Akademia Obsługi Klienta

Akademia Obsługi Klienta
«Tytuł»
2. Skuteczność przekazu w procesie obsługi Klienta
CZAS TRWANIA:
RODZAJ:
CERTYFIKAT:
CENA:
2 dni (16h)
średniozaawansowany
ukończenia szkolenia
1800 PLN
Celem modułu jest wsparcie uczestników w procesie komunikacji z klientem. Efektywna komunikacja jest
kluczem do profesjonalnej obsługi klienta. To dzięki niej możemy sprawić, iż każdy klient poczuje się
indywidualnie, będzie chciał do nas wrócić i zostanie naszym adwokatem i sprzymierzeńcem.
Podczas szkolenia zostaną omówione następujące tematy:
Efektywna komunikacja interpersonalna
Komunikacje werbalna i niewerbalna
Narzędzia efektywnej komunikacji z klientem
Komunikacja słowna; aktywne słuchanie
Wiedzieć czego pragnie klient i kim jest - dostrojenie do klienta
Pierwszy kontakt z klientem – kreowanie wizerunku i pierwsze wrażenie
Rozmowa telefoniczna z klientem; dobre nawyki
Scenariusz rozmowy przychodzącej i wychodzącej
Jak sprawić aby klient czuł się traktowany indywidualnie?
10 przykazań obsługi klienta
WŁODZIMIERZ ŁOZIŃSKI
Menadżer z 15-letnim doświadczeniem zdobytym, m.in. w międzynarodowych
korporacjach B2B. Zorientowany na wynik menadżer zespołu. Wysoko rozwinięte
umiejętności organizacyjne i komunikacyjne. Świadomość biznesowa i energetyczna
osobowość. Swoją przygodę ze sprzedażą zaczynał w amerykańskim koncernie US West
Polska. Był współautorem sukcesu sprzedażowego Medicover w Polsce. Zarządzał
projektem budowy działu sprzedaży dla sieci Play. Prowadzi własną firmę konsultingową
zajmującą się doradztwem i szkoleniami w zakresie sprzedaży.
Sprawdź swoje szkolenie:
www.smartskills.pl
Smart Skills • ul. Ogrodowa 58 • 00-876 Warszawa • NIP 524-244-06-85
t: +48 606 460 390 • e: [email protected]