Komunikacja. Autoprezentacja. Argumentacja

Transkrypt

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Specjalistyczne szkolenia i konsultacje biznesowe
ASSET Business Development Sp. z o.o.
Warsaw Financial Center, ul. Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa
tel: (+48 22) 101 39 74 , [email protected], www.asset.pl
Skuteczna komunikacja to umiejętność, która przydaje się każdemu, zarówno w życiu
osobistym, jak i zawodowym. Niestety, nie nauczono nas tego w szkołach, dlatego
większość ludzi boi się przemawiać publicznie, nie potrafi skutecznie przekonywać innych
do swoich racji i ma olbrzymie kłopoty z asertywnością czy obroną swojego stanowiska.
Dlatego jeżeli jeszcze nie opanowałeś tej sztuki - to znaczy, że potrzebujesz tego
szkolenia. Znajdziesz w nim mnóstwo cennych rad i wskazówek, które podpowiedzą Ci, jak
przygotować prezentację, jak ją przeprowadzić, jakich używać argumentów, aby przekonać
innych jak być bardziej asertywnym.
Warsztaty "Autoprezentacja, Argumentacja, Asertywność" to przegląd najlepszych metod i
technik, wybranych na podstawie wielu lat coachingów, prowadzonych z zarządami i
managerami największych polskich i europejskich firm. Zaprezentowane techniki są
zbiorem narzędzi, jakie stosują do zarządzania najlepsi menadżerowie.



Materiały dydaktyczne/podręcznik dokumentujące przekazaną wiedzę
Testy i analizy własnych możliwości
Imienny certyfikat ukończenia szkolenia




Ćwiczenia indywidualne i zespołowe
Elementy coachingu, Mindmapping
Dyskusje i burze mózgów, studia przypadków
Kwestionariusze i testy zachowań



Czas trwania: minimum 2 dni
Godzina: 09.30-16.00
Inwestycja zawiera: materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, certyfikat

Menadżer projektu:
Anna Andruczyk,
[email protected]
WPROWADZENIE
 Dlaczego ludzie robią różne rzeczy?
 Grupy klientów (wewnętrza i zewnętrzna)
 Najczęstsze błędy
SKUTECZNA ARGUMENTACJA
 Struktura i hierarchia potrzeb
 Próg różnicy i prawo Webera
 Ograniczona pojemność informacyjna człowieka
PRAWA I PARADOKSY PERCEPCJI CIEBIE I TWOICH ARGUMENTÓW
 Efekt Polyanny, Błędy atrybucji, Efekt Halo
 Prawo Efektu Thorndlke'a
 Teoria Atrybucji Przyczynowej Kelleya
 Efekt Kwaśnych Winogron Elstera (Sour Grapes Effect)
 Efekt Umyślonego Planowania Właściwości Freya
 Inne ważne i przydatne prawa
KANAŁY KOMUNIKACJI I ICH ZNACZENIE
 Warstwa treści – co mówimy
 Warstwa formy – jak mówimy
KOMUNIKACJA W PROCESIE OBSŁUGI KLIENTA (wewnętrzna i zewnętrzna)
 Bariery komunikacyjne i ich usuwanie
 Pułapki językowe i ich rozbrajanie
 Wywoływanie pozytywnego pierwszego wrażenia
 Okazywanie rozmówcy poczucia ważności
 Asertywność jako metoda budowania partnerstwa
TWOJA PREZENTACJA
 Dlaczego ktoś ma się zgodzić na Twój pomysł?
 Co jest Twoim celem?
 Jakie rozwiązujesz problemy?
 Jakie dajesz korzyści?
 Jakie potrzeby zaspokajasz?
 Jak o tym powiesz?
 Jak działa percepcja Twoja i Twoich odbiorców?
WYBRANE TECHNIKI PRZEKONYWANIA
 Szczepionka
 Łagodny dotyk
 Mój problem twoim problemem
 Pomost w przyszłość
 Poparcie dla zmyłki
 Przesadne uogólnienie
 Społeczny dowód słuszności
ASERTYWNOŚĆ, KONFLIKT, KOMUNIAKCJA
 Pojecie asertywności
 Lista trudnych sytuacji
ASERTYWNA KOMUNIKACJA
 Treść merytoryczna a emocjonalna
 Komunikaty "Ty" i komunikaty "Ja"
 Model UF i FUKO
 Zacięta płyta
 Z treści na proces
 Chwila na oddech
 Meta komunikaty
BUDOWANIE WIZERUNKU I PEWNOŚCI SIEBIE

Dostosowanie własnego wizerunku do sytuacji biznesowych

Spójność prezentowanego wizerunku

Za jaką osobę chcesz być postrzegany?

Mocne i słabe strony mojego wizerunku

Obszary rozwojowe i zasoby, których potrzebuję najbardziej

Elegancja zachowań werbalnych i niewerbalnych
MAPA




PROCESU OBSŁUGI KLIENTÓW BIZNESOWYCH
Przykłady i dobre praktyki
Analiza trudnych sytuacji
Co mogę zrobić więcej
Wprowadzenie zasad i standardów obsługi Klienta
KONTAKT Z TRUDNYM KLIENTEM
 Dlaczego klienci bywają „trudni”
 Sposoby postępowania z konkretnymi typami trudnych klientów
 Pojęcie asertywności w kontekście obsługi Klientów
 Trening technik asertywnych w kontakcie z trudnym klientem
PODSUMOWANIE/ ZAKOŃCZENIE
Dominik Frajberg. Charyzmatyczny trener, niezwykle skuteczny
menadżer, inspirujący coach biznesowy. Uczestnicy szkoleń i
spotkań opisują go jako: "...wyjątkowo kontaktowy, z ogromną
wiedzą i doświadczeniem ale też pełen humoru i dystansu do
samego siebie...".
Absolwent psychologii Uniwersytetu Jagiellońskiego. Psycholog
biznesu, specjalista w dziedzinie motywacji, sprzedaży i
marketingu. Od 10 lat zajmuje stanowiska kierownicze w
zagranicznych i polskich firmach doradczych. Posiada ponad
dziesięcioletnie doświadczenie w dziedzinie zarządzania
personelem oraz zarządzania organizacją. Obecnie przygotowuje i
realizuje międzynarodowe projekty z zakresu rozwoju zasobów
ludzkich, organizacji i zarządzania. Jest członkiem rady programowej Europejskiego
Stowarzyszenia Rozwoju Biznesu EBDA (European Business Development Association) oraz
Instytutu Partnerstwa Publiczno Prywatnego IPPP. Autor ponad 200 programów szkoleń i
publikacji, konsultant i Coach biznesowy.
Obecnie zajmuje stanowisko:
 Prezes Zarządu Asset Business Development Sp. z o.o. (od 11 lat)
 Prezes Zarządu Instytutu Badań i Analiz Menadżerskich IBAM. (od 10 lat)
 Prezes Zarządu sieci kancelarii prawnych Avoué Polska Sp. z o.o.
Posiada ponad 15 lat praktycznego doświadczenia zawodowego i prawie 400 osobiście
realizowanych i nadzorowanych projektów doradczych, szkoleniowych i badawczych.
 AGORA  AKZO – NOBEL NOBILES  ALIOR BANK  ALLIANZ  AMBRA  AMERSPORT  ARAL
POLSKA  ASTER  ATC CARGO  AUCHAN POLSKA  AXN  BAKOMA  BIOAGRA  BNP PARIBAS
 BRITISH – AMERICAN TOBACCO POLSKA  CABLE BULGARIA AD (BULGARIA)  CADBURY
POLAND  CANAL+ POLSKA  CARRIER  CARLSBERG POLSKA  CDM PEKAO SA  CHANEL 
CITIBANK HANDLOWY  CLOETTA (SWEDEN)  COCA-COLA AMATIL (POLAND) CYFROWY
POLSAT  DEICHMANN  DUKA POLSKA  DIOR  ENERGIS POLSKA  FABRYKA NARZĘDZI
FANAR  FEDEX POLSKA  GAWEX MEDIA  GAZETAPRACA.PL  GRUPA ATLAS  HBO POLSKA 
HERBALIFE  HERZ ARMATUREN  INCO VERITAS  ING COMMERCIAL FINANCE  ING LEASE
POLSKA  NTERCHAMP CO. LTD INTERDRUK CORPORATION  JAPAN TOBACCO INTERNATIONAL
 KOSMOPROF  KOTLIN DYSTRYBUCJA  KOWARY  LOTOS PARTNER  LEKKERLAND POLSKA 
MANROLAND  MAZURKAS TRAVEL POLAND  MEDIA SATURN  MILLENIUM LEASING 
MILLENNIUM BANK  NESPRESSO  NESTLÉ WATERS POLSKA  NOKIA  OPEK  OPTIMUM
DISTRIBUTION  ORANGE  OTIS  PHILIP MORRIS POLSKA  PIOTR I PAWEL  POLMOS
WROCŁAW  POLPHARMA  POLSKIE SKŁADY BUDOWLANE  POLYMUS  R.J.REYNOLDS
TOBACCO (POLAND)  R.J.REYNOLDS TOBACCO (UKRAINE)  RABEN LOGISTICS  RAISIO FEED
LTD (FINLAND)  SCANIA POLSKA  SCHIEDEL POLSKA  SEGRAM POLSKA  SEPHORA 
SODEXHO PASS  SONY PICTURES  STAR FOODS INTERNATIONAL  STAREDIA SA/UKRAINE 
STRABAG  TAC POLSKA  TP INTERNET  UBISOFT  UNIDECO (UKRAINE)  UNO FRESCO
TRADEX  UPC (UNITED PAN COMMUNICATION)  WARNER  WARTA GLASS 
Jest członkiem następujących organizacji:  ABSEL (Association for Business Simulation and
Experiential Learning)  ACTO (Association of Coach Training Organizations)  ASTD (American
Society for Training & Development) IBDC (International Business Development Center)  IPPP
(Instytut Partnerstwa Prywatno Publicznego)  EBDA (European Business Development
Association) WABC Worldwide Association of Business Coaches 
1.
Organizatorem szkolenia jest Firma: ASSET Business Development Sp. z o.o. zwana dalej "ASSET BD". O przyjęciu na
szkolenie decyduje kolejność zgłoszeń.
2.
Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu, zestaw materiałów szkoleniowych, przerwy kawowe, certyfikat ukończenia
szkolenia.
3.
ASSET BD nie zapewnia dojazdu ani zakwaterowania w czasie trwania szkolenia.
4.
Warunkiem udziału w szkoleniu jest otrzymanie przez ASSET BD wypełnionego formularza zgłoszenia ze strony
http://asset.evenea.pl , najpóźniej na 7 dni przed rozpoczęciem szkolenia (liczy się data wpływu formularza
zgłoszenia do ASSET BD /asset.evenea.pl )
5.
Po upływie tego terminu, zgłoszenie chęci udziału w szkoleniu jest dopuszczalne po uprzednim telefonicznym
uzgodnieniu z ASSET BD.
6.
Przesłanie do ASSET BD wypełnionego formularza zgłoszenia (asset.evenea.pl) jest równoznaczne z akceptacją
niniejszych warunków uczestnictwa oraz z zawarciem umowy pomiędzy ASSET BD a uczestnikiem szkolenia (w
przypadku zgłoszeń od osób fizycznych) lub firmą (w przypadku osób prawnych).
7.
ASSET BD najpóźniej na 7 dni przez terminem rozpoczęcia szkolenia prześle do osób, które zgłosiły chęć
udziału w szkoleniu, za pośrednictwem poczty elektronicznej, potwierdzenie udziału w szkoleniu wraz z
dodatkowymi informacjami organizacyjnymi dotyczącymi szkolenia (w tym z dokładną lokalizacja
szkolenia).
8.
ASSET BD zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zgłoszenia, jeżeli lista uczestników w danym
terminie szkolenia będzie już zamknięta oraz w przypadku nie zgłoszenia się minimalnej liczby osób
(sześciu uczestników)
9.
ASSET BD zastrzega sobie prawo do odwołania szkolenia lub zmiany jego terminu na 7 dni przed terminem szkolenia.
10. ASSET BD zastrzega sobie prawo do zmiany konsultanta prowadzącego szkolenia bez podania przyczyny oraz bez
konieczności informowania o tym uczestników szkolenia
11. W przypadkach określonych w punkcie 8 i 9 wszelkie kwoty wpłacone tytułem zapłaty za udział w szkoleniu zostaną
zwrócone w całości w ciągu 14 dni od daty przekazania stosownej informacji do uczestnika szkolenia, za wyjątkiem
sytuacji, kiedy strony uzgodnią, że wpłacona kwota zostanie zaliczona na poczet zapłaty za udział uczestnika w szkoleniu
w innym terminie.
12. Płatność za szkolenie powinna wpłynąć na konto ASSET BD za pomocą serwisu http://asset.evenea.pl
13. Faktura VAT zostanie wystawiona w ciągu 14 dni od daty otrzymania zapłaty za szkolenie i przesłana pocztą na adres
wskazany w formularzu zgłoszenia lub zostanie doręczona uczestnikowi w trakcie szkolenia.
14. Rezygnacja z udziału w szkoleniu na 8 lub więcej dni przed planowanym terminem rozpoczęcia szkolenia nie pociąga za
sobą żadnych obciążeń finansowych, pod warunkiem przesłania informacji o rezygnacji z udziału w szkoleniu w formie
listu lub poczty elektronicznej na adres ASSET BD , adres: [email protected] . Decydująca jest data wpływu
oświadczenia o rezygnacji do ASSET BD. W takim przypadku uczestnikowi przysługuje zwrot wcześniej uiszczonej
płatności w całości.
15. W przypadku zgłoszenia rezygnacji na mniej niż 8 dni przed planowanym terminem rozpoczęcia szkolenia, ASSET BD
zastrzega sobie prawo do wystawienia noty obciążeniowej w wysokości 50% ceny szkolenia tytułem kary umownej oraz
potrącenia kwoty powstałej w ten sposób należności od kwoty wcześniej uiszczonej tytułem zapłaty za szkolenie. W
przypadku jeżeli zapłata nie została wcześniej uiszczona, kary umowne są płatne w terminie 14 dni od daty wystawienia
noty obciążeniowej.
16. W przypadku zgłoszenia rezygnacji z udziału w szkoleniu na mniej niż 2 dni robocze przed planowanym terminem
rozpoczęcia szkolenia, ASSET BD zachowuje prawo do pełnego wynagrodzenia, tak jak za należycie wykonane szkolenie.
Wcześniej wpłacone kwoty nie podlegają w tej sytuacji zwrotowi.
17. ASSET BD zastrzega sobie prawo do odmówienia udziału w szkoleniu otwartym w przypadku, gdy Firma zgłaszająca i/lub
Uczestnicy zgłoszeni przez Firmę i/lub Osoby prywatne prowadzą działalność konkurencyjną wobec ASSET BD a także z
innych powodów bez podania przyczyny. Odpowiedzialność stron z tytułu utraconych korzyści jest niniejszym wyłączona.
18. ASSET BD będzie rozpatrywać wyłącznie reklamacje dotyczące szkoleń otrzymane w formie pisemnej w terminie do 15
dni od daty zakończenia szkolenia. Reklamacje otrzymane po tym terminie nie będą rozpatrywane.
ASSET Business Development Sp. z o. o.
adres:
Warsaw Financial Center
ul. Emilii Plater 53, 00-113 Warszawa
telefon:
tel: (+48 22) 101 58 41
tel: (+48 22) 101 39 47
fax: (+48 22) 201 21 49
e-mail:
www:
Menadżer projektu – Anna Andruczyk
[email protected]
www.asset.pl

Komunikacja. Autoprezentacja. Argumentacja

Transkrypt

Podobne dokumenty

Nowa jakość - Home Asset

it Works Spółka Akcyjna

Budowanie Lojalności Klientów. 2015

Pobierz ofertę

Marek Straszak w zespole asset allocation

M and A w Niemczech

Union Investment TFI z nowym zarządzającym

Życiorys kandydata na Członka Rady Nadzorczej K2 Internet SA

Izabela Sajdak – ogłoszona wschodzącą gwiazdą

Zobacz prezentację projektu