Interesariusze Banku

O
1
4
O
D
P
O
W
I
E
D
Z
Interesariusze
Banku
2
I
A
L
N
Y
B
I
Z
N
E
S
2
S
E
N
Z
I
B
Y
N
2.1. Identyfikacja Interesariuszy
•
G4-25a
Grupy Interesariuszy zostały wybrane w efekcie procesu
O wypełnienie ankiety poproszono kierujących działami firmy,
mapowania. Proces ten został przeprowadzony w oparciu
które w największym stopniu związane są z realizacją polityki
o wyniki wewnętrznej ankiety określającej skalę wpływu
CSR Banku. Wyłoniono w ten sposób kluczowych Interesariuszy
poszczególnych grup Interesariuszy na Bank oraz wpływu
Grupy Banku Millennium. Są nimi Klienci, Pracownicy,
Banku na grupy Interesariuszy.
Inwestorzy, Partnerzy biznesowi, Otoczenie społeczne,
I
Z
D
E
I
W
O
P
D
O
•
NGO
•
Studenci
•
Konkurencja
Otoczenie
społeczne
• •
Organizacje
biznesowe
Analitycy
CSR
•
Dostawcy
i Nadzór Rynku
•
•
Analitycy
finansowi
•
Media
publiczna
• Opinia
•
niski
•
średni
1
O
• Klienci
•
•
Regulatorzy
Akcjonariusze
niski
4
Pracownicy
średni
Wpływ Grupy Banku Millennium na Interesariuszy
2
Bank Millennium
2
Interesariusze
Banku
3
Bezpieczeństwo
powierzonych
środków
4
Klienci
5
Inwestorzy
6
Partnerzy
biznesowi
7
Pracownicy
8
Społeczeństwo
9
Środowisko
naturalne
Mapowanie Interesariuszy
wysoki
23
1
Regulatorzy i Nadzór Rynku oraz Środowisko naturalne.
Środowisko naturalne
Audytorzy
•
wysoki
Wpływ Interesariuszy na działalność Grupy Banku Millennium
koncentrować się
Spis treści
List
Prezesa Zarządu
Banku Millennium
A
L
2
Interesariusze Banku
informować
monitorować
wspierać
•
•
•
O raporcie
Kontakt
Indeks treści GRI
•
Interesariusze Grupy Banku Millennium
G4-24a
1
Bank Millennium
2
Interesariusze
Banku
3
Bezpieczeństwo
powierzonych
środków
4
Klienci
5
Inwestorzy
6
Partnerzy
biznesowi
7
Pracownicy
8
Społeczeństwo
9
Środowisko
naturalne
B
I
Z
N
Spis treści
List
Prezesa Zarządu
Banku Millennium
E
S
2
Interesariusze Banku 2.1. Identyfikacja interesariuszy
L
N
Y
Klienci
Regulatorzy
i Nadzór
Rynku
Pracownicy
2
O
1
4
O
D
P
O
W
I
E
D
Z
I
A
Środowisko
naturalne
Dostawcy
24
Akcjonariusze
•
•
•
O raporcie
Kontakt
Indeks treści GRI
•
2.2. Dialog z Interesariuszami
G4-26a
N
z Bankiem. Informacje zwrotne od Interesariuszy
Z
z kluczowymi grupami Interesariuszy, którego celem jest
pozyskiwane są z wymienionych poniżej źródeł:
I
poznanie ich opinii i oczekiwań na temat współpracy
Kanały komunikacji z Interesariuszami
•Oddziały
•Strona internetowa
•Bankowość internetowa
•Infolinia
•Spotkania
•Badania satysfakcji
•Reklamacje
Klienci
Inwestorzy
i Analitycy
•Intranet
•Forum społecznościowe
•Gazetka wewnętrzna
•Spotkania wewnętrzne
•Badania satysfakcji
•Ocena pracownicza
•Imprezy firmowe
Pracownicy
1
Bank Millennium
2
Interesariusze
Banku
3
Bezpieczeństwo
powierzonych
środków
4
Klienci
5
Inwestorzy
6
Partnerzy
biznesowi
7
Pracownicy
8
Społeczeństwo
9
Środowisko
naturalne
2
O
1
4
O
D
P
O
W
I
E
D
Z
I
A
L
N
Y
B
Firma prowadzi w sposób udokumentowany dialog
•Walne Zgromadzenie
Akcjonariuszy
•Roadshows
•Konferencje
•Spotkania
•Komunikaty giełdowe
i prasowe
•Internet
•E-mail
•Telefon
Spis treści
List
Prezesa Zarządu
Banku Millennium
E
S
2
Interesariusze Banku
25
Otoczenie
społeczne
•Współpraca
z organizacjami społecznymi
•Projekty edukacyjne
•Konferencje
z udziałem NGO
•Spotkania
Dostawcy
•Okresowe spotkania
•Telefon
•E-mail
•
•
•
O raporcie
Kontakt
Indeks treści GRI
•
Kluczowe tematy wynikające z prowadzenia dialogu z Interesariuszami
(1/2)
G4-26a
N
Z
Inwestorzy i Analitycy
Kanały komunikacji
Częstotliwość prowadzenia dialogu
Zgłoszone tematy
Działania Banku
Walne Zgromadzenie
Akcjonariuszy
Raz na rok
Roadshows i konferencje
Kilka razy do roku
Przejrzystość działania,
łatwy i szybki dostęp
do informacji o Banku.
Spotkania
Kilkaset w roku
Komunikaty giełdowe
i prasowe
Na bieżąco
Kontakty poprzez internet,
e-mail, telefon
Na bieżąco
Stosowanie się do
zewnętrznych standardów
dla spółek giełdowych, Polityka
Compliance, zapewnienie
przejrzystości i bezpieczeństwa
działania, szybka wymiana
informacji przez wiele kanałów
komunikacji z Akcjonariuszami.
Oddziały, bankowość
internetowa i mobilna,
Internet
Infolinia
Reklamacje
Na bieżąco
Szczegóły
1
Bank Millennium
2
Interesariusze
Banku
3
Bezpieczeństwo
powierzonych
środków
4
Klienci
5
Inwestorzy
6
Partnerzy
biznesowi
7
Pracownicy
8
Społeczeństwo
9
Środowisko
naturalne
Inwestorzy
Klienci
I
E
D
Z
I
A
L
N
Y
B
I
Interesariusz
Spis treści
List
Prezesa Zarządu
Banku Millennium
G4-27a
E
S
2
Interesariusze Banku 2.2.Dialog z interesariuszami
Kilkanaście razy do roku
Intranet, pracowniczy portal
społecznościowy,
inne publikacje wewnętrzne
Na bieżąco
Spotkanie firmowe
z udziałem Zarządu
Raz do roku
System oceny Pracownika
Raz na kwartał
Badania satysfakcji i motywacji
Raz do roku
Prowadzenie projektów
poprawy jakości,
wprowadzanie rozwiązań
w odpowiedzi na potrzeby
Klientów, stosowanie procedur
dotyczących etycznej
sprzedaży, zapewnienie
bezpieczeństwa środków
Klientów oraz możliwości
szybkiego kontaktu z Bankiem.
Klienci
1
4
O
D
Spotkania z Klientami
O
Co miesiąc/kwartał/
/rok oraz ad-hoc
2
P
O
W
Badania satysfakcji
z produktów i usług
oraz jakości obsługi Klienta
Wysoka jakość oferowanych
produktów i usług, etyczny
marketing i sprzedaż,
bezpieczeństwo powierzonych
środków, łatwość w
komunikacji z Bankiem,
usprawnienia w działaniu
produktów i procesów.
26
Pracownicy
Stabilność zatrudnienia
i możliwość rozwoju
zawodowego, uczciwe
wynagradzanie i nagradzanie,
odpowiadanie na zgłaszane
przez Pracowników wnioski.
Regularne monitorowanie
celów zawartych w polityce
kadrowej, badanie potrzeb,
motywacji i satysfakcji
Pracowników, zapewnienie
Pracownikom możliwości
wyrażania opinii poprzez
różne narzędzia komunikacji.
Pracownicy
•
•
•
O raporcie
Kontakt
Indeks treści GRI
•
Kluczowe tematy wynikające z prowadzenia dialogu z Interesariuszami
(2/2)
G4-26a
N
Z
Dostawcy
Kanały komunikacji
Częstotliwość prowadzenia dialogu
Zgłoszone tematy
Działania Banku
Okresowe spotkania
Kilkaset w roku
Telefon,e-mail
Na bieżąco
Uczciwe zasady wyboru
i współpracy z Dostawcami.
Stosowanie obiektywnych
procedur wyboru Dostawców;
terminowa realizacja
postanowień umowy.
Oferty dotyczące współpracy
Kilkaset w roku
Konkursy i szkolenia
dla studentów
Kilkadziesiąt w roku
Wspieranie projektów
społecznych przez firmę
i jej Pracowników.
Konferencje z udziałem
przedstawicieli społecznych
i NGO
Kilkadziesiąt w roku
Merytoryczne i finansowe
wspieranie projektów
społecznych; zachęcanie
Pracowników do udziału
w akcjach społecznych
i wolontariacie.
Współpraca z uczelniami
Kilkanaście razy do roku
Rankingi środowiskowe
Kilkadziesiąt w roku
Sprawozdania środowiskowe
do organów administracji
państwowej.
Kilkanaście w ciągu roku
Szczegóły
1
Bank Millennium
2
Interesariusze
Banku
3
Bezpieczeństwo
powierzonych
środków
4
Klienci
5
Inwestorzy
6
Partnerzy
biznesowi
7
Pracownicy
8
Społeczeństwo
9
Środowisko
naturalne
Dostawcy
Otoczenie społeczne
Społeczeństwo
Środowisko
Redukowanie negatywnego
wpływu na środowisko,
edukacja ekologiczna Klientów
i Pracowników.
Monitorowanie i redukowanie
wpływu na środowisko,
programy edukacji ekologicznej.
Środowisko
2
O
1
4
O
D
P
O
W
I
E
D
Z
I
A
L
N
Y
B
I
Interesariusz
Spis treści
List
Prezesa Zarządu
Banku Millennium
G4-27a
E
S
2
Interesariusze Banku 2.2.Dialog z interesariuszami
27
•
•
•
O raporcie
Kontakt
Indeks treści GRI