Zapytanie ofertowe - Samorząd Kujaw w odpowiedzi na wyzawania

Włocławek dn.24.08.2011
ZAPYTANIE OFERTOWE
dot. wybór trenera szkolenia z zakresu: „Profesjonalna obsługa klienta”.
na potrzeby realizacji projektu: „Samorząd Kujaw w odpowiedzi na wyzwania XXI wieku”
współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej z Europejskiego Funduszu Społecznego w
ramach umowy nr UDA-POKL.05.02.01-00-252/09-00 z dnia 20 sierpnia 2010 roku.
W nawiązaniu do art. 4 ust. 8 ustawy Prawo zamówień publicznych (Dz.U. z 2006r. Nr 164,
poz. 1163; Dz. U. z 2007r. Nr 82, poz. 560), zgodnie z zapisem art. 35 ust. ustawy o finansach
publicznych (Dz. U. z 2005r. Nr 256, poz. 2104 ) na podstawie Regulaminu udzielania zamówień
publicznych, których wartość nie przekracza wyrażonej w złotych równowartości kwoty 14 000 euro
w Urzędzie Gminy we Włocławku stanowiącym załącznik nr 1 do zarządzenia nr 236/2010 Wójta
Gminy Włocławek z dnia 16 sierpnia 2010 r., z późniejszymi zmianami Zarządzenie nr 20/2011
Wójta Gminy Włocławek z dnia 12.04.2011 oraz zasad zdrowej konkurencji Zamawiający zwraca
się z zapytaniem ofertowym, na podstawie którego zostanie wyłoniony trener szkolenia z zakresu
„Profesjonalna obsługa klienta” zgodnie z poniższą specyfikacją:
I.
Przedmiot zamówienia: Gmina Włocławek zaprasza do złożenia oferty, której przedmiotem
jest przygotowanie i przeprowadzenie 24 godzin szkolenia dla pracowników JST w ramach
realizacji projektu „Samorząd Kujaw w odpowiedzi na wyzwania XXI wieku”, Zadanie 6–
Szkolenia ogólne i specjalistyczne dla pracowników z 5 JST według potrzeb stanowiska pracy.
II.
Temat szkolenia:
„Profesjonalna obsługa klienta” – 24 godziny
III.
Termin realizacji szkolenia:
16-18.11.2011roku ( środa,czwartek:8:30-15:30,piątek:8:00-15:00)
IV.
Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest zdobycie wiedzy i umiejętności z zakresu profesjonalnej obsługi klienta.
Poznanie podstawowych zasad udzielania informacji i opanowanie umiejętności zwięzłego
formułowania wypowiedzi .Poznanie zasad profesjonalnego prowadzenia rozmów z klientami.
Zrozumienie i ocena swej roli w procesie obsługi klienta .
V. Grupa szkoleniowa: pracownicy JST pracujących na stanowiskach bezpośrednio związanych z
obsługa klienta. Liczebność grupy do 15 osób.
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
VI. Do zadań trenera należeć będzie:
a. przygotowanie i przeprowadzenie 24 godzin szkolenia „Profesjonalna obsługa klienta”;
b. opracowanie programu szkolenia;
c.
opracowanie materiałów szkoleniowych dla uczestników szkolenia i dostarczenie ich
Zamawiającemu w wersji elektronicznej do powielenia, w terminie nie później niż na 1
tydzień przed planowanym terminem rozpoczęcia zajęć szkoleniowych;
d. przygotowanie pomocy dydaktycznych;
e. opracowanie prezentacji na szablonach przekazanych przez Zamawiającego;
f.
przygotowanie i przeprowadzenie pre- i post-testu merytorycznego (poziom wiedzy);
g. sporządzenie
dokumentacji
z
odbytego szkolenia
na
wzorach
przekazanych
przez
Zamawiającego.
VII. Wynagrodzenie za wykonanie zamówienia:
a. Rozliczenia pomiędzy Zamawiającym a Wykonawcą będą następowały po zrealizowanym
prawidłowo zamówieniu, według ceny przedstawionej w ofercie, na podstawie faktycznie
zrealizowanych godzin szkoleniowych.
b. Zapłata, w formie polecenia przelewu, za przeprowadzenie szkolenia nastąpi na podstawie
Rachunku wystawionego przez Wykonawcę. Zapłata nastąpi w terminie 30 dni od dnia
otrzymania faktury, na numer rachunku bankowego wskazany w treści faktury.
c.
Termin płatności wskazany w pkt III.b. .z przyczyn niezależnych od zamawiającego – z
uwagi na finansowanie ze środków unijnych- może ulec przedłużeniu.
VIII. Oferta powinna zawierać:
a. program szkolenia(szczegółowy zakres tematyczny)
b. opis metodyki przeprowadzenia szkolenia
c. proponowaną stawkę netto/brutto za godzinę
zamówienia,
obejmującą:
przeprowadzenie
zajęć
oraz całkowitą wartość netto
szkolenia,
opracowanie
merytoryczne
i zapewnienie materiałów szkoleniowych dla uczestników szkoleń , opracowanie i zebranie
kwestionariuszy ewaluacyjnych (testów)
badających stan wiedzy uczestników szkoleń
przed rozpoczęciem oraz po zakończeniu szkoleń.
d. szczegółowy opis doświadczenia
zawodowego trenera do przeprowadzenia
szkoleń,
potwierdzający doświadczenie praktyczne i wiedzę teoretyczną z zakresu tematycznego
szkolenia według wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego.
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
IX. Kryterium oceny oferty:
a. 70% cena
b. 30% doświadczenie wykonawcy
Ceny jednostkowe podane przez Wykonawcę są cenami obowiązującymi przez cały okres
obowiązywania umowy.
X. Sposób przygotowania oferty
Ofertę sporządzoną w języku polskim, w formie pisemnej, należy umieścić w zabezpieczonej
kopercie opisanej : Nazwa i adres zamawiającego, nazwa i adres oferenta, oraz „Zapytanie
ofertowe na wybór trenera szkolenia z zakresu „Profesjonalna obsługa klienta” – z dopiskiem:
na
potrzeby
projektu
pn.
„Samorząd
Kujaw
w
odpowiedzi
na
wyzwania
XXI
wieku”
współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.”
XI. Miejsce i termin złożenia oferty:
1. Ofertę należy w zamkniętej kopercie:
- przesłać pocztą lub złożyć osobiście na adres:
Urząd Gminy Włocławek (pokój nr 5 sekretariat)
ul. Królewiecka 7 , 87-800 Włocławek
w terminie nieprzekraczalnym do dnia 06.09.2011 do godz. 12:00
Oferty, które wpłyną po wyznaczonym terminie składania ofert nie będą rozpatrywane.
Załączniki :
- nr 1 – wzór CV trenera
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego