INFOMRACJA O WARUNKACH UBEZPIECZENIA ASSISTANCE

INFOMRACJA O WARUNKACH UBEZPIECZENIA
ASSISTANCE DOMOWEGO
POSTANOWIENIA OGÓLNE
§1
Na podstawie zapisów umowy nr 114/02/2007 Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji
„WARTA” S.A. (zwane dalej WARTA) udziela ochrony ubezpieczeniowej w zakresie
świadczeń assistance domowego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
§2
Przez pojęcie „karta” rozumie się kartę wydaną przez Bank Ochrony Środowiska S.A.,
określoną w umowie ubezpieczenia, pozwalającą na identyfikację wydawcy
i upoważnionego posiadacza, uprawniającą do wypłaty gotówki i dokonywania zapłaty
z wykorzystaniem limitu kredytowego.
Przez pojęcie „Ubezpieczony” rozumie się każdą osobę fizyczną, na rzecz której
zawarto umowę ubezpieczenia, posiadającą ważną, określoną w umowie, kartę, wydaną
przez Bank na jej rzecz (na jej nazwisko), pod warunkiem że osoba ta jest uprawniona do
korzystania z danej karty.
Przez pojęcie „awaria” rozumie się:
1) „awarię instalacji” (instalacji wodnej, kanalizacyjnej, elektrycznej, alarmowej lub
centralnego ogrzewania/pieca grzewczego) - rozumie się każdy przypadek losowy
zaistniały w miejscu zamieszkania, wynikający z przyczyn wewnętrznych
pochodzenia mechanicznego, hydraulicznego lub elektrycznego powodujący
przerwanie działania instalacji wodno-kanalizacyjnej lub elektrycznej w lokalu
stanowiącym
miejsce
zamieszkania
w
zakresie
wykraczającym
poza
odpowiedzialność administracji budynku lub służb miejskich i powodujący szkodę.
2) „awarię sprzętu” – rozumie się każdy przypadek uszkodzenia sprzętu RTV&AGD
wynikający z przyczyn wewnętrznych, a nie z bezpośredniego działania człowieka,
uderzenia, zaniedbania, normalnej konserwacji i potrzeb eksploatacyjnych lub
użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi, powodujący nieprawidłowe
funkcjonowanie sprzętu i/lub każdy przypadek uszkodzenia sprzętu informatycznego.
Przez pojęcie “kradzież z włamaniem” rozumie się dokonanie lub usiłowanie dokonania
zaboru mienia z zamkniętych pomieszczeń w miejscu zamieszkania, po uprzednim
usunięciu przy użyciu siły lub narzędzi istniejących zabezpieczeń lub po otworzeniu
wejścia do miejsca zamieszkania podrobionym lub dopasowanym kluczem, bądź
kluczem oryginalnym, w którego posiadanie sprawca wszedł wskutek włamania do
innego pomieszczenia w miejscu zamieszkania lub w wyniku rozboju.
Przez pojęcie “wandalizm” rozumie się rozmyślne zniszczenie lub uszkodzenie mienia
Ubezpieczonego przez osoby trzecie.
Przez pojęcie “rozbój” rozumie się dokonanie lub usiłowanie dokonania zaboru mienia
Ubezpieczonego w miejscu zamieszkania przy użyciu lub groźbie użycia przemocy
fizycznej wobec Ubezpieczonego lub osób bliskich albo doprowadzeniu ich do stanu
nieprzytomności lub bezbronności niebezpiecznym przedmiotem lub środkiem
obezwładniającym; za rozbój uważa się również zabór mienia Ubezpieczonego w
miejscu zamieszkania, dokonany z zastosowaniem przemocy fizycznej lub groźby jej
natychmiastowego użycia wobec Ubezpieczonego lub osoby bliskiej posiadającej klucze
do Miejsca zamieszkania i zmuszenie jej do otwarcia pomieszczeń miejsca zamieszkania
lub otworzenie ich kluczami zrabowanymi.
Przez pojęcie “szkoda” rozumie się utratę, uszkodzenie lub zniszczenie mienia (szkoda
rzeczowa) w miejscu zamieszkania.
Przez pojęcie „miejsce zamieszkania” rozumie się adres na terenie Rzeczypospolitej
Polskiej podany w dokumentacji bankowej przez Ubezpieczonego jako miejsce stałego
zamieszkania lub adres do korespondencji.
Ubezpieczenie obejmuje wyłącznie jedno miejsce zamieszkania. Miejscem zamieszkania
objętym ochroną jest pierwsze miejsce zamieszkania, w którym zaistniało zdarzenie
objęte ochroną ubezpieczeniową, w związku z którym zrealizowane zostało świadczenie
assistance (na żądanie Ubezpieczonego lub osoby przez niego upoważnionej), w ramach
ochrony ubezpieczeniowej.
W przypadku gdy Ubezpieczony zmienił swoje miejsce zamieszkania, w którym zaistniało
zdarzenie objęte ochroną ubezpieczeniową, w związku z którym uprzednio wykonane
było świadczenie assistance Ubezpieczony winien o tym fakcie poinformować Centrum
Alarmowe WARTA w terminie do 10 (dziesięciu) dni po zaistnieniu tego faktu.
9. Przez pojęcie „zdarzenie losowe” rozumie się pożar, uderzenie pioruna, przepięcie,
eksplozję, implozję, uderzenie lub upadek statku powietrznego/drzew/masztów,
uderzenie pojazdu mechanicznego, huragan i grad, zalanie, pękanie mrozowe, zalanie
przez osoby trzecie, powódź, kradzież z włamaniem, wandalizm, stłuczenie szyb i innych
przedmiotów szklanych zainstalowanych na stałe w miejscu zamieszkania.
10. Przez pojęcie „przewoźnik zawodowy”- rozumie się przedsiębiorstwo posiadające
wszelkie zezwolenia umożliwiające płatny przewóz osób takimi środkami transportu jak
samolot, pociąg, autobus, statek, prom itp.
11. Przez pojęcie „współmałżonek” - rozumie się osobę pozostającą z Ubezpieczonym
w związku małżeńskim, w stosunku do którego nie została orzeczona separacja zgodnie
z obowiązującymi przepisami prawa.
12. Przez pojęcie dziecko – rozumie się dziecko Ubezpieczonego własne, a także
przysposobione lub pasierb w wieku do 21 lat zamieszkujące w miejscu zamieszkania
Ubezpieczonego.
13. Przez pojęcie „osoby bliskie” rozumie się osoby pozostające we wspólnym
gospodarstwie domowym z Ubezpieczonym.
PRZEDMIOT UBEZPIECZENIA
§3
Przedmiotem ubezpieczenia jest organizacja lub organizacja i koszty usług assistance
świadczonych wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej na rzecz Ubezpieczonego
przez WARTĘ za pośrednictwem Centrum Alarmowego WARTA w zakresie określonym w
poniższych paragrafach WU.
ZAKRES UBEZPIECZENIA
§4
Odpowiedzialność WARTY polega na spełnieniu na rzecz Ubezpieczonego jednego lub kilku
świadczeń assistance określonych w §§ 5-11 WU, w przypadku:
1) zdarzenia losowego,
2) kradzieży z włamaniem do miejsca zamieszkania, powodującą szkodę w miejscu
zamieszkania lub utratę przez Ubezpieczonego kluczy do drzwi wejściowych,
3) rozbóju polegającego na utracie przez Ubezpieczonego kluczy do drzwi wejściowych,
4) zacięciu się lub uszkodzeniu zamka do drzwi wejściowych,
5) awarii sprzętu,
6) innego zdarzenia skutkującego uszkodzeniem lub awarią instalacji i/lub sprzętów
domowych i/lub wyposażenia w miejscu zamieszkania, powodujące konieczność ich
naprawy.
Świadczenia
1) Interwencja specjalisty w celu usunięcia szkody
2) Zakwaterowanie – max. 3 doby
3) Przejazd Ubezpieczonego do osoby wyznaczonej
2
Suma
ubezpieczenia
300 PLN
500 PLN
Bilet PKP lub TAXI
przez Ubezpieczonego
4) Organizacja i pokrycie kosztów transportu
5) Dozór mienia – honorarium strażnika
6) Pomoc specjalisty w zakresie napraw RTV/AGD (2 razy
w roku ubezpieczeniowym)
7) Interwencja ślusarza w celu wymiany zamków (1 raz w
roku ubezpieczeniowym )
8) Organizacja dostępu do sieci usługodawców domowych
różnych branż na koszt Klienta
9) Powrót Ubezpieczonego do miejsca zamieszkania
500 PLN
Do 72h
300 PLN
300 PLN
Organizacja
Bilet PKP lub TAXI
Interwencja usługodawcy-specjalisty w celu usunięcia awarii w miejscu zamieszkania
§5
1. W przypadku zdarzenia losowego, które spowodowało awarię instalacji w miejscu
zamieszkania lub kradzieży z włamaniem, w następstwie których powstało realne ryzyko
utraty lub dalszego uszkodzenia mienia WARTA, na wniosek Ubezpieczonego,
zorganizuje i pokryje - do wysokości sumy ubezpieczenia - koszty dojazdu wraz
z kosztami robocizny odpowiedniego usługodawcy-specjalisty mogącego wykonać
naprawę zaistniałych uszkodzeń (w szczególności ślusarza, elektryka, hydraulika,
murarza, malarza, szklarza, dekarza, specjalisty od systemów alarmowych, technika
urządzeń grzewczych).
2. Dodatkowo raz w roku w przypadku:
1) utraty kluczy do drzwi wejściowych w miejscu zamieszkania wskutek kradzieży z
włamaniem do miejsca zamieszkania lub rozboju lub
2) zacięcia się/uszkodzenia zamka do drzwi wejściowych w miejscu zamieszkania,
WARTA, na wniosek Ubezpieczonego, zorganizuje i pokryje - do wysokości sumy
ubezpieczenia - koszty dojazdu wraz z kosztami robocizny odpowiedniego
usługodawcy-specjalisty, tj. ślusarza, mogącego dokonać otwarcia drzwi wejściowych
miejsca zamieszkania.
Realizacja świadczenia nastąpi wyłącznie w przypadku gdy uszkodzone drzwi stanowią
jedyne drzwi przez które Ubezpieczony może się dostać do miejsca zamieszkania.
3. WARTA nie pokrywa kosztu części zamiennych niezbędnych dla wykonania naprawy.
Powrót Ubezpieczonego do miejsca zamieszkania
§6
1. Jeżeli w wyniku: zdarzenia losowego, które spowodowało awarię instalacji lub kradzieży
z włamaniem, w następstwie których zachodzi realne ryzyko utraty lub dalszego
uszkodzenia mienia, WARTA zorganizuje i pokryje koszty przejazdu Ubezpieczonego
wraz z bagażem podręcznym do miejsca zamieszkania, środkiem transportu
przewoźnika zawodowego wybranym przez Centrum Alarmowe WARTA, tj.:
- pociągiem pośpiesznym - biletu PKP pierwszej klasy, lub
- taksówką osobową - jednak nie dalej niż na odległość maksymalnie 100 km (stu
kilometrów),
pod warunkiem, że Ubezpieczony znajduje się w odległości większej niż 25 km
(dwadzieścia pięć kilometrów) od miejsca zamieszkania.
2. Realizacja świadczenia, o którym mowa w ust. 1 przysługuje Ubezpieczonemu wyłącznie
w przypadku, gdy planowany powrót Ubezpieczonego miał nastąpić później niż 24 h
(dwadzieścia cztery godziny) od momentu zaistnienia zdarzenia.
Pomoc informacyjna
3
§7
1. W ramach pomocy informacyjnej WARTA udzieli, na wniosek Ubezpieczonego i w
oparciu o ogólnodostępne bazy danych, informacji o numerach telefonów podmiotów,
działających w pobliżu miejsca zamieszkania Ubezpieczonego, świadczących
następujące usługi:
1) usługi ślusarskie,
2) usługi hydrauliczne,
3) usługi dot. urządzeń i instalacji grzewczych,
4) usługi elektryczne,
5) usługi dekarskie,
6) usługi szklarskie,
7) usługi murarskie,
8) usługi malarskie,
9) usługi glazurnicze,
10) usługi stolarskie,
11) usługi parkieciarskie.
2. Na wniosek Ubezpieczonego WARTA może zorganizować usługi specjalistów,
świadczących usługi, o których mowa w ust. 1, z zastrzeżeniem iż koszty dojazdu,
robocizny specjalisty oraz części wymienionych w celu naprawy zaistniałych uszkodzeń
ponosi Ubezpieczony.
§8
W przypadku zdarzenia losowego, które spowodowało w miejscu zamieszkania awarię
instalacji, lub kradzieży z włamaniem, w następstwie których miejsce zamieszkania nie
nadaje się do zamieszkania, WARTA na wniosek Ubezpieczonego, zorganizuje i pokryje
koszty jednego (wybranego przez Ubezpieczonego) z wymienionych poniżej świadczeń:
1) zakwaterowanie zastępcze Ubezpieczonego, tj. transportu Ubezpieczonego wraz z
podręcznym bagażem do miejsca zakwaterowania, oraz rezerwacji i zakwaterowania
Ubezpieczonego przez okres maksymalnie 3 (trzech) dni do łącznej kwoty określonej w
umowie ubezpieczenia na jedno zdarzenie.
2) przejazd Ubezpieczonego do wyznaczonego miejsca, tj.
przejazdu Ubezpieczonego wraz z bagażem podręcznym do jednego z wymienionych
niżej miejsc:
a) do miejsca zamieszkania osoby wyznaczonej przez Ubezpieczonego,
znajdującego się na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej, za zgodą tej osoby na
zakwaterowanie Ubezpieczonego, lub
b) do miejsca zamieszkania Ubezpieczonego – wyłącznie po upływie 30
(trzydziestu) dni od daty zgłoszenia przez Ubezpieczonego zdarzenia do Centrum
Alarmowego WARTA, w przypadku gdy miejsce zamieszkania będzie nadawać
się do zamieszkania przez Ubezpieczonego,
środkiem transportu Przewoźnika zawodowego wybranym przez Centrum Alarmowe
WARTA, tj.:
- pociągiem pośpiesznym - bilet PKP pierwszej klasy, lub
- taksówką osobową - jednak nie dalej niż na odległość maksymalnie 100 km (stu
kilometrów).
Pomoc w przewiezieniu mienia z miejsca zamieszkania
§9
W przypadku: zdarzenia losowego, które spowodowało w miejscu zamieszkania awarię
instalacji, lub kradzieży z włamaniem w miejscu zamieszkania, w następstwie których
miejsce zamieszkania nie nadaje się do zamieszkania, WARTA na wniosek
Ubezpieczonego, zorganizuje i pokryje koszty pomocy w przewiezieniu (tj. transportu,
pojazdem o ładowności do 3,5 tony) mienia Ubezpieczonego w celu jego zabezpieczenia, z
miejsca zamieszkania do miejsca wyznaczonego przez Ubezpieczonego.
4
Dozór miejsca zamieszkania
§ 10
W przypadku: awarii instalacji w miejscu zamieszkania w następstwie zdarzenia losowego,
lub szkody zaistniałej w następstwie kradzieży z włamaniem, gdy w związku z nieobecnością
Ubezpieczonego lub osób bliskich w miejscu zamieszkania zachodzi uzasadniona
konieczność zabezpieczenia mienia przed utratą lub dalszym uszkodzeniem, WARTA na
wniosek Ubezpieczonego, zorganizuje i pokryje koszty dozoru miejsca zamieszkania przez
okres max. 72 h (siedemdziesięciu dwóch godzin).
Pomoc specjalisty w zakresie napraw RTV/AGD
§ 11
1. W przypadku awarii sprzętu określonego w ust. 3 w miejscu zamieszkania, WARTA na
wniosek Ubezpieczonego, wyłącznie dwa razy w okresie ubezpieczenia zorganizuje i
pokryje koszty dojazdu wraz z kosztami robocizny odpowiedniego usługodawcyspecjalisty mogącego wykonać naprawę zaistniałych w miejscu zamieszkania uszkodzeń
sprzętu.
2. WARTA nie zrealizuje świadczenia jeżeli sprzęt wymieniony w ust. 3 pozostaje na
gwarancji producenta.
3. Przez pojęcie sprzęt rozumie się wymienione poniżej rodzaje sprzętów, pod warunkiem,
że są one wykorzystywane w miejscu zamieszkania i wyłącznie do użytku domowego:
1) sprzęt AGD (zabudowany lub wolnostojący):
 pralka,
 pralka z suszarką,
 zmywarka,
 suszarka wirowa / wirówka (pralnicza),
 suszarka (pralnicza),
 lodówka,
 zamrażarka,
 lodówko – zamrażarka,
 kuchenka elektryczna, gazowa lub gazowo-elektryczna,
 wyciąg,
 okap,
 piekarnik,
 kuchenka mikrofalowa,
 odkurzacz,
2) sprzęt RTV (nie mający charakteru sprzętu przenośnego, tj. z wykluczeniem
walkmenów, odtwarzaczy cd i mp3):
 telewizor do 33”,
 video,
 dvd,
 zintegrowane tv z video,
 wieża hi-fi,
 komputer stacjonarny,
 monitor komputera,
 drukarka,
 lcd telewizor/ projektor,
 telewizor plazmowy,
3) sprzęt informatyczny:
 komputer osobisty PC,
 notebook,
 drukarka do komputera,
5
 skaner do komputera,
wraz z okablowaniem oraz lokalnym oprzyrządowaniem dostępu do Internetu.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
WYŁĄCZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI
§ 12
WARTA nie ponosi odpowiedzialności i jest zwolniona z obowiązku zwrotu wszelkich
kosztów poniesionych przez Ubezpieczonego bez porozumienia z Centrum Alarmowym
WARTA, nawet jeśli mieszczą się one w granicach i sumach ubezpieczenia określonych
w niniejszych WU, a zdarzenia których one dotyczą są objęte ochroną ubezpieczeniową.
WARTA nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie usługi assistance określonej w
niniejszych WU z powodu zadziałania siły wyższej, pod pojęciem której rozumie się w
szczególności: trzęsienie ziemi, powódź, huragan, pożar lasu, awaria lub brak urządzeń
telekomunikacyjnych oraz nie ponoszą odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia
zaistniałe z przyczyn zewnętrznych niezależnych od WARTA
(w tym zjawisk
meteorologicznych, ograniczeń w poruszaniu się wprowadzonych decyzjami władz
administracyjnych),
mogących
powodować
niedyspozycyjność
usługodawców
realizujących dane świadczenia.
Ochroną ubezpieczeniową nie są objęte szkody polegające na uszkodzeniu,, zniszczeniu
lub utracie mienia znajdującego się w miejscu zamieszkania.
WARTA nie odpowiada za:
1) usługi związane z uszkodzeniami, za których naprawę odpowiadają wyłącznie
właściwe służby administracyjne lub właściwe służby administracyjne lub właściwe
służby pogotowia technicznego, energetycznego, wodno-– kanalizacyjnego czy
gazowego, np. awarie:

pionów instalacji ciepłej i zimnej wody,

pionów kanalizacyjnych,

instalacji gazowej,

przyłączy do budynku,
2) usługi elektryka lub technika urządzeń grzewczych związane z uszkodzeniami
żarówek, przedłużaczy etc.,
3) usługi związane z konserwacją urządzeń oraz stałych elementów miejsca
zamieszkania,
4) usługi związane z naprawą uszkodzeń, które pojawiły się przed momentem
zaistnienia zdarzenia objętego ochroną.
WARTA nie ponosi również odpowiedzialności za szkody:
1) powstałe w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową,
2) spowodowane umyślnym lub rażąco niedbałym działaniem Ubezpieczonego albo
osoby pozostającej z nim we wspólnym gospodarstwie domowym w miejscu
zamieszkania,
3) powstałe w wyniku niewłaściwego podłączenia do sieci elektrycznej lub wodno –
kanalizacyjnej,
4) spowodowane działaniem ognia i innych żywiołów jeżeli źródło szkody powstało poza
sprzętem,
5) powstałe w sprzęcie eksploatowanym niezgodnie z instrukcją obsługi, jego
przeznaczeniem lub w miejscu do tego nie przeznaczonym.
WARTA nie ponosi odpowiedzialności za zapewnienie materiałów nietypowych,
niedostępnych w trakcie wykonywania świadczeń assistance w ogólnodostępnej sieci
handlowej.
SUMA UBEZPIECZENIA
1.
§ 13
Suma ubezpieczenia dotyczy jednego
odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń.
6
zdarzenia
i
stanowi
górną
granicę
2.
Suma ubezpieczenia na poszczególne świadczenia określona jest w § 4.
POSTĘPOWANIE W RAZIE ZAISTNIENIA ZDARZENIA OBJĘTEGO OCHRONĄ
UBEZPIECZENIOWĄ
§ 14
1. W przypadku zaistnienia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową WARTA, przed
podjęciem działań we własnym zakresie, Ubezpieczony zobowiązany jest:
1) niezwłocznie, nie później niż 12 godzin od zaistnienia zdarzenia, skontaktować się
z Centrum Alarmowym WARTA czynnym całą dobę, tel. +48 801 308 308 lub
+48 502 308 308,
2) podać wszelkie dostępne informacje potrzebne do udzielenia należnej pomocy z
zakresu usług assistance, a w szczególności:
a) imię i nazwisko,
b) numer karty płatniczej,
c) adres miejsca zamieszkania,
d) dokładne miejsce zdarzenia oraz nazwę miejscowości i numer telefonu, pod
którym Centrum Alarmowe WARTA może się skontaktować z Ubezpieczonym lub
jego przedstawicielem,
e) opis zdarzenia objętego ubezpieczeniem i rodzaj potrzebnej pomocy,
f) inne dane niezbędne do realizacji świadczeń.
3) postępować zgodnie z dyspozycjami Centrum Alarmowego WARTA,
4) zapobiec w miarę możliwości zwiększeniu się szkody.
2. Ubezpieczony, na wezwanie przedstawiciela Centrum Alarmowego WARTA,
zobowiązany jest do okazania ważnej ubezpieczonej karty.
3. Ubezpieczony, na wezwanie przedstawiciela Centrum Alarmowego WARTA,
zobowiązany jest do podania danych niezbędnych dla wykonania świadczenia, a także
do okazania dokumentu potwierdzającego tożsamość.
4. Jeżeli Ubezpieczony z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, nie dopełni
któregokolwiek z obowiązków, WARTA może odmówić spełnienia świadczenia
assistance.
5. Rozmowy telefoniczne prowadzone między Centrum Alarmowym WARTA, a
Ubezpieczonymi mogą być nagrywane. WARTA może odmówić spełnienia świadczenia
w przypadku nie wyrażenia przez Ubezpieczonego zgody na nagranie rozmowy.
6. W przypadku gdy Ubezpieczony poniósł koszty bez uprzedniego zawiadomienia Centrum
Alarmowego WARTA z powodu siły wyższej, WARTA może zwrócić Ubezpieczonemu
poniesione koszty jednakże maksymalnie do wysokości kosztów świadczenia, które
WARTA poniosłaby w przypadku realizacji tego świadczenia – pod warunkiem złożenia
przez Ubezpieczonego rachunków dokumentujących poniesione koszty.
DOCHODZENIE ROSZCZEŃ
§ 17
1. Skargi i zażalenia mogą być składane przez Ubezpieczającego, ubezpieczonego lub
uprawnionego z umowy ubezpieczenia w formie pisemnej do WARTA na adres:
TUiR WARTA S.A.
ul. Chmielna 85/87
00-805 Warszawa
2. Powództwo o roszczenia wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć albo
według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca
zamieszkania lub siedziby ubezpieczającego, ubezpieczonego lub uprawnionego
z umowy z ubezpieczenia.
3. Do niniejszych warunków stosuje się prawo polskie.
7