oferta - Hurt Orange

oferta
SLA na łącza cyfrowe
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
Spis treści:
1.
2.
Informacje podstawowe ----------------------------------------------------------------------------------------------- 2
1.1.
Definicje i skróty -------------------------------------------------------------------------------------------------- 2
1.2.
Grupa docelowa -------------------------------------------------------------------------------------------------- 3
1.3.
Przedmiot Oferty ------------------------------------------------------------------------------------------------- 3
1.4.
Procedura zawarcia porozumienia dotyczącego świadczenia Usługi SLA ------------------------ 4
1.5.
Obowiązywanie Porozumienia dotyczącego świadczenia Usługi SLA ----------------------------- 4
1.6.
Zasady rozwiązywania Porozumienia dotyczącego świadczenia Usługi SLA -------------------- 4
1.7.
Zmiana Porozumienia ------------------------------------------------------------------------------------------ 5
Część Usługowa -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5
2.1.
Zamówienie na Usługę SLA dla nowych Łączy cyfrowych -------------------------------------------- 6
2.2.
Zamówienie na Usługę SLA dla Łączy cyfrowych zamówionych i uruchomionych na
podstawie Umowy RLLO ------------------------------------------------------------------------------------------------ 6
2.3.
3.
Termin obowiązywania, rezygnacja z Usługi SLA ------------------------------------------------------ 7
Część finansowa ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8
3.1.
Cennik -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8
3.2.
Rozliczenia -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8
3.3.
Warunki płatności ------------------------------------------------------------------------------------------------ 8
4.
Usługa SLA a zmiana miejsca zakończenia i zmiana przepływności Łącza cyfrowego -------------- 9
5.
Kary umowne ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 9
6.
Postanowienia końcowe -------------------------------------------------------------------------------------------- 10
7.
Lista załączników ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
1
1. Informacje podstawowe
1.1. Definicje i skróty
Na potrzeby niniejszej oferty stosuje się odpowiednio następujące definicje i skróty.
Awaria - pojęcie zgodne z definicją zawartą w Umowie RLLO,
Czas odtworzenia Usługi – pojęcie zgodne z definicją zawartą w Umowie RLLO,
Łącze cyfrowe - pojęcie zgodne z definicją zawartą w Umowie RLLO, pojedyncze łącze które PT
chce objąć zasadami działania Usługi SLA,
Łącze dzierżawione - pojęcie zgodne z definicją zawartą w Umowie Ramowej,
Maksymalny Czas odtworzenia Usługi – Czas odtworzenia Usługi dla Łącza cyfrowego klasy
standardowej określony w Umowie RLLO i wynoszący 24 (dwadzieścia cztery) godziny od momentu
nadejścia e-maila lub faksu informującego o wystąpieniu Awarii,
Oferta – niniejszy dokument,
Oferta RLLO – dokument określający ramowe warunki umów o dostępie telekomunikacyjnym
w zakresie świadczenia przez OPL usługi dzierżawy Odcinków zakończeń łączy, Odcinków
niebędących zakończeniem łączy lub Łączy end-to-end
Okres rozliczeniowy – miesiąc kalendarzowy,
OPL – Orange Polska S.A.,
Przedsiębiorca telekomunikacyjny (PT) – przedsiębiorca lub inny podmiot, nie będący OPL,
uprawniony do wykonywania działalności gospodarczej na podstawie odrębnych przepisów, który
wykonuje działalność gospodarczą polegającą na dostarczaniu sieci telekomunikacyjnych lub
świadczeniu usług telekomunikacyjnych, współpracujący z OPL w ramach Umowy RLLO,
Strony – PT i OPL,
Wywiad techniczny SLA – wywiad przeprowadzany przez OPL, którego celem jest określenie
możliwości uruchomienia Usługi SLA w relacji wymaganej przez PT,
Umowa RLLO (Umowa Ramowa) – umowa zawarta przez OPL i PT w dniu……………..
o dostępie telekomunikacyjnym w zakresie świadczenia usługi dzierżawy odcinków zakończeń łączy,
odcinków niebędących zakończeniami łączy i łączy end-to-end,
Umowa Szczegółowa - pojęcie zgodne z definicją zawartą w Umowie RLLO,
Usługa dzierżawy łącza dzierżawionego – usługa zdefiniowana w Umowie RLLO pod pojęciem
„Usługa”,
Usługa SLA – Usługa SLA 6h albo Usługa SLA 12h,
Usługa SLA 6h – usługa zmieniająca parametry jakościowe Łącza cyfrowego, polegająca na
skróceniu Czasu odtworzenia Usługi z gwarantowanych w Umowie RLLO 24h do 6h,
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
2
Usługa SLA 12h – usługa zmieniająca parametry jakościowe Łącza cyfrowego, polegająca na
skróceniu Czasu odtworzenia Usługi z gwarantowanych w Umowie RLLO 24h do 12h,
Zamówienie na Usługę (Zamówienie na łącze) - pojęcie zgodne z definicją zawartą w Umowie
RLLO, składane przez PT do OPL w celu realizacji usługi będącej przedmiotem Umowy Ramowej,
Zamówienie na Usługę SLA (Zamówienie) – zamówienie składane przez PT do OPL w celu
realizacji Usługi SLA na działającym Łączu cyfrowym, składane na odrębnym formularzu
stanowiącym Załącznik nr 1 do Oferty. Dla łączy nowych i modyfikowanych PT zamawia Usługę SLA
poprzez odpowiednie, wskazane w Ofercie, wypełnienie Zamówienia na Usługę – odpowiednia
adnotacja w Zamówieniu na Usługę jest traktowana jak Zamówienie na Usługę SLA,
Zamówienie na zmianę miejsca zakończenia Łącza dzierżawionego - pojęcie zgodne
z definicją zawartą w Umowie RLLO,
Zamówienie na zmianę przepływności Łącza dzierżawionego - pojęcie zgodne z definicją
zawartą w Umowie RLLO.
1.2. Grupa docelowa
1. Oferta jest skierowana do PT, którzy zawarli z OPL Umowę Ramową zgodną z obowiązującą
Ofertą RLLO i umowa ta wiąże Strony.
2. Celem oferty jest umożliwienie PT korzystania z wyższych niż opisane w Umowie Ramowej
parametrów jakościowych w zakresie czasu usuwania Awarii na Łączach cyfrowych
o przepływnościach 2Mbit/s, 34 Mbit/s, 155 Mbit/s, 622 Mbit/s oraz 2,5 Gbit/s i 10 Gbit/s.
1.3. Przedmiot Oferty
W ramach Oferty OPL umożliwia PT wnioskowanie, a w przypadku pozytywnego wyniku Wywiadu
technicznego SLA, uzyskanie gwarancji usunięcia Awarii w czasie krótszym niż
24 godziny. Zobowiązanie OPL do skrócenia czasu usunięcia Awarii, potwierdzone odpowiednią
adnotacją w Umowie Szczegółowej na łącze (w polu: „Żądana klasa niezawodności”), będzie
każdorazowo poprzedzone Wywiadem technicznym SLA i uzależnione od jego wyniku.
W ramach Oferty, OPL zapewnia usuwanie Awarii na Łączach cyfrowych o przepływnościach
2 Mbit/s, 34 Mbit/s, 155 Mbit/s, 622 Mbit/s oraz 2,5 Gbit/s i 10 Gbit/s w dwóch wariantach
usługowych:
a) 6 (sześć) godzin, liczone od momentu nadejścia faksu lub maila informującego
o wystąpieniu Awarii (zgodnie z procedurą określającą zgłoszenie Awarii opisaną
w Umowie Ramowej)
b) 12 (dwanaście) godzin, liczone od momentu nadejścia faksu lub maila informującego
o wystąpieniu Awarii (zgodnie z procedurą określającą zgłoszenie Awarii opisaną
w Umowie Ramowej)
Za czas usunięcia Awarii wskazany w pkt. a) albo b) OPL pobiera opłaty wskazane w Część 3
Oferty, a w przypadku przekroczenia zapewnionego czasu usunięcia Awarii wskazanego w pkt. a)
albo b) do momentu Maksymalnego Czasu odtworzenia Usługi OPL zobowiązana jest wypłacić PT
kary umowne w wysokości określonej w Części 5 pkt. 2 Oferty. W takim przypadku kary określone w
Umowie RLLO nie mają zastosowania. Po przekroczeniu Maksymalnego Czasu odtworzenia Usługi
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
3
OPL zobowiązana jest do zapłaty wyłącznie kar umownych w wysokości i trybie opisanym w Umowie
RLLO.
Oferta ma zastosowanie zarówno dla nowych Łączy cyfrowych, zamawianych w reżimie Umowy
Ramowej, jak i dla Łączy cyfrowych zamówionych i uruchomionych na podstawie Umowy Ramowej.
W przypadku Łączy cyfrowych zamówionych i uruchomionych na podstawie Umowy Ramowej ,
Umowy Szczegółowe, po uzyskaniu pozytywnego wyniku Wywiadu technicznego SLA, będą
wymagały aneksowania.
1.4. Procedura zawarcia porozumienia dotyczącego świadczenia Usługi SLA
1. Usługa SLA, o której mowa w Ofercie wymaga zawarcia porozumienia z zachowaniem formy
pisemnej pod rygorem nieważności (dalej zwanego „Porozumieniem”).
2. Wniosek o zawarcie Porozumienia należy składać osobiście bądź przesłać na adres:
Orange Polska S.A.
Sprzedaż Usług Hurtowych
Rynek Klientów - Operatorów
Al. Jerozolimskie 160
02-326 Warszawa
3. W odpowiedzi na złożony wniosek OPL, w terminie 10 DR, prześle PT projekt Porozumienia.
1.5. Obowiązywanie Porozumienia dotyczącego świadczenia Usługi SLA


Porozumienie może zostać zawarte na czas nieokreślony.
Porozumienie może obowiązywać przez okres nie dłuższy niż Umowa RLLO.
1.6. Zasady rozwiązywania Porozumienia dotyczącego świadczenia Usługi
SLA
1. Każdej ze Stron przysługuje prawo rozwiązania Porozumienia zawartego na czas
nieokreślony z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na ostatni
dzień miesiąca kalendarzowego, poprzez:
a) pisemne oświadczenie PT doręczone do OPL listem poleconym za potwierdzeniem
odbioru lub przesyłką kurierską na adres:
Orange Polska S.A.
Sprzedaż Usług Hurtowych
Rynek Klientów - Operatorów
Al. Jerozolimskie 160
02-326 Warszawa
b) pisemne oświadczenie OPL doręczone do PT listem poleconym za potwierdzeniem
odbioru lub przesyłką kurierską na adres siedziby PT.
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
4
2. OPL przysługuje prawo wypowiedzenia Porozumienia zawartego na czas nieokreślony
z zachowaniem określonego poniżej okresu wypowiedzenia, dokonanego w formie pisemnej
pod rygorem nieważności, ze skutkiem na ostatni dzień miesiąca kalendarzowego
w przypadku, gdy:
a) PT zalega z opłatami wynikającymi z Porozumienia za dwa kolejne okresy rozliczeniowe okres wypowiedzenia wynosi 1 miesiąc
b) PT, narusza postanowienia Porozumienia i nie zaprzestanie naruszeń w okresie 30 dni
od dnia otrzymania od OPL pisemnego żądania zaniechania tych naruszeń - okres
wypowiedzenia wynosi 1 miesiąc,
1.7. Zmiana Porozumienia
Wszelkie zmiany Porozumienia mogą być dokonywane za zgodą obu Stron w formie pisemnej
pod rygorem nieważności w postaci aneksu do Porozumienia, chyba że w treści Porozumienia
Strony zastrzegły inaczej.
2. Część Usługowa
1. W celu realizacji Usługi SLA 6h albo Usługi SLA 12h dla Łącza cyfrowego, PT składa do
OPL:
Dla Łącza cyfrowego zamówionego i uruchomionego na podstawie Umowy Ramowej:

Zamówienie na Usługę SLA (zwanej dalej „Zamówieniem”), wg wzoru stanowiącego
Załącznik nr 1 do Oferty
Dla nowego Łącza cyfrowego:

zamówienie Usługi SLA nie wymaga składania odrębnego dokumentu;

wymagane jest odpowiednie wypełnienie Zamówienia na Usługę (w dalszej części
Oferty „Zamówienie na łącze”), stanowiącego Załącznik nr 4 do Umowy Ramowej.
W polu „Żądana klasa niezawodności” należy wyboldowaną czcionką wskazać
odpowiednio SLA 6h albo SLA12h.
Zamówienia należy składać osobiście, listem poleconym lub pocztą kurierską (za
potwierdzeniem odbioru) na adres wskazany w Porozumieniu.
2. W celu sprawdzenia, czy wskazana relacja może być objęta Usługą SLA, OPL
przeprowadza Wywiad techniczny SLA. Za przeprowadzenie Wywiadu technicznego SLA
OPL pobiera opłatę w wysokości równej opłacie za Wywiad techniczny dla właściwej
kategorii i przepływności Łącza cyfrowego – opłata ta jest zgodna z opłatą wskazaną w
Umowie Ramowej. Opłata, o której mowa w zdaniu poprzednim, nie jest pobierana w
przypadku, gdy wynik Wywiadu technicznego SLA jest negatywny i OPL nie potwierdzi
możliwości świadczenia Usługi SLA na Łączu cyfrowym.
3. W zależności od wyniku Wywiadu technicznego SLA, OPL wysyła do PT odpowiedź na
Zamówienie:
a) potwierdzającą możliwość świadczenia Usługi SLA na wskazanym Łączu cyfrowym
b) odpowiedź negatywną, wskazującą brak możliwości realizacji Usługi SLA na wskazanym
Łączu cyfrowym.
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
5
4. Po potwierdzeniu możliwości świadczenia Usługi SLA w odpowiedzi, o której mowa w pkt. 3
lit. a) powyżej, OPL przesyła do PT:
a) W przypadku Łącza cyfrowego zamówionego i uruchomionego na podstawie Umowy
Ramowej – projekt aneksu do Umowy Szczegółowej na Łącze cyfrowe
b) W przypadku nowego Łącza cyfrowego – projekt Umowy Szczegółowej na Łącze
cyfrowe, uwzględniający dodatkową Usługę SLA (odpowiednia adnotacja w polu:
„Żądana klasa niezawodności”)
5. Realizacja zapisów wynikających z pkt 3 i 4 wyżej przebiega w terminach i trybie
dotyczącym realizacji Zamówienia Łącza cyfrowego, opisanym w Umowie RLLO.
6. Dla czynności opisanych w części 2.1 i 2.2 poniżej, dla których nie wskazano odrębnych
terminów, mają zastosowanie zapisy Umowy RLLO określone w Artykule 5 „Zamówienia”.
2.1. Zamówienie na Usługę SLA dla nowych Łączy cyfrowych
1. W celu uzyskania gwarancji skróconego czasu usuwania Awarii dla nowych Łączy
cyfrowych, PT może zamówić Usługę SLA na jednym formularzu wraz z Zamówieniem na
Łącze cyfrowe, zgodnym ze wzorem określonym w Załączniku nr 1 do Oferty. W tym celu
PT, w Zamówieniu na łącze, w części C1.Dane łącza – dzierżawa Łącza cyfrowego, w polu
Klasa niezawodności dokonuje wyboldowaną czcionką wpisu: „SLA 6h” albo „SLA12h”
2. W przypadku, gdy OPL w ramach Wywiadu technicznego SLA stwierdzi możliwość
uruchomienia Usługi SLA dla nowouruchamianego Łącza cyfrowego, prześle – w trybie
i terminie właściwym dla Umowy Szczegółowej, opisanym w procesie Zamówienia Umowy
RLLO – projekt Umowy Szczegółowej, w którym w części 1. Dane usługi, w polu Żądana
klasa niezawodności zostanie wpisane : „SLA 6h” albo „SLA 12h”
3. OPL zaczyna pobierać opłatę za Usługę SLA od daty podpisania Protokołu zdawczoodbiorczego na Łącze cyfrowe. Dla przypadku opisanego w pkt. 2 powyżej, data
uruchomienia Łącza cyfrowego i Usługi SLA jest taka sama. Jeżeli okres świadczenia
Usługi SLA nie obejmuje pełnego miesiąca, zasady wyliczenia opłaty abonamentowej są
zgodne z Częścią 3.3 Oferty.
4. Odpowiedź negatywna, wskazująca brak możliwości realizacji Usługi SLA na wskazanym
Łączu cyfrowym nie wpływa na realizację Zamówienia na łącze. W takim przypadku OPL
prześle do PT projekt Umowy Szczegółowej, w którym w polu Żądana klasa niezawodności
wskaże klasę „standard”.
5. Terminy uruchomienia Łącza cyfrowego, wskazanego w Zamówieniu na łącze, określa
Umowa Ramowa.
2.2. Zamówienie
na Usługę SLA dla Łączy
i uruchomionych na podstawie Umowy RLLO
cyfrowych
zamówionych
1. W celu uruchomienia Usługi SLA na Łączu cyfrowym zamówionym i uruchomionym na
podstawie Umowy RLLO, PT składa do OPL Zamówienie, zgodnie ze wzorem stanowiącym
Załącznik nr 1 do Oferty.
2. W przypadku, gdy OPL w ramach Wywiadu technicznego SLA stwierdzi możliwość
uruchomienia Usługi SLA, prześle jednostronnie podpisany aneks do Umowy Szczegółowej
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
6
na Łącze cyfrowe, w którym w części 1. Dane usługi, w polu Żądana klasa niezawodności
zostanie wpisane: „SLA 6h” lub „SLA 12h”.
3. Po otrzymaniu podpisanego przez PT aneksu do Umowy Szczegółowej, OPL rozpocznie
świadczenie Usługi SLA na Łączu cyfrowym od pierwszego dnia okresu rozliczeniowego
następującego po okresie, w którym do OPL wpłynie podpisany przez PT aneks. Od daty
wskazanej w zdaniu poprzednim OPL pobiera opłatę za Usługę SLA.
4. Terminy realizacji czynności, o których mówi pkt 2 i pkt 3 powyżej określa Umowa Ramowa
w części dotyczącej realizacji Zamówienia na łącze w przypadku istnienia możliwości
realizacji Zamówienia na łącze.
5. W przypadku nie otrzymania przez OPL podpisanego przez PT aneksu do Umowy
Szczegółowej na Łącze cyfrowe, Zamówienie zostaje anulowane, a OPL pobiera opłatę za
wykonanie Wywiadu technicznego SLA.
2.3. Termin obowiązywania, rezygnacja z Usługi SLA
1. Z zastrzeżeniem zapisów pkt 3 poniżej, Usługa SLA świadczona jest terminowo, przez okres
12 miesięcy od dnia uruchomienia Usługi SLA przez OPL, przy czym w przypadku, gdy
jedna ze Stron nie dostarczy drugiej Stronie pisemnego oświadczenia potwierdzającego
chęć zaprzestania korzystania/świadczenia z Usługi SLA dla Łącza cyfrowego określonego
w Umowie Szczegółowej z upływem w/w terminu, z co najmniej 30 dniowym wyprzedzeniem
przed upływem okresu 12 miesięcy, świadczenie Usługi SLA zostaje przedłużone na czas
nieokreślony.
2. Po upływie okresu 12 miesięcy, o których mowa w pkt 1 powyżej, PT może zrezygnować
z Usługi SLA z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec
miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym do OPL wpłynie pisemny
wniosek o zaprzestanie świadczenia Usługi SLA. Wzór wniosku stanowi Załącznik nr 2 do
Oferty. Takie samo prawo dotyczy OPL, która na identycznych zasadach może zrezygnować
ze świadczenia Usługi SLA na rzecz PT.
3. Usługa SLA jest świadczona przez okres nie dłuższy niż czas obowiązywania Umowy
Szczegółowej na Łącze cyfrowe.
4. W szczególnych przypadkach Awarii niezależnych od OPL, zwłaszcza w przypadku
dewastacji lub kradzieży infrastruktury OPL, OPL może w każdym czasie zrezygnować ze
świadczenia Usługi SLA w trybie natychmiastowym, o czym PT zostanie niezwłocznie
powiadomiony. W takim przypadku na rzecz PT zostanie wypłacona kwota stanowiąca
dwukrotność opłaty miesięcznej za Usługę SLA.
5. Rezygnacja przez PT z korzystania z Usługi SLA lub rezygnacja przez OPL ze świadczenia
Usługi SLA, o których mowa w pkt.1,2 i 4 powyżej, nie oznacza zakończenia świadczenia
usługi dzierżawy Łącza cyfrowego.
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
7
3. Część finansowa
3.1. Cennik
Opłatę netto za usługę SLA ustala się w oparciu o poniższy wzór:
Opłata za SLA = ORLLO*S%
gdzie
ORLLO – opłata netto za Łącze cyfrowe dla którego jest świadczona Usługa SLA, wynikająca
z Umowy RLLO
S – współczynnik, obowiązujący dla każdego Łącza cyfrowego wg poniższej tabeli.
Rodzaj Usługi SLA
12 h
Przepływność Łącza
cyfrowego
6h
Współczynnik S
2 Mbit/s
10
15
34 Mbit/s
5
15
155 Mbit/s
5
15
622 Mbit/s
5
15
2,5 Gbit/s
0
10
10 Gbit/s
0
10
Wynik działania zaokrągla się w górę do pełnej złotówki.
3.2. Rozliczenia
1. PT zobowiązuje się uiszczać na rzecz OPL opłaty za Usługę SLA zgodnie ze stawkami
wynikającymi ze wzoru wskazanego w Części 3.1 Oferty.
2. Opłata za Usługę SLA stanowi opłatę niezależną od opłaty za Łącze cyfrowe świadczone na
podstawie Umowy RLLO i będzie stanowiła odrębną pozycję na fakturze wystawianej przez
OPL, rozliczającej Łącze cyfrowe działające na podstawie Umowy RLLO, dla którego jest
świadczona Usługa SLA.
3.3. Warunki płatności
1. Wszystkie opłaty wskazane w Ofercie są opłatami netto. Do opłat tych będzie doliczony
należny podatek VAT.
2. W przypadku, gdy świadczenie Usługi SLA dla nowego Łącza cyfrowego nie obejmie
pełnego miesiąca, opłata za Usługę SLA będzie naliczana za każdy rozpoczęty dzień.
W takim przypadku opłatę dzienną oblicza się jako iloraz opłaty miesięcznej oraz liczby 30
(trzydzieści).
3. Miesięczne opłaty abonamentowe za Usługę SLA są płatne z góry, natomiast opłata
jednorazowa za przeprowadzenie Wywiadu technicznego SLA jest płatna z dołu.
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
8
4. Pozostałe warunki dotyczące warunków płatności, w tym terminy i sposób dostarczenia
faktury oraz terminy płatności pozostają zgodne z artykułem określającym Warunki płatności
Umowy RLLO.
4. Usługa SLA a zmiana miejsca zakończenia i zmiana przepływności
Łącza cyfrowego
1. W przypadku dokonania Zmiany miejsca zakończenia Łącza cyfrowego lub Zmiany
przepływności Łącza cyfrowego OPL nie gwarantuje możliwości świadczenia Usługi SLA na
Łączu cyfrowym, które zostało poddane przedmiotowej zmianie.
2. Objęcie Łącza cyfrowego po modyfikacji Usługą SLA wymaga złożenia zamówienia na
Usługę SLA w trybie opisanym w Części 2.1 Oferty – w tym celu, w Zamówieniu na zmianę
miejsca zakończenia Łącza dzierżawionego lub Zamówieniu na zmianę przepływności Łącza
dzierżawionego, w polu Uwagi dodatkowe PT wyboldowaną czcionką wskaże odpowiednio
„SLA 6h” albo „SLA12h”.
3. Zamówienie o którym mowa w pkt 2 wyżej będzie przez OPL realizowane zgodnie z trybem
i terminami dla procesu Zmiany przepływności lub zmiany miejsca zakończenia Łącza
dzierżawionego opisanym w Umowie RLLO.
4. W przypadku zmiany miejsca zakończenia Łącza cyfrowego lub zmiany przepływności
Łącza cyfrowego PT uiszcza na rzecz OPL jednorazową opłatę za wykonanie Wywiadu
technicznego SLA.
5. Kary umowne
1. W przypadku, gdy czas usuwania Awarii przez OPL przekroczy czas gwarantowany Usługą
SLA (sześć lub dwanaście godzin), PT przysługuje prawo żądania kary umownej na
zasadach określonych poniżej.
2. Wysokość kary umownej, o której mowa w punkcie 1, wynosi 1/30 miesięcznej opłaty za
dzierżawę Łącza cyfrowego, wynikającej z Umowy Ramowej, za każdą kolejną godzinę
Awarii trwającej ponad 6 albo 12 (sześć albo dwanaście) godzin.
3. Kary umowne wynikające z Umowy RLLO i za Usługę SLA nie podlegają sumowaniu, co
oznacza, że w przypadku przekroczenia czasu usunięcia Awarii trwającego odpowiednio 6h
albo 12h do momentu Maksymalnego Czasu odtworzenia Usługi (24 h), OPL zobowiązania
jest wypłacić PT karę w wysokości o której mowa w punkcie 2 powyżej. W takim przypadku
kary określone w Umowie RLLO nie mają zastosowania. Po przekroczeniu Maksymalnego
Czasu odtworzenia Usługi OPL zobowiązana jest do zapłaty wyłącznie kar umownych
w wysokości i trybie opisanym w Umowie RLLO.
4. Wypłacie kar umownych nie podlegają przypadki wykluczone z odpowiedzialności OPL
w Umowie RLLO, w szczególności opisane w pkt 5 poniżej .
5. Jeżeli odtworzenie Usługi w przypadku Awarii w pracy Łącza cyfrowego wymaga naprawy
infrastruktury telekomunikacyjnej, w szczególności kanalizacji kablowej, a naprawa ta będzie
wymagała uzyskania, określonych prawem decyzji, zezwoleń administracyjnych lub
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
9
przeprowadzenia uzgodnień z podmiotami trzecimi, w szczególności z właściwymi
terenowymi organami administracji publicznej, Czas odtworzenia Usługi i czas usunięcia
Awarii może się wydłużyć o czas uzyskania określonych prawem decyzji, zezwoleń
administracyjnych lub przeprowadzenia uzgodnień z podmiotami trzecimi, w szczególności
z właściwymi terenowymi organami administracji publicznej. W takim przypadku OPL nie
ponosi odpowiedzialności za przekroczenie Czasu odtworzenia Usługi i czasu usunięcia
Awarii, chyba że OPL nie dołożyła należytej staranności dla uzyskania określonych prawem
decyzji, zezwoleń lub nie doszło do uzgodnień z podmiotami trzecimi z przyczyn, za które
OPL ponosi odpowiedzialność.
6. Postanowienia końcowe
Oferta jest ważna do odwołania lub zmiany poprzez nową ofertę.
Oferta nie stanowi oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego i jej akceptacja przez PT
nie prowadzi do powstania stosunku umownego pomiędzy OPL i PT. Oferta stanowi podstawę do
przyszłych dwustronnych uzgodnień między OPL i PT, w wyniku których między stronami może
zostać zawarte Porozumienie.
7. Lista załączników
załącznik nr 1 – zamówienie na Usługę SLA (wzór)
załącznik nr 2 – wniosek o zaprzestanie świadczenia Usługi SLA (wzór)
Dokument Orange Polska – Domena Hurt
10
załącznik nr 1
do oferty SLA na łącza cyfrowe
zamówienie na usługę SLA
Wypełnia Orange Polska S.A.
Numer zamówienia
Data złożenia (dd-mm-rr)
Przedsiębiorca Telekomunikacyjny:
……………………..….
………………………...
…………………………
Orange Polska S.A.
Rynek Klientów - Operatorów
Realizacja Usług Infrastrukturalnych
ul. Lenartowicza 22
41-219 Sosnowiec
Działając zgodnie z zapisami Oferty SLA na łącza cyfrowe, niniejszym wnoszę o rozpoczęcie
świadczenia Usługi SLA dla wymienionych Łączy dzierżawionych:
Numer Umowy Ramowej:
Lp
Nr Umowy
Szczegółowej
lokalizacja zakończeń łącza
ID łącza
zakończenie A
zakończenie B
przepływność łącza
cyfrowego
żądana klasa
niezawodności
SLA 6h/
SLA12h*
1
2
..
...............................................................
Data, podpis i pieczęć osoby upoważnionej
*do wyboru PT
Dokument Telekomunikacji Polskiej – Domena Hurt
Strona 11 z 13
11
załącznik nr 2
do oferty SLA na łącza cyfrowe
Wniosek o zaprzestanie świadczenie Usługi SLA na łączu dzierżawionym na bazie
Umowy Ramowej o dostępie telekomunikacyjnym w zakresie świadczenia usługi
dzierżawy odcinków zakończeń łączy, odcinków niebędących zakończeniami i łączy
end-to-end o nr POS/_______/__
Przedsiębiorca Telekomunikacyjny:
……………………..….
………………………...
…………………………
Orange Polska S.A.
Rynek Klientów - Operatorów
Realizacja Usług Infrastrukturalnych
ul. Lenartowicza 22
41-219 Sosnowiec
Działając zgodnie z zapisami Oferty SLA na łącza cyfrowe, niniejszym wnoszę o zaprzestanie
świadczenia Usługi SLA 6h/ SLA12h* dla wymienionych Łączy dzierżawionych:
Lp
Nr Umowy
Szczegółowej
lokalizacja zakończeń łącza
ID łącza
zakończenie A
zakończenie B
przepływność łącza
cyfrowego
1
2
..
...............................................................
Data, podpis i pieczęć osoby upoważnionej
Data złożenia (wypełnia OPL)
* niepotrzebne skreślić
Dokument Telekomunikacji Polskiej – Domena Hurt
Strona 12 z 13
12