KEY ACCOUNT MANAGEMENT – współpraca z klientem MODUŁ I

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
KEY ACCOUNT MANAGEMENT – współpraca z klientem
MODUŁ I - Budowanie relacji z klientem
1. Samoocena w relacji z klientem
2. Jak szybko i efektywnie diagnozować oczekiwania klienta
3. Mowa ciała w relacji sprzedaŜy
4. Rozpoznawanie symptomów kłamstwa i manipulacji
5. Przeszkody w efektywnej relacji: nastawienia, stereotypy i błędy w ocenie
MODUŁ II - Jak być kompetentnym Key accountem
1. Spełnianie oczekiwań klienta
2. Wyzwania i zagroŜenia w budowaniu relacji z klientem
3. Nawyki i rutyna
4. Złudzenia, nastawienia i atrybucje
5. Kompetentne słuchanie w relacji sprzedawca –klient
MODUŁ III - Sztuka wywierania wraŜenia
1. Wywieranie wraŜenia a umiejętności
2. Taktyki autoprezentacji
3. Czym jest nasz wizerunek społeczny
4. ZagroŜenia i ograniczenia autoprezentacji
MODUŁ IV - Jak skutecznie zarządzać relacją sprzedaŜy
1. Przywodzenie w sprzedawaniu
2. Styl zarządzania relacjami z klientem
3. Perswazja w sprzedaŜy
4. Analiza efektywności procesu sprzedaŜy
5. Zarządzanie stresem i konfliktami
6. Warunki niezbędne do osiągania sukcesu w czasie kryzysu
Czas trwania szkolenia: 7 godzin lekcyjnych
Projekt „EFEKTYWNA SPRZEDAŻ-warsztaty dla handlowców i przedstawicieli handlowych województwa lubelskiego” realizowany w ramach Programu
Operacyjnego Kapitał Ludzki Priorytet VIII Regionalne Kadry Gospodarki Działanie 8.1 Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie Poddziałanie 8.1.1
Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych.
Biuro Projektu: Fundacja Promocji Europejskiej
ul. Szewska 4/9 (II piętro) 20-086 Lublin
Tel.081 532 70 44 Fax 081 53262 06
www.fpe.lublin.pl,
e-mail: [email protected] lub [email protected]