o. specjalizującą się w interaktywnej komunikacji
głosowej TMDS Voice Mailing. Wcześniej pracował min w MNI S.A oraz PTC Sp. z o.o.
http://www.windykacja.pl/informacje-z-firm,rosnie-sila-m-windykacji-voice-mailing-wypiera-sms.html
2/2
2017-03-07 08:26:05