Invest in Pomerania : Aktualności

2012-06-19
Miejsca pracy migrują z Azji do CEE
żródło: Allcon Investment
Szybko rosnące płace oraz ceny paliw zmuszają zagraniczne koncerny do ponownej kalkulacji
przenoszenia fabryk i działalności usługowej do Chin i innych wschodzących rynków azjatyckich.
Dodatkowo, badania wskazują, że przedsiębiorstwa coraz częściej mają trudności z utrzymaniem
oczekiwanego poziomu jakości obsługi klienta. Dlatego, zachodnie koncerny coraz częściej patrzą
na Europę Środkowo-Wschodnią jako kompromis pomiędzy optymalizacją kosztów a jakością pracy.
Badania The Hackett Group, firmy konsultingowej notowanej na nowojorskiej giełdzie, pokazują, że w ciągu ostatnich
ośmiu lat różnica w kosztach prowadzenia działalności gospodarczej w Chinach w porównaniu do USA zmniejszyła się
z 31% do 16%. Przy uwzględnieniu jedynie płac, różnica zmniejszyła się z 51% do 30%.
Co więcej, firmy zachodnie coraz częściej dostrzegają ryzyko związane z lokowaniem inwestycji na wschodzących
rynkach azjatyckich. Zagrożeniem dla obecnego modelu biznesowego jest wysoka inflacja płac, trudności
w komunikacji, różnice kulturowe, wysoka rotacja pracowników oraz niska jakość obsługi klienta. Coraz częściej,
zachodnie koncerny, w związku z istniejącymi ryzykami, przenoszą swoją działalność z powrotem do Ameryki
Północnej lub Europy. Jednym z przykładów są linie lotnicze Delta Air Lines, które zamknęły swoje call center
w Bangalore i na nowo zatrudniły 2 tysiące osób w Stanach Zjednoczonych. Innymi przykładami są AT&T, British
Airways, JP Morgan oraz Dell. Warto wspomnieć, że jedna z większych grup bankowych, hiszpański Santander, nie
tylko w zeszłym roku przeniosła wszystkie swoje centra obsługi klienta z Indii do Wielkiej Brytanii, ale również,
poprzez firmę Geoban, rozwija usługi typu back-office, głównie w krajach europejskich. Jeden z większych oddziałów
Geoban znajduje się w Gdyni.
Nowy trend, któremu nadano miano „reshoring” (przenoszenie działalności z powrotem do USA lub Europy), pokazuje,
1
że coraz więcej firm zwraca uwagę na jakość świadczonych usług. Stąd też firmy poszukują lokalizacji o zbliżonej
kulturze do macierzystej i dzięki temu Europa Środkowo-Wschodnia efektywnie konkuruje z krajami o dużo niższym
poziomie wynagrodzeń. Takie spółki jak Bayer, Metsa Group, Sony Pictures, Arla Foods czy First Data lokują lub już
ulokowały swoje centra finansowe w Polsce i cały czas je rozwijają.
Co więcej, podobnie zachowują się wielkie indyjskie korporacje specjalizujące się w dostarczaniu usług biznesowych (
Business Process Outsourcing – BPO). Nowe centra takich firm jak Genpact, TCS czy Wipro powstają tam, gdzie
znajdują się klienci bądź w ich sąsiedztwie.
Z drugiej strony, koszty nadal pozostają w centrum uwagi decydentów reprezentujących globalne koncerny. Badania
The Hackett Group pokazują, że w najbliższych kliku latach 750 tysięcy miejsc pracy zostanie przeniesionych z USA
oraz Europy Zachodniej do Europy Wschodniej i Azji. Szacuje się, że do samych Indii może trafić nawet 40% tych
miejsc pracy (więcej na ten temat tutaj).
Autor
Wojciech Tyborowski
2