zarzadzanie, narzedzia i org pracy brokera informacji 12_13

ZARZĄDZANIE, NARZĘDZIA
I ORGANIZACJA PRACY BROKERA
INFORMACJI
SABINA CISEK
INSTYTUT INFORMACJI NAUKOWEJ I BIBLIOTEKOZNAWSTWA UJ
2012-03-08
1
SPIS TREŚCI
• Zakładanie i prowadzenie firmy infobrokerskiej
• Klienci brokera informacji: potrzeby i zachowania
informacyjne
• Wartość dodana w pracy brokera informacji
• Narzędzia, technologie i zasoby internetowe w
działalności brokera informacji
2
ZAKŁADANIE I PROWADZENIE
FIRMY INFOBROKERSKIEJ
3
FIRMA INFOBROKERSKA JEST MMŚP
• Co to jest MMŚP?
• Akademia PARP – MMŚP http://www.akademiaparp.gov.pl/czy-twoja-firmajest-mmsp.html, http://www.parp.gov.pl/files/74/87/1155.pdf
• USTAWA z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej (Tekst
ujednolicony – Obwieszczenie Marszałka Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej z
dnia 14 października 2010 r. w sprawie ogłoszenia jednolitego tekstu ustawy
o swobodzie działalności gospodarczej). Rozdział 7 Mikroprzedsiębiorcy,
mali i średni przedsiębiorcy.
• Dlaczego bycie MMŚP ma znaczenie?
• ROZPORZĄDZENIE KOMISJI (WE) NR 800/2008 z dnia 6 sierpnia 2008 r.
http://www.parp.gov.pl/files/74/87/2262.pdf
• USTAWA z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej (Tekst
ujednolicony – Obwieszczenie Marszałka Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej z
dnia 14 października 2010 r. w sprawie ogłoszenia jednolitego tekstu ustawy
o swobodzie działalności gospodarczej). Artykuł 8, 83, 103.
4
PRAWO ZWIĄZANE Z DZIAŁALNOŚCIĄ
INFOBROKERSKĄ
•Prawo związane z dostępem do informacji i
jej wykorzystywaniem
• Dokumenty i przepisy ułatwiające dostęp do informacji
• Dokumenty i przepisy utrudniające dostęp do informacji
•Prawo związane z prowadzeniem
działalności gospodarczej
5
Prawo związane z dostępem do informacji i jej wykorzystywaniem.
Dokumenty i przepisy ułatwiające dostęp do informacji [1]
• Konstytucja Rzeczpospolitej Polskiej z dnia 2 kwietnia 1997 r.
(zwłaszcza artykuły 54, 61, 74)
• Art. 54. Każdemu zapewnia się wolność wyrażania swoich poglądów oraz
pozyskiwania i rozpowszechniania informacji.
• Art. 61.
• 1. Obywatel ma prawo do uzyskiwania informacji o działalności organów
władzy publicznej oraz osób pełniących funkcje publiczne. Prawo to
obejmuje również uzyskiwanie informacji o działalności organów
samorządu gospodarczego i zawodowego a także innych osób oraz
jednostek organizacyjnych w zakresie, w jakim wykonują one zadania
władzy publicznej i gospodarują mieniem komunalnym lub majątkiem
Skarbu Państwa.
• 2. Prawo do uzyskiwania informacji obejmuje dostęp do dokumentów oraz
wstęp na posiedzenia kolegialnych organów władzy publicznej
pochodzących z powszechnych wyborów, z możliwością rejestracji dźwięku
lub obrazu.
• Art. 74. Każdy ma prawo do informacji o stanie i ochronie środowiska.
6
Prawo związane z dostępem do informacji i jej wykorzystywaniem.
Dokumenty i przepisy ułatwiające dostęp do informacji –
przykłady [2]
• Informacja publiczna
• Ustawa z dnia 6 września 2001 r. o dostępie do informacji publicznej
(wraz z późniejszymi zmianami, tekst ujednolicony).
http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20011121198
• Rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 18
stycznia 2007 r. w sprawie Biuletynu Informacji Publicznej.
http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20070100068
• Informacja o środowisku
• USTAWA z dnia 3 października 2008 r. o udostępnianiu informacji o
środowisku i jego ochronie, udziale społeczeństwa w ochronie
środowiska oraz o ocenach oddziaływania na środowisko (tekst
ujednolicony).
http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20081991227
7
Prawo związane z dostępem do informacji i jej wykorzystywaniem.
Dokumenty i przepisy ułatwiające dostęp do informacji –
przykłady [3]
• Ustawa z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji
gospodarczych i wymianie danych gospodarczych.
http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20100810530
• Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 26 kwietnia 2004 r. w
sprawie podawania do publicznej wiadomości informacji dotyczących
statków o obcej przynależności poddanych inspekcji.
http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20041011044
• Rozporządzenie Ministra Środowiska z dnia 4 czerwca 2002 r. w
sprawie szczegółowego zakresu informacji wymaganych do podania do
publicznej wiadomości przez komendanta wojewódzkiego Państwowej
Straży Pożarnej.
http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20020780712
8
Prawo związane z dostępem do informacji i jej wykorzystywaniem.
Dokumenty i przepisy utrudniające dostęp do informacji –
przykłady
• Ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach
pokrewnych (tekst ujednolicony).
http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU19940240083
• Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst
ujednolicony).
http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU19971330883
• Ustawa z dnia 5 sierpnia 2010 r. o ochronie informacji niejawnych
http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20101821228+2011%240
1%2402&min=1
9
Prawo związane z prowadzeniem działalności
gospodarczej
• Ustawa z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności
gospodarczej (tekst ujednolicony).
http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU2004173180
• Obwieszczenie Marszałka Sejmu Rzeczypospolitej Polskiej z dnia 14
października 2010 r. w sprawie ogłoszenia jednolitego tekstu ustawy o
swobodzie działalności gospodarczej
http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20102201447&min=1
• Wiele innych ustaw i rozporządzeń
http://bip.mg.gov.pl/Prawo/Obowiazujace+prawo/Przedsiebi
orcy
10
ZAKŁADANIE FIRMY – FORMALNOŚCI
• Poradnik Zakładam firmę w Polsce, w ramach serwisu
EUGO – Pojedynczy Punkt Kontaktowy Polska
• http://www.eu-go.gov.pl/pl/dla-przedsiebiorcy/rozpoczynam-dzialalnoscgospodarcza/rozpoczynam-dziaalno-gospodarcz-w-polsce/
• Szczegółowe informacje znajdują się w serwisie WWW
Ministerstwa Gospodarki RP
• http://prod.ceidg.gov.pl/ceidg.cms.engine/ lub http://firma.gov.pl,
• http://www.eu-go.gov.pl/pl/strona-glowna-informacje/1617-nowezasady-rejestracji-dzialalnosci-gospodarczej/
11
Rejestracja firmy – Centralna Ewidencja
i Informacja o Działalności Gospodarczej
CEIDG lub Krajowy Rejestr Sądowy KRS
• Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności
Gospodarczej CEIDG http://www.mg.gov.pl/node/9800
• Krajowy Rejestr Sądowy KRS Ministerstwo Sprawiedliwości
RP http://bip.ms.gov.pl/pl/rejestry-i-ewidencje/okrajowyrejestr-sadowy/
12
PROWADZENIE FIRMY W POLSCE I UNII
EUROPEJSKIEJ
• W Polsce
• EUGO Pojedynczy Punkt Kontaktowy – Dla Przedsiębiorcy
http://www.eu-go.gov.pl/pl/dla-przedsiebiorcy/
• Tamże – Procedury administracyjne http://www.eu-go.gov.pl/pl/dlaprzedsiebiorcy/procedury/
• W Europie
• Komisja Europejska – Twoja Europa – Prowadzenie przedsiębiorstwa w
Europie http://ec.europa.eu/youreurope/business/index_pl.htm
13
KLASYFIKACJE W DZIAŁALNOŚCI
GOSPODARCZEJ – POLSKA
• Główny Urząd Statystyczny GUS – Metainformacje – Klasyfikacje
http://www.stat.gov.pl/
•
•
•
•
Klasyfikacja Środków Trwałych: http://firma.onet.pl/kst/przegladanie.php
Klasyfikacje PKWiU, CPV, KŚT, PKD: http://www.klasyfikacje.pl/
Klasyfikacje Polskie http://klasyfikacje.tejo.pl/
Rzeczpospolita – Prawo – Klasyfikacje http://www.rp.pl/temat/55776.html
• Taryfa Celna
• Ministerstwo Finansów – Służba Celna – Taryfa Celna
http://www.mf.gov.pl/index.php?const=2&dzial=516&wysw=14
• Przeglądarka taryfowa ISZTAR 3
http://isztar.mf.gov.pl:7080/taryfa_celna/web/main_PL
14
KLASYFIKACJE W DZIAŁALNOŚCI
GOSPODARCZEJ – EUROPA, ŚWIAT
• NACE Rev. 2 (2008) i inne klasyfikacje w Unii Europejskiej
• European Commission – Eurostat – Statistics – Metadata – Classifications
http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/statistics/metadata
• European Commission – Eurostat – RAMON
http://ec.europa.eu/eurostat/ramon/index.cfm?TargetUrl=DSP_PUB_WELC
• NACE Rev. 2 – CPA 2008
http://circa.europa.eu/irc/dsis/nacecpacon/info/data/en/index.htm
• http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/national_accounts/document
s/NACE%20Rev2%20in%20NA%20for%20dedicated%20section.pdf
• NAICS The North American Industry Classification System
http://www.census.gov/eos/www/naics/
• Zob. też http://www.stat.gov.pl/Klasyfikacje/
15
WSPARCIE DLA MMŚP [1]
• Ministerstwo Gospodarki RP
http://www.mg.gov.pl/Wspieranie+przedsiebiorczosci
• Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości http://www.parp.gov.pl/
• Krajowy System Usług (KSU) dla Małych i Średnich Przedsiębiorstw
http://ksu.parp.gov.pl/pl, https://ksu.parp.gov.pl/pl/mapa
• Programy unijne
• Mapa Dotacji UE http://www.mapadotacji.gov.pl
• Ministerstwo Gospodarki RP http://www.mg.gov.pl/fundusze
• PARP – zakładka Dofinansowanie
http://www.parp.gov.pl/index/more/303
• Portal Funduszy Europejskich
http://www.funduszeeuropejskie.gov.pl/
16
WSPARCIE DLA MMŚP [2]
• Urzędy pracy
• Anioły biznesu
• Zob. np. http://www.aniolybiznesu.org/
• Warto zajrzeć http://www.bierzdotacje.pl/
17
SPRAWDZANIE RZETELNOŚCI KLIENTÓW
I PARTNERÓW GOSPODARCZYCH
• Ustawa z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji
gospodarczych i wymianie danych gospodarczych
http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20100810530+2010%240
6%2414&min=1
• Biura Informacji Gospodarczej
• PARP – Biura Informacji Gospodarczej
http://www.parp.gov.pl/index/index/244
• Biuro Informacji Gospodarczej InfoMonitor S.A. (BIG InfoMonitor)
http://www.infomonitor.pl/
• Krajowy Rejestr Długów Biuro Informacji Gospodarczej SA
http://www2.krd.pl/
• Rejestr Dłużników ERIF BIG S.A. http://www.erif.pl/
• BIK – Biuro Informacji Kredytowej S.A. http://www.bik.pl/
18
ZAMÓWIENIA PUBLICZNE
W DZIAŁALNOŚCI BROKERA INFORMACJI
• Urząd Zamówień Publicznych http://www.uzp.gov.pl/
• Biuletyn Zamówień Publicznych – przeglądanie
http://bzp0.portal.uzp.gov.pl/,
http://bzp0.portal.uzp.gov.pl/index.php?ogloszenie=browser
• Wspólny Słownik Zamówień CPV
http://www.uzp.gov.pl/cmsws/page/?D;923;wspolny_slownik
_zamowien.html
• Ustawa z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień
publicznych, tekst ujednolicony
http://isap.sejm.gov.pl/DetailsServlet?id=WDU20101130759
19
BIZNES PLAN
• http://mystartup.pl/biznesplan/index/15/63/
• http://www.ipo.pl/biznes_plany/przykladowe_biznes_plany/
• http://www.ipo.pl/dmdocuments/przewodnik_jak_napisac_ef
ektywny_biznesplan.pdf
20
KLIENCI BROKERA
INFORMACJI:
POTRZEBY I ZACHOWANIA
INFORMACYJNE
21
KTO MOŻE BYĆ KLIENTEM BROKERA
INFORMACJI ?
• Przedsiębiorcy i firmy różnego typu, z różnych branż, o różnej wielkości
– od MMŚP do międzynarodowych korporacji
• Władza publiczna, rząd i jego agendy – centralne i lokalne
• Organizacje pozarządowe, izby gospodarcze, fundacje, stowarzyszenia
• Samorząd lokalny
• Media, dziennikarze
• Szkoły wyższe
• Klienci indywidualni – np. inwestorzy, naukowcy, doktoranci, studenci
22
W JAKI SPOSÓB POZNAĆ I ZROZUMIEĆ
POTRZEBY I ZACHOWANIA
INFORMACYJNE KLIENTÓW?
• A) Na poziomie „teoretycznym”: na podstawie literatury przedmiotu
(koncepcje, modele, wyniki badań empirycznych) z zakresu nauki o
informacji, ekonomiki informacji (bada m.in. potrzeby informacyjne
podmiotów gospodarczych), nauk o zarządzaniu
• Warto zajrzeć: Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości PARP
(2010). Raport z badania „Strategiczne źródła informacji w
działalności przedsiębiorstw”
http://www.parp.gov.pl/index/more/14837,
http://www.parp.gov.pl/files/74/81/380/7620.pdf
• (B) Na poziomie „praktycznym”: na podstawie komunikacji z
klientem, wywiadu informacyjnego
• Umiejętne połączenie (A) i (B) → sukces 
23
PROBLEM: PYTANIE/ZAMÓWIENIE KLIENTA – A JEGO
RZECZYWISTE POTRZEBY INFORMACYJNE.
KOMPETENTNA IDENTYFIKACJA I CHARAKTERYSTYKA
POTRZEB INFORMACYJNYCH KLIENTÓW
•
Doświadczenia praktyków
• Nie zawsze zadawane, zgłaszane pytania odzwierciedlają faktyczne potrzeby
informacyjne klienta, użytkownika
• Broker informacji musi określić – w komunikacji z klientem – jego rzeczywiste potrzeby
informacyjne, to jest sprawa kluczowa dla sukcesu infobrokera
• W trakcie współpracy z klientem często następuje modyfikacja, rozszerzenie, zmiana
potrzeb i pytań: trzeba ten proces ustawicznie monitorować
•
Wiedza z zakresu inib
• Potrzeby i zachowania informacyjne (np. zadawane pytania, zgłaszane
zapotrzebowanie) to NIE jest to samo
• Potrzeby informacyjne są dynamiczne, zmieniają się również w trakcie pozyskiwania i
przetwarzania informacji
• Potrzeby informacyjne nie zawsze są uświadomione
• Na potrzeby informacyjne wpływa wiele czynników, także – „niemerytoryczne”
24
POTRZEBY INFORMACYJNE Z PUNKTU WIDZENIA
BROKERA INFORMACJI: CO NALEŻY USTALIĆ W
WYWIADZIE INFORMACYJNYM Z KLIENTEM? [1]
• Na podstawie m.in. Materska, Katarzyna (2007). Informacja w
organizacjach społeczeństwa wiedzy. Warszawa: Wydaw. SBP, s. 86-91.
• Wymagania użytkowników dotyczące treści i zawartości (content)
informacji:
• Czego ma dotyczyć poszukiwana informacja? Przedmiot? Zakres
treściowy? Zasięg (chronologiczny, formalny, geograficzny, językowy)?
• Czemu ma służyć? Do jakich zadań? Do rozwiązania jakich
problemów?
• Oczekiwany stopień szczegółowości informacji?
• Pożądana kompletność/selektywność informacji?
• Poufność? Wyłączność informacji?
• Jakość informacji – aktualność, neutralność, nowość, prawdziwość (?),
precyzja, rzetelność, unikatowość, użyteczność, wiarygodność?
25
POTRZEBY INFORMACYJNE Z PUNKTU WIDZENIA
BROKERA INFORMACJI: CO NALEŻY USTALIĆ W
WYWIADZIE INFORMACYJNYM Z KLIENTEM? [2]
• W jakiej formie i postaci ma być dostarczona i przedstawiona informacja?
• Na jakim nośniku? Drukowana? Elektroniczna?
• Graficzna? Multimedialna? Numeryczna? Tekstowa?
• W jakim stopniu, zakresie i w jaki sposób przetworzona?
• W postaci bazy danych? Bibliografii? Materiałów przeznaczonych do
zamieszczenia w Sieci? Notatki? Opracowania analitycznosyntetycznego? Rankingu? Raportu? Serwisu WWW? Streszczenia?
Zbioru materiałów źródłowych? Zestawienia?
• Jak obszerna?
• Formalna (np. pisemny raport)? Nieformalna (przekaz ustny)?
• W jakim języku? Język potoczny? Techniczny? Obcy?
• Jak dostarczona? Email? Osobiście? Poczta tradycyjna?
26
POTRZEBY INFORMACYJNE Z PUNKTU WIDZENIA
BROKERA INFORMACJI: CO NALEŻY USTALIĆ W
WYWIADZIE INFORMACYJNYM Z KLIENTEM? [3]
• Termin i koszty uzyskania informacji:
• Np. czy ważniejsza jest kompletność informacji czy pośpiech?
• Jasne określenie relacji pomiędzy zakresem usługi informacyjnej a
kosztami
• AIIP: Code of Ethical Business Practice
http://www.aiip.org/CodeOfEthics „Give clients the most current and
accurate information possible within the budget and time frames
provided by the clients. Help clients understand the sources of
information used and the degree of reliability which can be expected
from those sources.”
27
WARTOŚĆ DODANA W PRACY
BROKERA INFORMACJI
28
KREOWANIE WARTOŚCI DODANEJ
• Creating Value-added Research & Analysis. Quantum 2 Whitepaper
4.10.02. Leadership Series: Service Definition.
http://quantum.dialog.com/media/pdfs/value_add.pdf (s.3)
• „There are six fundamental steps involved in creating value-added
research and analysis:
• 1. Identify the context
• 2. Determine the questions
• 3. Create the value-added content
• 4. Analyze and answer the “So What?”
• 5. Share results
• 6. Follow up and get feedback
• However, it is important to remember, the process is a continuous
one--the first and last steps are not necessarily distinct.”
29
CO SPRZEDAJE BROKER INFORMACJI?
• Infobroker sprzedaje u s ł u g ę i n f o r m a c y j n ą polegającą
na p o ś r e d n i c z e n i u pomiędzy utrwalonym zasobem
informacji/wiedzy a ludźmi lub organizacjami, którzy
informacji potrzebują
• Infobroker sprzedaje usługę informacyjną, polegającą na
zaspokojeniu konkretnych, zindywidualizowanych
p o t r z e b i n f o r m a c y j n y c h jednostek bądź organizacji
(głównie firm)
30
NARZĘDZIA, TECHNOLOGIE
I ZASOBY INTERNETOWE
W DZIAŁALNOŚCI BROKERA
INFORMACJI
31
WYKORZYSTANIE NARZĘDZI, TECHNOLOGII I ZASOBÓW
INTERNETOWYCH W DZIAŁALNOŚCI BROKERA
INFORMACJI – TRZY ZAKRESY
• przede wszystkim – poszukiwanie, ocena i przetwarzanie
informacji, także – monitoring
• komunikacja z klientami i Public Relations, np. poczta
komputerowa jako narzędzie komunikacji z klientami,
własny serwis WWW jako medium Public Relations, blog
jako instrument informacji i komunikacji itp.
• organizacja i zarządzanie własną firmą, np. technologia wiki
jako narzędzie zarządzania wiedzą w firmie, wewnętrzna
lista dyskusyjna etc.
32
WYKORZYSTANIE NARZĘDZI, TECHNOLOGII I ZASOBÓW
INTERNETOWYCH W DZIAŁALNOŚCI BROKERA
INFORMACJI
• Zob. też
• http://www.slideshare.net/sabinacisek/narzdzia-technologiei-zasoby-internetowe-w-dziaalnoci-brokera-informacjiwybrane-aspekty
• http://www.slideshare.net/sabinacisek/infobrokering-wpraktyce-zasady-i-metody-wyszukiwania-informacji-winternecie
33