źle źle źle

Załącznik do zarządzenia Nr 101/16 z dnia 21 lipca 2016 r.
ANKIETA
OCENY SATYSFAKCJI INTERESANTA Z JAKOŚCI OBSŁUGI PRZEZ
PRACOWNIKÓW URZĘDU MIEJSKIEGO W WIELUNIU
Szanowni Państwo, drodzy Interesanci!
Dążąc do zapewnienia jak najlepszej jakości obsługi Szanownych Państwa przez
pracowników Urzędu Miejskiego w Wieluniu, w imieniu Kierownictwa Urzędu zwracam się
z uprzejmą prośbą o wypełnienie przez Państwa niniejszej ankiety. Ankieta ma charakter
anonimowy. Po jej wypełnieniu mogą Państwo wrzucić ankietę do oznakowanej skrzynki
(ratusz, na ścianie przy głównych drzwiach wejściowych), specjalnie przygotowanej w tym celu
lub pozostawić w pokoju nr 1 w ratuszu.
Wyrażone uwagi i opinie pozwolą wyjść naprzeciw Państwa oczekiwaniom, a tym samym
przyczynią się do ciągłego doskonalenia jakości obsługi Interesanta w naszym Urzędzie.
Burmistrz Wielunia
1. Jak często korzysta Pani/Pan z usług tutejszego Urzędu?
□ po raz pierwszy
□ raz na kilka lat
□ raz w roku
□ częściej
2. W jakich sprawach najczęściej korzysta Pan/Pani z usług Urzędu?
□ złożenie wniosku
□ uzyskanie informacji o toku sprawy
□ otrzymanie wzoru pisma/formularza
□ inne, jakie…………………………………………………………………………………
3. Czy Pani/Pana sprawa załatwiona została w ustawowym terminie?
□ tak
□ nie
□ jest w trakcie załatwiania
□ inne uwagi……………………………………………………………………………….
4. Jak ocenia Pani/Pan poziom obsługi przez pracowników w następujących obszarach:
a) szybkość i sprawność obsługi:
□
bardzo
dobrze
□
dobrze
□
□
źle
bardzo
źle
□
□
□
□
b) uprzejmość i kultura osobista pracowników:
□
bardzo
dobrze
□
dobrze
□
□
źle
bardzo
źle
c) poziom wiedzy pracowników umożliwiający uzyskanie wyczerpującej odpowiedzi:
□
bardzo
dobrze
□
dobrze
□
źle
□
bardzo źle
□□
d) sprawny kontakt z pracownikami Urzędu poprzez dostępne komunikatory:
□
□
bardzo
dobrze
□
dobrze
□
źle
bardzo źle
e) dostępność formularzy i druków:
□
bardzo
dobrze
□
dobrze
□
□
źle
□
bardzo
źle
□
f) czytelność druków i uzyskanie od pracownika stosownych instrukcji do ich
wypełnienia:
□
□
bardzo
dobrze
□
dobrze
□
źle
bardzo źle
5. Jak ocenia Pani/Pan wygląd oraz czytelność oznakowania wewnątrz budynków
Urzędu? (dot. budynku ratusza przy pl. K. Wielkiego 1, budynku w parku przy
pl. K. Wielkiego 2 i przy ul. Piłsudskiego 14)
□
bardzo
dobrze
□
dobrze
□
źle
□
bardzo
źle
□
6. Jakie zmiany Pani/Pana zdaniem mogą wpłynąć na polepszenie jakości obsługi
świadczonej przez pracowników Urzędu, na przykładzie swoich doświadczeń?
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
7. Inne Państwa uwagi i/lub spostrzeżenia:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Serdecznie dziękujemy za poświęcony czas i wypełnienie niniejszej ankiety.
□