Budowanie Lojalności Klientów. 2015
Transkrypt
Budowanie Lojalności Klientów. 2015
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Specjalistyczne szkolenia i konsultacje biznesowe Warsaw Financial Center, ul. Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa tel: (+48 22) 101 39 74 , [email protected], www.asset.pl Coraz rzadziej kupujemy towary i zamawiamy usługi u niesprawdzonych dostawców. Mimo że paliwo jest drogie, niewielu z nas korzysta z najtańszej stacji w mieście. Kupujemy markowe przyprawy, których smaku jesteśmy pewni, nawet jeśli domowe danie staje się przez to droższe od serwowanego w restauracji. A przejściowe promocje nie powodują, że co parę miesięcy przełączamy się do innych sieci komórkowych. Oczywiście, każdy wie, jak doskonale obsłużyć Klienta. Niewielu wie, jak nie stracić przy tym pieniędzy. Zgodnie z powszechnym przekonaniem najlepsi klienci to lojalni klienci. Koszty ich obsługi są niższe. Zazwyczaj są gotowi zapłacić więcej niż inni. Promują firmę, zachwalając ją znajomym. Przyczyniają się do wzrostu przedsiębiorstwa. Powszechne przekonania bywają jednak błędne. Materiały dydaktyczne/podręcznik dokumentujące przekazaną wiedzę Testy i analizy własnych możliwości Imienny certyfikat ukończenia szkolenia Ćwiczenia indywidualne i zespołowe Elementy coachingu, Mindmapping Dyskusje i burze mózgów, studia przypadków Czas trwania: 2 dni Godzina: 09.30-16.00 Inwestycja zawiera: materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, certyfikat Menadżer projektu: Anna Andruczyk, [email protected] ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Specjalistyczne szkolenia i konsultacje biznesowe Warsaw Financial Center, ul. Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa tel: (+48 22) 101 39 74 , [email protected], www.asset.pl WPROWADZENIE Co każdy powinien wiedzieć o kliencie biznesowym? Współczesny rynek I Klient Dlaczego ludzie robią różne rzeczy? CO TO JEST MARKETING, SPRZEDAZ I OBSŁUGA KLIENTÓW Właściwe rozumienie lojalności Epoka marketingu transakcyjnego Geneza marketingu relacji Lojalnościowy marketing mix 4-5-6 "P" Formuła 4C Programy lojalnościowe B2B czy B2C CO WIEMY O KLIENTACH Grupy docelowe Segmentacje Profilowanie i psychografia Pomiar lojalności Program marki czy marka programu Marki kultowe (karanie za lojalność) STRUKTURA PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO (DEKALOG) NARZĘDZIA Narzędzia wewnątrz programu Narzędzia dla konsumentów poza programem Narzędzia komunikacji z całym rynkiem Member Gets Member Nagradzanie lojalności Nagradzanie konsumentów spoza programu Nagradzanie za przystąpienie do programu Nagradzanie za "zasługi" w ramach programu Nagradzanie okazjonalne w ramach programu Nagradzanie konsumentów z grupy VIP programu Partnerzy programu lojalnościowego Program lojalnościowy w Internecie Internet do komunikacji programu Internet do komunikacji z uczestnikami programu CASE STUDIES PODSUMOWANIE / ZAKOŃCZENIE ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Specjalistyczne szkolenia i konsultacje biznesowe Warsaw Financial Center, ul. Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa tel: (+48 22) 101 39 74 , [email protected], www.asset.pl Dominik Frajberg. Charyzmatyczny trener, niezwykle skuteczny menadżer, inspirujący coach biznesowy. Uczestnicy szkoleń i spotkań opisują go jako: "...wyjątkowo kontaktowy, z ogromną wiedzą i doświadczeniem, ale też pełen humoru i dystansu do samego siebie...". Absolwent psychologii Uniwersytetu Jagiellońskiego. Psycholog biznesu, specjalista w dziedzinie motywacji, sprzedaży i marketingu. Od 10 lat zajmuje stanowiska kierownicze w zagranicznych i polskich firmach doradczych . Posiada ponad dziesięcioletnie doświadczenie w dziedzinie zarządzania personelem oraz zarządzania organizacją. Obecnie przygotowuje i realizuje międzynarodowe projekty z zakresu rozwoju zasobów ludzkich, organizacji i zarządzania. Jest członkiem rady programowej Europejskiego Stowarzyszenia Rozwoju Biznesu EBDA (European Business Development Association) oraz Instytutu Partnerstwa Publiczno Prywatnego IPPP. Autor ponad 200 programów szkoleń i publikacji, konsultant i Coach biznesowy. Obecnie zajmuje stanowisko: Prezes Zarządu Asset Business Development Sp. z o.o. (od 11 lat) Prezes Zarządu Instytutu Badań i Analiz Menadżerskich IBAM. ( od 10 lat) Prezes Zarządu sieci kancelarii prawnych Avoué Polska Sp. z o.o. Posiada ponad 15 lat praktycznego doświadczenia zawodowego i prawie 400 osobiście realizowanych i nadzorowanych projektów doradczych, szkoleniowych i badawczych. AGORA AKZO – NOBEL NOBILES ALIOR BANK ALLIANZ AMBRA AMERSPORT ARAL POLSKA ASTER ATC CARGO AUCHAN POLSKA AXN BAKOMA BIOAGRA BNP PARIBAS BRITISH – AMERICAN TOBACCO POLSKA CABLE BULGARIA AD (BULGARIA) CADBURY POLAND CANAL+ POLSKA CARRIER CARLSBERG POLSKA CDM PEKAO SA CHANEL CITIBANK HANDLOWY CLOETTA (SWEDEN) COCA-COLA AMATIL (POLAND) CYFROWY POLSAT DEICHMANN DUKA POLSKA DIOR ENERGIS POLSKA FABRYKA NARZĘDZI FANAR FEDEX POLSKA GAWEX MEDIA GAZETAPRACA.PL GRUPA ATLAS HBO POLSKA HERBALIFE HERZ ARMATUREN INCO VERITAS ING COMMERCIAL FINANCE ING LEASE POLSKA NTERCHAMP CO. LTD INTERDRUK CORPORATION JAPAN TOBACCO INTERNATIONAL KOSMOPROF KOTLIN DYSTRYBUCJA KOWARY LOTOS PARTNER LEKKERLAND POLSKA MANROLAND MAZURKAS TRAVEL POLAND MEDIA SATURN MILLENIUM LEASING MILLENNIUM BANK NESPRESSO NESTLÉ WATERS POLSKA NOKIA OPEK OPTIMUM DISTRIBUTION ORANGE OTIS PHILIP MORRIS POLSKA PIOTR I PAWEL POLMOS WROCŁAW POLPHARMA POLSKIE SKŁADY BUDOWLANE POLYMUS R.J.REYNOLDS TOBACCO (POLAND) R.J.REYNOLDS TOBACCO (UKRAINE) RABEN LOGISTICS RAISIO FEED LTD (FINLAND) SCANIA POLSKA SCHIEDEL POLSKA SEGRAM POLSKA SEPHORA SODEXHO PASS SONY PICTURES STAR FOODS INTERNATIONAL STAREDIA SA/UKRAINE STRABAG TAC POLSKA TP INTERNET UBISOFT UNIDECO (UKRAINE) UNO FRESCO TRADEX UPC (UNITED PAN COMMUNICATION) WARNER WARTA GLASS Jest członkiem następujących organizacji: ABSEL (Association for Business Simulation and Experiential Learning) ACTO (Association of Coach Training Organizations) ASTD (American Society for Training & Development) IBDC (International Business Development Center) IPPP (Instytut Partnerstwa Prywatno Publicznego) EBDA (European Business Development Association) WABC Worldwide Association of Business Coaches ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Specjalistyczne szkolenia i konsultacje biznesowe Warsaw Financial Center, ul. Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa tel: (+48 22) 101 39 74 , [email protected], www.asset.pl ASSET Business Development Sp. z o. o. adres: Warsaw Financial Center ul. Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa telefon: tel: (+48 22) 101 58 41 tel: (+48 22) 101 39 47 fax: (+48 22) 201 21 49 e-mail: www: Menadżer projektu – Anna Andruczyk [email protected] www.asset.pl ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Specjalistyczne szkolenia i konsultacje biznesowe Warsaw Financial Center, ul. Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa tel: (+48 22) 101 39 74 , [email protected], www.asset.pl