„Zarządzanie relacjami z klientami”

„Zarządzanie relacjami z klientami”
Cel szkolenia:
uporządkowanie wiedzy na temat organizacji obsługi klienta.
Adresaci szkolenia:
Właściciele, członkowie zarządów, menedżerowie, dyrektorzy, specjaliści
Korzyści dla uczestników:
poznanie wielu aspektów zarządzania obsługą, zidentyfikowanie słabych punktów w
swojej organizacji, poznanie sposobów i narzędzi ulepszenia obsługi. Uzyskanie
szerszego spojrzenia na obsługę klienta jako kluczowy element funkcjonowania firmy.
Wypracowanie wizji udoskonalonej obsługi w swojej organizacji.
Program:
1. Oczekiwania i zadowolenie klienta
2. Kim jest klient, co go interesuje, co jest dla niego ważne
3. Adekwatne sposoby komunikacji z klientem
4. Rozpoznawalność firmy poprzez osoby - opiekun klienta
5. Rola obsługi sprzedażowej
6. Zaufanie do naszej firmy, wiarygodność
7. Dyspozycyjność wobec klienta
8. Partnerstwo i zasada win-win
9. Jak zaplanować systematyczną pracę z klientem
10. Wartości dodane dla klienta
11. Programy lojalnościowe
12. Język korzyści, język klienta
13. Doradztwo i sprzedaż doradcza
14. Proponowanie rozwiązań klientowi
15. Serwis posprzedażowy, cross-selling
16. Sposoby budowania lojalności klientów
18. Zmiana systemu motywacyjnego
Metody szkoleniowe:
dyskusja kierowana, wykład, praca w grupach, warsztat, ćwiczenia
Informacje organizacyjne:
Dokument potwierdzający ukończenie: dyplom ukończenia
Termin: 21-22 listopada 2012
Cena: 695 PLN
Zapisy: 022 54 35 563; [email protected]