ANKIETA SATYSFAKCJI KLIENTA Dziękujemy za Pani obecność w

ANKIETA SATYSFAKCJI KLIENTA
Dziękujemy za Pani obecność w pierwszym klubie sieci GymPoint.pl. Bardzo zaleŜy nam, aby poznać
Pani opinię na nasz temat. Jesteśmy młodą, innowacyjną firmą. Mamy przekonanie, Ŝe odniesiemy
sukces. Jednak aby było to moŜliwe - musimy (i chcemy!) ciągle się doskonalić. Powtarzające się
uwagi naszych klientów będą wprowadzone w miarę moŜliwości w obecnym klubie, jak i wszystkich
kolejnych.
Dla Pani komfortu - ankieta jest anonimowa.
1. Ile godzin w tygodniu poświęca Pani na aktywności fizyczne?
[_] bardzo mało ćwiczę; [_] mniej jak 1godz./tyg.; [_] 2-3 godz./tyg.; [_] 4 i więcej godz./tyg
2. Który raz jest Pani w naszym klubie?
[_] jestem pierwszy raz; [_] - 2-3’ci raz; [_] - 4’ty, moŜe 5’ty; [_] - nie wiem, byłam tu juŜ wiele razy
3. JeŜeli jest Pani kolejny raz, czy obserwuje Pani poprawę, czy zauwaŜa Pani postęp w naszym
klubie?
[_] raczej nie; [_] jest poprawa, jest postęp, ale raczej mały; [_] obserwuję postęp; [_] jest duŜy
postęp!
4. Ile Pani ma lat?
[_] jestem przed 30’ką; [_] 30-40 lat; [_] 40-50 lat; [_] 50-60 lat; [_] mam więcej jak 60 lat
5. Jak Pani ocenia ... (1 - bardzo źle, bardzo nisko; 5 - bardzo wysoko, bardzo dobrze):
1
2
3
... program treningowy?
... Pani „wprowadzenie” do klubu (zapoznanie z programem ćwiczeń, klubem itp.)
... sprzęt do ćwiczeń aerobowych (rowerki, bieŜnie, orbitreki, steperki...)?
... sprzęt do ćwiczeń obwodowych?
... czystość klubu (sale ćwiczeń)?
... czystość toalet, łazienki?
... wystrój wnętrza?
... otoczenie klubu, jego lokalizację?
... nagłośnienie, dobór i jakość muzyki?
... wentylację i temperaturę powietrza?
6. Proszę zaznaczyć przyrząd (przyrządy), który Pani zdaniem, działają najmniej prawidłowo (lub
nieprawidłowo):
4
5
[_]
[_]
[_]
[_]
[_]
[_]
[_]
[_]
[_]
Dlaczego Pani tak uwaŜa? _________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
7. Jakie efekty chce Pani osiągnąć po ćwiczeniach w klubie?
[_] chcę schudnąć! To jest najwaŜniejsze! [_] chcę Ŝyć zdrowo! To jest najwaŜniejsze [_] chcę
poprawić swoją kondycję! [_] inne... (jeŜeli Pani moŜe, proszę opisać swoje oczekiwania):
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
8. Proszę zaznaczyć przyrząd (przyrządy), który Pani zdaniem, są zbędne (np. bo ćwiczy się na nich te same
partie mięśni...):
[_]
[_]
[_]
[_]
[_]
[_]
[_]
[_]
[_]
9. Kto powinien być trenerem, opiekunem klubu?
[_] zdecydowanie kobieta, [_] raczej kobieta, [_] bez znaczenia, [_] raczej męŜczyzna, [_]
męŜczyzna !!!
10.
Czy podoba się Pani trening obwodowy?
[_] - nie, [_] - nie jest zły, ale..., [_] podoba mi się, ale... [_] bardzo mi się podoba, [_] rewelacja!
11.
Czy wróci Pani do naszego klubu?
[_] - raczej nie, [_] - raczej tak, ale zobaczymy, [_] - tak, wróce, [_] - będę stałą członkinią klubu!
12.
Gdzie Pani mieszka?
[_] - blisko klubu, [_] - 10-15 minut autem od klubu, [_] - daleko od klubu (przy korkach nawet ok 1godz
autem)
13.
Jak często korzysta Pani z internetu?
[_] sporadycznie, jak muszę, [_] od czasu do czasu, [_] ok raz dzienie, [_] bardzo często, prawie
„non stop”
14.
Cena wejścia (z karnetem) będzie na poziomie 20-25zl za godzinę ćwiczeń/za wejście. Pani
zdaniem to jest...
[_] bardzo drogo!, [_] drogo, ale „moŜe do ugryzienia”, [_] uczciwa cena, pasująca do jakości, [_]
normalnie
15.
Czego Pani brakuje w naszym klubie ?
_______________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
16.
Co Pani bardzo się podoba?
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
17.
Kto był Pani osobą wprowadzającą do klubu?
[_] Pani Marzena, [_] Pan Lukasz
18.
Prosimy o ocenę działania osoby wprowadzającej (1 - bardzo źle, bardzo nisko; 5 - bardzo wysoko,
bardzo dobrze):
1
2
3
przygotowanie merytoryczne, fachowość, wiedza
umiejętność komunikacji, przekazania wiedzy, poprowadzenia klienta
kultura osobista, uprzejmość, „dobre wraŜenie”
Dziękujemy za wypełnienie ankiety. Jest to dla nas bardzo waŜne. Jesteśmy otwarci na
wszelkie dodatkowe sugestie i wskazówki.
Start-up’owy zespół GymPoint.pl - Marzena i Łukasz
4
5