marketing w turystyce, hotelarstwie i gastronomii
Transkrypt
marketing w turystyce, hotelarstwie i gastronomii
Tytuł MARKETING W TURYSTYCE, HOTELARSTWIE I GASTRONOMII Czas trwania: 16h Miejsce: ul. Jęczmienna 10/2, Wrocław Korzyści ze szkolenia: Po ukończeniu szkolenia uczestnik potrafi: stosować narzędzia marketingowe w bieżącej działalności obiektu z branży turystycznej i hotelowo-gastronomicznej prawidłowo zaplanować działalność marketingową firmy przygotować profesjonalną ofertę usługową ocenić, na jakie różnice kulturowe warto zwrócić uwagę przygotowując ją na rynek brytyjski, niemiecki, włoski, francuski lub rosyjski efektywnie korzystać z dostępnych kanałów dystrybucji informacji skutecznie promować własny obiekt i jego atuty Adresaci szkolenia: Szkolenie skierowane jest do osób pracujących w branży hotelarskogastronomicznej, turystycznej oraz do wszystkich zainteresowanych podniesieniem swoich kompetencji zawodowych i profesjonalną obsługą zagranicznych gości z Wielkiej Brytanii, Niemiec, Rosji, Francji i Włoch. Szkolenie prowadzone jest w formie warsztatów z wykorzystaniem aktywnych metod pracy z grupą (m.in. techniki wyobrażeniowe, studia przypadków, symulacje, odgrywanie ról, dyskusje moderowane i dzielenie się doświadczeniami). Stosowane metody kładą nacisk na efektywne łączenie teorii z praktyką i mają na celu podniesienie kompetencji i umiejętności zawodowych osób pracujących w branży turystycznej i hotelarsko-gastronomicznej, a zwłaszcza umiejętność profesjonalnego przygotowania oferty usług. Program: Program szkolenia składa się z dwóch części – marketingowej i interkulturowej: I dzień - część marketingowa marketing usług turystycznych oraz hotelarsko-gastronomicznych – specyfika i znaczenie zachowania nabywców (w tym segmentacja klientów oraz wybór rynku docelowego) podstawowe działania marketingowe tworzenie oferty (usługi podstawowe i towarzyszące) nowoczesne formy dystrybucji instrumenty promocyjne i ich wykorzystanie znaczenie personelu w działaniach marketingowych badanie jakości usług i poziomu satysfakcji klientów planowanie marketingowe II dzień - część interkulturowa różnice międzykulturowe – wprowadzenie przygotowanie oferty dla klienta z Wielkiej Brytanii & Niemiec (kraje germańskie) przygotowanie oferty dla klienta z Włoch & Francji (kraje romańskie) przygotowanie oferty dla klienta z Rosji (kraje słowiańskie) Prowadząca: dr Sylwia Wrona – wykładowca, konsultant, certyfikowany trener biznesu. Absolwentka Szkoły Trenerów i Szkoły Tutorów-Mistrzów (Moderator) oraz Akademii Dyplomatycznej Polskiego Instytutu Spraw Międzynarodowych MSZ (kurs Protokołu Dyplomatycznego). Posiada certyfikat „Practitioner in the Art of NLP” oraz „NLP Business Practitioner” (YCC Group). Autorka licznych publikacji, ekspertyz i projektów badawczych z zakresu marketingu i zarządzania. Ekspert w dziedzinie zarządzania marką, kreowania wizerunku i komunikacji w biznesie. Od 10 lat prowadzi kursy i warsztaty z zakresu komunikacji w biznesie, biznesowego savoir-vivre, autoprezentacji i kreowania wizerunku, prezentacji i wystąpień publicznych, negocjacji i protokołu dyplomatycznego, obsługi klienta oraz kreatywnego myślenia. Pomysłodawca oraz współtwórca wielu innowacyjnych programów szkoleniowych.