SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW

SPRAWOZDANIE
POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW
w Działdowie za 2009 rok
Przedkładam sprawozdanie z pracy Powiatowego Rzecznika Konsumentów za okres
od 1 stycznia 2009 roku do 31 grudnia 2009 roku. Pracę na stanowisku rzecznika wykonuję
jednoosobowo w wymiarze dwudziestu godzin tygodniowo tj. ½
okresie
realizowano
zadania
należące
do
kompetencji
etatu. W omawianym
Powiatowego
Rzecznika
Konsumentów, przyznane mu przez ustawę z dnia 16 luty 2007 roku o ochronie konkurencji i
konsumentów ( Dz.U. nr 50 z 2007 r., poz.331 ).
1. W zakresie zapewnienia bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji
prawnej dotyczącej ochrony interesów konsumentów.
Udzielono około 350 porad prawnych – telefonicznych i na zasadzie osobistej wizyty
konsumenta w biurze rzecznika w Starostwie Powiatowym w Działdowie oraz droga
meilową. W 57 przypadkach spraw z zakresu ochrony konsumenta wszczęto postępowanie
tj. przyjęto oświadczenie konsumenta a następnie prowadzono negocjacje pisemne ze
sprzedawcą, serwisantem lub producentem. I tak sprawy załatwione pozytywnie dla
konsumenta to 45, w 12 przypadkach reklamacje zostały odrzucone z winy konsumenta gdyż
jego roszczenia były bezpodstawne ; po przeprowadzeniu badań, ekspertyz , opinii biegłych i
rzeczoznawców.
2. W zakresie uprawnień do wytaczania powództw na rzecz konsumentów oraz
wstępowania za ich zgodą do toczącego się postępowania sądowego.
W omawianym okresie rzecznik wytoczył 17 powództw na rzecz konsumentów w tym
10 do Polubownego Sądu Konsumenckiego. Sprawy cywilne zakończyły się pomyślnie dla
konsumenta. W Sądzie Polubownym z dziesięciu wniesionych zapisów na sąd polubowny
odbyły się dwie rozprawy, dwóch przedsiębiorców wyraziło zgodę na rozstrzygniecie sporu
przez sad polubowny. W czterech przypadkach strony doszły do porozumienia ( zawarto
ugodę) po otrzymaniu wniosku przez pozwanego przedsiębiorcę. Ponadto rzecznik w
szesnastu przypadkach przygotowywał konsumentom pozwy dotyczące reklamacji w zakresie
niezgodności towaru z umową lub gwarancji, zakupu poza lokalem przedsiębiorstwa oraz
dotyczących nienależytego wykonania usług, oraz pisał sprzeciwy od wyroku nakazowego,
upominawczego; wnioski o nadanie klauzuli wykonalności oraz wnioski egzekucyjne.
3. W zakresie działań o charakterze informacyjnym.
Udzielano na łamach lokalnej prasy – Gazeta Działdowska odpowiedzi na pytania
dotyczące problematyki konsumenckiej oraz udzielanie porad jak może postępować w danej
sytuacji konsument oraz jakie prawa mu przysługują.
4. W zakresie współdziałania z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz
Inspekcji Handlowej, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich oraz innymi organizacjami
konsumenckimi.
Rzecznik uczestniczył w organizowanych konferencjach i szkoleniach ponadto były
kontakty mające na celu uzyskanie porad dotyczących interpretacji i praktyki stosowania
przepisów z zakresu ochrony interesów konsumenckich.
Do sprawozdania dołączam statystyczne zestawienie spraw jakie prowadził rzecznik.
Tabela nr 1: Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji
prawnej
w zakresie ochrony konsumentów.
Rodzaj udzielonej porady
Przedmiot sprawy
telefoniczna
I. Usługi, w tym:
Bankowe
ubezpieczeniowe
systemy argentyńskie
inne finansowe
telekomunikacja (operatorzy telefonii
stacjonarnej i komórkowej, TV kablowa)
dostawa mediów (prąd, gaz, ciepło,
woda)
informatyczne
motoryzacyjne (serwis)
osobista
Ogółem
pisemna
14
14
2
3
2
5
22
16
2
30
4
6
40
5
4
1
1
9
2
4
turystyczne i hotelarskie
Pralnicze
remontowo - budowlane
Pocztowe
Medyczne
dentystyczne
edukacyjne (kursy językowe, szkolenia,
szkoły niepubliczne)
komunikacyjne
transportowe
kamieniarskie
fotograficzne
Krawieckie
Lokalowe
Inne
II. Umowy sprzedaży, w tym:
wyposażenie wnętrz
sprzęt RTV i AGD
sprzęt komputerowy
Odzież
Obuwie
samochody i akcesoria
nieruchomości
materiały budowlane
Kosmetyki
sprzęt sportowy
sprzęt rehabilitacyjny
art. spożywcze
Biżuteria
Zabawki
Zwierzęta
płyty CD, DVD
telefony komórkowe
Inne
III. Umowy poza lokalem i na
odległość
20
10
7
37
1
1
1
1
1
3
25
7
14
4
10
6
20
11
4
10
12
59
22
4
25
18
10
6
4
4
1
24
10
6
40
15
5
3
23
5
20
5
Tabela nr 2: Wystąpienia pisemne do przedsiębiorców w sprawie ochrony interesów
konsumentów.
Przedmiot sprawy
I. Usługi, w tym:
bankowe
ubezpieczeniowe
systemy argentyńskie
inne finansowe
Ilość
wystąpień
ogółem
5
Zakończone
pozytywnie
3
Zakończone
negatywnie
2
Sprawy
w toku
telekomunikacja (operatorzy telefonii
stacjonarnej i komórkowej, TV
kablowa)
dostawa mediów (prąd, gaz, ciepło,
woda)
informatyczne
motoryzacyjne (serwis)
turystyczne i hotelarskie
pralnicze
remontowo - budowlane
pocztowe
medyczne
dentystyczne
edukacyjne (kursy językowe, szkolenia,
szkoły niepubliczne)
komunikacyjne
transportowe
kamieniarskie
fotograficzne
krawieckie
lokalowe
Inne
II. Umowy sprzedaży, w tym:
wyposażenie wnętrz
sprzęt RTV i AGD
sprzęt komputerowy
odzież
obuwie
samochody i akcesoria
nieruchomości
materiały budowlane
kosmetyki
sprzęt sportowy
sprzęt rehabilitacyjny
art. spożywcze
biżuteria
zabawki
zwierzęta
płyty CD, DVD
telefony komórkowe
Inne
III. Umowy poza lokalem i na odległość
6
5
1
2
2
7
5
1
1
14
4
11
4
3
5
3
2
4
4
6
4
3
3
2
2
Tabela nr 3: Wytaczanie powództw na rzecz konsumentów.
Rozstrzygnięcie sądu
Sprawy
lp.
Przedmiot sporu
pozytywne
negatywne
(np. uwzględniające
żądanie
w zasadniczej części)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Powództwa
dotyczące reklamacji
w zakresie
niezgodności towaru
z umową lub
gwarancji towarów
Powództwa
dotyczące
niewykonania lub
nienależytego
wykonania usług
Przygotowywanie
konsumentom
pozwów dotyczących
reklamacji w zakresie
niezgodności towaru
z umową lub
gwarancji towarów
Przygotowywanie
konsumentom
pozwów dotyczących
niewykonania lub
nienależytego
wykonania usług
Sprawy kierowane do
rozpatrzenia przez
sąd polubowny
Wstępowanie
rzecznika
konsumentów do
postępowań
Inne
RAZEM
Działdowo, dnia 2 marca 2010 r.
ZATWIERDZAM
(-) Marian Janicki
w toku
Ilość
powództw
ogółem
3
3
4
4
4
4
8
4
12
6
4
10
1
26
1
8
34