Globe Surgery Consultation Polish:Layout 1

Dokument konsultacji
publicznej
Przychodnia Globe:
świadczenie usług z
zakresu opieki zdrowotnej
w przyszłości
Pragniemy poznać Państwa zdanie
Od 13 września do 10 grudnia 2010 r
Jedna kopia niniejszego dokumentu na każde domostwo (plus cztery kopie
formularza opinii) zostały wysłane pacjentom, którzy są obecnie
zarejestrowani w przychodni Globe 31 Preston Road, Westcliff on Sea
SS0 7ND.
Dokument został również wysłany do lokalnych instytucji oraz organizacji
charytatywnych, lokalnych rad gminnych, placówek świadczących usługi
zdrowotne Narodowej Służby Zdrowia (NHS), takich jak przychodnie lekarzy
pierwszego kontaktu (GP) oraz aptek i pracowników Funduszu Podstawowej
Opieki Zdrowotnej (Primary Care Trust – PCT). Pełna lista dystrybucyjna
dostępna jest na stronie internetowej NHS w południowo-wschodnim Essex,
pod adresem: www.see.nhs.uk. Formalny proces konsultacji jest
monitorowany przez Community Services Overview oraz Scrutiny Committee
dla Southend Borough Council.
Niniejszy dokument jest również dostępny na życzenie w
alfabecie Brailleʼa, dużym drukiem, na kasecie audio, oraz w
innych wersjach językowych, w placówkach NHS w
południowo-wschodnim Essex (NHS South East Essex).
Szczegółowe informacje oraz dodatkowe kopie niniejszego
dokumentu są również dostępne. Nasze dane kontaktowe
podane zostały na ostatniej stronie niniejszego dokumentu.
Witamy
Szanowni pacjenci
Na początku tego roku prosiliśmy Państwa o przedstawienie nam swoich opinii
na temat świadczenia przez przychodnię Globe usług zdrowotnych w
przyszłości i pragniemy podziękować wszystkim osobom, które wypełniły i
oddały kwestionariusz.
W kwestionariuszu załączonym do naszego pisma z dnia 28 maja, prosiliśmy
naszych pacjentów o udzielenie nam informacji na temat tego, jakie kwestie są
dla nich ważne oraz ocenę podanych stwierdzeń pod względem istotności.
Nasi pacjenci powiedzieli nam, iż łatwość dostępu do lekarza przez telefon lub
na umówionej wizycie, oraz elastyczne godziny otwarcia przychodni, są dla
nich kwestiami najważniejszymi. Uzyskane odpowiedzi umożliwiły nam
stworzenie niniejszego dokumentu formalnej konsultacji oraz określenie zalet i
wad proponowanych przez nas rozwiązań.
Zapewniam Państwa, iż do czasu zakończenia procesu konsultacji, jak
również podjęcia i wprowadzenia w życie decyzji przez nasz Zarząd, wszyscy
pacjenci zarejestrowani w naszej przychodni będą nadal mogli w
dotychczasowy sposób ustalać wizyty i spotykać się z lekarzami i
pielęgniarkami w przychodni.
1.
Gdzie teraz jesteśmy?
Przychodnia Globe surgery została założona w
2003 r. aby zapewniać pomoc lekarza pierwszego
kontaktu zwiększającej się liczbie osób
bezdomnych i szukających azylu w rejonie
Southend-on-Sea. Pierwotny cel zapewniania
usług bezdomnym i szukającym azyl uległ
zmianie. Obecnie mamy około 1300
zarejestrowanych pacjentów, jak pokazano
poniżej.
Od 2003 r. przychodnia jest prowadzona przez
Community Healthcare (środowiskowa opieka
medyczna), która stanowi obecnie część NHS
South East Essex.
2.
26%
Polaków
22%
pacjentów
z domów
opieki
49% nie
należących
do żadnej
z tych grup
3% bezdomnych
Co musimy zmienić?
Od kwietnia 2011 r. wszystkie PCT (trusty zapewniające podstawową opieke
medyczną) w Anglii muszą oddzielić “usługodawcę” od “zleceniodawcy”, tak aby
mogły lepiej skoncentrować się na planowaniu najodpowiedniejszych lokalnych
usług dobrej jakości i nabywać je u najlepszego usługodawcy. Obecny usługodawca
złożył wymówienie – nie chce już zapewniać usług medycznych w przychodni Globe
Surgery od kwietnia 2011 r.
Niedawno przeprowadziliśmy badania dotyczące przychodni lekarskich (których
właścicielem nie jest NHS South East Essex), które pokazują, że należy
przeprowadzić poważny remont budynku, jeśli przychodnia ma nadal świadczyć
usługi medyczne na dłuższą metę. Jednakże, aby z przychodni można było
korzystać w międzyczasie, przeprowadzane są konieczne prace naprawcze.
3.
Kwestie dla Państwa istotne
Na początku tego roku poprosiliśmy pacjentów o dokonanie oceny ważności
podanych stwierdzeń. Przeanalizowaliśmy wszystkie otrzymane odpowiedzi.
Poniższa lista przedstawia stwierdzenia w kolejności stopnia ich ważności dla
Państwa, tzn. 1 będące kwestią najważniejszą; 7 najmniej ważną.
1. Łatwość dostępu: kontaktując się z lekarzem telefonicznie lub przychodząc na
umówioną wizytę
2. Elastyczne godziny otwarcia: umożliwiające pacjentom umawianie terminów
wizyt oraz uzyskiwanie porad zdrowotnych o dogodnych dla nich porach
3
Ciągłość opieki zdrowotnej: możliwość odwiedzania znajomych lekarzy,
pielęgniarek, recepcjonistek, itd.
4. Obiekt: będący czystym i miłym otoczeniem dla pacjentów oraz personelu
Zachęcamy Państwa do wzięcia udziału w procesie formalnych konsultacji.
5. Dostępność do szerokiego zakresu usług: na przykład do szczepień oraz
pomocy przy rzucaniu palenia
Jest to bowiem dla Państwa możliwość wyrażenia swoich opinii na temat
usług zdrowotnych, które będą Państwu świadczone w przyszłości.
6. Obiekt: z dostępem dla osób niepełnosprawnych
Katherine Kirk
Przewodniczący
Andrew Pike
Dyrektor Naczelny
7. Łatwość dostępu: przystanki autobusowe oraz parking dla samochodów
znajdujące się w pobliżu
4.
Opcja B: Usługi lekarza rodzinnego są zapewniane przez innego usługodawcę
w innym miejscu
O co prosimy?
Prosimy o zabranie głosu na temat trzech opcji przedstawionych w
niniejszym dokumencie.
5.
Opcje
Nasz obecny usługodawca nie może kontynuować dostarczania swoich usług
lekarza pierwszego kontaktu po kwietniu 2011 r., a PCT nie jest właścicielem
miejsca, gdzie obecnie znajduje się przychodnia; musimy więc przyjrzeć się innym
opcjom dotyczącym zapewniania usług medycznych pacjentom przychodni Globe
Surgery w przyszłości.
Opcja A Usługa lekarza pierwszego kontaktu jest nadal zapewniana w
miejscu obecnej przychodni Globe surgery, lecz przez innego
usługodawcę
Opcja B Usługi lekarza rodzinnego są zapewniane przez innego usługodawcę
w innym miejscu
Opcja C Przychodnia zostaje zamknięta, a pacjenci indywidualni oraz rodziny
proszone są o wybranie spośród wielu okolicznych przychodni.
6.
Zalety i wady każdej z opcji
Służba zdrowia NHS South East Essex uważnie zastanawia się nad tymi trzema
opcjami. Poniżej znajdują się zalety i wady każdej z nich:
Opcja A: Usługa lekarza pierwszego kontaktu jest nadal zapewniana w
miejscu obecnej przychodni Globe surgery, lecz przez innego usługodawcę.
Zalety
Wady
Usługi obecnie otrzymywane przez
pacjentów mogą być dalej dostarczane
tak jak w chwili obecnej
Obecne miejsce nie znajduje się
blisko niektórych domów opieki,
którym zapewnia usługę.
Pacjenci nie musieliby rejestrować się
u innego lekarza pierwszego kontaktu.
Rozmiar przychodni i dostępne
wyposażenie nie byłyby atrakcyjne
dla nowego usługodawcy.
Niektórzy członkowie personelu mogą
nadal pracować w przychodni.
Przychodnia nie wywiązuje się ze
swojego pierwotnego zakresu
obowiązków, jakim było zapewnianie
specjalistycznej opieki medycznej
osobom bezdomnym i osobom
ubiegającym się o azyl.
Pieniądze publiczne musiałyby być
zabierane z opieki klinicznej i
wydawane na kosztowne naprawy
lub nowe budynki.
Zalety
Wady
Takie same jak przy opcji A plus
Takie same jak przy opcji A plus
Inne miejsce mogłoby być lepsze.
Nie jest dostępne inne miejsce dnia
31 marca 2011 r. kiedy obecny
usługodawca przestaje świadczyć
usługi w tym miejscu.
Opcja C: Przychodnia zostaje zamknięta, a pacjenci indywidualni oraz rodziny
proszone są o wybranie spośród wielu okolicznych przychodni.
Zalety
Wady
Dostępność większego wachlarza
usług w innych przychodniach, np.
szczepienia i wsparcie dla osób
chcących rzucić palenie.
Pacjenci musieliby zarejestrować się
w innej lokalnej przychodni i będą
musieli zbudować stosunki z nowym
lekarzem i personelem przychodni.
Lepszy dostęp do dłuższych godzin
urzędowania w innych przychodniach,
tak że wizyty mogą być wyznaczane
w czasie, który pasuje pacjentowi.
Być może niektórzy pacjenci będą
mieli dalszą drogę do pokonania aby
znaleźć się w wybranej przychodni.
Pacjenci mogliby wybrać przychodnię
lekarską bliżej swojego miejsca
zamieszkania.
Potencjalny problem z zatrudnieniem
obecnego personelu.
Pacjenci dla których poruszanie się
stanowi problem mogliby wybrać
przychodnię z dogodniejszym
wejściem.
Pieniądze publiczne nie musiałyby
być zabierane z opieki klinicznej i
wydawane na kosztowne naprawy lub
nowe budynki.
7.
Preferowana opcja
Po szczegółowym rozważeniu zalet i wad poszczególnych opcji, Wydział
NHS dla południowo-wschodniego Essex uznał, że Opcja C oferuje
najwięcej możliwości w zakresie świadczenia usług zdrowotnych.
8.
Jakie są dalsze kroki?
Pod zakończeniu formalnych konsultacji, wszystkie Państwa uwagi zostaną
poddane analizie, a następnie przygotowany zostanie raport, zawierający zalecenia
dotyczące wybranej opcji, który zostanie przedstawiony Zarządowi Wydziału NHS
dla południowo-wschodniego Essex, który podejmie w tej sprawie ostateczną
decyzję. Raport dostępny będzie na stronie internetowej (www.see.nhs.uk) pięć dni
przed otwartym zebraniem Zarządu, które odbędzie się w dniu 27 stycznia 2011 r.
9.
Co się wydarzy po podjęciu przez Zarząd
ostatecznej decyzji?
przychodni GP w Państwa rejonie znajduje się w pod linkiem ʻFind Your GPʼ (Znajdź
lekarza pierwszego kontaktu) na naszej stronie internetowej
www.see.nhs.uk/findyourgp. Można się również skontaktować ze Służbą ds.
kontaktów z pacjentami (Patient Advice and Liaison Service – PALS) pod numerem
01702 224642.
Jakie usługi są oferowane w innych przychodniach GP, których obecnie nie
otrzymuję?
Istnieje wiele usług dostępnych w niektórych przychodniach GP. Poniżej
przedstawiamy tylko kilka z nich:
•
dodatkowe godziny przyjmowania pacjentów, poza zwyczajowymi godzinami
pomiędzy 8.00 – 18.30 od poniedziałku do piątku;
leczenie niewielkich urazów takich jak rany cięte, otarcia, niewielkie oparzenia;
przychodnie dla chcących rzucić palenie;
przychodnie oferujące usługi leczenia dla osób ze schorzeniami typu: cukrzyca,
astma oraz przewlekłe choroby serca;
prowadzenie hormonalnej terapii zastępczej.
List z powiadomieniem o podjętej przez Zarząd decyzji zostanie wysłany do
domostw zamieszkiwanych przez wszystkich pacjentów obecnie zarejestrowanych
w przychodni.
•
•
•
10. Często zadawane pytania
•
Mamy nadzieję, iż niniejszy dokument odpowie na Państwa pytania w sposób
wyczerpujący. Zdajemy sobie jednak sprawę, iż wszelkie propozycje dokonania
zmian w działalności lokalnej przychodni prowadzą do powstania pytań. W tej części
omawiamy kwestie, które być może uważają Państwo, iż nie zostały w pełni
omówione w pozostałej części dokumentu.
Szczegółowe informacje na temat usług oferowanych przez poszczególne
przychodnie GP znajdują się pod linkiem ʻFind your GPʼ (Poznaj swojego lekarza
pierwszego kontaktu) na naszej stronie internetowej. Jeżeli nie mają Państwo w
domu komputera, istnieje możliwość skorzystania z komputera w lokalnej bibliotece.
Personel biblioteki pomoże Państwu wyszukać żądane informacje.
Kiedy będziemy wiedzieć, jakie są dalsze plany?
Jeżeli przychodnia zostanie zamknięta, w jaki sposób mogę się zarejestrować
w innej przychodni?
Zarząd zamierza podjąć decyzję na otwartym spotkaniu, które odbędzie się w dniu
27 stycznia 2011 r. Decyzja zostanie ogłoszona na stronie internetowej Wydziału
NHS dla południowo-wschodniego Essex do godziny 10.00 następnego dnia. W
dniu 3 lutego 2011 r. wyślemy naszym pacjentom powiadomienia o podjętej decyzji
wraz z informacją na temat tego, czy w związku z podjętą decyzją powinni podjąć
jakieś działania.
Dlaczego przesłaliście mi jedną kopię dokumentów do konsultacji i cztery
kopie formularza do wyrażenia swojego zdania (feedback form)?
Bylibyśmy wdzięczni, gdybyś podzielił się dokumentem do konsultacji z przyjaciółmi
i rodziną, którzy z Tobą mieszkają i są zarejestrowani w przychodni Globe Surgery.
Przesyłamy w załączeniu cztery kopie formularza do wyrażenia swojego zdania, tak
aby oni również mogli wyrazić swoje zdanie.
Jeśli wybrana zostanie opcja C, co stanie się z personelem przychodni, takim
jak pielęgniarki, recepcjonistki itd?
Obecnie przychodnia prowadzona jest przez Community Healthcare (środowiskowa
opieka medyczna), którzy porozmawiają z każdym członkiem personelu o
możliwościach zatrudnienia.
Jeżeli będzie konieczne zapisanie się przeze mnie do nowej przychodni, czy
będę mógł/ mogła sama ją wybrać?
Tak. W południowo-wschodnim Essex działa wiele przychodni GP i będą Państwo
mogli wybrać, do której chcą się Państwo zapisać, pod warunkiem, że mieszkają
Państwo w rejonie na terenie którego dana przychodnia prowadzi działalność.
NHS South East Essex nie będzie w żaden sposób wpływała na decyzje pacjentów
odnośnie tego, do której przychodni powinni się zapisać. Więcej informacji na temat
Podamy Państwu listę wszystkich przychodni w południowo-wschodnim Essex tak,
aby mogli Państwo wybrać przychodnię, która najlepiej odpowiada Państwa
potrzebom. Należy się wówczas skontaktować z wybraną przychodnią, sprawdzić
czy mieszkają Państwo w rejonie nią objętym, a następnie się w niej zarejestrować.
Jeśli zostanie podjęta decyzja o zamknięciu przychodni, z jakim
wyprzedzeniem zostanę o tym poinformowany (tzn. ile będę mieć czasu na
znalezienie nowej przychodni)?
Jeśli dnia 27 stycznia 2011 r. zarząd podejmie decyzję o zamknięciu przychodni,
pacjenci będą mieć czas do 31 marca 2011 r. aby znaleźć nową przychodnię.
Kto pomoże pacjentom, którzy chcą zarejestrować się w innej przychodni?
Pomoże Ci nasz zespół PALS. Można się z nimi skontaktować pod nr tel. 01702
224642.
11. Proponowany harmonogram
Okres formalnych konsultacji
13 września do 10 grudnia 2010 r.
Analiza uzyskanych informacji zwrotnych
oraz przygotowanie raportu dla Zarządu
13 grudnia do 15 stycznia 2011 r.
Przedstawienie raportu Zarządowi NHS
South East Essex w celu podjęcia decyzji
27 stycznia 2011 r.
Wysłanie pacjentom pisma z
powiadomieniem o podjętej decyzji
3 luty 2011 r.
12. W jaki sposób można wyrazić swoje zdanie
Twoje opinie są dla nas bardzo ważne. Celem tego dokumentu sporządzonego
do konsultacji jest prośba o Twoje opinie oraz opinie innych osób mieszkających z
Tobą, tak abyśmy mogli zaplanować przyszłe usługi dostarczane Ci przez służbę
zdrowia. To nie jest głosowanie; chodzi o to, aby członkowie zarządu poznali Twoje
zdanie na temat tych trzech opcji, tak aby podejmując decyzję mogliby je wziąć pod
uwagę.
Możesz wyrazić swoje zdanie przez:
•
•
•
•
Wypełnienie załączonego formularza opinii i odesłanie go na adres:
NHS South East Essex, Freepost NAT 20952, Southend on Sea, Essex SS2 6BR.
Wypełnienie kwestionariusza na stronie internetowej pod adresem www.see.nhs.uk
Wysłanie odpowiedzi na adres [email protected]
Uczestnictwo w jednym z otwartych spotkań (patrz niżej)
Ustalono następujące terminy otwartych spotkań:
Środa, 06 października 2010
•
10:00 am – 12:00 południe w St Helenʼs Church Hall, Milton Road, Westcliff
SS0 7JP
•
7.00 pm – 9.00pm w Trinity Family Centre, rogu i Argyll Road London Road,
Westcliff SS0 7HL
13. Promowanie równouprawnienia
Zadaniem Państwowej Służby Zdrowia (NHS) jest ocena wpływu jej działalności na
lokalnych mieszkańców nią objętych, w tym na poszczególne grupy rasowe,
wiekowe, osoby niepełnosprawne oraz osoby różnych płci. NHS South East Essex
zdaje sobie sprawę, iż te oraz inne grupy mogą napotykać na pewne problemy w
zakresie dostępu do lokalnych usług NHS.
W związku z powyższym przygotowano plan działań na rzecz równouprawnienia.
Jest on dostępny na życzenie na naszej stronie internetowej.
Zachęcamy zatem Państwa do podania nam informacji na temat swojej płci, wieku,
grupy etnicznej oraz informacji o tym, czy uważają się Państwo za osobę
niepełnosprawną.
14. Poufność informacji
Państwa dane osobowe będą przechowywane przez NHS South East Essex w celu
dokonania analizy opinii przedstawionych przez Państwa w ramach procesu
konsultacji. Nie będą one wykorzystywane w żadnych innych celach, ani
przekazane żadnej innej instytucji.
www.see.nhs.uk
[email protected]
Tel: 01702 224600
Faks: 01702 224601
NHS South East Essex
Harcourt House,
Harcourt Avenue
Southend-on-Sea, Essex SS2 6HE