tutaj - Stowarzyszenie Praw Pasażerów Przyjazne Latanie

tutaj - Stowarzyszenie Praw Pasażerów Przyjazne Latanie

Pierwsze w Polsce stowarzyszenie pasażerów lotniczych
REGULAMIN POZASĄDOWEGO ROZWIĄZYWANIA SPORÓW (ADR) PRZYJAZNEGO LATANIA
Postanowienia ogólne
§1
1.
Regulamin ADR określa zasady prowadzenia postępowania przez Stowarzyszenie Praw Pasażerów
Przyjazne Latanie, wpisane do rejestru stowarzyszeń Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez
Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Polsce, Wydział XIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod
numerek KRS: 0000459742, NIP: 118-20-91-752, REGON: 146648073, zwane dalej „Stowarzyszeniem”, w
celu pozasądowego rozstrzygnięcia krajowych i transgranicznych sporów dotyczących zobowiązań
umownych, w szczególności wynikających z umów przewozu, pomiędzy przedsiębiorcą lotniczym
świadczącym usługi transportu lotniczego mającym siedzibę w Unii Europejskiej, zwanym dalej „Linią
lotniczą”, a konsumentem, których wartość przedmiotu sporu nie przekracza 6.000,00zł (sześciu tysięcy
złotych).
2.
Wartość przedmiotu sporu jest równa wartości roszczenia głównego przedstawionego przez
Konsumenta.
3.
Dla celów Regulaminu przyjmuje się, że konsumentem jest osoba fizyczna, która zawiera umowę z
Linią lotniczą w celach niezwiązanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub
wykonywaniem wolnego zawodu, zamieszkała w Unii Europejskiej.
§2
1.
Stowarzyszenie rozstrzyga spory w drodze koncyliacji, tj. poprzez zaproponowanie stronom
rozwiązania. Zaproponowane rozwiązanie nie jest wiążące dla stron.
2.
Spór rozstrzygany jest przez pojedynczą osobę, zwaną dalej Koncyliatorem, która jest wyznaczana
zgodnie z ust. 4 poniżej.
3.
Koncyliatorem może być osoba, która korzysta z pełni praw publicznych i posiada umiejętności,
doświadczenie i kompetencje wymagane do pełnienia tej funkcji, w szczególności każdy Koncyliator
legitymuje się ogólną wiedzą prawniczą, znajomością problematyki praw pasażerów lotniczych oraz wiedzą i
doświadczeniem w rozwiązywaniu reklamacji konsumentów lub sporów konsumentów z liniami lotniczymi.
4.
Koncyliator jest wyznaczony decyzją Zarządu Stowarzyszenia w drodze uchwały na wniosek Prezesa
Zarządu Stowarzyszenia. Koncyliator jest wyznaczany na 2 letnią kadencję. Kontrolę postępu sporu
prowadzonego przez Koncyliatora sprawuje Prezes Zarządu Stowarzyszenia.
5.
Kadencja Koncyliatora wygasa:
a.
po upływie kadencji, na którą został powołany,
b.
w razie śmierci,
c.
w razie złożenia rezygnacji,
d.
w razie odwołania.
6.
Odwołanie Koncyliatora jest możliwe jedynie w przypadku:
a.
skazania prawomocnym wyrokiem za popełnione przestępstwo,
b.
niemożności wykonywania obowiązków.
Stowarzyszenie Praw Pasażerów „Przyjazne Latanie”
www.przyjaznelatane.pl
Pierwsze w Polsce stowarzyszenie pasażerów lotniczych
§3
1.
W przypadku ujawnienia się po stronie Koncyliatora okoliczności, które mogą mieć wpływ na jego
niezależność, bezstronność lub powodować konflikt interesów z jedną ze stron sporu, Koncyliator jest
zobowiązany do ujawnienia takich okoliczności na każdym etapie postępowania.
2.
W przypadku zaistnienia okoliczności, o których mowa w ust. 1 powyżej, Stowarzyszenie wyznaczy
innego Koncyliatora do przeprowadzenia postępowania. W przypadku braku możliwości wyznaczenia
innego Koncyliatora Stowarzyszenie zaproponuje stronom przekazanie sporu innemu podmiotowi ADR.
3.
W przypadku braku możliwości wyznaczenia innego Koncyliatora lub przekazania sporu innemu
podmiotowi ADR, Koncyliator może prowadzić postępowanie pomimo zajścia okoliczności, o których mowa
w ust. 1, jeżeli okoliczności te zostały ujawnione stronom i nie wyraziły one sprzeciwu. Koncyliator jest
obowiązany do pouczenia stron o prawie do sprzeciwu.
Wszczęcie postępowania ADR
§4
1.
Postępowanie jest wszczynane na wniosek konsumenta, poprzez wypełnienie formularza
zgłoszeniowego on-line na stronie internetowej lub pisemnie poprzez przesłanie ręcznie wypełnionego
wniosku formularza zgłoszeniowego na adres Stowarzyszenia.
2.
Niezależnie od formy złożenia wniosku, o której mowa w ust. 1 powyżej, całość postępowania
prowadzona jest on-line, za pomocą poczty elektronicznej (e-mail), w języku polskim lub angielskim.
3.
Składając wniosek konsument jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym regulaminem oraz
zaakceptowaniem jego postanowień.
4.
We wniosku należy wskazać:
a.
imię i nazwisko konsumenta, adres miejsca zamieszkania (ewentualnie także adres do
korespondencji), adres e-mail oraz ewentualnie numer telefonu,
b.
dane Linii lotniczej, z którą konsument toczy spór,
c.
żądanie konsumenta wraz z uzasadnieniem oraz ewentualnie dokumentację związaną
z żądaniem.
5.
Do wniosku, pod rygorem jego zwrotu, należy załączyć dokument potwierdzający zakończenie
postępowania reklamacyjnego lub oświadczenie konsumenta, że w terminie 21 dni nie uzyskał od Linii
lotniczej odpowiedzi na swoje zgłoszenie.
6.
Wraz ze złożeniem wniosku konsument jest zobowiązany do uiszczenia bezzwrotnej opłaty w
kwocie 50,00 zł na rachunek bankowy Stowarzyszenia. Nie wniesienie opłaty skutkuje pozostawieniem
wniosku bez rozpoznania, a następnie, po uprzednim wezwaniu i wyznaczeniu dodatkowego terminu,
odrzuceniem wniosku. Dopuszcza się możliwość zwolnienia z opłaty w sytuacji wsparcia statutowej
działalności Stowarzyszenia przez konsumenta w innej formie, zaakceptowanej przez Stowarzyszenie lub
sfinansowania procedury z środków publicznych.
7.
Koncyliator może wzywać konsumenta do uzupełnienia wniosku, w szczególności poprzez
wskazanie lub poprawienie danych oraz do przedstawienia dodatkowych dokumentów.
Stowarzyszenie Praw Pasażerów „Przyjazne Latanie”
www.przyjaznelatane.pl
Pierwsze w Polsce stowarzyszenie pasażerów lotniczych
Rozpoznanie wniosku
§5
1.
Po uiszczeniu opłaty, o której mowa w § 4 ust. 6 powyżej, Koncyliator w terminie 7 dni podejmuje
decyzję o przeprowadzeniu postępowania lub o zwrocie wniosku, z zastrzeżeniem § 4 ust. 7.
2.
Koncyliator zwraca wniosek w przypadku, gdy:
a.
na podstawie zgromadzonych w sprawie danych oraz ewentualnie załączonej dokumentacji, uzna,
że brak jest podstaw do spełnienia żądania konsumenta. W tym przypadku Koncyliator jest zobowiązany do
uzasadnienia decyzji oraz poinformowania konsumenta o możliwości podjęcia działań na drodze sądowej
wobec Linii lotniczej lub skorzystania z innego podmiotu ADR,
b.
konsument nie dopełnił obowiązku, o którym mowa w § 4 ust. 5,
c.
treść wniosku jest niezrozumiała i pomimo wcześniejszych wezwań nie została poprawiona lub
uzupełniona,
d.
wartość przedmiotu sporu przewyższa wartość określona w § 1 ust. 1.
e.
rozpoznanie sprawy wymagałoby przeprowadzenia postępowania dowodowego z udziałem
świadków i biegłych, co w ocenie Koncyliatora wiązałoby się z koniecznością rozstrzygnięcia sporu w
postępowaniu sądowym.
§6
1.
W razie podjęcia decyzji o przeprowadzeniu postępowania, Koncyliator przesyła odpis wniosku
konsumenta do Linii lotniczej wraz z załącznikami, wzywając Linię lotniczą do udzielenia odpowiedzi na
wniosek oraz do przedstawienia ewentualnej argumentacji, dowodów, dokumentów i faktów w terminie 21
dni. Jednocześnie Koncyliator informuje Konsumenta i Linię lotniczą o prawie odmowy uczestnictwa lub
wycofania się z postępowania na każdym etapie oraz możliwości rozstrzygnięcia sporu w postępowaniu
sądowym lub pozasądowym, w szczególności w innym postępowaniu ADR.
2.
Jeżeli w ocenie Koncyliatora Linia lotnicza nie przedstawiła wystarczającej argumentacji oraz
wystarczających dowodów, dokumentów i faktów potwierdzających stanowisko wyrażone w odpowiedzi na
wniosek, w szczególności w sytuacji, w której Linia lotnicza odmawia przyjęcia odpowiedzialności powołując
się na siłę wyższą (np. usterkę techniczną), Koncyliator może wzywać Linię lotniczą do przedstawienia
dodatkowych informacji w wyznaczonym terminie.
3.
W przypadku, gdy Linia lotnicza w odpowiedzi na wniosek oświadczy, że uznaje żądanie wniosku w
całości, Koncyliator informuje o tym konsumenta na trwałym nośniku i następnie umarza postępowanie.
4.
W razie uwzględnienia wniosku jedynie w części, nie uwzględnienia wniosku, albo braku odpowiedzi
na wniosek w terminie określonym w ust. 1 powyżej, Koncyliator przygotowuje propozycję rozstrzygnięcia
sporu.
5.
Propozycja rozstrzygnięcia sporu wraz z uzasadnieniem jest przedstawiana konsumentowi za
pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail) w ciągu 14 dni od dnia otrzymania odpowiedzi od Linii
lotniczej na wniosek lub w przypadku braku odpowiedzi od Linii lotniczej od dnia upłynięcia terminu, o
którym mowa w ust. 1 powyżej, przy czym w przypadku wysoce zawiłych sporów Koncyliator może
przedłużyć powyższy termin. Strony są informowane o każdym przedłużeniu oraz o spodziewanych czasie,
jaki będzie potrzebny do przedstawienia propozycji rozstrzygnięcia sporu.
6.
Konsument ma 14 dni na ustosunkowanie się do zaproponowanego rozwiązania. Jednocześnie
Koncyliator informuje Konsumenta, że przed podjęciem decyzji co do przyjęcia lub odrzucenia
zaproponowanego rozwiązania, ma on prawo do poszukiwania niezależnej opinii.
Stowarzyszenie Praw Pasażerów „Przyjazne Latanie”
www.przyjaznelatane.pl
Pierwsze w Polsce stowarzyszenie pasażerów lotniczych
7.
W przypadku braku akceptacji rozwiązania przez konsumenta, bądź braku ustosunkowania się we
wskazanym terminie do przedstawionego rozwiązania, postępowanie jest umarzane, o czym Koncyliator
informuje Strony sporu za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail).
8.
W przypadku akceptacji rozwiązania przez Konsumenta, Koncyliator przesyła proponowane
rozwiązanie sporu wraz z uzasadnieniem do Linii lotniczej. Linie lotnicze mają 14 dni na ustosunkowanie się
do zaproponowanego rozwiązania.
9.
Koncyliator, przedstawiając stronom propozycję rozstrzygnięcia poprzez przesłanie informacji za
pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail), jednocześnie informuje strony, że:
a.
mogą nie zgodzić się z zaproponowanym rozwiązaniem lub nie zastosować się do niego, a także, że
konsument ma prawo wyboru najkorzystniejszego dla niego rozwiązania;
b.
udział w postępowaniu nie wyklucza możliwości dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym
lub innym pozasądowym systemie rozstrzygania sporów;
c.
zaproponowane rozwiązanie może różnić się od wyniku ustalonego przez sąd na
podstawie zastosowania przepisów prawa, w szczególności rozwiązanie może być mniej korzystne dla
konsumenta.
10.
Konsument jest informowany o zaakceptowaniu przez Linię lotniczą przedstawionego rozwiązania
lub odmowie akceptacji za pomocą poczty elektronicznej (e-mail). W tym drugim przypadku Koncyliator
przekazuje konsumentowi informację o możliwości rozstrzygnięcia sporu w postępowaniu sądowym lub
pozasądowym.
11.
Koncyliator udostępnia Konsumentowi i Linii lotniczej wynik postępowania za pośrednictwem
poczty elektronicznej (e-mail).
12.
Czas postępowania ADR prowadzonego przez Koncyliatora wynosi do 90 dni od dnia otrzymania
przez Stowarzyszenie wniosku konsumenta, z zastrzeżeniem możliwości wydłużenia wskazanego terminu w
sprawach wysoce zawiłych zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu, nie dłużej jednak niż do 120
dni.
§7
1.
Konsument może w każdym czasie cofnąć wniosek i wycofać się z postępowania ADR na każdym
etapie.
2.
Linia lotnicza może w każdym przypadku odmówić udziału w postępowaniu ADR, a także wycofać
się z postępowania na każdym etapie.
3.
W przypadkach, o którym mowa w ust. 1 i 2 postępowanie ulega umorzeniu, o czym strony
postępowanie są informowane za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail). Opłata, o której mowa w §
4 ust. 6 nie podlega zwrotowi.
4.
Strony sporu nie są zobowiązane do korzystania z pomocy prawnika lub doradcy prawnego, lecz
mogą zwrócić się o niezależną poradę lub być reprezentowane lub wspierane przez stronę trzecią na
dowolnym etapie postępowania.
Dane osobowe
§8
1.
Konsument wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez administratora
danych, tj. Stowarzyszenie, zawartych we wniosku, a także w pozostałej korespondencji ze
Stowarzyszeniem zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych.
Stowarzyszenie Praw Pasażerów „Przyjazne Latanie”
www.przyjaznelatane.pl
Pierwsze w Polsce stowarzyszenie pasażerów lotniczych
2.
Wszystkie gromadzone dane będą wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do
rozpatrzenia wniosku, przeprowadzenia postępowania, rozwiązania sporu. Informacje dotyczące
poszczególnej sprawy, w formie anonimowej, mogą być zachowane i wykorzystane w celach statystycznych.
3.
Konsument w każdej chwili ma prawo dostępu do swoich danych osobowych oraz możliwość ich
poprawy lub usunięcia, jeżeli są one niekompletne, nieaktualne, nieprawdziwe lub zostały zebrane z
naruszeniem prawa powszechnie obowiązującego albo są już zbędne do realizacji celu, dla którego zostały
zebrane.
4.
Stowarzyszenie przekaże dane osobowe osobom trzecim wyłączne w przypadku, gdy:
a.
konsument wyrazi na to zgodę;
b.
służy to celowi związanemu z celem, dla którego dane osobowe zostały otrzymane;
c.
jest to wymagane przez przepisy prawa lub Stowarzyszenie zostało do tego zobowiązane przez sąd,
organy wymiaru sprawiedliwości lub organy administracji samorządowej lub państwowej;
d.
służy to zapobieżeniu nadużyciom lub dokonywaniu innych niedozwolonych czynów, takich jak
umyślne ataki, w celu zapewnienia ochrony danych.
Przepisy końcowe
§9
W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie ADR stosuje się odpowiednio przepisy ustawy z
dnia 17 listopada 1964 r. Kodeks postępowania cywilnego (Dz. U. 1964 Nr 43 poz. 296 z późniejszymi
zmianami) oraz ogólne przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej..
Stowarzyszenie Praw Pasażerów „Przyjazne Latanie”
www.przyjaznelatane.pl