06 Znaczenie ADR w e-commerce dla konsumentow_MHerde_FK

Jakie znaczenie dla konsumentów ma
pozasądowe rozwiązywanie sporów w
e-commerce?
Michał Herde - Wiceprezes
Federacja Konsumentów Oddział w Warszawie
Al. Stanów Zjednoczonych 53
04-028 Warszawa
www.federacja-konsumentow.org.pl
Federacja Konsumentów
www.federacja-konsumentow.org.pl
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
teraz:
→
mediacje
→
interwencje
→
sądownictwo polubowne
Federacja Konsumentów
www.federacja-konsumentow.org.pl
Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie
- sprawny ADR
→
zasięg
→
moc prawna wyroków sądów powszechnych
→
szybki tryb
→
bezpłatność (z wyjątkami)
Federacja Konsumentów
www.federacja-konsumentow.org.pl
Jaki model ADR w e-commerce?
→
tworzenie nowych instytucji moŜe nie mieć
sensu
→
sądy polubowne lub arbitraŜ (jednoosobowy
rzecznik konsumentów przy ...)
→
SPSK wydają się być wystarczające
→
jak zachęcić przedsiębiorców?
Federacja Konsumentów
www.federacja-konsumentow.org.pl
Problem sądownictwa polubownego w
e-commerce
→
umowa na odległość – róŜne miejsca
zamieszkania
→
sądownictwo powszechne – art. 34 Kpc
→
ADR w innych branŜach – inne
problemy
→
umowa dot. towaru wymaga często
oceny jego stanu
Federacja Konsumentów
www.federacja-konsumentow.org.pl
Znaczenie ADR dla konsumentów w
e-commerce
→
informacja, poradnictwo, pomoc, pośrednictwo
→
Kodeks Dobrych Praktyk Handlowych
→
eliminacja praktyk niezgodnych z prawem
→
automatyczny zapis na sąd
polubowny
Federacja Konsumentów
www.federacja-konsumentow.org.pl
Konsultacje
→
otwarcie dyskusji
→
wypracowanie odpowiedniego modelu
→
akceptacja przez organizacje przedsiębiorców
i organizacje konsumenckie
Federacja Konsumentów
www.federacja-konsumentow.org.pl
Dziękuję za uwagę
Michał Herde
[email protected]