Zobacz prezentację Ady

O wyróżniającej komunikacji,
czyli
czy znajomość savoir-vivre się opłaca?
Co jest dziś istotne w komunikacji?







wysokiej jakości treść
słowa „klucze”
charakterystyczny „obrazek”
czytelność komunikatu
przydatność informacji
autor komunikatu
źródło komunikatu
Co jest dziś istotne w komunikacji?
A może dobre maniery?
Savoir-vivre się opłaca…?!
Sympatyczne i przyjazne wrażenie to nie tylko
dobre maniery, lecz również dobry interes.
Emily Post
Savoir-vivre się opłaca…?!
Zmiana sposobu myślenia savoir-vivre to nie pretensjonalność
i sztywny gorset.
To sposób na wyróżnienie komunikacji.
Komunikacja
PRZEKAZ WERBALNY

język (dobór słów)

intonacja (w tym duże/małe litery, znaki
interpunkcyjne)

aktywne słuchanie (zainteresowanie, parafrazowanie,
wyjaśnianie, potwierdzanie, zadawanie pytań)
PRZEKAZ NIEWERBALNY

gesty, mimika, nieświadome ruchy

wygląd/układ treści
Komunikacja





bezpośrednia
pisemna (w tradycyjnym ujęciu)
telefoniczna
e-mailowa
„społecznościowa”
Dobre maniery w e-mailach

stosowny adres e-mail

poprawna ortografia, stylistyka

zawsze wypełnione pole „temat”

właściwe zwroty grzecznościowe i tytuły


wystandaryzowana stopka/podpis to niezbędny element
wiadomości
podpis pod wiadomością, niezależnie od stopki
Dobre maniery w e-mailach



unikanie emotikonów, łańcuszków (szczególnie
w korespondencji służbowej)
niedopuszczalne jest wysyłanie jednej
wiadomości do wielu odbiorców
i automatyczne udostępnianie ich adresów
priorytet wysoki – jedynie na wyjątkowe
sytuacje
Dobre maniery w e-mailach

należy dostosować poziom wiadomości do
poziomu nadawcy

stosowne słownictwo

„ogonek”?

informacja o załącznikach
Dobre maniery w social media
Rosnąca popularność
mediów społecznościowych
zmusza do traktowania ich na równi
z bezpośrednim kontaktem.
Social media przejmują rolę
tradycyjnych form komunikacji.
Dobre maniery w social media





brak anonimowości
prawdziwe dane
dialog » empatia
kulturalny ton
zwroty grzecznościowe i „magiczne” słowa
Dobre maniery w social media




rozwaga w komentowaniu
duże litery, wykrzykniki » krzyk
ostrożność w używaniu emotikonów
dbałość o czytelność treści (uwaga na skróty,
błędy w pisowni)
Miarą dobrej komunikacji
jest poczucie
zrozumienia i szacunku
pomiędzy nadawcą i odbiorcą.
Karolina Grochowicz-Stec
[email protected]