Coraz więcej spraw zgłaszanych do powiatowego

Płońszczak - Gazeta lokalna - Płońsk, Raciąż, Baboszewo, Czerwińsk, Dzierzążnia, Joniec, Naruszewo
Coraz więcej spraw zgłaszanych do powiatowego rzecznika konsumentów
Podpisać możesz, przeczytać musisz
- Z roku na rok spraw przybywa mówi Anna Magnuszewska, powiatowy rzecznik konsumentów. W
minionym roku znacznie zwiększyła się ilość spraw dotyczących umów zawieranych na odległość, między
innymi przez internet. Zanim zdecydujemy się na zakup jakiejś usługi bądź towaru, najpierw powinniśmy
się dobrze zastanowić i przeczytać dokładnie dokumenty.
W ubiegłym roku do powiatowego rzecznika konsumentów wpłynęło blisko 400 spraw i z roku na rok
przypadków niezadowolonych konsumentów przybywa. Dla porównania - w 2009 było ich 320, w 2008 niecałe 300, a w 2007 roku - 250. Wynika to zarówno z wyższej świadomości prawnej konsumentów, jak
i większej liczby takich przypadków. Do rzecznika konsumentów w Płońsku w ubiegłym roku zgłaszali się
konsumenci w sprawach dotyczących reklamacji różnego rodzaju usług i towarów, głównie obuwia,
artykułów rtv i agd, oraz wyposażenia wnętrz, telefonów. Reklamowano również usługi ubezpieczeniowe,
finansowe i telekomunikacyjne. W sprawach bankowych z reguły udaje się załatwić polubownie.
Warto w tym miejscu przypomnieć, że w przypadku śmierci osoby, której jesteśmy spadkobiercą, musimy
spłacić jej zobowiązania, chyba, że odmówimy przyjęcia spadku. ad każdym zakupem powinniśmy się
zastanowić, by nie było problemu, jeśli się rozmyślimy po fakcie. Nadal pokutuje przekonanie, że towar
niewadliwy możemy zwrócić do sklepu - mówi powiatowy rzecznik konsumentów, Anna Magnuszewska. Nie ma takiej możliwości, chyba że wcześniej zastrzeżemy prawo zwrotu za zgodą sprzedawcy lub jeśli
sklep sam stwarza taką możliwość. Sklep nie ma również obowiązku wymiany niewadliwego zakupionego
towaru. naczej jest w sytuacji umów zawartych poza lokalem sprzedającego lub na odległość, między
innymi przez internet. - W 2010 roku dało się zauważyć wzrost takich spraw - mówi Anna
Magnuszewska. - W takich przypadkach konsument ma prawo odstąpienia od umowy w ciągu 10 dni. W
tym czasie należy poinformować sprzedawcę o odstąpieniu składając pisemne oświadczenie o odstąpieniu
od umowy i odesłać zakupiony towar.
Przypadki umów zawartych na odległość, które trafiły do rzecznika konsumentów, dotyczyły
zróżnicowanego asortymentu, głównie zakupu sprzętu rtv i agd, telefonów, odzieży, kosmetyków,
wyposażenia wnętrz, nawigacji. W przypadku towarów zakupionych na odległość trzeba pamiętać jeszcze
o sprawdzeniu dostarczonej przesyłki. Były przypadki, że zamiast zamówionego towaru w przesyłce była
cegła, zamiast perfum - woda, towar był niekompletny lub zepsuty - mówi rzecznik. - Był również
przypadek zakupu telewizora w uznanym sklepie. Gdy kurier przywiózł telewizor, który kosztował 4 tys.
zł, konsument sprawdził przesyłkę, podpisał jej odbiór, będąc przekonanym, że wszystko jest w
porządku. Telewizor został uruchomiony później, już po przyjęciu przesyłki. Okazało się, że w telewizorze
jest popękana matryca. Konsument złożył reklamację, ale sklep jej nie uznał, twierdząc, że uszkodzenie
nastąpiło u konsumenta. Sprawa trafi do sądu, ale proces nie będzie łatwy. Do powiatowego rzecznika
konsumentów zgłaszały się osoby, które zakupiły towar podczas prezentacji.
Były to różne towary, jak na przykład pościel czy garnki, bardzo drogie, zakupione na raty, z reguły
przez osoby starsze i o niskich dochodach. Takie transakcje są również umowami zawartymi poza lokalem
przedsiębiorstwa, w związku z czym konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 10 dni. W tym
terminie konsument musi przedstawić sprzedającemu pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy i
odesłać towar, również poinformować bank, który na ten zakup udzielił kredytu. W obecnych czasach
konsument musi się pilnować, nie podejmować pochopnych decyzji, tym bardziej, że czasem trudno
nie paść ofiarą pewnej manipulacji. rzykładem jest portal internetowy, o którym było głośno w mediach
ogólnopolskich, a w sprawie którego do płońskiego rzecznika również zgłaszali się konsumenci. Portal
informował, że przez 10 dni można pobierać pliki nieodpłatnie, dopiero potem okazywało się, że sama
rejestracja na portalu oznacza zawarcie umowy o abonament.
http://www.plonszczak.pl
Kreator PDF
Utworzono 7 March, 2017, 14:25
Płońszczak - Gazeta lokalna - Płońsk, Raciąż, Baboszewo, Czerwińsk, Dzierzążnia, Joniec, Naruszewo
Inny przykład. Gra na telefon, która jest bezpłatna, ale by zdobyć kolejne poziomy wysyła się sms-y
specjalne. Potem okazuje się, że rachunek telefoniczny sięga 1000 zł, a nawet więcej. Operator
reklamacji nie uwzględnia, ponieważ takie sms-y zostały rzeczywiście wysłane. Większość spraw, które
trafiają do rzecznika, udaje się załatwić polubownie. Wielu konsumentów nie decyduje się na dochodzenie
swoich praw w sądach powszechnych. Zdaniem rzecznika, często przedsiębiorcy nie znają przepisów
dotyczących praw konsumenckich, chociaż obecnie jest lepiej niż było. Warto wiedzieć, że działa już
system dokumenty zastrzeżone dotyczący skradzionych dokumentów. Bywa tak, że ktoś, komu
skradziono dokumenty, dowiaduje się później, iż na jego konto zaciągnięto kredyt lub inne zobowiązanie.
Oprócz zgłoszenia faktu kradzieży lub zagubienia dokumentów na policji, powinniśmy powiadomić bank,
w którym mamy konto, lub jakikolwiek inny bank. Wówczas w systemie, do którego mają dostęp inne
instytucje, w tym nie tylko banki, ale również firmy telekomunikacyjne czy poczta - pojawia się taka
informacja. Trudniej więc dokonać ewentualnego przestępstwa, posługując się skradzionymi
dokumentami (szczegółowe informacje można znaleźć na stronie internetowej:
www.dokumentyzastrzezone.pl)
Anna Magnuszewska mówi, że chociaż stara się propagować wiedzę, jaką powinien posiadać konsument,
m. in. poprzez spotkania z młodzieżą w szkołach, to nadal jest wiele osób, które nie wiedzą o istnieniu
rzecznika konsumentów. Niektórzy sądzą, że jest przedstawicielem rzecznika praw obywatelskich. - 15
marca przypadał Światowy Dzień Praw Konsumentów - mówi płoński rzecznik konsumentów. - Z tej
okazji życzę konsumentom udanych zakupów i trafnych transakcji, aby pamiętali o powiedzeniu: podpisać
możesz, przeczytać musisz.
Katarzyna Olszewska
foto: Katarzyna Olszewska
http://www.plonszczak.pl
Kreator PDF
Utworzono 7 March, 2017, 14:25