Przegląd kluczowych procesów CRM pod kątem efektywności

Przegląd kluczowych
procesów CRM pod
kątem efektywności
sprzedaży B2B
klient: Poczta Polska S.A
Sytuacja
Przed produkcyjnym wdrożeniem nowego systemu CRM, Biuro Klienta Biznesowego
i Instytucjonalnego Poczty Polskiej SA chciało mieć pewność, że nowy model
procesów biznesowych jest zaplanowany zgodnie z najlepszymi praktykami
sprzedaży B2B.
Rozwiązanie
Adresując potrzebę klienta, ACCSELL Performance dokonał szczegółowego
przeglądu dwóch kluczowych procesów sprzedażowych – akwizycja nowych
klientów oraz obsługa klientów pozyskanych. Przegląd został przeprowadzony
w formie spotkań business coachingowych z właścicielami biznesowymi nowego
systemu CRM.
Rezultaty
W efekcie spotkań coachingowych klient dokonał kilku istotnych zmian
procesowych wpływających na efektywność sprzedaży B2B takich jak:
• Rozszerzenie wymaganego wywiadu o kliencie biznesowym i jego przesunięcie
na początek procesu akwizycji tak, żeby zracjonalizować działania i koszty
ofertowania na rzecz klientów niestrategicznych (lepsza walidacja projektów
wcześniej w procesie).
• Racjonalizacja liczby i rodzajów raportów wymaganych od handlowców,
równowaga pomiędzy kontrolą a utrzymaniem zaangażowania handlowców.
Przegląd kluczowych procesów CRM pod kątem efektywności sprzedaży B2B
2
ACCSELL Performance Sp. z o.o.
ul. Wał Zawadowski 93/2
02-986 Warszawa
REGON: 015312216
NIP: 521-323-06-08
Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy
w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy
KRS: 0000147437,
kapitał zakładowy: 5.000 PLN
Pytania? Napisz do nas na: [email protected]