Jak zarządzać pracą? Systemy mobilne w zarządzaniu i

Jak zarządzać pracą?
Systemy mobilne w zarządzaniu
i automatyzacji procesów
biznesowych
CENTRUM KOMERCJALIZACJI WIEDZY
AKADEMII LEONA KOŹMIŃSKIEGO
Dr Piotr Kaczmarek-Kurczak
Centrum Komercjalizacji Wiedzy
• Badania i doradztwo we wprowadzaniu
innowacji.
• Pomoc w budowaniu i inicjowaniu pracy
działów innowacji i działów badawczorozwojowych.
• Zarządzanie wspólnymi projektami naukaprzemysł.
• Wycena potencjału komercjalnego technologii.
ALK
2
Temat
• Ograniczenia klasycznych systemów Workflow
• Nowe trendy w wykorzystaniu doświadczeń
workflow.
• Nowe możliwości tworzone przez technologie
mobilne.
3
Zalety workflow
• Kiedy w latach 80tych wprowadzono systemy
zarządzania przepływami pracy „workflow”
miało być „taśmą produkcyjną” dla czynności
w firmie.
• Obietnice: przyśpieszenie pracy,
zmniejszenie zatrudnienia, lepsze
wykorzystanie zasobów (personelu).
4
Staszek
Jak to miało działać?
5
Zenek
Inventory
Management System
Office Application
X
Store
Order
Józek
Prepare
Shipment
Handle
Shipment
Check
Inventory
Archive
Prepare
Invoice
X
Send
Invoice
Rysio
Order Management
System
X
Czesław
Office Application
Archiving System
Jak to naprawdę działa?
6
• Prawdziwe w pełni zautomatyzowane systemy workflow
są dla pracowników niemal nie do zniesienia.
• Decyzje powinny wynikać z algorytmu:
• jednak w rzeczywistości to niemal nierealne - po protestach
niemal wszyscy uzależniają je od decyzji człowieka (ręczny
spust).
• Wynika to z konfliktu filozofii pracodawców i
pracowników: czas =/= wysiłek.
Ograniczenia psychologiczne WF
7
• Jednym z najsilniejszych czynników stresogennych jest
brak kontroli.
• pracodawcy myślą kategoriami czasu, pracownicy myślą
kategoriami wysiłku.
• Pracodawca chce maksymalnie wykorzystać dostępny
dla niego czas pracownika (zarządza czasem).
• Pracownik kieruje się zasadą adekwatnego wysiłku
(zarządza zmęczeniem).
• Stąd silny opór przeciwko automatyzacji przydziału
pracy – żądanie ręcznej kontroli.
Wizualizacja
8
Inventory
Management System
Office Application
DECYZJE
Prepare
Shipment
Store
Order
Handle
Shipment
Check
Inventory
Archive
Prepare
Invoice
Send
Invoice
Office Application
Order Management
System
Archiving System
Wyzwania
9
• Coraz mniej zadań przy biurku.
• Zarządzanie zmęczeniem: biomonitoring.
• Systemy analizy głosu pracowników pogotowia, kontrolerów
lotu, call center.
• Systemy kontroli zmęczenia kierowców.
• Systemy zarządzania stresem lekarzy.
• Konsultatywny model zarządzania: społeczność i
grywalizacja.
• Wyróżnienia społecznościowe.
• Nagrody za odpowiedzialność.
Technologie mobilne: możliwości
10
• Oderwanie od biurka.
• Jednolite zarządzanie pracą i życiem prywatnym.
• Przekierowanie do zadań lżejszych w zależności od
poziomu zmęczenia i/lub stresu.
• Uwzględnienie opinii grupy (kontrola).
• Wizualizacja procesu pracy – co i na kiedy musi zostać
zrobione (świadomość operacyjna).
Dziękuję