Jak budować społeczność na Facebooku?

Iwona Eriksson
Jak budować
społeczność
na Facebooku?
.
DARMOWE SPOSOBY
Opracowanie skierowane jest do osób, które są całkiem początkujące w promowaniu
swojego biznesu na Facebooku, jak i dla tych, które już posiadają na ten temat trochę
wiedzy.
Jeśli oczekujesz złotego środka na zdobycie polubień na twojej stronie na Facebooku tutaj
go nie znajdziesz, ponieważ takiego środka nie ma.
Dlaczego polubienia strony są ważne?
Im więcej fanów na stronie, tym możemy wygenerować szersze zaangażowanie, które
jednocześnie da nam większy zasięg. Zasięg zwiększy ilość zainteresowanych tematem
fanów, wśród których będzie prościej wywołać zaangażowanie, które rozszerzy ponownie
zasięg itd....
Znajdziesz za to tutaj propozycje budowania społeczności na Facebooku, które
funkcjonują dla mnie i wielu innych osób, ale niekoniecznie muszą funkcjonować dla
ciebie.
Są to propozycje do wykorzystania i wypróbowania oraz sprawdzenia ich skutku na twojej
facebookowej stronie. Nie oczekuj jednak rezultatów po pierwszym dniu.
Zdobywanie fanów na Facebooku i wywoływanie w nich zaangażowania to systematyczny
proces, o który musisz dbać każdego dnia, by dał najlepsze możliwe rezultaty.
Budowanie społeczności to nie tylko sam dialog na stronie, ale także techniczna część
strony, której klarowność pomoże w nawiązaniu kontaktu z użytkownikiem Facebooka.
iwonaeriksson.pl
1
Jakie tematy porusza to opracowanie?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Profil prywatny a strona firmowa.
Strony a grupy.
Techniczne ustawienia strony.
Zdjęcia.
Budowanie społeczności.
Zaangażowanie fanów.
Statystyka.
Czego unikać na Facebooku?
Inne warte uwagi.
1. Profil prywatny a strona firmowa.
• Profil prywatny to twoja osoba, nie nadawaj mu nigdy nazwy twojej firmy, bloga albo
pasji - nawet jeśli nie masz zarejestrowanej działalności gospodarczej i traktujesz swoje
zajęcie jako hobby.
Profil osobisty nie służy celom komercyjnym. Do tego są strony – strony są także
wyposażone w narzędzia dla firm, które ułatwiają zarządzanie nimi.
• Zadbaj o to, by twój profil prywatny zawierał potrzebne informacje, które są udostępnione
publicznie – poprzez profil prywatny może trafić na twoją stronę wiele osób.
• Połącz twój profil prywatny z twoją stroną poprzez zaznaczenie w Informacji gdzie
pracujesz czyli tutaj tagujesz nazwę twojej strony.
Tak jak na poniższym filmie: https://youtu.be/OjsHckiwXv0
• Pamiętaj, że możesz mieć kilka różnych stron o różnej tematyce, ale możesz mieć tylko
jeden profil prywatny.
2. Strony a grupy.
• Na Facebooku istnieje także możliwość zakładania grup. Grupy i strony różnią się
możliwościami w kontaktowaniu się z fanami. Strony są zawsze publiczne, natomiast
grupy posiadają możliwość różnych ustawień prywatności. Można utworzyć grupy tajne, w
których informacje otrzymują tylko członkowie grupy.
• Każdy może polubić stronę lub obserwować ją bez możliwości polubienia.
• Jeśli chodzi o grupy to każda z nich ma jednego lub kliku administratorów, którzy
decydują kto może należeć do grupy jeśli tak się zadecyduje w ustawieniach grupy.
iwonaeriksson.pl
2
• Strona funkcjonuje z pozycji administratora strony. Osoby które lubią stronę mogą
komentować, polubić lub udostępnić wpisy dalej – natomiast ich własne wpisy na stronie
nie są za bardzo widoczne. Na stronie istnieje wydzielona część, w której ukazują się
wpisy fanów.
• W grupie każdy z jej członków może dodawać wpisy, pracować wspólnie z dokumentami
grupy, dodawać zdjęcia – zapraszać innych znajomych do udziału w wydarzeniach grupy.
• Strona jest formą prezentacji marki, natomiast grupa służy do komunikacji pomiędzy
osobami posiadającymi np. podobne zainteresowania lub tematy do omówienia i dyskusji.
• Możesz wykorzystać grupę do stworzenia społeczności wokół twojej strony.
https://youtu.be/qPA51IwMLwk
3. Techniczne ustawienia strony.
• Uzupełnij informacje o twojej firmie na stronie. Nie zapomnij o adresie www i – jeśli taki
masz - adresie stacjonarnym.
• Napisz kilka wartościowych słów o firmie, by wiadomo było czym się zajmujesz i czego
można oczekiwać od twojej strony. Nie zapomnij o słowach kluczowych w opisie.
• Wybierz właściwą kategorię dla strony.
• Ustaw odpowiednio sekcje po lewej stronie strony – tak aby bardziej widoczne było to,
co uważasz za najważniejsze, co da największy pożytek fanom strony.
• Dodaj aplikacje do strony – np. Instagram, Pinterest, Twitter i podobne. Mogą one
zwiększyć atrakcyjność strony, a także sprowadzić na twoje inne konta fanów z
Facebooka.
• Nadaj charakter i styl swojej stronie, by od razu było wiadomo, czego ona dotyczy.
Tutaj jest więcej informacji na ten temat: https://youtu.be/GaaqYaHSkvI
4. Zdjęcia.
• Zdjęcie profilowe i zdjęcie w tle. Wymiary podane są w pikselach.
Zdjęcie w tle nie uległo zmianie, natomiast zdjęcie profilowe podczas zmian latem 2015
roku zostało odrobinę zmniejszone. Nie wszystkie strony są jeszcze w ten sposób
uaktualnione, ale taki jest ostateczny wygląd głównych zdjęć na stronie.
Wybrane zdjęcie profilowe powinno być jednak co najmniej 180 x 180 pikseli. Jakkolwiek
im zdjęcie jest większe tym lepiej prezentuje się po kliknięciu na nie. Jako zdjęcia
iwonaeriksson.pl
3
profilowego możesz wybrać twoje własne zdjęcie jeśli jesteś przedstawicielem twojej
marki, logo firmy lub inne zdjęcie, które reprezentuje twoją firmę lub markę w
charakterystyczny dla nich sposób.
Zdjęcie w tle możesz wykorzystać jako miejsce do bliższej prezentacji twojej strony, firmy,
tablicę ogłoszeń lub inny szyld powiadamiający o twoich usługach, produktach lub
aktualnych promocjach.
Postaraj się aby było one interesujące i przyciągało wzrok.
Możesz zmieniać często to zdjęcie w zależności od wydarzeń lub innych potrzeb twojej
działalności.
Zdjęcia te możesz przygotować w dowolnym programie graficznym jak np. Photoshop, lub
w częściowo darmowych programach online takich jak Canva lub PicMonkey.
Weź pod uwagę, że w telefonach komórkowych i na tabletach zdjęcie w tle zostaje
okrojone w zależności od telefonu jaki jest używany. Najczęściej do 667 x 315 pikseli.
Umieść najważniejsze informacje w środkowej części zdjęcia w tle – w górnych 176
pikselach, by nie zostały zasłonięte nazwą strony, która w urządzeniach mobilnych z racji
braku miejsca zostaje podniesiona w górę zdjęcia. Im dłuższa nazwa strony tym bardziej
przysłoni zdjęcie.
Sprawdź jak to wygląda w telefonach rodziny lub znajomych.
• zdjęcia na linii czasu
- aplikacja: 111x 74 px
- zdjęcie na linii czasu: szerokość 504 px, wysokość w zależności od naszego zdjęcia,
- zdjęcie z udostępnionego linku np. bloga; 484 x 252 px,
- wideo: 504 x 283 px
• Przygotuj zdjęcia w ten sposób, by dawały one obraz twojej marki. By były wspólne z
blogiem, stroną sprzedażową i innymi mediami społecznościowymi, w których istnieje
twoja marka.
iwonaeriksson.pl
4
5. Budowanie społeczności.
Facebook jak i inne portale social media służą przede wszystkim do budowania
społeczności. Pamiętaj o tym prowadząc stronę i planując strategię na niej.
Przekazywanie tylko informacji, powiadamianie, reklamowanie, umieszczanie ogłoszeń to
nie jest social. Reklama tego typu jest jednostronna. A social media polegają na
budowaniu relacji z ludźmi.
• Prowadzenie strony na Facebooku polega na umieszczaniu różnego rodzaju
informacyjnych wpisów na stronie, które mają za zadanie powiadomić o działalności firmy
a także zaangażować.
• Twoje posty nie powinny być zbyt długie – pamiętaj iż czytelnik nie ma dzisiaj czasu na
czytanie długich wpisów. Lepiej pisać krótko i zwięźle starając się zainteresować już w
pierwszym zdaniu. Wpis posiadający 600 znaków jest już długi – musisz naprawdę nim
zainteresować. Jakkolwiek dłuższe wpisy są wskazane od czasu do czasu.
• Bądź aktywny na stronie. Pisz co najmniej raz dziennie. Najlepiej 2-3 razy dziennie.
Nieobecność na stronie powoduje iż Facebook nie pokazuje innym twoich postów. Brak
ruchu na stronie obniża wartość strony w oczach Facebooka i zmniejsza ilość jej
wyświetleń.
• Nie pisz za często na stronie, by nie było to potraktowane jako spam. Nie umieszczaj
zwłaszcza ciągle wpisów na ten sam temat. Jeśli widzisz, że jakiś wpis nie wywołuje
reakcji a jest dla ciebie ważny zmień jego formę.
• Jeśli prowadzisz jakąś promocję lub kampanię zadbaj o różnorodność zdjęć i zainteresuj
fanów treścią różnego typu.
• Używaj zdjęć. Obraz powie ci więcej niż 1000 słów. Zdjęcia uważana są na FB za
bardziej angażujące. Ale muszą one naprawdę być interesujące. Najpierw widzi się
zdjęcie, potem czyta się tekst. Zdjęcie więc musi być dobrej jakości i ciekawe.
• Używaj zdjęć jako afiszy do przekazania informacji. Możesz wykonać takie w każdym
programie do obróbki zdjęć. Programy online, które możesz wykorzystać to Canva lub
PicMonkey.
• Publikuj wideo, które mogą zainteresować. Krótkie wideo na Facebooku podnoszą
stopień zaangażowania.
• Linkuj do twoich artykułów na blogu – zarówno nowych jak i starych wpisów. Stare wpisy
także mogą być źródłem wiedzy i inspiracji.
• Jeśli masz sklep lub inną stronę sprzedażową pokazując produkty we wpisach na
Facebooku nie zapomnij podać linku bezpośrednio do produktu.
• Zamieszczaj wpisy z informacjami, które pomogą twoim fanom rozwiązać ich problemy i
bolączki.
iwonaeriksson.pl
5
• Bądź sobą, pokaż, że jesteś człowiekiem z krwi i kości, a nie tylko firmą, albo robotem.
• Odpowiadaj na prywatne wiadomości tak szybko jak tylko możesz. Twoi fani oczekują
odpowiedzi.
• Odpowiadaj na komentarze pod wpisami. Zachęcaj do dalszego komentowania swoją
odpowiedzią, buduj dialog.
• Usuwaj spam i nieprzyjemne komentarze. Nie pozwól, by twoja strona sprawiała
wrażenie śmietnika lub strony z ogłoszeniami.
• Większość twoich wpisów powinna być tematycznie związana z twoim biznesem, by
odwiedzający wiedział o czym jest strona na pierwszy rzut oka.
• Jakkolwiek dobrze jest publikować od czasu do czasu „Przerywniki” jak humor, dzień
codzienny, ciekawostki.
• Polubiaj podobne strony na Facebooku. Komentuj i polubiaj wpisy na nich – jako strona,
nie jako profil prywatny. Bądź na nich aktywny.
• Zainstaluj przyciski społecznościowe na twoim blogu lub w sklepie, by poprzez nie
internauci trafili na twoją stronę na Facebooku.
• Podawaj linki do twojej strony na Facebooku na kontach w innych mediach
społecznościowych.
• Dbaj o swoich fanów, pokaż, że są dla ciebie ważni.
• Prowadź prawdziwy dialog z tymi, którzy są aktywni. Odpowiadając na ich komentarz
zachęcaj do dalszego dialogu. Odpowiadaj pytaniem – to angażuje do dalszej konwersacji.
• Organizuj konkursy i rozdawajki. Miej w tym jednak umiar, by nie przyzwyczaić klientów,
że większość jest u ciebie za darmo.
• Ofiarowuj kupony i zniżki tylko dla fanów ze strony.
• Rób specjalne promocje i powiadamiaj o nich najpierw twoich fanów.
• Stwórz strategię działań na stronie i jaki ma być ich cel. Podziel to na mniejsze etapy.
• Testuj różnego rodzaju wpisy – jak reagują na nie odwiedzający? Które wpisy mają
najwięcej polubień i komentarzy, które pozostają bez echa? W statystykach możesz
dokładnie porównać wszystkie wpisy. Wyciągaj z nich wnioski. Nie trać czasu na
umieszczanie wpisów, które nie wywołują zaangażowana. Skieruj lepiej energię na
stworzenie innych, nowych, które mogą okazać się lepszymi.
• Testuj różne pory dnia, w których publikujesz wpisy. Która pora jest najlepsza do
publikacji? Ile osób widzi w tym czasie post? Lubi? Komentuje? Udostępnia?
W statystykach możesz obserwować godziny kiedy jest najwięcej odwiedzających twoją
stronę.
iwonaeriksson.pl
6
• Robiąc wpisy na Facebooku bierz pod uwagę SEO. Strony są publiczne i są brane pod
uwagę przez wyszukiwarki w rezultatach wyszukiwania – wykorzystaj to. Obecnie także
strony z aplikacji w urządzeniach mobilnych są uwzględniane przez wyszukiwarkę Google.
• Udostępniaj wpisy z innych podobnych stron – to buduje współpracę i zaufanie
pomiędzy stronami, która będzie ci potrzebna.
• Ponieważ strony są publiczne i niekoniecznie trzeba lubić stronę by na niej komentować
lub tylko czytać wpisy zachęcaj od czasu do czasu do polubienia strony.
• Opowiadaj twoim znajomym i innym spotkanym ludziom o twojej stronie na FB i o tym,
co na niej prezentujesz.
• Powiadom wszystkich dotychczasowych klientów o stronie na FB. Wyślij o tym
informację w newsletter.
• Umieść wizytówkę z linkiem do strony na FB w stópce twojego maila.
• Umieszczaj adres do strony na papierowych wizytówkach, które masz, na reklamach,
które robisz poza internetem.
• Strona na Facebooku służy do budowania społeczności – społeczność tą należy potem
przekierować na twoje strony sprzedażowe jeśli sprzedajesz w sieci. Dlatego oprócz
dobrej strony na FB, strony sprzedażowej potrzebujesz także listy mailingowej.
Przeczytaj co to jest lista mailingowa i kolekcjonuj adresy e-mail – także na Facebooku.
• Zainstaluj na stronie na FB aplikację, dzięki której będzie można zapisać się na twój
newsletter z poradami i informacjami.
6. Zaangażowanie fanów.
Zaangażowanie na stronie jest najważniejsze. To ono wskazuje na popularność twojej
strony – co zwiększa edge rank strony na Facebooku.
Skoncentruj się więc na zaangażowaniu fanów, a nie na ilości polubień strony. Oczywiście
ilość polubień jest w pewien sposób ważna ponieważ im masz więcej polubień tym twoje
wpisy mają szansę dotarcia do większej ilości fanów. Jakkolwiek nie będziesz mieć
korzyści z polubień, za którymi są osoby, które nie są zainteresowane przekazywanymi
informacjami przez ciebie.
• Dlatego nie wymuszaj polubień od znajomych i nieznajomych.
• Buduj społeczność w sposób naturalny pozyskując prawdziwych fanów, którzy szanują
to co robisz i uważają za wartościowe i potrzebne twoje usługi czy też produkty – tacy
użytkownicy są cenniejsi niż ci wymuszeni.
iwonaeriksson.pl
7
• Aby wiedzieć co jest wartościowe dla twoich fanów poznaj ich, pytaj, analizuj ich reakcje
i odpowiedzi.
• Postaw na jakość, nie na ilość – nie będziesz mieć korzyści z fanów, którzy tylko są
częścią liczby polubień – potrzebujesz fanów, którzy naprawdę cenią i mają korzyści z
tego, co robisz.
• Tak, mają korzyści, ponieważ twoja strona jest dla fanów, nie tylko dla ciebie.
• Aby zachęcać do zaangażowania pokaż, że sama jesteś zaangażowana w to, co robisz.
Polubiaj komentarze, komentuj komentarze innych, polubiaj i komentuj udostępnienia
twoich postów.
• Zadawaj pytania w twoich postach. Pytania prowokują do odpowiedzi i wywołują
zainteresowanie. Jednak muszą być to pytania dotyczące branży i tematyki strony.
• Jeśli mimo pytań nie ma odpowiedzi zadbaj by pytania były proste i odpowiedź na nie
była tak lub nie. Ułatwiaj fanom zaangażowanie prostotą.
• Przejdź potem do kolejnego etapu pytając podsuwając im odpowiedź: Wybierasz A czy
też B?
• Buduj relacje z fanami, nie bój się bliższych znajomości i kontaktów z nim.
• Przekonaj się do wideo. Ciekawe wideo angażują fanów i są udostępniane dalej. Nie
masz sprzętu? Dzisiaj dobrej jakości wideo można nakręcić telefonem komórkowym.
• Zaangażuj fanów emocjonalnie. Ludzie bardziej angażują się w konwersację pod
wpływem emocji. Nie zapominaj więc o nich sama.
• Skłaniaj do dzielenia się doświadczeniami na tematy związane z twoją branżą i twoimi
produktami.
• Dawaj fanom nie tylko wartościowe i użyteczne informacje, tutoriale i porady, ale także
gratisy. Pamiętaj jednak, że część osób może być łowcami darowizn i nie pozostanie
twoimi wiernym fanami. Jakkolwiek zwiększy to zainteresowanie okresowo, co zaowocuje
w zwiększeniu zasięgu przez kilka dni. A to także jest ważne.
Obejrzyj co możesz wykorzystać: https://youtu.be/7CdBr6d0GYo
7. Obserwuj statystyki.
• Obserwuj statystyki na stronie na Facebooku.
Obejrzyj wideo, by dowiedzieć się jak posługiwać się statystykami:
https://youtu.be/-RgUTlYXAy4
• Nie zapominaj o obserwowaniu negatywnych symptomów jak: odlubienia, ukrywanie w
aktualnościach czy też oznaczenie wpisów jako spam. Jeśli te działania zwiększają się w
statystykach coś na stronie jest nie tak. Te elementy możemy sprawdzić w Statystyki/
Zasięg.
iwonaeriksson.pl
8
• Obserwuj statystyki w innych pomocnych programach – np. Klout
• Przeanalizuj swoją stronę za pomocą LikeAlyzer.
8. Czego nie robić na Facebooku.
• Nie kupuj lajków.
• Nie sprzedawaj bezpośrednio z twojej strony. Kieruj na stronę sprzedażową, zachęcaj by
tam zajrzeć, ale nie sprzedawaj bezpośrednio.
• Nie kupuj niepotrzebnych aplikacji. Aplikacje odciągają od zawartości.
• Nie mieszaj polityki i religii w twojej działalności na stronie.
• Nie oczerniaj konkurentów – nawet jeśli popełniają błędy.
• Nie ograniczaj wpisów tylko i wyłącznie do prezentacji produktów i promocji. Twoje wpisy
muszą także dać wartość, z której twoi fani skorzystają oraz rozwiąże ich problemy.
9. Inne warte uwagi.
• Obserwuj strony twoich konkurentów – ich działalność może pobudzać cię do działania i
rozbudzać twoją wyobraźnię i pomysłowość.
W zakładce statystyki możesz dodać konkurencyjne strony, które chcesz obserwować do
listy i tam monitorować ich działalność.
• Obserwuj stronę i aktywność na niej – bądź szczera wobec siebie i wyłapuj sygnały, które
mówią, że coś nie działa. Nie oszukuj się i nie czekaj zbyt długo, żeby wprowadzić zmiany.
iwonaeriksson.pl
9
• Jeśli twoja firma i strona rozwija się w wielkość zatrudnij kogoś, by pomógł ci w jej
prowadzeniu. Nie możesz po prostu jej zostawić – reprezentuje ona w końcu twoją dobrze
rozwijającą się firmę więc i sama musi się dobrze rozwijać.
• Dbaj o to, aby twoja strona była warta odwiedzenia. Czy sama jesteś zadowolona ze
strony? Czy odwiedzałabyś ją jako osoba postronna?
• Jeśli nie będziesz mieć możliwości z powodu urlopu, choroby lub innych przyczyn
prowadzenia strony zorganizuj zastępstwo lub zaplanuj swoje posty za pomocą narzędzia
do planowania na stronie lub za pomocą Hootsuite lub Buffer. Na stronie musi się coś
dziać inaczej twoi fani o tobie zapomną a Facebook przestanie pokazywać twoje posty.
• Nie bój się zmian. Obudź swoją kreatywność. Znalezienie sposobu na pozyskanie
nowych obserwatorów i klientów to ciągły proces, w którym uczysz się sposobów, które
funkcjonują dla ciebie. A nauka i testowanie niesie ze sobą porażki. Nie bój się ich, niech
cię nie zniechęcają.
• Facebook się zmienia i rozwija. Nie zapomnij także się rozwijać, by nadążyć za
zmianami. Nauka popłaca, wiedza jest dzisiaj bardzo ważna, aby odnieść sukces.
• Miej strategię, cierpliwość i upór. Prowadzenie strony to testy i próby, wzloty i upadki, ale
przede wszystkim dobry plan i konsekwencja. Nie poddawaj się, ale pamiętaj – jeśli coś
przez dłuższy czas nie działa zmień taktykę. Nie osiągniesz innych rezultatów działając w
ten sam sposób. Bądź konsekwentna w osiągnięciu ostatecznego celu, ale jednocześnie
elastyczna w reorganizowaniu celów pośrednich.
• Jeśli masz wrażenie, że twoje działania nie dają żadnego rezultatu, albo bardzo
znikomy. Jeśli odczuwasz, że utknęłaś w gąszczu innych stron, konkurencja jest zbyt
wielka, a Facebook poodbierał ci fanów ukrywając przed nimi twoją stronę zaskocz
Facebooka i zmień po prostu strategię.
Nie osiągniesz innych rezultatów używając tych samych metod.
iwonaeriksson.pl
10
• Nawet jeśli czasami nie chcesz należy użyć płatnej reklamy Facebooka, by ruszyć ze
stroną. W sumie umiejętnie dobrane ogłoszenia może być bardzo tanie a wzbogacić
stronę o wartościowych fanów, którzy swoim zaangażowaniem puszczą wici dalej w
otchłanie Facebooka co zaowocuje jeszcze większą ilością obserwujących stronę.
• Planuj mniej i bardziej szczegółowo. Ale nie zapomnij być elastyczna w tych planach.
Plany mają być szkieletem, na którym zbudujesz odpowiednią zawartość.
Opracowanie to jest darmowe i możesz udostępniać je innym.
Jakkolwiek nie wolno go odsprzedawać ani też zarabiać na nim pieniędzy w inny sposób.
iwonaeriksson.pl
11