RAMOWY PROGRAM KURSU PILOTÓW WYCIECZEK i

IZBA
ST
RY
TU
YKI
WAR
SZA
W
S
KA
C
HA
O
F
TO
U
W
SA
RISM
W AR
zrzeszone w Warszawskiej Izbie Turystyki
M BE R
RAMOWY PROGRAM
KURSU PILOTÓW
WYCIECZEK i REZYDENTÓW
str. 1/3
P.U.H. BIURO TURYSTYKI “ORION”
02 - 101 Warszawa ul. Grójecka 95
Tel/fax: /22/ 668 85 07,
kom. 512 385 672
e-mail: [email protected]
Koncesja nr: 116 NIP 5221006239
Polisa OC
w SIGNAL IDUNA Polska TU S.A.
1. Obsługa ruchu turystycznego:
- Zasady programowania imprez turystycznych; źródła informacji, umiejętność selekcji i dotarcia do
informacji;
- Rodzaje i specyfika transportu turystycznego; obsługa grupy z zależności od rodzaju transportu
(grupy autokarowe i lotnicze) – serwis i procedury; współpraca z przewoźnikiem i pomocą
techniczną, przekraczanie granic;
- Zasady odpraw pilotów grup turystycznych, dokumentacja imprez turystycznych (teczka pilota,
teczka rezydenta, vouchery, rezerwacje, rooming listy);
- Rodzaje bazy noclegowej, typy pokoi, zameldowanie i wymeldowanie grupy, rodzaje świadczeń
hotelowych, spotkania informacyjne, dyżury hotelowe, tablice informacyjne;
- Specyfika obsługi imprezy turystycznej wyjazdowej w zależności od rodzaju grupy: wycieczki
objazdowej, biznesowej, motywacyjnej, szkolnej, pielgrzymkowej, wyprawy egzotyczne etc.; ze
szczególnym uwzględnieniem imprezy pobytowej (rezydentura);
- Technika obsługi grup przyjazdowych; specyfika obsługi wybranych grup narodowościowych
(m.in. żydowskie, indyjskie, chińskie, japońskie);
- Turystyka osób niepełnosprawnych oraz inne grupy nietypowe;
- Współpraca z dostawcami usług (baza noclegowa i gastronomiczna, firmy transportowe, lokalni
przewodnicy, touroperatorzy, lokalni kontrahenci, muzea i inne obiekty);
- Postępowanie pilota i rezydenta w sytuacjach nadzwyczajnych np. awarie, choroba, wypadek,
zagrożenia terrorystyczne, inność kulturowa i wynikająca z nich współpraca ze służbami
ratowniczymi, porządkowymi, placówkami dyplomatycznymi, ubezpieczycielami, firmami
assistance, protokół szkód, opieka konsularna, przyjmowanie i załatwianie reklamacji turystów;
- Marketingowe i sprzedażowe umiejętności w pracy pilota wycieczek;
- Zasady rozliczania imprez turystycznych (z klientem i touroperatorem).
2. Geografia turystyczna:
- Atrakcje turystyczne Polski i wybranych regionów kraju;
- Najważniejsze szlaki turystyczne Europy;
- Pozaeuropejskie cele podróży Polaków, regiony wypoczynkowe oraz trasy krajoznawcze i
specjalistyczne (produkt turystyczny).
3. Historia kultury i sztuki:
- Zarys historii kultury i sztuki - style architektoniczne, ważniejsze obiekty w Polsce i w Europie;
- Ciekawe skanseny, muzea, miejsca pamięci, centra pielgrzymkowe itp.;
- Skarby kultury w Polsce i na świecie (lista UNESCO);
- Religie w Polsce i na świecie w zarysie – miejsca pielgrzymkowe, wyznania.
4. Interpretacja dziedzictwa kulturowego:
- Formy i zasady interpretacji, interpretacja w pracy pilota, scenariusze interpretacji dla wybranych
miejsc i tematów, rekwizyty.
IZBA
ST
RY
TU
YKI
WAR
SZA
W
S
KA
C
HA
O
F
TO
U
W
SA
RISM
W AR
zrzeszone w Warszawskiej Izbie Turystyki
M BE R
RAMOWY PROGRAM
KURSU PILOTÓW
WYCIECZEK i REZYDENTÓW
str. 2/3
P.U.H. BIURO TURYSTYKI “ORION”
02 - 101 Warszawa ul. Grójecka 95
Tel/fax: /22/ 668 85 07,
kom. 512 385 672
e-mail: [email protected]
Koncesja nr: 116 NIP 5221006239
Polisa OC
w SIGNAL IDUNA Polska TU S.A.
5. Przepisy prawne w turystyce i ubezpieczenia turystyczne:
- Turystyczny Kodeks Etyczny;
- Prawa i obowiązki pilota wycieczek i rezydenta;
- Zawód pilota wycieczek i rezydenta w świetle obowiązujących przepisów prawnych;
- Prawne i ekonomiczne uwarunkowania pracy pilota wycieczek i rezydenta (rodzaje umów
zawieranych w turystyce, w tym z kontrahentami; proces zakładania firmy i jej prowadzenia);
- Odpowiedzialność prawna organizatora turystyki, pilota wycieczek i rezydenta; konsekwencje
prawne wynikające z sytuacji niestandardowych;
- Ochrona konsumenta w umowach organizatora turystyki z tytułu podpisania umów o podróż
z turystami;
- Przepisy paszportowe, celne, wizowe i dewizowe;
- Rodzaje i formy ubezpieczania turystów.
6. Bezpieczeństwo, profilaktyka i ochrona zdrowia, higiena w turystyce:
- Zagrożenia dla zdrowia i życia występujące w trakcie realizacji imprez turystycznych, współpraca
ze służbą medyczną w kraju i za granicą. Skład apteczki pierwszej pomocy.
7. Pilot, rezydent a grupa:
- Podstawy komunikowania się pilota wycieczek i rezydenta z grupą (wiedza, umiejętności, postawa),
kanały komunikacyjne, wykorzystanie komunikacji werbalnej i niewerbalnej, jak kierować grupą
podczas wystąpień (zachowanie dystansu, znaczenie ubioru, kontakt wzrokowy, dobór właściwych
określeń);
- Procesy grupowe i techniki negocjacji;
- Cechy psychofizyczne pilota wycieczek i rezydenta;
- Program osobistego rozwoju pilota i rezydenta, w tym asertywność;
- Kształtowanie pozytywnego wizerunku kraju i biura podróży podczas imprezy turystycznej;
- Animacja czasu wolnego turystów;
- Elementy savoir-vivre'u i protokołu w biznesie, savoir-vivre kulturowy;
- Rozwiązywanie konfliktów, źródła i objawy stresu. Wpływ stresu na funkcjonowanie organizmu.
Konstruktywne metody osłabiania stresu. Techniki reagowania w sytuacjach konfliktowych, zasady
budowania porozumienia z klientem.
8. Ogólne zagadnienia dotyczące turystyki w Polsce i na świecie:
- Organizacja turystyki na świecie, podstawowe definicje; organizacja turystyki w Polsce, regulacje
prawne; formy turystyki, rynek turystyczny; pojęcie produktu turystycznego.
9. Wiedza o Polsce, Unii Europejskiej i świecie współczesnym.
IZBA
ST
RY
TU
YKI
WAR
SZA
W
S
KA
C
HA
O
F
TO
U
W
SA
RISM
W AR
zrzeszone w Warszawskiej Izbie Turystyki
M BE R
RAMOWY PROGRAM
KURSU PILOTÓW
WYCIECZEK i REZYDENTÓW
str. 3/3
P.U.H. BIURO TURYSTYKI “ORION”
02 - 101 Warszawa ul. Grójecka 95
Tel/fax: /22/ 668 85 07,
kom. 512 385 672
e-mail: [email protected]
Koncesja nr: 116 NIP 5221006239
Polisa OC
w SIGNAL IDUNA Polska TU S.A.
10. Szkolenia praktyczne
1. Zajęcia praktyczne w hotelu i na lotnisku;
2. Zajęcia praktyczne w biurze podróży – poznawanie produktu turystycznego;
3. Spotkania w Klubie Pilota B.T. Orion (również z pracodawcami);
4. Postępowanie pilota i rezydenta w sytuacjach nadzwyczajnych, sporządzanie protokołów zdarzeń –
warsztaty;
5. Tworzenie scenariuszy obsługi grupy na podstawie wybranego produktu turystycznego; metodyka
przygotowywania tras imprez turystycznych i ich opisu, warsztat krajoznawczy pilota, nawigacja
GPS; aplikacje wykorzystywane w pracy pilota, umiejętność posługiwania się mapami i orientacja
w terenie;
6. Przygotowywanie poprawnej prezentacji na zadany temat i autoprezentacji w zrozumiały i ciekawy
sposób (powitanie, komunikaty, informacje krajoznawcze i pogodowe, organizacja imprezy itp.).
Konstrukcja, czas i miejsce prezentacji, techniki prezentacji i mowa ciała;
7. Zajęcia praktyczne w towarzystwie ubezpieczeniowym (współpraca z ubezpieczycielem i centralą
alarmową oraz lekarzami i szpitalami za granicą);
8. Ćwiczenia ruchowej animacji grupy m.in. taniec, gry, zabawy, Nordic Walking;
9. Wycieczka po Warszawie - pilot w roli przewodnika;
10. Emisja głosu – warsztaty, praca z mikrofonem, techniki prezentacji (system nagłaśniający np.
Tour Guide).
11. Wycieczka szkoleniowa - 1 dzień.
Razem: 65 godzin wykładów, 35 godzin zajęć praktycznych, praca na platformie edukacyjnej.
Dodatkowo, poza programem, proponujemy 3-dniową wycieczkę szkoleniową do Pragi
organizowaną przez Klub Pilota Orion.
Impreza dodatkowo płatna. Cena od 350 zł/os. (w zależności od ilości uczestników).