Skuteczna komunikacja w firmie i w kontaktach z klientami
Transkrypt
Skuteczna komunikacja w firmie i w kontaktach z klientami
Skuteczna komunikacja w firmie i w kontaktach z klientami Metod wideotreningu komunikacji VIT 3 spotkania 4 godzinne I SPOTKANIE doskonalenie osobistego sposobu komunikowania si : • pod anie • rozpoznawanie inicjatyw i potrzeb • wyra anie oczekiwa elementy savoir-vivre w biznesie • gesty – prawidłowy u cisk dłoni • modulacja głosem • zasady przedstawiania si ; przez telefon i w kontakcie osobistym pierwsze 3 minuty rozmowy • nawi zanie kontaktu • sprecyzowanie potrzeb i oczekiwa • osi gni cie celu: umówienie spotkania, zdobycie informacji, zako czenie rozmowy II SPOTKANIE spotkanie biznesowe/spotkanie zespołu • komunikacja w grupie • dzielenie uwagi • udzielanie głosu • podejmowanie decyzji • negocjacje II SPOTKANIE rozwi • • • • • zywanie konfliktów w kontaktach indywidualnych i w zespole nazywanie przeciwie stw odbudowywanie dobrej relacji rokowania, dyskusja, badanie intencji pertraktacje zako czenie konfliktu FORMY PRACY: praca w parach i małych zespołach, wiczenia przed kamer , omawianie materiału filmowego – PRACA NA POZYTYWACH!! Prowadzenie: El bieta Łozi ska - doradca pedagogiczno-psychologiczny, trener VIT Katarzyna Oleszek – pedagog, doradca zawodowy, superwizor VIT