scenariusz miniIDI-zakupyFiR

Scenariusz miniIDI – szacunkowy czas wywiadu 20-30 min
Uwaga: Jeśli ktoś nie kupuje WCALE przez Internet pytać tylko o szukanie informacji w internecie i zakupy w sklepach stacjonarnych.
Czas Kod Treść/pytanie/czynność [tekst czerwony nie może być odczytany ani opowiedziany badanemu!]
Mat.
[niebieskie – kwestie dodatkowe, jeśli występuje dana sytuacja]
pom.
1’
I. Przedstawienie indagatora i celu badania
Dzień dobry Nazywam się ……… Spotkaliśmy się żeby porozmawiać o zwyczajach zakupowych. W trakcie naszej
rozmowy, która będzie trwała ok. 20-25 min, będę zadawać Panu/i pytania, czasem też poproszę o wykonanie
krótkiego zadania. Nasza rozmowa będzie rejestrowana [tylko dźwięk], po to by móc zrobić notatki z jej przebiegu.
Czy zgadza się Pan/i uczestniczyć w takim wywiadzie? Czy coś jeszcze wyjaśnić? Czy możemy zaczynać?
10’
II. Kwestie ogólne
2’
1.
Chciałbym, abyśmy rozpoczęli od pewnego zadania. Podam kartę, na których są zdjęcia. Chciałbym, aby Pan/i
A1
dopisał do każdego z nich pierwsze skojarzenia, jakie przychodzą do głowy, kiedy patrzy Pan/i właśnie na te obrazki.
Test skojarzeń do obrazków (galeria handlowa, hipermarket, targ, itd. – pokaż kartę A1
1’
2.
Teraz porozmawiajmy przez chwilę. Co wspólnego mają ze sobą te wszystkie zdjęcia? [Jeśli sam nie wskaże,
powiedzieć:] KUPOWANIE. Właśnie podejmowanie różnych decyzji zakupowych w różnych sytuacjach będzie
naszym głównym tematem.
2’
3.
Proszę mi opowiedzieć o swoim ostatnim zakupie czegoś, co można nazwać produktem trwałego użytku [rozmowa
ze zwróceniem uwagi na czynności online i offline] [dopytaj co w kanale fizycznym, a co wirtualnym]
5’
4.
Mam teraz kolejne zadanie. Proszę sobie wyobrazić następującą sytuację: Zamierza Pan/i kupić sobie nowy telewizor
Dostanie Pan/i teraz kilka rysunków [pokaż kartę B1], pierwszy z nich jest oznaczony napisem START. Z
pozostałych proszę ułożyć historię – jak by Pan/i postępował/a w sytuacji zakupu telewizora. Proszę użyć tylu
B1
obrazków, ilu Pan/i potrzebuje, niekoniecznie wszystkich. Dla Pana/i wygody niektóre rysunki powtarzają się –
można je powtórne użyć.
5.
[jak skończy układać obrazki] Proszę mi teraz opowiedzieć ułożoną historię…
4’
III. Rozpoznanie potrzeby i poszukiwanie informacji
1’
1.
W jaki sposób zazwyczaj szuka Pan/i informacji o produktach, które zamierza kupić? Informacji przed pójściem do
sklepu, w sklepie, przez telefon/internet itd. Od kogo te informacje Pan/i pozyskuje?
2’
2.
Jak ocenia Pan/i wiarygodność informacji zakupowych: uzyskiwanych w kontaktach osobistych z
rodziną/przyjaciółmi, ze sprzedawcami, informacji internetowych (od znajomych/innych osób)
1’
3.
Na ile informacje, które zazwyczaj Pan/i uzyskuje modyfikują zamiary kupna? Może Pan/i poda przykład... A może
woli Pan/i decydować zupełnie samodzielnie?
6’
IV. Wybór produktu i dostawcy (miejsca zakupu)
2’
1.
Na jakie cechy produktów, które zamierza Pan/i kupić zwraca Pan/i zazwyczaj uwagę? [Podpowiedzieć JEŚLI
KONIECZNE:] Np. Elektronika użytkowa, odzież, obuwie itd.
4’
2.
Jak często najpierw wybiera Pan/i produkt co do typu, modelu, koloru itd. Przed pójściem do sklepu, a potem szuka
Pan/o sprzedawcy/sklepu? [po wysłuchaniu] Jakie kryteria wyboru sprzedawcy są dla Pana/i ważne? [jeśli nie pojawi
się spontanicznie, zapytać:] A PORÓWNYWARKI CEN/PRODUKTÓW?
3.
A jak często zdarza się odwrotnie – najpierw wybór sklepu, a potem konkretnego produktu? W jakich sytuacjach?
Proszę o nich opowiedzieć…
4.
Czy
4 zdarza Panu/i kupować w internecie, ale najpierw szukać konkretnych produktów w fizycznych sklepach lub
odwrotnie? [w przypadku potwierdzenia:] Czy takie zachowania uznaje Pan/i za sensowne? Tak czy nie? Dlaczego?
7’
V. Zakup i zachowania pozakupowe
4’
1.
Kiedy i dlaczego preferuje Pan/i sklepy fizyczne (stacjonarne), a kiedy zakupy w internecie? Dlaczego?
2.
Jakie cechy według Pana/i ma kanał fizyczny (sklepy stacjonarne), a jakie internetowy? [pokaż kartę C1]
C1
3.
Jakich produktów na pewno nie kupiłby Pan/i przez internet? A jakich stacjonarnie? Proszę posłużyć się kartką którą C2
teraz dam [pokaż kartę C2]. Dlaczego te, a nie inne produkty?
4.
Czy i w jakich sytuacjach komunikował/a/by się Pan/i w trakcie zakupów z kimś, kto nie jest fizycznie obecny z
Panem/ią? W jaki sposób? Czy posługiwał się Pan/i tel. kom./tabletem w trakcie zakupów w sklepach stacjonarnych?
[w przypadku potwierdzenia faktów] Po co? Z kim komunikował/a się Pan/i wtedy?
1’
1.
Interesuje mnie Pana/i lojalność wobec sprzedawców stacjonarnych i internetowych? Wobec których jest Pan/i
bardziej lojalny/a? Dlaczego?
2.
Czy zdarza się Panu/i dokonywać zakupów internetowych dla innych, np. w gronie rodziny/przyjaciół, wspólnych
zakupów internetowych albo prosić kogoś/polecać mu, by dokonał takich zakupów dla Pana/i? [w przypadku
potwierdzenia faktów] Kto Pana/ią prosił o takie zakupy? Dlaczego? Kogo Pan/i prosiła? Dlaczego?
2’
1.
Czy komunikuje Pan/i innym swoje zadowolenie/niezadowolenie z zakupów zarówno stacjonarnych, jak i
internetowych? W jaki sposób? [jeśli trzeba podpowiedzieć:] Osobiście/telefonicznie/SMS/MMS opinie/oceny/wpisy
na FB/nk, blogu/firmy video na YT?
2.
Jak często dzieli się Pan/i swoimi doświadczeniami z zakupów/użytkowania produktów z innymi za pośrednictwem
internetu [w razie potrzeby dopytać:] w tym Social Media (np. Facebook)?
3.
Jak często komunikuje się Pan/i z firmami w sprawach konsumenckich drogą elektroniczną? [w przypadku
potwierdzenia faktów] W jakich sytuacjach? Z jakim efektem? Proszę mi o tym opowiedzieć…
2’
VI. Podsumowanie i zakończenie
2’
1.
Chciałbym, abyśmy chwilę porozmawiali nt. rozwoju technologii informacyjnych i jego wpływu na to jak
postępujemy jako konsumenci. Czego Państwu aktualnie brakuje? Co mogłoby się pojawić? Jak wyobraża sobie
Pan/i zakupy za 10-15 lat? [w razie potrzeby dopytać:] Czym się będą różniły od zakupów obecnie?
2.
Dziękuję Panu/i.