PORADNIK UŻYTKOWNIKA Witamy w poradniku

PORADNIK UŻYTKOWNIKA
Witamy w poradniku użytkownika sieci PROTONET. Dokument został stworzony z myślą o wygodzie korzystania z
usług naszej firmy i posiada on formę tak zwanego FAQ (Często zadawane pytania):
1.
Piszecie Państwo w umowie, iż na czas wyładowań atmosferycznych należy odłączać internet z
gniazda karty sieciowej. Czy jest to aż tak ważne?
ODP: Oczywiście że odłączenie wtyczki na czas burzy jest bardzo istotnym zachowaniem prewencyjnym.
Skrętka internetowa (kabel UTP), dostarcza karcie sieciowej pewnego rodzaju impulsu elektrycznego. Każde
zewnętrzne działanie wyładowań elektrycznych zwiększa ryzyko dużego skoku napięcia na końcówce kabla co w
rezultacie prowadzi do poważnych konsekwencji natury materialnej, takich jak spalenie układów karty sieciowej a
nawet całego komputera. Jako firma nie ponosimy za takie straty odpowiedzialności gdyż nie są wynikiem naszych
uchybień.
Ważne jest też wyłączanie wtyczki z komputera na czas nieobecności w miejscu zamieszkania, gdy np.
występuje podejrzenie pogorszenia się warunków atmosferycznych.
2.
Artykuł 3 ,punkt 9 „Regulaminu świadczenia usług dostępu do Sieci Internet przez firmę
„PROTONET” mówi odpowiedzialności pieniężnej za usunięcie awarii wynikłej z winy
użytkownika. Skąd mam wiedzieć, że awaria tkwi po mojej stronie ?
ODP: W tym celu proponujemy następującą sekwencję sprawdzenia połączenia :
→ Krok 1: Upewnij się czy wtyczka jest dociśnięta w porcie karty sieciowej (w przypadku używania
urządzeń Third Party (router, etc.) należy sprawdzić wszystkie wtyczki, zaleca się również
wyłączyć i włączyć ponownie zasilanie urządzenia)
→ Krok 2: Sprawdź czy dokonałeś płatności abonamentu w terminie. Nasza firma stara się
blokować klientów którzy nie wpłacili w terminie należności.
→ Krok 3: Sprawdź komputer pod kątem wirusów i różnych innych programów szpiegujących czy
tzw. robaków. Najczęstszą przyczyną awarii Internetu na komputerze, jest fatalny stan
bezpieczeństwa na stanowisku pracy, co prowadzi do odcięcia od sieci;
→ Krok 4: Swoją ocenę awarii poprzyj wszelkimi zauważonymi nieprawidłowościami w działaniu
sieci – tzn. nie opieraj się tylko na braku połączenia z gadu-gadu, bywa
bowiem tak, że dostawca usługi komunikatora wyłączył dostęp do serwera, a nasz Internet
działa bez zarzutów;
→ Krok 5: Sprawdź, czy przypadkiem system operacyjny nie ma problemu z identyfikacją
urządzenia/ sterownika (Panel Sterowania → System → Menadżer Urządzeń).
Jeżeli tak jest może to oznaczać awarie sprzętu lub też błąd system operacyjnego.
→ Krok 6: Zdarza się czasem przez nieuwagę wyłączyć usługę internetową , w tym celu sprawdź czy
połączenie jest aktywne ( Panel Sterowania → Połączenia Sieciowe)
Częstą przyczyną braku połączenia jest np. brak prądu w którymś z sektorów miasta. Jako że nasze połączenie
musi iść w parze z dostarczaną do urządzeń energią elektryczną, brak takowej powoduje wyłączenie sieci. Zdarza się
również, że monterzy prowadzą na sieci prace modernizacyjne, to również może wiązać się z chwilowym zanikiem
usługi. Wszelkie informacje o takich pracach otrzymają Państwo podczas zgłaszania braku Internetu, przez naszą
obsługę klienta oraz na stronie internetowej – www.protonet.pl
3.
Czasem, chcąc zgłosić awarię mam problem z wyborem telefonu pod którym mogę to uczynić, jaki
telefon służy zgłoszeniu problemu?
ODP : Często użytkownicy błędnie wybierają numery telefonu, pod którymi mogą zgłosić się z zapytaniem.
Tak więc :
TELEFON AWARYJNY: (32) 285 60 83 → pod tym telefonem należy zgłaszać awarie, jest to również
telefon kontaktowy z administratorem, w celu np. zainstalowania routera, jak i z monterami w celu np.
dołączenia kolejnego komputera do sieci czy też przeniesienia instalacji w inne miejsce.
UWAGA !!!: Jeżeli w telefonie odzywa się automatyczna sekretarka NALEŻY nagrać się na nią podając
pełne dane kontaktowe. Wiadomości odsłuchiwane są co godzinę aby umożliwić sprawny serwis usług.
KSIĘGOWOŚĆ: (32) 287 51 19 → pod tym numerem telefonu otrzymamy informacje o płatnościach, ich
terminach, zaległościach czy nadpłatach.
UWAGA !!!: Użytkownik, który mylnie wybierze numer telefonu, nie otrzyma informacji na żądany temat,
jeśli nie leży on w kompetencji danego sektora obsługi klienta (tzn. jeśli zadzwonisz w celu zgłoszenia
awarii pod numer księgowości, nie otrzymasz pomocy w zakresie usunięcia usterki, w tym celu, jeśli
pomyliłeś numer musisz ponownie zgłosić problem na właściwy numer).
DZIAŁ HANDLOWY: 695 193 191 → pod tym numerem otrzymacie Państwo informacje dotyczące
oferty i promocji. Służy on również chęci zgłoszenia opinii o działaniu sieci.
UWAGA !!!: Pod tym numerem nie otrzymacie Państwo informacji na tematy zarezerwowane dla
wcześniej podanych sektorów obsługi klienta.
4.
Gdzie mogę szukać informacji na temat dodatkowych usług proponowanych przez Waszą firmę? Innych
poradników tego typu? Czy też serwerów gier/programów takich jak np. DC++, oraz instrukcji ich
użytkowania?
ODP: Wielu klientów popełnia podstawowy błąd jakim jest brak korzystania z strony internetowej
PROTONETU czy też forum, będących podstawowymi źródłami komunikacji na drodze KLIENT → USŁUGODAWCA.
To właśnie tam znajdziecie Państwo informacje na temat instalacji i konfiguracji DC++ → wewnątrzsieciowego czata,
serwerów gier, które obecnie znajdują się w czołówce polskich serwerów, innowacyjnych modernizacji, oraz
orientacyjnych czasów ich wprowadzania. Strona PROTONETU pozwoli Państwu również na darmowe sprawdzenie
komputera pod względem wirusów czy robaków. Forum, z kolei pozwoli na podanie nam innowacyjnych propozycji czy
wymiany uwag na temat dostarczanej przez nas usługi, bowiem jako nowoczesny provider internetowy, wyznajemy
zasadę pełnej komunikacji z klientem i dostosowaniem się do jego potrzeb i komfortu.
Ciągle aktualizowana jest też sekcja poświęcona poradnikom multimedialnym i technicznym, takim jak czytany
przez Państwa mini – podręcznik. Znajdziecie tam opis translacji obrazu z komputera na telewizor, czy też poradniki
różnych technologicznych rozwiązań w naszej sieci.
Zachęcamy Państwa do bycia na bieżąco z naszą stroną, gdyż komfort, wygoda i zadowolenie naszych klientów
jest codziennym celem naszych starań.
5.
Świadczycie klientom dostęp do szerokopasmowego łącza na poziomie do 100 Mb/s.
Czy owa prędkość jest realna? I co w ogóle oznacza 100 Mb/s?
ODP: Od 2009 roku świadczymy dostęp do szerokopasmowego łącza na poziomie do 100 Mb/s. Jest to obecnie
największa w rejonie wartość dostępu do internetu i jesteśmy jedyną firmą w okręgu naszego powiatu a nawet
województwa, która ma tak atrakcyjną ofertę pod względem prędkościowym. Podane w ofercie oraz umowie
sformułowanie „do 100 Mb/s” oznacza, iż podana prędkość może znajdować się na poziomie nieco mniejszym niż
100 Mb/s – jednakże jako firma pewna swoich usług oraz dbająca o ich najwyższą jakość, nie przyjmujemy do
wiadomości, iż wartość ta, może spaść niżej niż 60-70 Mb/s – w przeciwnym wypadku uznajemy to za awarię łącza i
podlega to procedurze usuwania usterki.
Prędkość na poziomie 100 Mb/s przekłada się realnie na pewne możliwości szybkiego pobierania danych o
różnej kategorii z internetu. I tak, np. film o wadze 700 MB pobierze się w czasie ok. 100 sekund, z kolei plik o jakości
HD, ważący ok. 7 GB, skończy się pobierać po ok. 1000 sekund. Tak wielka prędkość zależy oczywiście od tzw. „drugiej
strony” czyli portalu, z którego dany plik Państwo pobierają.