Bonus dla ubezpieczonych

Rozwiązanie dla Klienta
Bonus dla ubezpieczonych
arvato pomaga BARMER GEK we wdrażaniu
programu bonusowego od momentu jego startu.
Klient
Z około 8,6 mln członków
i 1 000 biurami, BARMER GEK jest
największą państwową niemiecką
kasą chorych. Od około 120 lat
świadczy ona usługi dla swoich
członków w sposób niezawodny
i profesjonalny.
Sytuacja wyjściowa. Od 2004 roku towarzystwa ubezpieczeń zdrowotnych
włączają do swoich usług programy bonusowe. Ubezpieczeni mogą korzystać
z różnych opcji i działań prewencyjnych w celu poprawy zdrowego stylu życia,
a program bonusowy stanowi zachętę dla długotrwałej lojalności klientów. BARMER
GEK szukał wiarygodnego dostawcy usług posiadającego wiedzę specjalistyczną
w zakresie obsługi klienta, lojalności klienta i działań back-office oraz doświadczenie
na rynku opieki zdrowotnej do obsługi operacyjnej strony swojego programu
bonusowego, znanego jako „aktiv pluspunkten”.
Wizja. Opracowanie i wprowadzenie katalogu atrakcyjnych nagród jako zachęty
dla ubezpieczonych do uczestnictwa w programie bonusowym oraz obsługa klienta.
Rozwiązanie. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu we wdrażaniu projektów
Członkowie BARMER GEK czerpią
korzyści z bezpieczeństwa
oferowanego przez dużą firmę
i doświadczenia lidera na rynku.
lojalnościowych dla klientów i obsłudze centrów obsługi, arvato zapewniło
profesjonalną obsługę BARMER GEK na każdym etapie rozwoju programu
bonusowego. Po udanym wdrożeniu programu, arvato przejęło odpowiedzialność
za wszystkie swoje działania.
Pierwszym krokiem było stworzenie systemu zarządzania danymi. Zespół arvato
stworzył bazę danych dla uczestników programu i dostarczył dane potrzebne
dla strony internetowej BARMER GEK. Między innymi pozwala to członkom
na wejście do Internetu i sprawdzenie statusu swoich kont z dodatkowymi
punktami. Równolegle do tych działań, arvato utworzyło główne centrum obsługi
z pracownikami przeszkolonymi do obsługi komunikacji z uczestnikami programu
i nadzorowania odpowiednich procesów. 
»HEALTHCARE
Usługi centrum obejmują:
korespondencję z klientami indywidualnymi - listowną, e-mailową lub telefoniczną
white mail
obsługę zwrotów
rejestrację punktów dodatkowych
przyjmowanie i realizację dodatkowych zamówień
arvato nie tylko projektuje katalogi z bonusami i inne materiały drukowane,
ale również doradza w zakresie wyboru odpowiednich nagród. Ponadto arvato przejęło
odpowiedzialność za wysyłanie nagród i książeczek bonusowych. Dzięki temu
zintegrowanemu rozwiązaniu dostarczanemu przez jedno źródło, BARMER GEK może
mieć pewność, że wszystkie jego procesy będą doskonale się zazębiać i nie pojawią
się zbędne opóźnienia. System raportowania arvato oparty na jednolitej strukturze
informatycznej umożliwia stały dostęp do informacji dotyczących statusu programu,
liczby uczestników i bieżących procesów.
Nasze usługi
opracowanie i wdrożenie bazy danych i dostarczenie danych dla strony internetowej
utworzenie centrum obsługi
zaprojektowanie katalogu nagród; wybór nagród
pomoc w zaprojektowaniu książeczki z bonusami; produkcja i wysyłka książeczki
obsługa logistyki związanej z nagrodami
przygotowywanie i dostarczanie szczegółowych raportów
Podsumowanie
ZADANIE
Zaprojektowanie i wdrożenie
atrakcyjnego programu bonusowego.
KONCEPCJA
arvato tworzy system doradczy
i zarządzania danymi CRM, prowadzi
obsługę korespondencji masowej
(lettershop) BARMER GEK i obsługę
klienta oraz świadczy usługi logistyczne
związane z różnymi materiałami
drukowanymi.
Korzyści dla klienta. W planowaniu i wdrażaniu rozwiązania, bardzo efektywnie
wykorzystano różnego rodzaju usługi z obszernego portfolio arvato - doradztwo
w zakresie CRM, zarządzanie danymi, obsługa korespondencji masowej (lettershop),
obsługa klienta i logistyka. Koncepcja punktu kompleksowej obsługi opiera się na
już ukształtowanych procesach, które są cały czas rozwijane. Zatem, BARMER GEK
otrzymuje wszystkie usługi z jednego źródła, tnąc koszty i umożliwiając koncentrację
na swojej podstawowej działalności.
EFEKTY
BARMER GEK otrzymuje usługi
świadczone przez jedno źródło,
oszczędza pieniądze i może
koncentrować się na swojej
podstawowej działalności.
Pytania? Prosimy o kontakt
arvato Polska | Michał Bąk | Business Development Manager
Telefon: +48 604 200 699 | E-Mail: [email protected]
arvato | Jörg Auffarth | Telefon: +49 4421 76-84074
E-Mail: [email protected]
arvato
jest jednym z wiodących na świecie międzynarodowych dostawców
usług w zakresie outsourcingu. Ponad 63 000 pracowników projektuje
i wdraża dopasowane do potrzeb klientów na całym świecie rozwiązania
wspierające najbardziej zróżnicowane procesy biznesowe w zintegrowanym
łańcuchu usług.
www.arvato.pl