TEMAT SZKOLENIA: "Sztuka zdobywania klientów. Profesjonalny

TEMAT SZKOLENIA:
"Sztuka zdobywania klientów. Profesjonalny handlowiec"
ADRESACI SZKOLENIA:
Przedstawiciele handlowi, sprzedawcy, pracownicy działów handlowych, wszyscy, którzy pracują
w bezpośrednim kontakcie z klientem i chcą zbudować przewagę konkurencyjną poprzez
absolutnie nienaganną obsługę klienta lub są odpowiedzialne za strategię pozyskiwania nowych
klientów i zawierania w imieniu przedsiębiorstwa nowych transakcji handlowych.
CEL SZKOLENIA:
Szkolenie ma na celu dostarczenie praktycznych umiejętności ułatwiających proces zdobywania
nowych klientów, nawiązanie profesjonalnej rozmowy, zaprezentowania korzystnej oferty
handlowej a w dalszej perspektywie pozyskanie klienta i wykształcenie długofalowych relacji.
Szkolenie nauczy także jak "pracować" z trudnym klientem, jak nie dać się manipulować, jak
rozmawiać z klientem, aby zdobyć cenną wiedzę dla firmy.
Podkreślenia wymaga fakt praktycznego aspektu zajęć, który realizowany jest w postaci symulacji
realnych zdarzeń, dyskusji, burzy mózgów,gier, interaktywnych zajęć, ćwiczeń.
PROGRAM SZKOLENIA:
Osobiste kompetencje handlowca wraz z Indywidualnym Planem Rozwoju
•
•
•
•
„Jak Cię widzą, tak Cię piszą” - czyli słów kilka o cechach fizycznych handlowca.
Psyche– czyli cechy osobowościowe ułatwiające efektywne wykonywanie zawodu
handlowca
Fachowość i profesjonalizm– czyli o tym, jak zagwarantować sobie sukces w sprzedaży
Tworzenie Indywidualnego Planu Rozwoju.
Analiza potrzeb klienta
•
•
•
•
•
Lejek sprzedażowy
Trójetapowa argumentacja sprzedażowa
Zastrzeżenia, potwierdzenie sprzedaży i zamknięcie.
Kontakt posprzedażowy
Ćwiczenie sztuki profesjonalnej obsługi klienta.
Prospecting – poszukiwanie i zdobywanie nowych klientów
•
•
•
•
Tworzenie sieci kontaktów
Social media
Aktywny mailing
Wizerunek firmy w internecie E-PR
OSOBA PROWADZĄCA:
Dyplomowany doradca zawodowy, coach, trener biznesowy, z wykształcenia mgr pedagogiki i
psychologii Uniwersytetu Śląskiego, ekspert i praktyk w dziedzinie zarządzania personelem, autor
licznych publikacji, wieloletnie doświadczenie w pracy z instytucjami szkoleniowymi i
instytucjami typu banki, firmy handlowe i doradcze.
Zaświadczenie po ukończeniu szkolenia:Wydane na podstawie § 6 rozporządzenia Ministra
Edukacji i Nauki z dnia 3 lutego 2006r. w sprawie uzyskiwania i uzupełniania przez osoby dorosłe
wiedzy ogólnej, umiejętności i kwalifikacji zawodowych w formach pozaszkolnych (Dz. U. Nr 31,
poz.216)